Soluciones Europe Sip 2009

Soluciones EuropeSIP
2009

EuropeSIP Communications, S.L.
Calle Tierra de Barros, 2 2º
28820 Coslada, Madrid
Tel: 91 671 91 79
Fax: 91 669 55 78
e-mail: comercial@europesip.com

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INDICE
INDICE

QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS..........................................4
SERVICIOS BASE...............................................................5
Llamadas más baratas....................................................5
Conexión de delegaciones................................................5
SERVICIOS BASE...............................................................6
Tarificación.................................................................6
Extensión remota..........................................................6
Extensión móvil............................................................6
Buzones por e mail........................................................6
SERVICIOS BASE...............................................................7
IVR (interactive voice response)........................................7
DID (Direct Incomming Dialig)...........................................7
Interconexión..............................................................7
OTROS SERVICIOS.............................................................8
SOLUCIONES SECTORIALES..................................................9
Call Centers: .................................................................9
SOLUCIONES SECTORIALES.................................................10
Franquicias y Empresas de Servicios..................................10
SERVICIOS AVANZADOS.....................................................12
I.V.R.: interactive voice response:....................................12
A.C.D.: automatic call distribution:..................................12
..............................................................................13
C T I Computer Telephony Integration/C R M Costumer Relation
Manager:...................................................................13
Predictive dialing:.......................................................13
Unified Communications (UC2)........................................13
WOP (Windows Operator Panel - Programa de Operadora).......15
PhoneOCS (Office Communication Service).......................................16
AgentLogger.........................................................................................17
COLABORADORES, DISTRIBUIDORES Y ALIANZAS.......................18
TECNOLOGIA.................................................................19

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Durante estos últimos años se ha venido produciendo en nuestro país una auténtica
revolución tecnológica que tiene atisbos de continuar durante mucho más tiempo. Gracias
a esta revolución, que todos los medios técnicos especializados confirman, los días de los
precios altos en equipos de telecomunicaciones están apunto de terminarse.

En EuropeSIP apostamos por la nueva generación de telefonía basada en VoIP. Nuestra
apuesta por el liderazgo de DIGIUM en esta área, y particularmente por su solución basada
en Asterisk™ nos permite ofrecer una tecnología que originalmente se implantaba sólo en
grandes empresas por sus elevados costes. Gracias a estas innovadores soluciones en
EuropeSIP avanzamos un paso por delante al acercar la tecnología a todo tipo de
empresas.

Estamos convencidos de que podemos ofrecerle a un precio inferior al de una centralita
convencional básica (y por lo general, bastante limitada), todas las prestaciones de una
centralita avanzada, además del ahorro que supone poder hacer las llamadas a través de
Internet con unos ahorros en llamadas de hasta el 80% e incluso, en algunos casos, sin
coste alguno (llamadas que en todo el trayecto se realizan por Internet, delegaciones,
clientes con VoIP, etc.).

El ahorro que se consigue con esta tecnología le permite opcionalmente invertir en unos
servicios adicionales hasta entonces difíciles de conseguir en otras centralitas, o que si
bien podrían lograrse, eran a costes prohibitivos. Al utilizar sistemas abiertos basados en
Linux, estos costes de implantación se han hecho asequibles a las pequeñas y medianas
empresas posibilitando a su vez que las grandes empresas puedan bajar sus costes de
Inversión en comunicaciones y alcanzar mayores funcionalidades. Ofrecemos sistemas cuya
inversión se rentabiliza en un corto periodo de tiempo, abriéndole una puerta a las
comunicaciones del futuro, modernizando su empresa, y permitiéndole iniciar todo tipo de
proyectos diferenciales, abarcando todas las ramas: call-centers, mensajería unificada,
menús guiados por voz, unificación de voz-datos...

