Manajemen Pemasaran Secara Umum

1. Pengertian Pemasaran
Seluruh kegiatan
perusahaan dalam
beradaptasi terhadap
lingkungannya secara
kreatif dan
menguntungkan.
Suatu sistem total dari kegiatan
bisnis yang dirancang untuk
merencanakan,menentukan
harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang-barang
dan jasa, untuk memenuhi
keinginan konsumen baik
konsumen saat ini maupun
konsumen potensial.

2. TUGAS PEMASARAN
Menjabarkan kebutuhan masyarakat menjadi peluang yang
mendatangkan keuntungan.
Memberikan kepuasan pelanggan total (Total customer
Satisfaction)

3. PEMASARAN DIMULAI DAN
BERAKHIR DI KONSUMEN
Artinya Kegiatan Pemasaran Mencakup :
1) Menyelidiki dan mengetahui apa yang diinginkan
konsumen;
2) Merencanakan dan mengembangkan barang atau jasa
yang akan dapat memenuhi keinginan konsumen
tersebut;
3) Memutuskan cara terbaik untuk menentukan harga,
mempromosikan barang atau jasa tersebut agar dapat
memuaskan konsumen.

4. PASAR
SASARAN

5. KKoonnsseepp PPeemmaassaarraann
SSuuaattuu ffiillssaaffaatt bbiissnniiss yyaanngg mmeennyyaattaakkaann bbaahhwwaa kkuunnccii
uunnttuukk mmeennccaappaaii ttuujjuuaann--ttuujjuuaann oorrggaanniissaassii tteerrddiirrii ddaarrii
ppeenneennttuuaann kkeebbuuttuuhhaann ddaann kkeeiinnggiinnaann ppaassaarr ssaassaarraann,, ddaann
pprroodduukk//jjaassaa yyaanngg ddaappaatt mmeemmuuaasskkaann kkoonnssuummeenn ddeennggaann
lleebbiihh eeffeekkttiiff ddaann eeffiissiieenn ddiibbaannddiinnggkkaann ppaarraa ppeessaaiinngg..
SSuuaattuu ffiillssaaffaatt bbiissnniiss yyaanngg mmeennyyaattaakkaann bbaahhwwaa kkeeppuuaassaann
kkeeiinnggiinnaann ddaarrii kkoonnssuummeenn aaddaallaahh ddaassaarr kkeebbeennaarraann ssoossiiaall
ddaann eekkoonnoommii bbaaggii kkeehhiidduuppaann ppeerruussaahhaaaann..

6. KONSEP PEMASARAN ini bbeerrllaannddaasskkaann ppaaddaa 44
((eemmppaatt)) ssaassaarraann ppookkookk,, yyaaiittuu ::
 SSeemmuuaa ooppeerraassii ddaann ppeerreennccaannaaaann ppeerruussaahhaaaann
hhaarruuss bbeerroorriieennttaassii ppaaddaa ppeellaannggggaann // nnaassaabbaahh..
 PPeennggeejjaarraann vvoolluummee yyaanngg mmeenngguunnttuunnggkkaann ddeennggaann
ccaarraa yyaanngg rraassiioonnaall..
 KKeetteerrppaadduuaann uussaahhaa tteerrhhaaddaapp ssaassaarraann bbeerrssaammaa..
 TTaanngggguunngg jjaawwaabb ssoossiiaall ddaallaamm ppeennggaammbbiillaann
kkeeppuuttuussaann..

7. PPeerruussaahhaaaann ppeemmeennaanngg aaddaallaahh
ppeerruussaahhaaaann yyaanngg ddaappaatt mmeemmeennuuhhii
kkeebbuuttuuhhaann ppeellaannggggaann sseeccaarraa
eekkoonnoommiiss,, mmuuddaahh ddiippeerroolleehh,, ddaann
ddeennggaann kkoommuunniikkaassii yyaanngg eeffeekkttiiff..

