Se trata de la presentación de una investigación que llevamos a cabo con el equipo de WineSur, donde se analizó en profundidad tanto los sitios web de las bodegas, como su desempeño en las redes sociales. Para esto se seleccionó una muestra de 300 bodegas argentinas con presencia en mercados internacionales. A estas bodegas se las separó teniendo en cuenta su tamaño de producción y el precio promedio de exportación de sus productos. Los aspectos analizados fueron: - Programación y desarrollo - Comunicación - Arte y diseño - Redes sociales (facebook y twitter) - Rankings web

1. DESEMPEÑO WEB DE BODEGAS
ARGENTINAS
1

2. ÍNDICE
• COMERCIO DEL VINO EN INTERNET
• INVESTIGACIÓN
– Arte & diseño
– Comunicación
– Desarrollo
– Redes sociales
• OBJETIVOS DE LA BODEGA EN LA WEB
– Carta de presentación
– Medio de contacto
– Canal de comercialización
– Interacción con usuarios
• CONCLUSIONES
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3. SITUACIÓN DEL NEGOCIO MUNDIAL DEL VINO
A TRAVÉS DE INTERNET
3

4. VENTAS DE VINO EN EL MUNDO A TRAVÉS DE INTERNET
Ventas de vinos por Internet Participación en las ventas
(MM litros) mundiales
Fuente: Euromonitor Fuente: Area del Vino
378,1
352,4
320,1 1,95%
1,86%
296,8 1,70%
1,60%
253,1 1,39%
199,5 1,11%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2005 2006 2007 2008 2009 2010

5. COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS EN LOS DISTINTOS
MERCADOS
VENTAS DE VINOS POR INTERNET (Millones de litros)
Var. CAGR
2005 2006 2007 2008 2009 2010
2009/2010 2005/2010
Mundo 7,3% 13,6%
199,5 253,1 296,8 320,1 352,4 378,1
Asia 4,6% 3,4%
12,1 12,4 12,6 13,2 13,6 14,2
Europa del Este 8,5% 15,7%
1,0 1,2 1,6 2,0 1,9 2,0
Europa Occidental 10,5% 12,2%
82,6 91,4 106,0 119,1 133,0 147,1
América del Norte 4,8% 20,9%
38,4 68,5 88,6 89,7 94,7 99,3
América del Sur 7,7% 48,4%
1,8 4,1 5,8 6,7 12,0 12,9
VOLUMEN
MUNDIAL 17.919,3 18.142,8 18.576,7 18.839,3 18.983,0 19.404,4 2,2% 1,6%

6. VENTAS DE VINOS POR INTERNET EN ARGENTINA (MM LITROS)
12,20
ARGENTINA CAGR 2005/2010 = 47,2% 11,40
En el Mundo Internet creció al 13,6%
El consumo mundial creció al 1,6%
6,53
5,72
4,01
1,77
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Fuente: Euromonitor

7. GRUPOS ESTRATÉGICOS
• Tamaño de la bodega:
– Grandes: más de 20 MM litros
– Medianas: de 5 a 20 MM litros
– Pequeñas: de 0,5 a 5 MM litros
– Micro: menos de 0,5 MM litros
• Precio promedio (FOB caja de 9L):
– Altos: más de 40 dólares
– Medios: entre 20 y 40 dólares
– Bajos: menos de 20 dólares
7

8. ARTE & DISEÑO
8

9. ARTE & DISEÑO
• Discursos de comunicación:
– Nivel elemental: “lo importantes es estar en
Internet, no importa cómo nos veamos”.
– Además de estar se busca volcar parte de la
comunicación visual analógica al entorno
digital sin ningún filtro semántico de por
medio.
– Trabajo proyectual de diseño orientado
específicamente al ámbito web.
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10. DESEMPEÑO EN ARTE Y DISEÑO,
POR GRUPO ESTRATÉGICO
Precios Precios Precios
altos medios bajos
Grandes N/C 79 72
Medianas 76 80 67
Pequeñas 70 75 63
Micro 75 72 68
* Puntaje promedio de diseño. Valores del 1 al 100.
Puntaje promedio de toda la muestra: 73 puntos
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11. ARTE & DISEÑO
• Consejos:
– No abusar de las herramientas tecnológicas,
hasta el grado que éstas asuman el
protagonismo.
– Que la adaptación a todos los medios digitales
no vaya en contra de la comunicación.
– Diseño acorde a la comunicación institucional.
Analogía: la etiqueta representa el vino que
contiene ($).
• Desafío:
– Encontrar la cualidad diferenciadora.
11

