Consultoría y servicios TIC -nueva línea de negocio para la RCP (Red Uno)

1. 1
Proyecto:
Consultoría y servicios TIC
-Nueva línea de negocio

2. 2
1. GENERALIDADES
•Situación actual
•Propuesta
2. Estrategia de localización
3. Evaluación del mercado
4. Marketing para el proyecto
5. Tecnología productiva
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. Inversión y financiamiento
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. Anexos
Índice

3. 3
Terminales de datos conectados a computadoras centrales -mainframes, estaciones
para entrada de datos, protocolos y cableado definido por el proveedor
1960’s
1970’s Mini-computadoras, estaciones especializadas para la automatización de
oficinas, sistemas para control de procesos
1980’s
Trabajo individual, computadoras personales, comunicaciones
dial–up, demanda por redes que compartan recursos
1990’s
Mensajería local, flujo de trabajo coordinado,
comercio electrónico, procesos de negocio
integrados, empresas necesitan interconectarse
2000’s Redes privadas virtuales,
Internet , voz por Internet
Evolución de las redes
Servicios
actuales

4. 4
RCP
Internet
Enlace dedicado
Fibra óptica
Par de cobre
Inalámbrico
Fibra óptica submarina
Servicio simétrico
Overbooking Internacional 1:1Red de datos del
cliente -LAN
Router
+
Media
Converter
o
Módem 100Mbps
Servicio simétrico
Overbooking Nacional 1:1
Protocolos empleados
ATM
MPLS
VDSL
LMDS
H.323
SIP
Red pública
de
telefonía
PBX
Posicionamiento actual de servicios
Red de
Fibra
Óptica
Nodo
Ámbito de
acción y
desarrollo

5. 5
Fuente: Mastercenter
Capacitación del usuario Masivo Corporativo
Capacitación técnica Baja Medio-bajo
Conocimiento técnico Medio-bajo Medio-alto
Sin conocimiento Alta Baja
0
10
20
30
40
50
60
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
ENERO
FEBRERO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
LAN del cliente Portador
Internacional
En RCP Portador UM
Ubicación del problema
Númerodereportes
Correo
Linea Dedicada
Telefonia Fija
Sin embargo, existen problemas en la LAN no resueltos pero
atribuibles al servicio Internet
Causas
principales
• Extensos – y
dañinos - tiempos de
respuesta
• Descoordinaciones en
las instalaciones y en las
atenciones de servicio
• Calidad de los servicios
• Confidencialidad
• Otros

6. 6
Nuestros esfuerzos se han centrado en el servicio Internet;
sin embargo, existen servicios relacionados que no estamos considerando
y que, de una forma u otra, ya satisfacemos
–o podríamos satisfacer en el futuro cercano
Este proyecto trata de la provisión de servicios relacionados
–o complementarios:
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC
¿Dónde se requiere emplear las TIC?

7. 7
Comunicaciones
Tecnologías de
la Información
“la red es la computadora” TM,
haciendo referencia a …todo servicio
provisto a través de la computadora
Convergencia de soluciones

8. 8
RCP, TdP, TMX
OIP, Americatel,
Comsat
Productos
sustitutos
CompradoresProveedores
Nuevos
ingresos
• Diferenciación e impacto de
servicios
• Tiempos de provisión
• Calidad del servicio
• Soporte técnico
• Productos y servicios similares
• Volumen para el proveedor
• Costo relativo del comprador • Speedy, InfoInternet
• ADSL-WAN
• eMax
• Inalámbrico
• Celular
• Existen sustitutos, amplia oferta
• Sensibilidad al precio
• Reducida sensibilidad a
características del servicio
• Incentivos para cambiar de portador
• Diferencias en servicios
• Servicios adicionales
• Imitación, menores costos
• Nueva tecnología
• Diversidad de competidores
• Economía de escala
• Marca y globalización
• Diferencias de producto
Barreras de entrada:
• Marca
• Diversificación - orientación
• Capital necesario
• Acceso a insumos
• Conocimiento y experiencia
• Marco legal
• Retornos esperados
Fuerzas competitivas

9. 9
Ampliar la oferta de productos de la RCP al ámbito de
las tecnologías de información y comunicaciones -TIC,
para satisfacer la creciente demanda de nuestros
actuales clientes y del mercado en general por
servicios mejores, complementarios y nuevos.
Objetivo principal

