Foredrag for SiteCore under deres kundearrangement i oktober.

1. #forbrukermakt
Du er hva du kommuniserer, men ikke
minst hva andre kommuniserer om deg….
@hpnhansen(
Geelmuyden.Kiese(

2. Hans-Petter Nygård-Hansen
hpnhansen på
HansPetter.info på
hpnhansen på
hpnhansen på
Født og oppvokst med et tastatur i hånda.
17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært

3. #WED13

6. Omtrent(300,000(unike(
besøkende(hver(uke(

7. 200,000(følgere(på(
Instagram(

10. Halvparten av oss
deler negative
kundeserviceopplevelser i sosiale
medier

11. “90 prosent av folks
kjøpsprosesser starter på
Internett.”
*Undersøkelse+fra+Fleishman2Hillard+(

12. 70 prosent i B2B
*Undersøkelse+fra+Fleishman2Hillard+(

14. 9 av 10 deler
positive
kundeserviceopplevelser i sosiale
medier

29. Customer
Service is the
new marketing

32. 5 prosent økning i
kundelojalitet kan øke
fortjenesten med så
mye som 75 prosent
Kilde:(Bain(&(Co(

33. 80 prosent av
selskapene tror de
leverer helt rå
kundeservice til sine
kunder
8 prosent av kundene
synes selskapene leverer
en helt rå kundeservice
Kilde:(Help(Scout(

37. hIp://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/(

39. Hver måned bruker vi
rundt 300 milliarder
minutter på Facebook,
tilsvarende 600,000 år.

41. Kilde:(SandeQordsRBlad(R(Tor(Eckhoff(2012(

42. #forbrukermakt
Du er hva du kommuniserer, men ikke
minst hva andre kommuniserer om
deg….
@hpnhansen(
Geelmuyden.Kiese(