12. COMUNICACIÓN
12

13. COMUNICACIÓN
• Estructura general:
Historia (about us) 91%
Vinos (productos) 91%
Contacto 94%
Localización (dirección) 84% Gran cantidad de
Mapas 41% mapas de baja calidad
Novedades 53%
De ellas, el 58% las
Kit de prensa 14% tiene desactualizadas
Blog 4%
Newsletter 9% ¿funcionan?
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14. COMUNICACIÓN
• Algunos aspectos para revisar/mejorar:
– Evitar textos extremadamente largos.
– Actualización de contenidos.
– Coherencia en el diagrama de las pestañas (el
usuario no quiere navegar tanto para dar con
lo que busca).
– Evitar pestañas inactivas, que no abren, que se
cortan.
– Evitar el exceso de información, videos, fotos,
notas informativas, entre otras cosas, en una
misma página.
14

15. DESARROLLO
15

16. DESARROLLO
• Falta de utilización de Frameworks (4%) de
desarrollo y CMS-Gestores de Contenidos (7%).
• Las prácticas de desarrollo utilizadas en general
son antiguas.
– Falta de utilización de estándares web.
– Mal uso de HTML y CSS
• Influye en factores como la lectura de los sitios por
parte de los buscadores, la accesibilidad web y la
velocidad.
• Buena visualización en diversos navegadores.
92% de los sitios se visualizan en forma correcta.
16

17. DESARROLLO
• Excesivo uso de Flash.
– Necesidad de contar con el plugin de Flash
Player instalado.
58% de – Lentitud de carga en computadoras
los sitios antiguas, o bien con servicios limitados de
contienen conexión.
algún – Carga y espera permanente al cambiar de
desarrollo página.
en Flash
– Barra de desplazamiento. Anula el scroll.
– Baja indexación en buscadores (Google).
– Dificultad para actualizar contenidos.
17

18. DESARROLLO
El desarrollo en números…
Desarrollo PHP 51%
Desarrollo ASP 5%
Desarrollo Java 0%
Desarrollo Python 0%
Desarrollo Ruby 0%
Uso de Frameworks 4%
Uso de CMS 7%
Uso de Flash 58%
Uso de CSS 42%
Uso de Javascript 34%
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19. REDES SOCIALES
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20. REDES SOCIALES
• Facebook:
– Muchas bodegas con presencia, pero sin
actualización e interacción.
– Pocas bodegas proponen interacción:
preguntas, concursos, contenidos, etc.
– Mayor cantidad de bodegas con Fan Page, en
lugar de perfil de usuario.
– Acciones para incrementar número de fans
dentro de la fan page.
– La mayoría de las bodegas comunican sólo en
español. Algunas en inglés. Y pocas en ambos.
20

21. REDES SOCIALES
• Facebook en números (presencia):
Precios Precios Precios
altos medios bajos
Grandes 2 13 2 17
Medianas 2 7 1 10
Pequeñas 24 25 5 54
Micro 58 37 7 102 El 57% no
86 82 15 183 interactúa.
Precios Precios Precios El 67% tiene
altos medios bajos sus contenidos
Grandes 100% 87% 67% 85% desactualizados.
Medianas 67% 78% 33% 67%
Pequeñas 69% 68% 50% 66%
Micro 59% 51% 58% 55%
62% 61% 54% 61%
21

22. REDES SOCIALES
• Facebook en números (alcance):
Precios Precios Precios
altos medios bajos
Grandes 2.085 1.722 997 1.649
Medianas 100 957 58 606
Pequeñas 1.030 851 892 932
Micro 899 766 349 811
932 909 581 923
22

23. REDES SOCIALES
• Twitter:
– Importante aumento en cantidad de bodegas
en Twitter. Falencias de actualización.
– Concursos, promociones e información de
interés (inclusive contenidos externos).
– Combinación de acciones en Facebook y
Twitter.
– Interacción con consumidores y personajes del
mundo del vino.
– La mayoría comunica sólo en español, algunas
en inglés y pocas en ambos idiomas.
23

24. REDES SOCIALES
• Twitter en números (presencia):
Precios Precios Precios
altos medios bajos
Grandes 0 4 0 4
Medianas 1 6 1 8
Pequeñas 15 12 1 28
Micro 25 10 0 35
41 32 2 75
El 59% no interactúa.
El 63% tiene sus contenidos
desactualizados.
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25. REDES SOCIALES
• Twitter en números (alcance):
Precios Precios Precios
altos medios bajos
Grandes 1.504 1.504
Medianas 69 292 7 190
Pequeñas 382 344 10 320
Micro 235 138 0 181
285 550 9 338
25