10. 10
• En el corto plazo:
• Soporte técnico para la red del cliente
– la LAN.
• Integración de soluciones de
terceros.
• Productos complementarios para
seguridad de la LAN.
• En el mediano plazo:
• Para la LAN (administración y
seguridad)
• Consultoría
• Productos complementarios
• Para la WAN
• Servicios diferenciados en líneas
dedicadas y acceso a Internet
• En el largo plazo:
• Consultoría en normas y procesos de
calidad operativos.
• Servicios de planeamiento
estratégico de tecnologías de
información.
• En el corto plazo:
• Ampliar la base de potenciales clientes,
rápidamente.
• Ampliar la oferta de servicios y
productos.
• Facilitar la provisión de servicios con
duración mayor a seis meses.
• En el mediano plazo:
• Acceder a empresas de mayor
envergadura.
• Incrementar nuestra participación en
licitaciones del estado.
• Posicionar a la RCP en el mercado de
la venta consultiva.
• En el largo plazo:
• Posicionar a la RCP como socio
estratégico en tecnología.
• Ubicar a la RCP en una posición más
competitiva.
Proveer Obtener
Objetivos

11. 11
Dirección general, planificación, finanzas,
contabilidad, asesoría legal limitada
Infraestructura
RRHH
Tecnología
Abastecimiento
Aprovisionamiento Operaciones Ventas Servicios Margen
LD,TF,VA,
LDI,LDN
Conversores
LD,CO,DO,HO
LDI,LDN
Capacitación
LD,CO,DO,
HO,TF,VA
Donde:
• LD = línea dedicada
• CO = correo
• DO = dominio
• HO = hosting
• LDI = larga distancia int.
• LDN = larga distancia nac.
• TF = telefonía fija
• VA = valor agregado
Cadena de valor actual

12. 12
Dirección general, planificación, finanzas, contabilidad,
asesoría legal completa, RRPP, gestión de calidad
Infraestructura
RRHH
Tecnología
Abastecimiento
Aprovisionamiento Operaciones
Tercerización
Marketing
y ventas Almacenamiento,
Distribución,
Servicios
Margen
TF,ST,VA,
AR,SG,PR
VA
Conversores,
Routers,
Appliances
Capacitación
Certificaciones
Capacitación
Consultoría
Modernización
Capital
Planeamiento
ST,VA,
AR,SG,PR
LD,CO,DO,HO
LDI,LDN,TF
Outsourcing
Evaluaciones
continuas
Seminarios,
notas public,
BBDD
Donde:
• LD = línea dedicada
• CO = correo
• DO = dominio
• HO = hosting - housing
• LDI = larga distancia int.
• LDN = larga distancia nac.
• TF = telefonía fija
• VA = valor agregado
• ST = soporte técnico
• AR = administración de redes y sistemas
• SG = seguridad y auditoria de redes
• PR = proyectos
Cadena de valor propuesta

13. 13
1. Generalidades
2. ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN
3. Evaluación del mercado
4. Marketing para el proyecto
5. Tecnología productiva
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. Inversión y financiamiento
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. Anexos
Índice

14. 14
Localización
• Local principal de la RCP
• Av. Pablo Carriquirry 410, San Isidro
• Motivos:
• Cercanía al 90% de clientes corporativos
• Cercanía a recursos
• Recursos existentes
• Acceso a soporte técnico pre y post venta (contratado)
• Disponibilidad del callcenter
• Flexibilidad de horarios

15. 15
1. Generalidades
2. Estrategia de localización
3. EVALUACIÓN DEL MERCADO
4. Marketing para el proyecto
5. Tecnología productiva
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. Inversión y financiamiento
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. Anexos
Índice

16. 16
Características de los mercados que atiende la RCP
Mercado de influencia
Potenciales
productos

17. 17
Comparativo de la competencia de la RCP
Único operador virtual
No es dueño de ninguna infraestructura
Principalmente ofrece servicios de valor agregado

18. 18
Ventajas de los potenciales productos
 Total independencia del ISP –Internet Service Provider o Proveedor de Servicios
Internet:
 Pueden ser ofrecidos a los clientes actuales como a los de otro operador.
 No están sujetos a regulación por OSIPTEL.
 No se están sujeto a las Condiciones de Uso de Servicos de Telecomunicaciones
por lo que se pueden establecer los Acuerdos de Nivel de Servicio que sean
necesarios y personalizarlos según los requerimientos.
 Potencialmente permiten:
 Agregar en el tiempo más servicios de este tipo.
 Que los servicios commodity pueden ser empaquetados como parte de una solución
de valor agregado –y no al revés, como viene sucediendo.
 Contratos con duración mayor a seis meses.
 Pueden ser implementados en cualquier red LAN –Local Area Network o Red de Área
Local.
 Pueden ser integrados a y complementar servicios existentes.
 Existe gran cantidad de recurso humano con experiencia que puede cubrir las
necesidades de personal o tercerización, según sea necesario.

