3. 5 tijdperken in technologie:
• Industriële revolutie
• Stroom en spoorwegen
• Staal, elektriciteit en grote constructies
• Olie, auto, en massaproductie
• Informatie en telecommunicatie
Economische groei & welvaart
4. Ideeën ook van bevolking “Creative class”
Waarde van het idee
In plaats van goederen en materialen
Convergence culture:
Grenzen vervagen, consument bemoeit zich meer met inhoud & idee
User generated content
5. Netwerksamenleving
De informatie- en telecommunicatiegolf brengt ons bij elkaar
door een netwerkstructuur:
• Toenemende complexiteit
• Open structuren
• Dynamisch
• Grote flexibiliteit
• Permanente veranderingen
6. Platte wereld
Eind 20e eeuw + val van de Berlijnse muur zorgden voor
Vervagen van geopolitieke en economische grenzen
Onstaan van Europese Unie:
Zorgt voor vrije markt
Ontstaat Economische groei
Zo ontstaat Europese droom
In plaats van een amerikaanse droom
7. China
Trok buitenlandse ondernemingen aan
die hebben geleid tot grote stijging in de
economie
Tot Nu:
China produceert voor europa
Toekomst:
niet alleen ontwikkeling, maar ook assemblage,
Grootste economie van de wereld
Wie gaat de 21e eeuw leiden?
Haaks op netwerksamenleving
is er dan een wereldleider?
8. Toekomstbeeld
Volgens Wereldbank
• wereldeconomie verdubbeld, voornamelijk door
ontwikkelingslanden
• Wereldhandel door diensten aangedreven
• internationale standaarden Hoger onderwijs nastreven
• Transparantie in de politiek
• Bezorgd om milieu & opwarming
9. Nadelen van de platte wereld
• Migranten uit het oosten (polen)
Openstellen van grenzen
• Migratiestromen
• Ongelijke verdeling in rijkdom
Ongelijke verdeling
• Krimpende arbeidsmarkt
Structureel; Boomers pension, aanbod jongeren neemt af
• Opwarming van de aarde
10. angstcultuur
20e eeuw is veel extremen:
• Koude oorlog, Tweede wereldoorlog
• oliecrisis Men kreeg vluchtgedrag;
• enorm hoge werkloosheid iedereen op zichzelf
• terroristische aanslagen
• milieurampen
Bijvoorbeeld zinloos geweld:
• Niet groter geworden, maar grotere
gevoeligheid
• Intolerantie op geweld
• Opgeblazen in media
Angst verkoopt
11. Vertrouwen
Gaat het economisch beter (langdurig), goed voor vertrouwen
Bepaalt Consumptiegedrag & economie
Tegenwoordig meer resistent tegen angst situaties:
•Terrorisme (9/11, bomaanslagen)
•Aandelenbeurzen (instorten van, herpakken van)
•Bedrijfssluitingen (acceptatie, goedkoper andere landen ok)
Angst op verschillende niveaus:
•Omgeving; onveilig, sociaal
•Wereld; terrorisme, milieu
•Toekomst; komende generatie
12. Gelukkig?
Vertrouwen zorgt voor vitalere ouderen en optimistischere
jongeren.
Hierdoor verdubbelt de welvaart in het westen
Welvaart + levenskwaliteit = gelukkige inwoner
Rijker niet gelukkig:
• Gewend aan (nieuwe) comfort
• Aanbod beperkt (voor elite)
> genieten van anderen de toegang ontzeggen
• Verleiding dingen te kopen die men verlangt
> materieel verbeteren
13. Drijfveren
9 drijfveren, patronen
Ipower (individu)
Versterken en verbinden elkaar • Empowerment,
authenticiteit,
En Zorgen voor vertrouwen anti-establishment
Immaterieel
Inclusief
(ervaring,
(harmonie)
belevenis, kennis)
• Verbondenheid,
• Beleving,
synthese,
vernuftigheid,
vrouwelijkheid
zingeving
14. Drijfveer i - Empowerment
Consument heeft de macht
Lead users: consument beïnvloed Productie door
ideeën/ervaring
Merk je door:
• Kinderen; beïnvloeden ouders
• Onderwijs; evalueren
• Beginnend werknemer; eisen stellen aan baan
• Flexibele arbeid; beter omgaan met tijd
• Eigen baas
• Vakbonden
• Eu/transparantie; concurrentie
15. Drijfveer ii - Authenticiteit
Vertrouwen groter: angst & onzekerheid weg Écht?