26. OBJETIVOS EN LA WEB
CARTA DE PRESENTACIÓN MEDIO DE CONTACTO
CANAL DE COMERCIALIZACIÓN INTERACCIÓN CON USUARIOS
26

27. CARTA DE PRESENTACIÓN
27

28. CARTA DE PRESENTACIÓN
• Fácil lectura.
• Rápida visualización de las opciones del menú.
• Diseño armonioso.
• Navegabilidad.
• Si hay novedades, que sean actuales.
• Recordemos el puntaje promedio en Diseño: 73
puntos (de 100). Hay varios aspectos por
mejorar.
28

29. MEDIO DE CONTACTO
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30. MEDIO DE CONTACTO
• Pestaña “about us” y/o “contacto”.
• Información de contacto completa y detallada.
(no simplemente un info@...).
– RESPUESTA!
• Presencia en el exterior.
– 31% de las bodegas muestran la información
sobre sus distribuidores o importadores.
30

31. CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
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32. CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Internet se ha convertido en un espacio donde
miles de empresas en el mundo comercializan
sus productos.
– Rápido acceso al consumidor final.
– Cantidad de información proporcionada.
– Feedback (ej: Amazon).
– Stocks compartidos.
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33. CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Carrito con opción de compra de lo que se ve en
pantalla.
• Conexión con logística.
• Medios de pago frecuentes.
• Información correcta sobre los lugares donde
está disponible.
• Certificación de seguridad (candado),
certificación del dominio como “seguro”.
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34. CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Sólo 19 bodegas (6,3% de la muestra) cuentan
con servicios de comercio electrónico.
– Concentrado en bodegas de bajo volumen y
precio promedio alto.
• Motivos del desuso:
– Mercado interno: problemas para garantizar la
entrega del producto. Elevado costo.
Desconfianza del público.
– Mercado externo: complicado de instrumentar
teniendo en cuenta que en Estados Unidos, las
bodegas cuentan con diversos distribuidores.
34

35. INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS
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36. INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS
• Actualización de contenidos.
– Novedades con posibilidad de opinión.
– Blog.
• Constancia.
• Respuesta en tiempo coherente.
• Presencia en redes y publicación en el sitio.
Publicación
Presencia %
en Sitio
Facebook 183 62 34%
Twitter 75 41 55%
36

37. CONCLUSIONES FINALES
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38. CONCLUSIONES FINALES
• ARTE & DISEÑO
– Calidad y pertinencia.
• COMUNICACIÓN
– Actualización.
• DESARROLLO
– Equilibrio entre diseño y usabilidad.
• REDES SOCIALES
– Presencia implica presencia.
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39. ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Precios Altos Vs. Precios Bajos
39

40. ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Herramientas utilizadas, según precio promedio
Presencia en Twitter
Presencia en Facebook
Contacto de Distrubuidores e Importadores
Blog
< 20 u$s
20 a 40 u$s
Newsletter
> 40 u$s
E-commerce
Kit de prensa
Mapa de la bodega en el sitio
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
40

41. ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Herramientas utilizadas, según volumen de
producción
Presencia en Twitter
Presencia en Facebook
Contacto de Distrubuidores e Importadores
Blog < 0,5 MM
0,5 a 5 MM
Newsletter 5 a 20 MM
> 20 MM
E-commerce
Kit de prensa
Mapa de la bodega en el sitio
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
41

42. ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Idiomas
100%
90%
88%
80% 84%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 17%
10%
5% 3% 2% 1% 1%
0%
Español Inglés Portugués Francés Italiano Chino Alemán Otro
Los sitios en idioma Chino se concentran
en bodegas de Precios Bajos.
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43. EL EQUIPO
• COORDINACIÓN GENERAL
– Agustín Merino / amerino@areadelvino.com
• COMUNICACIÓN
– Laura Saieg / lsaieg@areadelvino.com
• ARTE & DISEÑO
– Daniel Cattaneo / arteweb@areadelvino.com
• REDES SOCIALES
– Rocío Acosta / racosta@areadelvino.com
• DESARROLLO
– Andrés Smerkin / asmerkin@areadelvino.com
– Nicolás Álvarez / nalvarez@areadelvino.com
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44. ¿PREGUNTAS?
44

45. ¡¡¡Muchas gracias!!!
Gonzalo Merino
WineSur / Área del Vino
Mail: gmerino@areadelvino.com
Twitter: @gonzalojmerino
LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/gonzalojmerino
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