19. 19
Pronóstico de la demanda
• La tabla de características de los mercados ha sido confeccionada
sobre la base de las respuestas del 93% del segmento corporativo y
aproximadamente 65% del segmento masivo-PYME.
• De los 198 clientes corporativos, siete empresas tienen un área de
sistemas profesional y no necesitan apoyo adicional, seis son
servicios instalados en empresas subsidiarias y que han sido
contratados desde el exterior por la casa matriz. Descontando estas
empresas y aplicando el porcentaje de respuestas, tenemos que
quedan 172 potenciales empresas que podrían hacer uso de uno o
más de los servicios de valor agregado que proponga esta nueva
unidad de negocio.
• Efectuando un cálculo similar para los 15,000 clientes del segmento
masivo, y estimando que el 3.5% son PYMES, tenemos que
aproximadamente 341 de estas empresas podrían hacer uso de
alguno de los servicios de valor agregado, sobre todo los servicios
LAN básico y LAN Avanzado que veremos en el Mix comercial para
el proyecto.

20. 20
Potencialidades
• Posicionamiento en el mercado
• Imagen tecnológica
• Ventas a largo plazo
• Recurso humano con conocimiento
• Consultores con experiencia en las TIC
• Nuevos productos
Peligros
• Participantes con mayor experiencia y tiempo
en el mercado
• Marcas establecidas
• Mercado no reconoce el valor de nuevos
productos
Debilidades
• Se requiere inversión
• Posible diversificación de fuerzas
• Sin experiencia en venta consultiva
• Posible sobrecarga operativa al inicio
• Sesgo en comunicaciones
Oportunidades
• Con clientes actuales y nuevos
• Satisfacer nuevas necesidades
• Empaquetar nuevas soluciones
• Ventas a largo plazo
• Afianzamiento en nuevos mercados
Análisis FODA

21. 21
Precios sugeridos para los servicios de valor agregado
Se rv ic io
In v e rs ió n C lie n t e M a rg e n a n u a l
U S$ %
1 0 1 6 0 3 2 0 3 0 520 325%
8 1 0 0 2 8 0 2 5 480 480%
4 1 5 0 2 0 0 2 5 350 233%
In t e rc o n e x ió n s e g u ra -V P N 8 1 1 0 2 8 0 2 5 470 427%
A n á lis is d e l t rá f ic o la re d 4 6 5 2 8 0 2 5 515 792%
F ilt ro d e c o n t e n id o 4 6 0 1 4 0 2 5 380 633%
8 1 0 0 2 8 0 2 5 480 480%
F TP 4 4 0 8 0 1 0 160 400%
H o ra s p a ra
in s t a la c ió n
C o s t o
U S$
P a g o
ú n ic o
U S$
M a n t e n im ie n t o
m e n s u a l U S$
C o rre o + W e b M a il + A n t i-
Sp a m + A n t i-V iru s
F ire w a ll
C o n f ig u ra c ió n d e C is c o P ix
A d m in is t ra c ió n d e l a n c h o d e
b a n d a

22. 22
Cuadro comparativo de soluciones de valor agregado
Evaluación
Proveedor
RCP
Servicios
Completo Completo Completo Completo Completo Completo
Completo Completo Completo Completo Completo Completo
Empresa
Conocimiento Apropiado Apropiado Apropiado Apropiado Apropiado Apropiado
Experiencia Amplia Amplia referencias referencias parcial referencias
Forma de pago Factura Factura Honorarios Factura Factura Honorarios
Costo de servicios US$ US$ 950 US$ 750 US$ 550 consultoría US$ 600 US$ 750
Implementación
Tiempo 3 días 2 días 2 días a determinar 2 días
Soporte técnico
Meses incluidos 12 12 1 a determinar 12 6
Costo de soporte técnico US$ US$ 1.500 US$ 0 US$ 0 a determinar US$ 660 US$ 0
Costo total US$ US$ 2.450 US$ 750 a determinar a determinar US$ 1.260 a determinar
Sinux Conectiva Walter Cuestas SoporteLinux NETTIX
proxy + filtro de contenido
correo + webmail + anti-spam + anti-virus
sujeto a
disponibilidad

23. 23
1. Generalidades
2. Estrategia de localización
3. Evaluación del mercado
4. MARKETING PARA EL PROYECTO
5. Tecnología productiva
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. Inversión y financiamiento
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. Anexos
Índice

24. 24
Mix comercial
Producto Precio mensual (US$) Plaza Promoción / Publicidad
Soporte LAN
Básico
20 Segmento masivo
PYME y corporativo
Contacto telefónico con
aquellos clientes que
recientemente han tenido
problemas de virus informático
en su LAN
Primer servicio gratis
Soporte LAN
Avanzado
Estudio previo Segmento masivo
PYME
Contacto telefónico
Valor agregado Según producto Segmento masivo
PYME y corporativo
Contacto telefónico
Difusión por Web
Pago único prorrateado en 12
meses para el primer servicio
Consultorías Según requerimiento Segmento corporativo Contacto telefónico
Difusión por Web
Pago único prorrateado en 12
meses para el primer servicio