8. KKoonnsseepp KKeeppuuaassaann PPeellaannggggaann
 PPeerrssaaiinnggaann yyaanngg sseemmaakkiinn kkeettaatt,, ddiimmaannaa sseemmaakkiinn bbaannyyaakk
pprroodduusseenn yyaanngg tteerrlliibbaatt ddaallaamm ppeemmeennuuhhaann kkeebbuuttuuhhaann ddaann
kkeeiinnggiinnaann kkoonnssuummeenn,, mmeennyyeebbaabbkkaann sseettiiaapp ppeerruussaahhaaaann
hhaarruuss mmeenneemmppaattkkaann oorriieennttaassii ppaaddaa kkeeppuuaassaann ppeellaannggggaann
sseebbaaggaaii ttuujjuuaann uuttaammaa.. MMeerreekkaa mmeennyyaaddaarrii bbaahhwwaa kkuunnccii
uuttaammaa uunnttuukk mmeemmeennaannggkkaann ppeerrssaaiinnggaann aaddaallaahh
mmeemmbbeerriikkaann nniillaaii ddaann kkeeppuuaassaann kkeeppaaddaa ppeellaannggggaann mmeellaalluuii
ppeennyyaammppaaiiaann pprroodduukk ddaann jjaassaa bbeerrkkuuaalliittaass ddeennggaann hhaarrggaa
bbeerrssaaiinngg..
 PPaaddaa ddaassaarrnnyyaa ttuujjuuaann ddaarrii ssuuaattuu bbiissnniiss aaddaallaahh uunnttuukk
mmeenncciippttaakkaann ppaarraa ppeellaannggggaann yyaanngg mmeerraassaa ppuuaass..
TTeerrcciippttaannyyaa kkeeppuuaassaann ppeellaannggggaann ddaappaatt mmeemmbbeerriikkaann
bbeebbeerraappaa mmaannffaaaatt,, ddiiaannttaarraannyyaa ::

9.  Hubungan antara perusahaan dan pelanggan mmeennjjaaddii hhaarrmmoonniiss;;
 MMeemmbbeerriikkaann ddaassaarr yyaanngg bbaaiikk bbaaggii ppeemmbbeelliiaann uullaanngg ddaann tteerrcciippttaannyyaa
llooyyaalliittaass ppeellaannggggaann;; ddaann
 MMeemmbbeennttuukk ssuuaattuu rreekkoommeennddaassii ddaarrii mmuulluutt kkee mmuulluutt ((wwoorrdd ooff mmoouutthh))
yyaanngg mmeenngguunnttuunnggkkaann bbaaggii ppeerruussaahhaaaann..
 DDaayy ((ddaallaamm TTssee ddaann WWiillttoonn,, 11998888)) mmeennyyaattaakkaann bbaahhwwaa kkeeppuuaassaann aattaauu
kkeettiiddaakkppuuaassaann ppeellaannggggaann aaddaallaahh rreessppoonn ppeellaannggggaann tteerrhhaaddaapp eevvaalluuaassii
kkeettiiddaakkppuuaassaann ((ddiissccoonnffiirrmmaattiioonn)) yyaanngg ddiirraassaakkaann aannttaarraa hhaarraappaann yyaanngg
sseebbeelluummnnyyaa ((aattaauu nnoorrmmaa kkiinneerrjjaa llaaiinnnnyyaa)) ddaann kkiinneerrjjaa aakkttuuaall pprroodduukk
yyaanngg ddiirraassaakkaann sseetteellaahh ppeemmaakkaaiiaannnnyyaa..
 WWiillkkiiee ((11999900)) mmeennddeeffiinniissiikkaann kkeeppuuaassaann sseebbaaggaaii ssuuaattuu ttaannggggaappaann
eemmoossiioonnaall ppaaddaa eevvaalluuaassii tteerrhhaaddaapp ppeennggaallaammaann kkoonnssuummssii ssuuaattuu pprroodduukk
aattaauu jjaassaa..
 KKoottlleerr,, eett aall..,, ((22000022)) mmeennaannddaasskkaann bbaahhwwaa kkeeppuuaassaann ppeellaannggggaann aaddaallaahh
ttiinnggkkaatt ppeerraassaaaann sseesseeoorraanngg sseetteellaahh mmeemmbbaannddiinnggkkaann kkiinneerrjjaa ((aattaauu hhaassiill))
yyaanngg iiaa rraassaakkaann ddiibbaannddiinnggkkaann ddeennggaann hhaarraappaannnnyyaa..

