Intervention sur le social marketing lors du séminaire SAS sur les nouveaux enjeux de la connaissance client

1. Vers un marketing 2.0 8 avril 2010 Séminaire SAS : Les nouveaux enjeux de la connaissance client

2. Médias sociaux ?Social Marketing ?

3. "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité" Médias sociaux ?

4. Quelle différence ? Médias Médias sociaux

5. Existe-t-il des médias non sociaux ?

6. "Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés" Social marketing ?

7. Les 4P du social marketing Permission Proximité Perception Participation

8. Quelles marques ne font pas de social marketing ?

9. Quel est l'impact des médias sociaux ?

10. Retour sur le terrain

11. Changement de mentalités > >

12. Un nouveau cycle de consommateur Interlocuteur Suspect > Prospect > Client Ambassadeur

13. Cartographie des usages

14. Les usages traditionnels Publication Partage Discussion Réaction Collaboration Mise en relation Recommandation Divertissement Syndication

15. Les nouveaux usages Localisation Intention Facebookisation

16. Panorama des médias sociaux

17. 2008 : 8 familles de services

18. 2009 : 17 familles de services

19. 2010 : ?

20. 3 axes de classification Temps heures jours minutes prédictif Granularité monde pays quartier ville Modalité x to n n to n 1 to x 1 to ?

21. Quelle présence sur les médias sociaux ?

22. Les opportunités offertes Visibilité CRM Dialogue Co-création ...

23. Mythe et réalité du buzz Réalité Mythe

24. Une démarche en 5 étapes Écouter les discussions Être présent Se tenir prêt Répondre Initier le dialogue

25. 1. Ecouter les discussions Monter une cellule de veille Publier un tableau de bord Identifier des plateformes de référence et des leaders d'opinion

26. 2. Être présent Réserver des pseudonymes Créer des pages officielles Diffuser et relayer

27. 3. Se tenir prêt Compléter le dispositif de crise Recenser les ressources internes

28. 4. Répondre Choisir un porte parole Définir une charte de présence Créer un guide de réponse Mettre en place des indicateurs de suivi

29. 5. Initier le dialogue Publier des contributions ouvertes Systématiser la voix retour pour les campagnes Mettre en place des solutions de feedback collaboratifs Sensibiliser / impliquer la population interne

30. Nouveaux rôles Gestionnaire de communauté(s) Architecte de communautés Baptiseur de communautés Social Media Planner Socio-documentaliste...

31. Nouveaux outils Outils d'écoute et de surveillance Charte d'engagement Procédure de crise Community Management System...

32. Les règles d'or du community management L'influence ne s'achète pas Ne jamais mentir ou tricher Pour être accepté, il faut être invité Pour recevoir il faut donner N'oubliez jamais le facteur humain

33. Pour une présence durable Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés Ne cherchez pas à calculer le ROI Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme L'expérience prime avant tout Capitalisez sur vos équipes

34. Questions ? Pourplusd’infos