25. 25
• Prorrateo de la instalación para algunos casos.
• Primer servicio LAN Básico gratis.
• Re-orientar las ventas hacia la gerencia general o financiera.
• Re-definir la forma de presentar nuestra oferta de productos.
• Mercadeo y difusión de los nuevos servicios como venta directa.
• Si es necesario:
• Capacitar al personal en ventas consultivas.
• Contratar personal con conocimiento de ventas consultivas.
• Desarrollar los nuevos servicios y empaquetarlos como producto.
• Adquirir equipos modernos para demostraciones y laboratorio.
Estrategias

26. 26
1. Generalidades
2. Estrategia de localización
3. Evaluación del mercado
4. Marketing para el proyecto
5. TECNOLOGÍA PRODUCTIVA
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. Inversión y financiamiento
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. Anexos
Índice

27. 27
Exigencias de los clientes con respecto a los servicios de TI

28. 28
• Comunicaciones
• Monitoreo
• Soporte técnico
• Administración de redes y de sistemas
• Operaciones diarias
• Bases de datos
• Escalamiento, control y gestión
• Seguridad de infraestructura,
datos y sistemas
• Planeamiento de infraestructura,
capacidad y contingencia
• Normatividad y mejora continua
• Documentación y capacitación
• Difusión y legalización
• Otros
M o n it o r e o
R e ca b a r y a n a liz a r
in f o r m a ció n
Co n t r o l Acuerdo de
Nivel de
Servicio
Necesidades no resueltas

29. 29
Límite técnico
Límite funcional
Escalamiento
Escalamiento
Ámbito de solución propuesto

30. 30
Internet
Análisis de tráfico
Soluciones TIC
Soporte técnico
presencial y
remoto
Monitoreo y
gestión de
servidores
Router
Correo Web
Anti-Virus
Anti-Spam
Filtro de Contenido
Firewall
VPN
Conexión
VPN segura
Oficina Remota
Router
LAN del Cliente
Usuario
Remoto
Conexión
VPN segura
Consultorías de
seguridad
Administración
del ancho de
banda
Valor agregado

31. 31
Distribución del tiempo en meses para el desarrollo de productos
R e c u rs o
1 2 3 4 5 6 7 8 9
So p o rt e t é c n ic o
1 Id e n t ifica ció n d e p ro b le m a s e n co m p u t a d o ra s d e la LAN 0,2
2 Co n su lt o ría e n p o lít ica s d e se g u rid a d 0,5 0,3
3 Co n fig u ra cio n e s d e co m p u t a d o ra s 0,3
4 Act u a liza ció n d e p a rch e s d e se g u rid a d 0,3
5 M ig ra ció n a sist e m a s a b ie rt o s 0,3
6 In ve n t a rio d e H W y SW 0,3 0,3
7 Op t im iza ció n d e re n d im ie n t o d e co m p u t a d o ra s 0,3
C o m u n ic a c io n e s
8 Co n su lt o ría e n a n á lisis d e l t rá fico d e la re d 1,0 0,3
9 0,2 0,3
1 0 0,3
1 1 0,2 1,0
A d m in is t ra c ió n y p ro y e c t o s
1 2 Id e n t ifica ció n d e p ro b le m a s e n se rvid o re s d e la LAN 0,3
1 3 Va lo r a g re g a d o a ct u a l 0,2 0,3
1 4 Ad m in ist ra ció n d e a n ch o d e b a n d a 0,2 0,3
1 5 Co n su lt o ría e n se g u rid a d b á sica 0,5
1 6 Ge st ió n d e se rvicio s y e q u ip o s d e co m u n ica cio n e s 0,3
1 7 Pla n e a m ie n t o d e ca p a cid a d 0,3
1 8 Co n su lt o ría e n co st o t o t a l d e p ro p ie d a d 0,3
1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0
M o n it o re o d e la re d y d e se rvicio s
M o n it o re o d e l re n d im ie n t o d e se rvid o re s
Co n fig u ra ció n d e se rvicio s a m o n it o re a r p o r We b

32. 32
Cronograma de desarrollo y lanzamiento de productos
mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
Productos
Soporte técnico
Identificación de problemas en computadoras de la LAN
Consultoría en políticas de seguridad
Configuraciones de computadoras
Actualización de parches de seguridad
Migración a sistemas abiertos
Inventario de HW y SW
Optimización de rendimiento de computadoras
Comunicaciones
Consultoría en análisis del tráfico de la red
Monitoreo de la red y de servicios 5 5 5 5 5 5 5 5
Técnico de Soporte
Administrador de Red
Monitoreo del rendimiento de servidores 5 5 5 5 5 5 5 5
Configuración de servicios a monitorear por Web
Administración y proyectos
Identificación de problemas en servidores de la LAN
Valor agregado actual 5 5 5 5 5 5 5 5
Administración de ancho de banda 5 5 5 5 5 5 5 5
Consultoría en seguridad básica
Gestión de servicios y equipos de comunicaciones
Planeamiento de capacidad
Consultoría en costo total de propiedad
Desarrollo
Lanzamiento