10. Tujuan
Perusahaan
PRODUK
Nilai Produk
Bagi
Pelanggan
Tingkat
Kebutuhan dan
Keinginan Pelanggan
Harapan Pelanggan
Terhadap Produk
Kepuasan Pelanggan
Gambar : Konsep Kepuasan Pelanggan

11. SSeeggmmeennttiinngg,,TTaarrggeettiinngg,, PPoossiittiioonniinngg
 Setiap perusahaan memiliki tiga kemungkinan
pandangan terhadap strategi pemasaran dalam
melayani pasarnya, yaitu :
1. Mass Marketing (Undifferentiated Marketing ) atau
disebut pula Strategi Agregasi Pasar atau strategi
pemasaran Tidak Terdiferensiasi. Strategi ini
didasarkan pada filosofi mass market , yang
menganggap suatu pasar sebagai satu pasar besar
dengan kebutuhan yang serupa, tanpa ada segmen-segmen
individual.
 Dalam strategi ini, perusahaan berusaha memenuhi
semua pembeli dengan melakukan produksi massal,
distribusi massal, dan promosi massal suatu produk .
Jadi, hanya ada satu bauran pemasaran yang
dipergunakan untuk melayani semua pasar.
 Strategi pemasaran massal bertujuan untuk
meningkatkan efisiensi dan skala ekonomis, sehingga
biaya dan harganya rendah dan dapat menjangkau
sebanyak mungkin pembeli potensial.

12. 2. Product-variety Marketing (Differentiated
Marketing )
Dalam strategi ini, perusahaan berusaha
menghasilkan beberapa produk yang memiliki
karakteristik yang berbeda-beda, misalnya
kualitas, ukuran, model, warna, atau ciri-cirinya.
Strategi ini lebih menekankan
penyediaan berbagai macam produk kepada
pembeli dari pada usaha menarik berbagai
segmen pasar yang berbeda. Dasar pemikiran
strategi ini adalah bahwa pelanggan memiliki
selera masing-masing dan selera tersebut
berubah sepanjang waktu. Oleh karena itu,
pelanggan membutuhkan variasi dan
perubahan; perushaan berupaya menawarkan
sebanyak mungkin produk yang bisa memenuhi
semua variasi tersebut.

13. 3. Target Marketing
Dalam target marketing, perusahaan melakukan
segmentasi pasar, kemudian memilih satu atau lebih
segmen yang dianggap paling potensial dan
menguntungkan, serta mengembangkan produk dan
program pemasaran yang dirancang khusus untuk
segmen-segmen yang dipilih tersebut.
Ada dua tipe strategi yang bisa dipilih, yaitu
berkonsentrasi pada segmen tunggal (concentrated
marketing) dan multisegment marketing. Bila
perusahaan memilih segmen tunggal, maka
diharapkan perusahaan dapat lebih memahami
kebutuhan, motivasi, dan kepuasan setiap anggota
segmennya.Pemahaman ini akan sangat membantu
dalam menyusun dan mengimplementasikan bauran
pemasaran yang sangat terspesialisaasi. Akan
tetapi, risiko besar juga siap menghadang, misalnya
terjadinya perubahan selera, atau banyaknya
pesaing masuk dalam area perdagangan tersebut.

