1. Marketing

2. Manifiesto Cluetrain
• Fue redactado en 1999 por Fredrick Levine, Christopher Locke y David
Weinberger. Este manifiesto consiste en un listado de 95 puntos dirigidos a
todas las empresas que operan en un mercado con nuevas conexiones.
•
Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto
de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las
organizaciones.
• “Los mercados son conversaciones”, es el primer punto del manifiesto.
• En ese sentido, según el manifiesto, la comunicación está cambiando hacia
un modelo participativo en el que las nuevas tecnologías y el intercambio
de información son cada vez más frecuentes. Las comunicaciones tienen
que adaptarse a esta nueva realidad.

3. • Los autores afirmaron que Internet es distinto a los medios de
comunicación convencionales utilizados para el mercadeo
masivo, ya que permite a las personas tener conversaciones
de "humano a humano", que tienen el potencial de
transformar las prácticas tradicionales de negocios
radicalmente.
• 4.- Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.
• 6.- Internet hace posible tener conversaciones entre seres
humanos que simplemente eran imposibles en la era de los
medios masivos de comunicación.

4. 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han
descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte
entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica
corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
12. No hay secretos. El mercado en la red sabe más que las empresas
acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o
malas, se las comunican a todo el mundo.
17. Las compañías que asumen que los mercados en línea son iguales a
los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a sí
mismas.
25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente
con quien esperan establecer relaciones.

5. ¿Qué es el marketing?

6. • Marketing es una palabra en inglés que traducida al
español significa mercadeo o mercadotecnia.
• Se trata de una disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los
consumidores.
• El marketing analiza la gestión comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de
sus necesidades.

7. ¿Qué es el
marketing digital?

8. • El marketing digital es el conjunto de herramientas y
técnicas que se utilizan para obtener resultados medibles en
tu negocio online.
• Es la forma de hacer un marketing masivo a un precio muy
bajo y dirigido al target adecuado.
• El marketing digital es bidireccional. Facilita la interacción
entre el consumidor y la empresa o marca. La información
que te puede aportar esta condición permite analizar el
retorno de inversión.
• Todo Plan de Marketing, incluido el digital, debe ir
precedido por un profundo estudio de mercado para
conocer al público al que te diriges, el sector y la
competencia.

9. Del marketing 1.0 al
marketing 2.0

11. • Antes de hablar del marketing digital, las empresas
se centraban en sus productos y servicios.
• Para la empresa, siempre era el “mi marca o mi
producto”, que siempre buscaba colocar en el centro
de cualquier estrategia.
• Uno de los objetivos era construir un modelo, un
análisis, una planificación a la marca o producto.
• Con la llegada del marketing digital, esto cambio. La
empresa, la marca o el producto forma parte de un
mercado y los mercados son conversaciones.

12. • En el mercado los clientes ya no son seres inexpresivos
e inertes y carentes de voluntad, sino que se
transforman en elementos sociales que consumen
contenidos y generan nuevos contenidos.
• Los consumidores se convierten en prosumidores
(productor + consumidor).
• En las redes sociales, las conversaciones fluyen de
forma pública y obligan a las empresas a dejar de hacer
un “marketing basado en ti ” y hacer un “marketing
basado en nosotros”, basado en la figura de un
consumidor colaborativo, participativo e interactivo.

15. • En el escenario actual existe una saturación de publicidad por todas partes.
• Silvia Sivera (profesora en Universitat Oberta de Catalunya y experta en temas
de marketing viral) sostiene que frente a dos mil mensajes publicitarios al día, las
personas prestan atención a 52; leen, ven o escuchan con ciertas ganas a 24; les
gustan 10, y recuerdan de forma positiva a cuatro.
• Esto ha obligado a las empresas buscar una nueva forma de transmitir un
mensaje y posicionar su producto en la mente de los clientes.
• La comunicación basada en la conversación deja de lado la interrupción; deja de
lado abordar en un momento no deseado al consumidor para iniciar una
conversación.
• Las empresas acuden a Internet o a cualquier dispositivo mediante el cual esté
conectado para hablar con los consumidores de lo que quieran, en plano de
igualdad y demostrando que les interesa lo que dicen y cómo lo dicen.
• Las empresas ahora identifican a sus clientes, dónde están y cuáles son sus
hábitos en Internet. Sabido esto, se convierten en uno más y ganan su respeto.