33. 33Soporte técnico
• Identificación de
problemas de red
• Configuraciones de
computadoras, local y
remoto
• Instalaciones
I II III
• Consultoría en políticas
de seguridad (incluye
implementación)
• Actualización de
parches
• Inventario de HW y SW
• Optimización de
rendimiento
• Migración a sistemas
abiertos
Software provisto por cliente
Personal técnico (2)
Etapa I +
Desarrollo o selección de SW
Acceso y control remoto
Administrador de redes Linux/Win (1)
Etapas
• Consultoría en políticas
de seguridad (incluye
implementación)
• Actualización de
parches
• Inventario de HW y SW
• Identificación de
problemas de red
• Configuraciones de
computadoras, local y
remoto
• Instalaciones
• Identificación de
problemas de red
• Configuraciones de
computadoras, local y
remoto
• Instalaciones
Corporativo
Requerimientos
Masivo

34. 34Comunicaciones
• Monitoreo de la red y de
servicios
I II III
• Monitoreo del
rendimiento de
servidores
• Consultoría en análisis
del tráfico de la red
• Análisis y
configuración de
servicios a monitorear
por Web
Capacitación en el software
Provisión de servidores
Personal técnico Linux/Win (1)
Etapa I +
Desarrollo de SW para gráficas
por Web
Consultor especializado Linux(1)
Etapas
• Monitoreo de la red y de
servicios
• Monitoreo de la red y de
servicios
• Monitoreo del
rendimiento de
servidores
• Consultoría en análisis
del tráfico de la red
Etapa II +
Desarrollo de SW para
configuración por Web
Personal técnico Linux/Win (1)
Corporativo
Requerimientos

35. 35Administración y proyectos
• Valor agregado actual
(firewall, VPN, correo +
antispam + antivirus + filtro
de contenido, etc.)
I II III
• Gestión de servicios y
equipos de comunicaciones
• Planeamiento de capacidad
• Consultoría en costo total
de propiedad
Provisión de servidores
Personal técnico Linux (1)
Etapa I +
Capacitación en el software
administrador de ancho de banda
Consultor especializado Linux/Win
(1)
Etapas
Etapa II +
Personal técnico especializado (1)
Consultor especializado
Linux/Win/seguridad(1)
Especialista en proyectos (1)
• Valor agregado actual
(firewall, VPN, correo +
antispam + antivirus + filtro
de contenido, etc.)
• Valor agregado actual
(firewall, VPN, correo +
antispam + antivirus + filtro
de contenido, etc.)
• Identificación de problemas
en la LAN
• Administración del ancho de
banda de salida
• Consultoría en seguridad
básica
Corporativo
• Identificación de problemas
en la LAN
• Administración del ancho de
banda de salida
• Consultoría en seguridad
básica
Requerimientos

36. 36
1. Generalidades
2. Estrategia de localización
3. Evaluación del mercado
4. Marketing para el proyecto
5. Tecnología productiva
6. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS
7. Inversión y financiamiento
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. Anexos
Índice

37. 37
Tecnologías de información
y comunicación
Soporte técnico Comunicaciones Administración Proyectos
Organigrama

38. 38
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS SERVICIOS / PRODUCTOS CLIENTES
Internos
 Logística
 Recursos
Humanos
 Desarrollo de
Sistemas
Externos
 Telefónica del
Perú
 Telmex del
Perú
 Winet
 Millicom
 Comsat
 Optical IP
 Terceros
contratados
 Software de base
 Computadoras,
servidores,
routers, switches,
gateways, otros
 Información y
capacitación
 Herramientas
diversas de
hardware y de
software,
construidas
expresamente o
de terceros
 Mano de obra
tercerizada
ATRIBUTOS
 Confiables
 Operativos
 Garantizados
 Actualizados
CLAVE
Provisión de servicios
 Diseño LAN/WAN
 Planeamiento de
capacidad
 Instalación y
configuración
 Control y monitoreo
 Administración de
redes
 Administración de
servicios
 Mantenimiento
preventivo y correctivo
de HW y de SW de
base
Seguridad
 Infraestructura
 Data
 Red
 Planeamiento de
contingencias
 Auditoria
TCO
Normalización
SOPORTE
 Afinamiento de bases
de datos
 Optimización de
servicios
 Diferenciación de
servicios
 Capacitación
 Operaciones diarias
 Análisis de riesgos
 Redes planificadas y
dimensionadas apropiadamente
 Redes y servicios optimizados y
administrados
 Redes y servicios operativos,
controlados y monitoreados
 Operaciones controladas y
gestionadas
 Seguridad implementada,
controlada y administrada
 Soporte técnico calificado
 Continuidad de servicios
 Riesgos controlados
 Capacitación por demanda
 Normalización
ATRIBUTOS
 Confiable
 Atención rápida
 Calidad
 Comunicación clara, concisa,
entendible, completa, y
considerada
 Confidencialidad
 Eficiente
 Garantizado
 Integridad
 Permanente
 Precisión
 Previsión
 Proactividad
 Profesionalismo
 Registros diferenciados según
requerimientos de los clientes
 Seguridad
 Líneas de
Negocio
 Clientes nuevos
 Clientes
antiguos
 Empresas de
todo nivel
OBJETIVOS FUNCIONALES
Ser el área que satisface los requerimientos de soporte en tecnologías de información y comunicaciones de nuestros clientes, con
prontitud, eficiencia y con la más alta calidad de servicio
Equipo
Personas cuya responsabilidad es proveer un servicio de calidad: ingenieros certificados; técnicos capacitados; fuerza de ventas idónea
Caracterización del área