Respect
Tolerantie
Tegenwoordig staat de ‘gewone’ mens centraal Divers
shows als ‘man bijt hond’ en ‘Idols’, maar ook: Op mensenschaal
• Sterren nuchterder; geen
masker op
• Slecht zelfbeeld; lichaam
aanvaarden, geen model
• Politiek; jezelf blijven, dichtbij
mens, worden vaak
burgemeester
• Managers; andere rol dan
voorheen, meer coaching als baas
16. Drijfveer iii – Anti-establishment
• Heroïsche leiders van topbedrijven vervallen, mede dankzij
corruptieschandalen (vertrouwen kleiner)
• Politiek; opkomen tegen Europa of tegen politiek
• Beloften van bedrijven niet waarmaken; open standaarden,
transparant
• Protest; zangers komen op voor politici of tegen oorlog
• Skype; toegankelijk voor iedereen
• Linux; tegen softwaregigant microsoft
17. Drijfveer iv – Verbondenheid
Sociaal individualisme: Nog wel ‘ik’, maar in combinatie met
verrijking met sociale contacten en
verenigingsleven.
• Verdedigingsreflex; sociale verbanden zorgen voor zekerheid
• Berekenend; win-winsituatie met samenwerkingsverbanden
4 ‘gordels’ rondom persoon:
• Thuis, gezin homohuwelijk, kinderen krijgen hip, toekomst, familiebanden
hechter, band grootouders, ontmoetingsplaats
• Buurt Sociale contacten, verenigingen, vrijwilligerswerk, buurtfeesten
• Virtuele gemeenschappen Internet, chatten, games
• Wereld goede doel, beleggingsfondsen
18. Drijfveer v – Synthese
Vroeger alles tegenpolen, nu complementair door netwerk.
• Normen & waarden veranderen onder jongeren
• Bobo’s; grens vervaagt tussen zakenman & artiesten
(inhoudelijk)
• Politiek; partijen niet links of rechts maar midden
• Sterren die grenzen doen vervagen; eminem blanke rapper
• Auto’s, kleding; dure, kleine auto of goedkope designer
kleding óf samenwerking zoals senseo
19. Drijfveer vi – Vrouwelijkheid
Opkomst van de vrouw:
gelijkheid in de zakenwereld & nieuwe gezinsstructuren
• Vrouwen zorgen voor aankopen, goed
voor economie
• Typische mannen-dingen vervagen; harley
davidson ook vrouw
• Vrouwen aan de top in de politiek
• Vrouwen kunnen webdenken; mannen
tunnel
• 21e eeuw méér vrouwelijke drijfveren
• Seksueel vrouwen bevrijd; open
gepraat over sex
20. Drijfveer vii – Beleving
Materiële behoefte vervult, dan zoeken
naar belevenissen (genieteN), zowel fysiek
als mentaal.
4 belevingen:
• Amuserende; pretpark
• Edutainment; fun met experimenteren
• Ontsnapping; aparte wereld, casino
• Estethiek; museum, theater,
helikoptervlucht
Totaalbelevenis: reizen
21. Drijfveer viii – Vernuftigheid
Groei van kennis in technologie & wetenschap
(Treft iedereen, iedereen dagelijks mee bezig)
Voorbeelden:
• Sudoku
• Kuifje (professor zonnebloem)