A su vez, disponemos de diversas posibilidades para facilitar a su empresa la integración
con esta tecnología que está imponiéndose con fuerza en las empresas. En muchos casos
es posible realizar una transición paulatina entre la Telefonía tradicional y la Telefonía IP
(ToIP), a través de sistemas que permiten que ambos sistemas converjan, posibilitando el
aprovechamiento de su infraestructura actual (incluso sus actuales centralitas) y
utilizando las ventajas de cada sistema.

, cuenta con un equipo técnico altamente cualificado, certificado en
EuropeSIP
la tecnología y actuando como partner diferencial de DIGIUM en España.
Gracias a este equipo, podemos darle el mejor servicio para su empresa,
ofreciéndole productos llave en mano y totalmente adaptados a sus
requerimientos, desde las necesidades más básicas hasta sistemas complejos
integrados con sus aplicaciones de gestión y Call Centers (Centros de
Atención a Usuarios).

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QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS
QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS

Nuestra plantilla está compuesta por un equipo de ingenieros altamente cualificados que
han participado en distintos proyectos de informática y de telecomunicaciones para
empresas del sector de las nuevas tecnologías, poniendo a disposición de nuestros clientes
toda la experiencia adquirida durante estos últimos años.

EuropeSIP es consciente de la necesidad de una definitiva unificación entre los sistemas
informáticos y las comunicaciones. Nos basamos para ello en el uso de estándares como
SIP (Session Initiation Protocol), a través de los cuales se sientan unas bases robustas que
permitan unificar no solo la telefonía tradicional, sino cualquier medio de comunicación
avanzado. Nuestra tarea no se limita por tanto a la telefonía tradicional, ya que nos
capacita para actuar como referentes en workflows empresariales o en los denominados
entornos colaborativos. Nuestro conocimiento del medio nos capacita para aportar
soluciones punteras en sistemas Web e Intranet, dotando a dichos sistemas de la más
moderna tecnología en colaboración, y integrado los conceptos de datos y
comunicaciones.

Somos a su vez, desarrolladores e integradores. Conocemos el producto en profundidad,
y lo adaptamos a sus necesidades, a través de desarrollos avanzados que a través de las
APIs especificas consigan el mayor valor del producto.

Estamos especialmente capacitados para la implantación de sistemas de
telecomunicaciones desde la primera fase de consultoría técnica y análisis de requisitos
hasta la última fase de puesta en marcha del sistema. Con un enfoque claramente
ganador, EuropeSIP no deja de investigar en el sector de la telefonía y especialmente
dentro de este sector, destaca nuestro fuerte compromiso y apuesta por la tecnología
VoIP. Gracias a esta continua investigación se convierte en una empresa líder en
tecnologías VoIP Open Source.

Como grandes conocedores de terminales de telecomunicaciones, abrimos el mercado a
determinados fabricantes de VoIP, por medio de acuerdos quot;partnershipquot;, y en condiciones
de exclusividad, dando soporte técnico a empresas, con precios muy competitivos y
centralitas altamente evolucionadas.

Nuestro compromiso y alianza con DIGIUM, a su vez, nos permite tener los mejores
profesionales en dicha área, con personal certificado dCAP (Digium Certified Asterisk
Professional) y con una amplia experiencia en el sector, contando como referencias con
las instalaciones más importantes de Asterisk efectuadas en España, en todo tipo de
sectores

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SERVICIOS BASE
SERVICIOS BASE

Debido a la tecnología quot;Open Sourcequot; que utilizamos, nuestra oferta tiene un bajo coste
de implantación y adquisición. Los servicios base descritos en este apartado no conllevan
pagos de licencias y I o pagos adicionales por los módulos que quiera implantar. Todo
queda incluido en el paquete base que instalamos, no teniendo que pagar nada por
adquisición de los mismos.