14. TTiippee llaaiinnnnyyaa aaddaallaahh mmuullttiisseeggmmeenntt mmaarrkkeettiinngg,,
ddiimmaannaa ppeerruussaahhaaaann mmeemmiilliihh dduuaa aattaauu lleebbiihh
sseeggmmeenn ppaassaarr ddaann mmeennyyuussuunn bbaauurraann ppeemmaassaarraann
yyaanngg tteerrppiissaahh bbaaggii sseettiiaapp sseeggmmeenn tteerrsseebbuutt..
SSttrraatteeggii iinnii bbiissaa mmeemmbbeerriikkaann bbeebbeerraappaa mmaannffaaaatt
ppootteennssiiaall,, sseeppeerrttii vvoolluummee ppeennjjuuaallaann,, llaabbaa,, ddaann
ppaannggssaa ppaassaarr yyaanngg lleebbiihh bbeessaarr;; ddaann sskkaallaa
eekkoonnoommiiss ddaallaamm ppeemmaannuuffaakkttuurraann ddaann
ppeemmaassaarraann.. KKeennddaattii ddeemmiikkiiaann,, aaddaa ppuullaa rriissiikkoo ddaarrii
ppeemmbbiiaayyaannyyaa,, ddiiaannttaarraannyyaa bbiiaayyaa ddeessaaiinn pprroodduukk
((kkeemmaassaann,, llaabbeell,, uukkuurraann pprroodduukk,, kkaarraakktteerriissttiikk
pprroodduukk,, ddllll)),, bbiiaayyaa pprroodduukkssii,, bbiiaayyaa pprroommoossii,, bbiiaayyaa
ppeerrsseeddiiaaaann,, bbiiaayyaa rriisseett ppeemmaassaarraann,, bbiiaayyaa
mmaannaajjeemmeenn ((tteerruuttaammaa wwaakkttuu eekkssttrraa ddaarrii
mmaannaajjeemmeenn uunnttuukk mmeellaakkuukkaann kkoooorrddiinnaassii)),, ddaann
kkeemmuunnggkkiinnaann tteerrjjaaddiinnyyaa kkaanniibbaalliissaassii..

15. Inti pemasaran strategis modern terdiri atas tiga
langkah pokok, yaitu segmentasi (segmenting),
penentuan pasar sasaran (targeting), dan
positioning. Langkah pertama adalah segmentasi
pasar, yakni mengidentifikasi dan membentuk
kelompok pembeli yang terpisah-pisah yang
mungkin membutuhkan produk dan / atau bauran
pemasaran tersediri. Langkah kedua adalah
penentuan pasar sasaran, yakni tindakan memilih
satu atau lebih segmen pasar untuk dimasuki /
dilayani. Langkah ketiga adalah positioning, yaitu
tindakan membangun dan mengkomunikasikan
manfaat pokok yang istimewa dari produk di dalam
pasar.

16. Segmenting Targeting Positioning
1. Mengidentifikasi
variabel segmentasi
dan segmentasi
pasar.
2. Mengembangkan
bentuksegmen
yang
menguntungkan
3. Mengevaluasi
daya tarik
masing-masing
segmen.
4. Memilih
segmen-segmen
sasaran
5. Mengidentifikasi
konsep positioning
yang memungkinkan
bagi segmen-segmen
sasaran.
6. Memilih,
mengembangkan,
dan
mengkomunikasikan
konsep positioning
yang dipilih.
Gambar : Segmentasi, Penentuan Pasar Sasaran, dan Positioning

17. Penentuan Pasar
Identifikasi alternatif-alternatif basis
untuk segmentasi
Memilih basis terbaik
untuk segmentasi
Mengidentifikasi dan memilih
Segmen pasar
Mengembangkan
Positioning bagi pasar sasaran
Menyusun bauran pemasaran
untuk setiap pasar sasaran
Gambar : Proses Segmentasi
Proses Segmentasi
Pasar
Positioning
Penyusunan Bauran
Pemasaran