• Toyota prius
• Kernenergie
• Innovatie & usp
22. Drijfveer ix – Zingeving
Na materiële waarden: immateriële waarden & spiritualiteit
Zingeving
Doelen
motivatie
• Geloof in hiernamaals neemt toe
• Geloof in religie neemt af
• Zakenwereld; mvo, zelfbeheersing, rust, doel ipv geld
• Downshifting; minder werken, meer privé
23. Ontrouw?
• Kloof tussen merk & consument wordt steeds breder
(door hoge verwachtingen consument)
• Google heeft merken transparant gemaakt, waardoor
consument alles zelf kan vergelijken
• Beloften van merken zijn erg belangrijk:
druk & verantwoordelijkheid wordt hoger
• Consumenten doorzien promotiestrategieën
• Kwaliteit is belangrijker dan prijs
24. Aanpassen of verdwijnen!
Levensduur van bedrijven wordt verkort door onvermogen
aanpassen aan veranderende marktomstandigheden
4 sleutels tot succes:
• Gevoelig voor samenleving, reageren op veranderende maatschappij
• Eigen identiteit, ook binnen het bedrijf
• Open staan voor experimenten die zich in de marge afspelen
• Conservatief zijn op financieel gebied
Naast de transactionele omgeving
van bedrijven (de 4 p’s) zullen
merken op langere termijn enkel
overleven indien zij zich houden
aan de 9 onderdelen van de
contextuele omgeving:
25. Consument wordt het merk
In tegenstelling tot de 19e en 20e eeuw wordt de
persoonlijkheid van de consument dominant
voorheen creëerden merken
Einde van de ‘supermerken’ als Coca-Cola, Marlboro en
IBM lifestyle en
persoonlijkheden
De consument wordt het merk
combineren van merken, voelen geen verschil tussen merken,
consument speelt hoofdrol en het merk & logo is
ondergeschikt
26. ‘Relatie’ problemen
Merken dienen een nieuwe relatie op te bouwen met
consumenten, medewerkers en de maatschappij
‘Vervelende, kritische en ontrouwe’ consument tegenover de
bedrijven die handelen vanuit ‘eigenbelang en het belang van
aandeelhouders, ten koste van alles’
Zingeving & harmonie wordt steeds belangrijker
op zoek naar het geweten van het merk
27. Burger vs. consument
Verschil consumentschap en burgerschap:
Mensen willen behoeften als consument vervullen, maar wel
maatschappelijk verantwoordelijk
Vooral jongeren hebben een volwassen houding tegenover
merken & ondernemingen • voordeel,
• prijs/kwaliteitverhouding van
product of dienst,
De stap naar private label wordt • ‘what’s in it for me?’,
sans gêne gezet • service,
• innovatie
Ook ethische consumenten blijven
consumenten: prijs is in Nederland nog
steeds belangrijker dan duurzaamheid &
maatschappelijk bewustzijn
28. Vermaatschappelijking
90% van de jongeren switcht naar een gelijkwaardig merk dat
een goed doel steunt
80% wenst te werken voor een bedrijf dat oog heeft voor de
maatschappij
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
heeft een hoge prioriteit bij bedrijven
(gedwongen of niet)
Volgens consument is de manier waarop
bedrijven hun medewerkers behandelen
het belangrijkst
29. een merk staat sterk
Een merk moet hebben:
• 1 strategische visie Dit vergroot
herkenbaarheid,
• 1 interne cultuur geloofwaardigheid en
• 1 extern imago kracht van het merk
Zo niet, dreigt het
gevaar van onduidelijk en
ongeloofwaardig
merkimago
Consument duldt geen tegenspraak meer!
