1. 商品面銷技巧 講師：許峰勝

14. 消費心理七階段 消費者心理的七個階段 消 費 者 的 心 理 狀 態 第一階段「注意」 看到佈置整潔及具吸引力的賣場或商品展示陳列時，心想「這裡在賣什麼東西？」 第二階段「產生興趣」 看到商品時，心想「這東西很新鮮從沒在市場上看過，包裝非常精緻、精美、看起來很好吃（喝）的樣子」。 第三階段「聯想」 聯想「自己應該試試看、或者可以與家人分享一起嚐嚐看」。 第四階段「產生慾望」 在想到自己應該試試看或者家人一定很喜歡嚐嚐看時，想要購買的心理就會越來越強烈。 第五階段「比較」 將價格、品質、口感特色、健康導向等因素與其他品牌商品作比較，心想「我喜歡這商品，要不要買呢？」 第六階段「信任」 聽銷售人員說明後，自己亦評估商品價值並經服務人員專業的解說後更瞭解、信賴其商品。 第七階段「決心」 決心表示購買：「好，我決定購買」。

15. 消費心理中的銷售過程 消費者心理 銷售過程 各個過程之銷售人員的任務 第一階段 【注意】 第一階段 【待機】 （ 1 ）等待接近顧客的機會 第二階段 【引起興趣】 第二階段 【接近】 （ 2 ）掌握接近的機會和與顧客談話的機會 第三階段 【聯想】 第三階段 【商品說明】 （ 3 ）簡潔說明商品特徵、讓顧引起好的聯想 （ 4 ）發現顧客偏好，推薦適當的商品 （ 5 ）做表演或述說實例 第四階段 【產生慾望】 第五階段 【比較】 第四階段 【建議、說明】 （ 6 ）從幾種角度來做比較說明 （ 7 ）適當的回答顧客的質問 （ 8 ）依據資料數據或實例獲得信任 第六階段 【信任】 第七階段 【決心】 第五階段 【成交】 （ 9 ）觀察顧客的態度掌握成交機會 （ 10 ）以專業之面銷技巧促進成交決心

16. 接待顧客 4S 原則 讓顧客滿意 信賴 發展 利益 銷售員的快樂、 成長、 工作價值 銷售人員身心都要健康 4S SMILE （微笑） 用微笑表現自己開朗活潑，同時也表示謝意 SPEED （速度） 通過行動迅速來表現自己活潑好動，〝不讓顧客久等〞是服務的前提 SMART （機智） 通過機智靈活的工作態度來取得信賴，包裝商品既美觀、動作又靈活 SINCERITY （誠意） 工作起來有誠意，做好心理準備

24. CASE STUDY

25. 姓名 : 許峰勝 手機 ： 0913632726 Email ： [email_address] MSN ： [email_address]