18. BBAAUURRAANN PPEEMMAASSAARRAANN
MMAARRKKEETTIINNGG MMIIXX
GGaabbuunnggaann 44 uunnssuurr ppeemmbbeennttuukk iinnttii ssiisstteemm
ppeemmaassaarraann sseebbuuaahh ppeerruussaahhaaaann.. KKeeeemmppaatt
uunnssuurr tteerrsseebbuutt aaddaallaahh ::
PPeerreennccaannaaaann PPrroodduukk
SSttrruukkttuurr HHaarrggaa
PPrrooggrraamm PPrroommoossii
SSiisstteemm DDiissttrriibbuussii//TTeemmppaatt

19. The Seven Ps
Product Process
Price
Marketing
Mix
Promotion People
Place
Phisical
Evidence

20. SEGI TIGA PEMASARAN JASA
PERUSAHAAN
Pemasaran
Eksternal
KARYAWAN PELANGGAN
Pemasaran
Interaktif
Pemasaran
Internal

21. CCOOMMPPAANNYY OORRIIEENNTTAATTIIOONNSS
TTOOWWAARRDDSS TTHHEE MMAARRKKEETT PPLLAACCEE
Production Concept secara luas dan murah
Product Concept
Selling Concept
Konsumen menyukai produk yang tersedia
Konsumen menyukai produk yang
Menawarkan mutu yang paling baik,
performance, atau corak yang inovatif.
Konsumen akan membeli produk jika
Perusahaan dengan agresif mempromosikan
penjualan produknya
Marketing Concept Fokus pada keinginan/kebutuhan pasar sasaran
Dan pengiriman yang lebih baik daripada pesaing

22. CCuussttoommeerr DDeelliivveerreedd VVaalluuee
Factory Existing
Products
Selling &
Promotion
Profits Through
Sales Volume
(a) The Selling Concept
Market Customer
Needs
Integrated
Marketing
(b) The Marketing Concept
Profits Through
Customer
Satisfaction

23. Konsep Fokus Alat Tujuan
Lama Produk /Jasa Penjualan Keuntungan
melalui
penjualan
Baru Pelanggan Pemasaran
Terpadu
Keuntungan
melalui
kepuasan
pelanggan
Strategis Lingkungan Manajemen
Strategis
Kemaslahatan
bagi
“Stakeholder”
MANAJEMEN PEMASARAN
Perkembangan Konsep Pemasaran

24. PPRROODDUUKK ((PPRROODDUUCCTT))
Perencanaan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dimulai dengan
memformulasikan suatu penawaran untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan pelanggan sasaran.
Pelanggan akan menilai penawaran tersebut dari tiga elemen dasar
yaitu :
 Keistimewaan dan Kualitas Produk
 Bauran dan Kualitas Pelayanan
 Kesesuaian Harga dengan Nilai Produk yang ditawarkan.
Ketiga elemen dasar tersebut harus dirangkaikan menjadi suatu
penawaran yang menarik secara komperatif.

25. SSTTRRAATTEEGGII BBAAUURRAANN PPRROODDUUKK
((PPRROODDUUCCTT MMIIXX SSTTRRAATTEEGGIIEESS))
 STRATEGI EKSPANSI
 STRATEGI KONTRAKSI
 STRATEGI MEMPOSISIKAN PRODUK
 STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK
 TRADING UP –TRADING DOWN
 PRODUCT DIFFERENTIATION & MARKET SEGMENTATION

26. HHAARRGGAA ((PPRRIICCEE))
HHaarrggaa hhaarruuss ddiitteennttuukkaann ddeennggaann cceerrmmaatt,, kkaarreennaa
ppaaddaa uummuummnnyyaa kkoonnssuummeenn mmeemmppeerrttiimmbbaannggkkaann
hhaarrggaa sseebbaaggaaii hhaall yyaanngg uuttaammaa ddaallaamm mmeellaakkuukkaann
ppeemmbbeelliiaann..
SSttrraatteeggii hhaarrggaa bbeerrkkeennaaaann ddeennggaann uuppaayyaa
mmeemmbbuuaatt pprroodduukk ddaappaatt tteerrsseeddiiaa ddeennggaann hhaarrggaa
yyaanngg mmeennaarriikk bbaaggii kkoonnssuummeenn,, sseehhiinnggggaa
mmeennddoorroonngg kkoonnssuummeenn uunnttuukk mmeemmbbeellii..