30. 6 merken stomen zich klaar
Get ready for:
• eisen van de 21e eeuw
• eisen consument
• duurzaam & maatschappelijk ondernemen
• nieuwe trends
• relatie met klanten en werknemer
31. 1. Randstad bouwt aan een wereld van werk
Trends: • Internet
• Opleving economie
• Wereld wordt groter & tegelijk kleiner:
groter: China en India spelen een prominente rol
Kleiner: omdat iedereen met iedereen te maken heeft
• Onontwikkelde markten die (nog) niet mvo zijn worden
ontwikkeld a.d.h.v. de eisen van de 21e eeuw
(China, Polen en India)
• Geen kloof tussen merkbelofte en praktijk > wordt
bepaald door concrete ervaring die mensen hebben met het
merk
32. 2. Umicore vaart een duurzame koers
Umicore = Belgisch industrieel bedrijf in metalen
• Gaat in debat met milieuverenigingen en antiglobalisten
zodat men de kans krijgt om de positieve
Waarom? bijdragen in de ontwikkeling uit te dragen
• Willen bijdragen aan een betere maatschappij door bij te
dragen aan milieu en sociale programma’s
• Trekt 100 miljoen euro om te voldoen aan milieu-
standaarden
• Toekomst staan klimaatproblemen centraal
33. 3. KBC bouwt aan relatie met klant
KBC = Belgische bankverzekeringsgroep
• Focust op relatie met klant doordat mensen het gevoel
hebben dat banken niet van mensen houden
• Werkt op kantoor, online en telefonisch aan de kwaliteit van
het klantencontact
• MVO: Stichting Leefmilieu opgericht, gespecialiseerd in advies
rond ecologische fondsen
• Toekomst: scoren op maatschappelijke issues en duurzaamheid,
meer inleven in kleine sociale projecten en blijven engageren
voor grote acties zoals bijv. ‘Kom Op Tegen Kanker’
• Inspelen op vergrijzing
34. 4. De groene lijn van Colruyt
Colruyt = multinationale Belgische supermarktonderneming
• voorloper in duurzame ontwikkeling -> afvalpreventie,
afvalverwerking, gebruik van alternatieve energie en
waterzuivering
• Relatie met klanten: Colruyt informeert over rationeel
energieverbruik, veilig rijden, etc.
• Milieuprojecten die niet economisch verantwoord zijn,
worden niet gerealiseerd en projecten die niet bijdragen
aan milieu of maatschappij worden afgeblazen, ook al zijn
deze soms winstgevend
35. • Balans tussen betrokkenheid medewerker en economische,
maatschappelijke en ecologische factoren
• Loopt niet met projecten & beloften te koop, maar wil dat
de consument dit ‘begrijpt en voelt’ in de winkel
• Voorloper in groene energie
• Opvallend vriendelijk personeel
36. 5. Heineken promoot verantwoord
• Min of meer gedwongen mee te gaan met de koplopers in
duurzaamheid
• Sensibiliseert consument
tot verantwoord drinken
Concreet adviseert heineken:
• alcoholgebruik te beperken tot een aantal biertjes per dag
• niet drinken voor het besturen van een machine of voertuig
• alcohol niet vermengen met geneesmiddelen, etc.
• informeert men de consument over alle aspecten van de
producten en merken op de website
37. 6. De consumentenrepubliek van Proctor & Gamble
Proctor & gamble = Amerikaanse leverancier in de wereld van huishoudelijke- en verzorgingsproducten
• Probeert meer naar buiten te treden op vooral innovatieve
gebieden
• Relatie met consument is minder ‘tell and sell’ en meer
het zoeken naar connectie en het opbouwen van relatie
• Duurzame ontwikkeling:
bijv. Ariel: investeren in technologie om te kunnen wassen
op lagere temperatuur (CO2-uitstoot)
• Consument is eigenaar van het merk: bijv. Moeders &
Pampers > bezighouden met ontwikkeling van haar kind
39. De consument:
• voert steeds meer de regie over het merk
• vindt dat concrete en tastbare klantenbeleving zorgt voor
meerwaarde en het onderscheidend vermogen is
• laat de merkomgeving, de individuele consumptiebehoefte
en aankoopbeslissing beïnvloeden, die meer situationeel
wordt
• haar gedrag is meer groep gedreven, meningen van familie
etc. worden belangrijker
• verwacht een standpunt van een merk t.o.v. MVO. Kan
aanleiding zijn om merk links te laten liggen
40. • werkt mee aan de ontwikkeling van het product
• rekent de marketeer af op zijn beloftes
• wegen merken af op transparantie, betrouwbaarheid,
geloofwaardigheid en authenticiteit
• wil mvo voor de lange termijn en opgenomen zien in de
bedrijfscultuur
• vindt dat het merk moet luisteren en wil in dialoog
• zal meer dan ooit het verschil maken in de nieuwe wereld
van merken, beleving en mvo
41. Deze samenvatting is mede mogelijk
gemaakt door:
Eline bakelaar
Kevin de Graaff
Lester Hubenet
Maxime Harends
Iris Tabor
Pieter van de Warenburg
Klas L – Groepje 2
