1. ASML – JÄSENMUISTIO
SPEAKER’S CORNER
EU:N TIETOSUOJA-
ASETUS:
System Error
uudistuksen ytimessä
EU:ssa säännellään tietosuojaa niin kuin ei
koskaan ennen.
Uudistukseen on syytä. Into on kova.
Mutta onko esiymmärrys kohdallaan?
ASML | tammikuu 2013 | EU:n tietosuoja - System Error | www.asml.fi | @asiakkuus

2. Hyvät naiset ja herrat,
EU:ssa sorvataan ja hiotaan parhaillaan On ymmärrettävää ja perusteltua, että uutta
tietosuojasääntelyä sorvattaessa pohditaan turhan
tietosuoja-asetusta, joka olisi sellaisenaan voimassa
tiedon keräämistä ja tarpeettomien tietovarantojen
kaikissa EU-maissa.
kertymistä.
5 minuuttia ajastanne ja tuon EU-uudistuksen
Kyllä.
ajatuksellisesta ytimestä.
Parannettavaa on paljon.
Ehdotus EU:n tietosuoja-asetukseksi rakentuu Informoinnissa, läpinäkyvyydessä ja
muutamalle vahvalle ydinajatukselle, joista yksi on tietoturvassa jne.
käsiteltävän tiedon määrän minimointi.
Näissä mietteissä ollaan vahvasti sitä mieltä, että tuo Uutisvirta täyttyy tapauksista, joissa
EU-sääntelyn ydinajatus on monella tapaa väärä, tai mobiilisovellukset ”vuotavat” tietoja, sosiaalisen
ainakin liian yksioikoinen. Ja kerrotaan miksi. median toimijat eivät kerro läpinäkyvästi
keräämiensä tietojen käytöstä ja luovutuksesta jne.
Ensiajatuksena tiedon minimointi voi On voimakas tarve informoinnille ja
läpinäkyvyydelle. Turhaa tietoa ei tule kerätä ja
tuntua hyvältä lähtökohdalta. Mutta
yksityisyydestä tulee pitää huolta.
katsotaanpa mistä oikein on kysymys.
ASML | tammikuu 2013 | EU:n tietosuoja - System Error | www.asml.fi | @asiakkuus

3. Mihin asiakkaiden, kuluttajien,
käyttäjien ja veronmaksajien tietoja Oiva, asiakkaalle loistavaa palvelua tarjoava
käytännössä oikein käytetään? kauppias ja lääkäri
• muistaa ja hyödyntää kaikki aikaisemmat
Palveluiden ja kaupan toteuttamiseksi. Niihin tapaamiset, niiden nyanssit, henkilön
liittyvään asiointiin, markkinointiin sekä valikoiman, persoonaan ja kokonaistilanteeseen liittyvät
palvelurakenteen ja monien yksityiskohtien yksityiskohdat, niin emotionaaliset, toiminnalliset
optimointiin ja moneen muuhun asiaan. Tieto ja siitä kuin tekniset.
ammennettava asiakasymmärrys on yritystoiminnan • hyödyntää kaiken tiedon etukäteen mitä hänellä
uusi musta. Ja ei vain yritystoiminnan, vaan myös voi olla juuri alkavasta palvelukohtaamisesta
julkisten palveluiden ydin. Ainakin soisi olevan. • palauttaa mieleensä historian ja virittäytyy
kohtaamaan asiakkaansa
Mitä palvelukohtaamisissa tapahtuu, • hyödyntää kaiken tiedon mitä itse
kohtaamisessa saa: sävyt, sisällöt, tauot, viitteet
mistä hyvä palvelu rakentuu? jne.
• täsmentää, tarkentaa ja kohdentaa
Palvelussa on kysymys suhteesta ja siihen liittyvästä viestintäänsä ja toimenpiteitään koko ajan
dialogista. Keskustelusta ja ymmärtämisestä. Ennen hyödyntäen vanhaa, tuoretta ja sen hetkistä
vanhaan ja vielä nykyisinkin kauppias ja tietoa
kunnanlääkäri kohdataan silmästä silmään, kasvoista • hyödyntää kohtaamisen jälkeen saamansa
kasvoihin. tietoa toimenpiteissään, ymmärryksessään
henkilöstä ja hänen tarpeistaan palvelun ja
Kun ns. vanhan ajan kyläkauppias tai kunnanlääkäri myöhempien kohtaamiseksi parantamiseksi.
palvelee asiakastaan hienosti ja antaumuksella niin
siinä liikkuu dataa. Ja paljon.
ASML | tammikuu 2013 | EU:n tietosuoja - System Error | www.asml.fi | @asiakkuus

4. Mitä tuossa esimerkissä tapahtui?
Tietoa hyödynnettiin maksimaalisesti.
Lähtökohtana ja hyvän palvelun Annetaan digitaalisenkin palveluympäristön, niin
julkisen kuin yksityisen ammentaa kunnolla tiedosta.
aineksena ei ole tiedon minimointi. Turvallisesti, mutta täysimittaisesti.
Vaan tiedon maksimointi.
Tiedon maksimaalinen hyödyntäminen
Ihmisten kohdatessa ja keskustellessa ihmisaivot on perusedellytys ymmärtämiselle.
käyttäytyvät kuin tietointensiivinen kone - ne itse
asiassa ovat sitä, tehokas tieto- ja tunneintensiivinen
Perusedellytys aidolle kohtaamiselle.
neuroverkko. Perusedellytys hyvälle palvelulle.
Aivotutkimus kertoo ihmisaivojen hyödyntävän ja 5 minuuttia on kulunut. Kiitos arvon leidit ja herrat.
seulovan maksimaalisesti reaaliaikaista ja
aikaisempaa tietoa keskustelukumppanin kaikista Ymmärtäkäämme toisiamme. Ymmärtäkäämme mitä
mahdollisista signaaleista: eleistä, ilmeistä, sanoista, ollaan sääntelemässä. Ymmärtäkäämme
katseesta, asennosta, tauoista, nopeudesta, maksimaalisesti.
hitaudesta. Jari Perko/ASML
Miksi digitaalisessa palveluympäristössä
Kirjoittajaa inspiroi mm:
lähtökohtana pitäisi olla tiedon minimointi? Human Face of Big Data humanfaceofbigdata.com (check this!)
Ei pitäisikään. Eikä sen pitäisi olla tietosuojaan Sheena Iyengar; Art of Choosing
liittyvässä EU-sääntelyssäkään. Marco Iacoboni; Mirroring People
Last but least: Draft EU Data Protection Regulation
ASML | tammikuu 2013 | EU:n tietosuoja - System Error | www.asml.fi | @asiakkuus kuva:MSClipArt