39. 39
Infraestructura
Soporte
técnico
Administración
de sistemas
(servicios)
Monitoreo
de redes
Outsourcing
Auditoria básica
de redes
Seguridad y
auditoría integral
Normas,
Procedimientos,
Controles
Administración
de bases
de datos
Proyectos
Planificación de capacidad
1ra etapa
2da etapa
3ra etapa
Administración
de redes
(comunicaciones)
Análisis de
rendimiento
de redes
CALLCENTER
Outsourcing interno o externo
Etapas propuestas

40. 40
• Primera etapa:
• Técnico de soporte.
• Administrador de redes especialista en Linux –y Windows.
• Especialista en auditar redes de datos.
• Especialista en proyectos.
• Segunda y tercera etapa:
• Jefe de soporte técnico certificado.
• Administrador de redes certificado en comunicaciones.
• Administrador de redes certificado en servicios de red.
• Administrador de bases de datos certificado.
• Auditor certificado.
• Jefe de proyectos certificado.
Personal requerido; depende del tiempo de implementación

41. 41Recursos

42. 42
1. Generalidades
2. Estrategia de localización
3. Evaluación del mercado
4. Marketing para el proyecto
5. Tecnología productiva
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. Anexos
Índice

43. 43
Certificaciones requeridas para segunda y tercera etapa
Certificación Detalle Tiempo Orientación
Linux 639 88 horas Corto plazo, etapa I
1.580 140 horas Corto plazo, etapa II
2.710 240 horas Corto plazo, etapa III, Mediano plazo
CISCO 1.195 40 horas Mediano plazo, etapa I
CISCO 6.304 160 horas CCNA Mediano plazo, etapa II
4.995 5 días Mediano plazo, etapa II
995 2 días Mediano plazo, etapa II
1.495 3 días Mediano plazo, etapa III
1.779 136 horas Mediano plazo, etapa III
1.785 142 horas Mediano plazo, etapa III
ISO9001:2000 Certificaciones de calidad ISO9001:2000 3.100 10 meses Largo plazo
ITIL 950 24 horas Largo plazo
GIAC 3.995 5 días Largo plazo, solicitado en licitaciones
GIAC 3.995 5 días Largo plazo
GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, solicitado en licitaciones
GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, área dedicada a manejo de incidentes
GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, área dedicada a manejo de incidentes
GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, área dedicada a manejo de incidentes
GIAC 3.995 5 días Largo plazo
GIAC 3.995 5 días Largo plazo
GIAC 3.995 5 días G7799 y GSAE Largo plazo
499 Largo plazo
Total US$ 63.981
Inversión
aprox. US$
Requisitos
sugeridos
Red Hat Linux Certified Engineer‑RHCE
Microsoft Systems Administrador 2003 ‑MCSA
Microsoft Systems Engineer 2003 –MCSE
Network Associate ‑CCNA
Network Professional ‑CCNP
MySQL Desarrollo y administración de aplicaciones MySQL 5
MySQL Performance Tuning & Optimization Workshop
MySQL Cluster for High Availability
Microsoft IT Professional – MCITP: SQL Server 2005 + Database Administrator
Oracle Oracle 10g Database Administrador Certified Professional
Foundations for Service Management ‑ITIL
Certified Security Consultant (GCSC)
Security Essentials Certification (GSEC)
Certified Intrusion Analyst (GCIA)
Certified Firewall Analyst (GCFW)
Certified Forensics Analyst (GCFA)
Certified Incident Handler (GCIH)
Security Audit Essentials (GSAE)
Certified ISO-17799 Specialist (G7799)
Systems and Network Auditor (GSNA)
ISC2 Certified Information Systems Security Professional (CISSP) On site 4 años de exp.