21. Con la llegada de Internet y las redes sociales surge una
nueva era en la que las iniciativas, los desarrollos de
nuevos productos y servicios, la definición de mensajes y la
creación de eventos no pueden ser fruto de la reflexión en
una empresa sino que los clientes, las masas y los grupos
deben formar parte.

26. • Muchas empresas enfocan su campaña de marketing basado
en las características y ventajas funcionales de sus productos.
Al hacer esto olvidan al consumidor.
• ¿Han diseñado, construido, desarrollado, comercializado o
vendido pensando en la experiencia del cliente con el
producto, con la marca o con el servicio?
• El producto no es más que la forma mediante la cual los
clientes se relacionan con tu marca.

27. • Conseguir que los clientes se comprometan con la
empresa, que vivan una experiencia con el consumo es
el objetivo para conseguir pasar clientes a “fans” de tu
marca.
• Lo ideal es ofrecer a los clientes la oportunidad de
participar e interactuar con las marcas, productos o
servicios de una forma sensorial, buscando la
experiencia, el compromiso. Eso ayudará a conseguir
que aumente el recuerdo y afinidad con la marca.

31. • En lugar de perseguir a sus clientes, las empresas
ahora buscan atraerlos.
• A través de conceptos y valores relacionados con la
marca y el producto, las empresas diseñan establecen
cómo llegar al consumidor.
• Fernando de la Rosa, Director Comercial de la agencia
Seis Grados, lo define en una sola frase: “Ya no basta
con impactar para que te recuerden, debemos
emocionar, enamorar”.

34. • Los consumidores ya no solo usan PC o MAC para navegar por internet.
Han traspasado las barreras físicas de un solo dispositivo.
• Se trata de la generación de los “siempre conectados”, de los que usan
PC, laptops, BlackBerry, iPhone, Android, TV interactiva, y todos
aquellos dispositivos que los permiten navegar, comunicarse e
informarse en cualquier momento.
• En el trabajo, en la universidad, en el automóvil, en el aeropuerto, en la
estación del tren, en la playa. Cualquier espacio es bueno para
conectarse.
• Esto obliga a pensar en formatos y estándares distintos: no se navega
igual en la PC que en el Iphone. Obliga a pensar en soluciones para
todos los dispositivos.
• Obliga a una visión integral del cliente. El cliente quiere poder acceder a
la marca por cualquier puerta. La empresa debe saber cuál puerta.

37. • El 76% de los consumidores no creen que las marcas digan
la verdad en sus anuncios (según un estudio de Yankelowic
Monitor del año 2007).
• Según un estudio de Edelman Barometer Trust, si
preguntan a una persona de quién se fían en la toma de
una decisión, en la formación de una opinión, la respuesta
mayoritaria es “de una persona como tú”.
• La recomendación actúa como acelerador del proceso de
posicionamiento y del proceso de compra de un producto.