Nuestra oferta es, por tanto, altamente competitiva, ofreciendo a precios
sustancialmente inferiores a nuestros competidores una amplia gama de servicios base
que, en la mayoría de ofertas de la competencia, solo pueden conseguirse a través de la
adquisición de módulos adicionales o incluso de forma indirecta a través de la compra de
gamas superiores de sus centralitas:

Llamadas más baratas
Al utilizar nuestra centralita una tecnología VoIP compatible con la tecnología tradicional
telefónica, nuestros clientes podrán utilizar las ventajas de esta técnica para realizar
llamadas más baratas, posibilitando ahorrar en sus facturas de teléfono utilizando
nuestras centralitas. La centralita puede ser configurada para que en los casos que el
cliente decida las llamadas realizadas fuera de su provincia viajen usando VoIP por
Internet al punto más cercano al destino, de forma que se abone la llamada como una
llamada local.

De esta manera podrá hacer llamadas provinciales o llamadas a otros países con un coste
mínimo, a costes entre un 50% y 80% más baratos que la telefonía tradicional y sin que la
calidad de servicio se vea en ningún momento perjudicada, consiguiendo un rápido
retorno de inversión (ROI).

Nuestra tecnología no le obliga, además, a tener que escoger forzosamente a un
operador. Al estar basada en sistemas abiertos puede escoger en que trayectos utilizar
VoIP (con sus tremendas ventajas en coste), rutas tradicionales telefónicas con sus
operadores habituales (en aquellos casos que desee emplear una política más
conservadora que, por ejemplo, le permita evaluar la VoIP más paulatinamente), o
combinar, si lo considera oportuno, ambas opciones.

Conexión de delegaciones
Nuestras centralitas se podrán conectar entre sí para que las llamadas entre todas las
extensiones de sus delegaciones tengan un coste cero, independientemente del lugar
donde se encuentren sus delegaciones. Incluso, en caso de que la empresa lo desee, se
podrán usar las líneas de teléfono normales desde una delegación a otra. Así por ejemplo,
si alguien de Madrid llama a un número de teléfono de Barcelona y tiene una delegación
allí, el sistema aprovecha esta infraestructura. En lugar de hacer la llamada desde Madrid,
la llamada se transmite a la centralita de Barcelona y esta se realiza desde allí, teniendo
un coste de llamada local.

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SERVICIOS BASE
SERVICIOS BASE

Tarificación
Nuestras centralitas disponen de sistemas capaces de controlar el flujo de llamadas
enviadas y recibidas por los empleados. Por ejemplo podrá controlar que números han
llamado a llamado ver gráficos con el flujo de llamadas, etc.

Toda esta información podrá filtrarla para poder así consultar las llamadas realizadas
desde un origen o destino entre las fechas que seleccione. También podrá ver en todo
momento las llamadas que se están realizando o recibiendo en tiempo real por sus
empleados.

Gracias a este sistema podrá a su vez comprobar si sus clientes están recibiendo un
soporte adecuado y cuantas veces se ha comunicado con ellos, permitiéndole adaptar su
atención y servicio a las necesidades de cada cliente.

Extensión remota
Nuestros clientes podrán disponer de tantos teléfonos con la misma extensión como
quieran. Tenga una extensión en su oficina, en su casa o en la oficina de algún cliente
para poder trabajar desde ella conectándose a través de Internet.

Todas las llamadas que realice entre este teléfono y sus oficinas tendrán un coste cero y
las llamadas que realice fuera, serán realizadas por la centralita de su oficina a los precios
que tenga establecidos.

Extensión móvil
Nuestros clientes se podrán llevar su propia extensión del trabajo a cualquier parte a
modo de teléfono y conectarla a un ordenador. O un software adicional capaz de
instalarse en un portátil o una agenda electrónica (PDA). Gracias a esta posibilidad que
permiten nuestras centralitas, podrá hacer y recibir llamadas desde su teléfono, cuando
tenga que hacer un viaje o no se encuentre en su lugar de trabajo. Las posibilidades son
inmensas ya que podemos estar en cualquier parte del mundo y hacer llamadas usando la
conexión a Internet que dispongamos en un hotel, cliente o mediante wireless. Los precios
a nuestras oficinas serán gratuitos (coste cero) y si llamamos a teléfonos de nuestra ciudad
de la oficina el coste será del precio de llamada local. Gracias a esta funcionalidad, los
gastos en roaming de móviles que se tienen actualmente se bajan considerablemente ya
que casi todas las llamadas se podrán realizar usando la conexión a Internet.