44. 44
1. Generalidades
2. Estrategia de localización
3. Evaluación del mercado
4. Marketing para el proyecto
5. Tecnología productiva
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. Inversión y financiamiento
8. PRONÓSTICO DE INGRESOS Y EGRESOS
9. Anexos
Índice

45. 45
Estimado de nuevos clientes: caso moderado
mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
CLIENTES ACUMULADOS 0 0 0 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Soporte técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Identificación de problemas en computadoras de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Consultoría en políticas de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Configuraciones de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Actualización de parches de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Migración a sistemas abiertos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Inventario de HW ySW 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Optimización de rendimiento de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Comunicaciones 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Consultoría en análisis del tráfico de la red 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Monitoreo de la red yde servicios 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Monitoreo del rendimiento de servidores 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Configuración de servicios a monitorear por Web 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Administración y proyectos 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Identificación de problemas en servidores de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Valor agregado actual 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Administración de ancho de banda 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Consultoría en seguridad básica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gestión de servicios yequipos de comunicaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Planeamiento de capacidad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Consultoría en costo total de propiedad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

46. 46
Ventas proyectadas: caso moderado
mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
INGRESOS 0 0 0 0 6,075 6,650 7,225 7,800 8,375 8,950 9,525 10,100
Soporte técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Identificación de problemas en computadoras de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Consultoría en políticas de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Configuraciones de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Actualización de parches de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Migración a sistemas abiertos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Inventario de HW ySW 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Optimización de rendimiento de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Comunicaciones 0 0 0 0 2,800 3,100 3,400 3,700 4,000 4,300 4,600 4,900
Consultoría en análisis del tráfico de la red 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Monitoreo de la red yde servicios 0 0 0 0 1,150 1,300 1,450 1,600 1,750 1,900 2,050 2,200
Monitoreo del rendimiento de servidores 0 0 0 0 1,650 1,800 1,950 2,100 2,250 2,400 2,550 2,700
Configuración de servicios a monitorear por Web 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Administración y proyectos 0 0 0 0 3,275 3,550 3,825 4,100 4,375 4,650 4,925 5,200
Identificación de problemas en servidores de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Valor agregado actual 0 0 0 0 1,525 1,650 1,775 1,900 2,025 2,150 2,275 2,400
Administración de ancho de banda 0 0 0 0 1,750 1,900 2,050 2,200 2,350 2,500 2,650 2,800
Consultoría en seguridad básica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gestión de servicios yequipos de comunicaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Planeamiento de capacidad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Consultoría en costo total de propiedad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

47. 47
Egresos operativos: caso moderado
mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
EGRESOS 2,279 1,679 3,379 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302
Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302
Equipo de desarrollo
Técnico de soporte 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306
Practicante de soporte 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Administrador de red 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223
Equipo operativo
Monitoreo de la red yde servicios 0 0 0 0 208 278 347 417 486 556 625 695
Monitoreo del rendimiento de servidores 0 0 0 0 34 43 51 60 68 77 85 94
Administración de ancho de banda 0 0 0 0 347 417 486 556 625 695 764 834
Otros egresos 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Reclutamiento 600
Inversión 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Servidor 600
Computadora 600
Desarrollado Web 500

48. 48
Cuadro resumen del proyecto: peor caso
mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
Ingresos 0 0 0 0 0 2,430 2,660 2,890 3,120 3,350 3,580 3,810 4,040
Soporte Técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Comunicaciones 0 0 0 0 1,120 1,240 1,360 1,480 1,600 1,720 1,840 1,960
Administración yProyectos 0 0 0 0 1,310 1,420 1,530 1,640 1,750 1,860 1,970 2,080
Egresos 2,279 1,679 1,679 1,679 1,679 1,915 1,974 2,033 2,092 2,151 2,210 2,269 2,328
Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 1,915 1,974 2,033 2,092 2,151 2,210 2,269 2,328
Otros 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Resultado Operativo -2,279 -1,679 -1,679 -1,679 -1,679 515 686 857 1,028 1,199 1,370 1,541 1,712
Inversiones 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Resultado Económico -2,279 -1,679 -3,379 -1,679 -1,679 515 686 857 1,028 1,199 1,370 1,541 1,712
Resultado final (US$) -1,787

49. 49
Cuadro resumen del proyecto: caso moderado
mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
Ingresos 0 0 0 0 0 6,075 6,650 7,225 7,800 8,375 8,950 9,525 10,100
Soporte Técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Comunicaciones 0 0 0 0 2,800 3,100 3,400 3,700 4,000 4,300 4,600 4,900
Administración yProyectos 0 0 0 0 3,275 3,550 3,825 4,100 4,375 4,650 4,925 5,200
Egresos 2,279 1,679 1,679 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302
Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302
Otros 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Resultado Operativo -2,279 -1,679 -1,679 -1,679 -1,679 3,806 4,234 4,661 5,089 5,516 5,944 6,371 6,799
Inversiones 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Resultado Económico -2,279 -1,679 -3,379 -1,679 -1,679 3,806 4,234 4,661 5,089 5,516 5,944 6,371 6,799
Resultado final (US$) 31,723