38. • Se trata de un silogismo claro: “Si confío de los que son
como yo, y los que son como yo me sugieren o hablan bien
de un producto, marca o servicio, yo tendré una opinión
positiva hacia el mismo”.
• Para que esto pase, las empresas deben acceder a los
medios necesarios, mostrarse como una organización
transparente y que entra en la conversación, que pone a la
disposición de los clientes los mecanismos para que hable
contigo sobre la marca o producto (te alaben, recomienden
o critiquen)

40. • El software social permite que las personas que durante mucho
tiempo han estado interactuando en pequeños grupos o que
han actuado como consumidores individuales ahora puedan
compartir, hablar, generar una opinión compartida.
• Pero las herramientas por si solas no generan este movimiento
del “2.0”; sino que más bien lo que nos ayudan es a descubrir el
concepto de comunidad.
• Los consumidores descubren los beneficios de entrar y
pertenecer a redes sociales. Y lo hacen porque se dan cuenta
que les sirve para tres cosas, según José Luis Orihuela, profesor
de la Universidad de Navarra: Comunicarse, generar comunidad
(encontrar e integrar personas, individuos) y cooperar (ayudar a
hacer cosas juntos).

42. • Ya pasó la época en que una marca o producto vivía
aislado sin prestar atención a su competencia, posibles
compradores. Ahora puede saber más gracias a lo que
dicen los clientes.
• Las empresas ahora usan los medios que Internet ofrece
para seguir su reputación. Escuchan, toman
nota, analizan aprender y responder.
• Las empresas están atentas a detectar tendencias. Crean
nuevas modas entre tu público objetivo para desarrollar
un nuevo producto.

44. • Hasta ahora existían una serie de indicadores que todos
asumíamos como válidos en la difusión de un mensaje: los
lectores de la prensa escrita u oyentes de radio marcaban el
día a día en la contratación de espacios publicitarios, en la
determinación de a cuántos consumidores llegaba nuestro
mensaje o en las veces que había que repetirlo para que,
supuestamente, un cliente se acordase de ti.
• Sin embargo, ahora existen indicadores que permiten medir
en tiempo real qué pasa con lo que se hace en la red. Se
lanza un mensaje y se podrá monitorizar en tiempo real su
respuesta, se podrá entender cómo lo reciben los clientes,
podrás modificarlo, adaptarlo, cambiarlo o potenciarlo.

45. • Se acabó la era en la que se confiaba en los estándares
de toda la vida, en unos indicadores estadísticos.
Ahora llegó la oportunidad de medirlo prácticamente
todo.
• Ahora, el cliente, el consumidor, marca la agenda de
los planes de marketing, marca las actuaciones de las
empresas ya que define y exige un contenido, quiere
vivir una experiencia en el consumo, comparte con
otros sus visiones, dice (a través de la analítica) lo que
hace y quiere un compromiso.

46. ¿Cómo nos ayudará el
marketing 2.0

48. • Te va a permitir escuchar a los mercados, a
los clientes de una forma distinta, más
cercana.
• La forma de hacerlo y la información
obtenida también permitirá poder
establecer diálogos y conversaciones.

50. • A través de herramientas digitales, las empresas
podrán acercarse mucho más al día a día de sus
clientes y poder entender qué es exactamente lo
que quieren y lo que no quieren de la marca.
• Podrán conocer cuáles son sus expectativas reales
y, de esta forma, tratar de acertar en su
satisfacción.

52. • La participación de los clientes y
otros usuarios en la transformación
de las ideas permitirán mejorar y
hacer nuevos productos y servicios.

54. • Las conversaciones, la
participación, la voluntad de
interactuar situarán a la persona o
empresa en el mapa.
• De forma natural mejorará la
posición de la empresa en los
buscadores y en la mente de los
consumidores.

56. • El uso de las herramientas 2.0 permite
dirigir la publicidad y el mensaje a
públicos más pequeños pero con una
mayor capacidad de respuesta y de
difusión.
• Ellos opinan, transforman, critican,
alaban. La inversión se convierte en más
eficiente y la marca recogerá los
beneficios.

58. • En una empresa o espacio en el
que se fomenta y se busca la
interrelación y crecimiento con los
clientes implica, necesariamente, el
crecimiento de la participación
interna, fomentando una cultura
corporativa participativa y
dinámica.

60. • Las empresas dejarán de tener una
convivencia basada en un mensaje, para
pasar a tener una relación basada en la
experiencia con su cliente.