27. SALURAN DISTRIBUSI
(CHANNEL OF DISTRIBUTION)
Urutan beberapa perusahaan atau perorangan yang
berpotensi dalam aliran barang dan jasa dari produsen ke
pengguna akhir atau pelanggan.
Kegiatan saluran distribusi mencakup :
• Pengumpulan atau akumulasi produk dari berbagai
produsen.
• Distribusi termasuk di dalamnya kegiatan pembagian
sejumlah besar produk ke dalam jumlah yang lebih kecil
yang sesuai dengan kebutuhan konsumen sasaran.

28. PROMOSI (PROMOTION)
Penyampaian informasi kepada konsumen potensial
untuk mempengaruhi sikap dan tingkah lakunya.
Personal SSeelllliinngg
AAddvveerrttiissiinngg
SSaalleess PPrroommoottiioonn
PPuubblliicciittyy
PPuubblliicc RReellaattiioonn
DDiirreecctt MMaarrkkeettiinngg

29. BBAAUURRAANN PPRROOMMOOSSII ((PPRROOMMOOTTIIOONNAALL MMIIXX))
• PERIKLANAN (ADVERTISING) : bentuk penyajian /presentasi
secara massal tentang gagasan-gagasan barang atau jasa dengan
mempergunakan media massa yang dibayar.
• PROMOSI PENJUALAN (SALES PROMOTION) : pemberian
insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau
membeli produk dalam jumlah yang lebih banyak.
• PENJUALAN PRIBADI (PERSONAL SELLING) : interaksi
langsung antara penjual dengan salah satu atau lebih pelanggan
potensial dengan maksud melakukan penjualan.
• HUBUNGAN MASYARAKAT (PUBLIC RELATION) : suatu
program yang dirancang untuk mempromosikan dan atau
melindungi citra perusahaan atau produk individualnya.
• PEMASARAN LANGSUNG (DIRECT MARKETING) :
penggunaan media surat, telepon, dan alat penghubung non
personal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau mendapatkan
respon dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.

30. Personal Selling
Advertising
Sales Promotion
Public Ralation
Publicity
Direct Marketing
Place
Marketing Mix
Product
Price Target
Market
Promotional Mix
Peran Promosi Dalam Bauran Pemasaran

31. Push Strategy Pull Strategy
Pabrik
Grosir
Ritel
Pabrik
Grosir
Ritel
Sebagian besar
Aliran promosi
Personal selling
Ditujukan kepada
perantara
Konsumen Konsumen
Sebagian besar
aliran Promosi
Advertising
ditujukan kepada
konsumen
Aliran
stimulasi
permintaan
Aliran
Stimulasi
permintaan
Gambar : Push Strategy dan Pull Strategy

32. Customer Relationship Management
Segmenting
Mind Share Targeting
(Strategic) Positioning
Differentiation
Market Share Marketing Mix Loyality
(Tactic) Selling Customer
Trusty
Brand Customer
Heart Share Process Long Term Relationship Based on Loyality
(Value) Service
Long Term Relationship Based on Trust
Honesty
Soul Share Sincere
(Generous) Professional Good-will Relationship Management
THE MARKETING MUHAMMAD SCHEME

33. Jujur
(Honest)
Ikhlas Murah Hati Profesional
(Sincere) (Generous)
(Professional)
Silaturahim
( Good-will Relationship)
THE SOUL MARKETING SCHEME