50. 50
Cuadro resumen del proyecto: caso óptimo
mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
Ingresos 0 0 0 0 0 12,150 13,300 14,450 15,600 16,750 17,900 19,050 20,200
Soporte Técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Comunicaciones 0 0 0 0 5,600 6,200 6,800 7,400 8,000 8,600 9,200 9,800
Administración yProyectos 0 0 0 0 6,550 7,100 7,650 8,200 8,750 9,300 9,850 10,400
Egresos 2,279 1,679 1,679 1,679 1,679 2,859 3,154 3,449 3,744 4,039 4,334 4,629 4,924
Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 2,859 3,154 3,449 3,744 4,039 4,334 4,629 4,924
Otros 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Resultado Operativo -2,279 -1,679 -1,679 -1,679 -1,679 9,291 10,146 11,001 11,856 12,711 13,566 14,421 15,276
Inversiones 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Resultado Económico -2,279 -1,679 -3,379 -1,679 -1,679 9,291 10,146 11,001 11,856 12,711 13,566 14,421 15,276
Resultado final (US$) 87,573

51. 51
1. Generalidades
2. Estrategia de localización
3. Evaluación del mercado
4. Marketing para el proyecto
5. Tecnología productiva
6. Aspectos organizacionales y administrativos
7. Inversión y financiamiento
8. Pronóstico de ingresos y egresos
9. ANEXOS
Índice

52. 52
Provisión de nuevos servicios
Consultorías
CONSULTORÍA ENTREGABLES
Auditoría de informática.
 Reporte técnico del resultado de la evaluación (inventario y control).
 Resumen ejecutivo.
Evaluación de seguridad.
 Reporte de deficiencias de seguridad encontradas en la organización.
 Recomendaciones de solución para cada caso.
Evaluación del Firewall.
 Reporte técnico del resultado de la evaluación.
 Resumen ejecutivo.
Seguridad.
Evaluación de
vulnerabilidades (internas
y/o externas).
 Reporte técnico del resultado de la evaluación.
 Resumen ejecutivo.
Filtro de contenido.  Análisis de filtros y bloqueos requeridos en toda la organización.Optimización
del ancho de
banda Internet.
Administración del ancho de
banda Internet.
 Modelamiento del tráfico de salida hacia Internet de acuerdo con las
políticas de EL CLIENTE.

53. 53
Provisión de nuevos servicios
Soluciones de
seguridad,
soporte y otros
servicios
SER V IC IO S
EN TR EG A B LES M EN SU A LES
SER V IC IO B Á S IC O SER V IC IO O P C IO N A L
VPN , FTP N in g u n o . N in g u n o .
Co rre o + We b M a il N in g u n o .
Re p o rt e d e t rá f ico p a ra e l
co rre o .
An t isp a m , An t iv ir u s,
Fire w a ll
N in g u n o . Re p o rt e d e in c id e n c ia s.
So p o rt e t é cn ico p a ra
la LAN
N in g u n o . Re p o rt e d e o cu rre n c ia s.
Ge st ió n d e la
se g u r id a d d e la LAN
N in g u n o .
Ge st ió n co m p le t a d e la
se g u r id a d d e la e m p re sa .
Ce n t ra l t e le fó n ica IP
o h íb r id a
Rre p o rt e d e t rá f ico t e le fó n ico
(in c lu ye co n su m o d e lín e a s d e
e n t ra d a ).
Re p o rt e d e t rá f ico v ía We b y
e n lín e a .
Ce rt if ica d o s d ig it a le s
Re p o rt e d e ce rt if ica d o s e m it id o s y
re vo ca d o s.
N in g u n o .
M o n it o re o d e la re d y
d e se r v ic io s
Re p o rt e d e o cu rre n c ia s.
Re p o rt e d e u t iliza c ió n d e
e sp a cio e n d isco y co n su m o d e
m e m o r ia y CPU .
Filt ro d e co n t e n id o
Re p o rt e s d e co n su m o : sit e s m á s
v is it a d o s, d ire cc io n e s IP co n m a yo r
t rá f ico d e n a ve g a ció n .
+ Filt ro d e e xt e n sio n e s M IM E.
An á lisis d e l t rá f ico la
re d
Re p o rt e s d e co n su m o : p ro t o co lo s
m á s u t iliza d o s, d ire cc io n e s IP q u e
g e n e ra n m a yo r t rá f ico .
+ Au d it o r ía d e p o sib le s
in t ru sio n e s.

54. 54
Diagrama de bloques del proceso de implementación

55. 55
Diagrama de flujo del proceso de implementación