Buzones por e mail
Nuestros clientes podrán dispones en sus centralitas de buzones de voz con múltiples
posibilidades de personalización. Los buzones se podrán escuchar desde cualquier teléfono
o bien si un cliente prefiere recibir sus mensajes de voz en su correo electrónico.
También se podrán redirigir dichos mensajes para que puedan ser enviados a otro
empleado de la oficina.

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SERVICIOS BASE
SERVICIOS BASE

IVR (interactive voice response)
Gracias al IVR (Interactive Voice Response / Sistema Interactivo de Respuesta por Voz).
Nuestros clientes podrán interactuar con un menú de YOZ personalizado mediante la
pulsación de las teclas de su teléfono. De esta manera se consigue descongestionar la
centralita y dar un mejor servicio desviando las llamadas a los correspondientes
departamentos según las teclas pulsadas.

Nuestra centralita interactúa con el usuario utilizando MySQL o cualquier otra base de
datos conocida a través de AGI scripts que se ejecutan pulsando las teclas del teléfono, de
esta manera las posibilidades de personalización del IVR son infinitas. Los sistemas básicos
de distribución de llamadas están incluidos de forma predeterminada pudiendo el cliente
hacer uso de ellos inmediatamente y asignando marcaciones para los departamentos o los
empleado.

De esta forma, evitará que su recepcionista quede saturada ante una avalancha de
llamadas, permitiendo que el sistema pueda configurarse para que automáticamente
redirija la llamada a la persona o agente que en base a su rol y características se
considere más adecuado para atenderla, y posibilitando que la recepcionista pueda
disponer de tiempo para atender el resto de sus responsabilidades (atención de visitas,
recepción de mercancías, labores administrativas, mensajería, etc.).

DID (Direct Incomming Dialig)
Posibilidad de tener números telefónicos virtuales en cualquier país que se redireccionen
a nuestra centralita. Con el DID, (Direct Incomming Dialing - Llamadas Entrantes Directas)
podrá dar de alta teléfonos en distintos países y regiones de forma que las llamadas que se
efectúen a esos números quot;virtualesquot; los redirigiremos a su centralita o a la extensión que
se especifique. Esta opción es muy útil cuando disponemos de clientes y proveedores fuera
de nuestra región de negocio pero queremos que nos contacten como si estuviésemos
cerca de ellos. De esta forma, la llamada se recibe por un canal especial en la empresa
con lo que podemos tener las llamadas controladas en función del origen y que sean
contestadas con el idioma y/o la forma adecuada.

Interconexión
Gracias a la estandarización de los servicios, el protocolo SIP y los directorios ENUM, podrá
llamar totalmente gratis a cualquier empresa o particular que utilice VoIP. Existen planes
de numeración en Internet a los cuales acogemos a nuestros clientes y con ellos pueden
realizar llamadas por Internet con otras empresas o particulares sin llegar a usar las líneas
telefónicas convencionales. Le ofrecemos la oportunidad de entrar en el futuro de las
comunicaciones hoy.

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OTROS SERVICIOS
OTROS SERVICIOS

Una de las peculiaridades más importantes de nuestra centralita es la de estas basada en
un sistema totalmente abierto, como es Linux. Esta circunstancia permite que la
centralita sea fácilmente extensible para abarcar otros servicios a bajo coste y
convertirse en el centro de comunicaciones global de su empresa. Por ejemplo,
adicionalmente a los servicios básicos descritos con anterioridad ya incluidos en la
plataforma base, podemos añadir nuevos servicios basados en tecnología Linux
aprovechando las mismas ventajas de potencia a bajo coste, incluso sobre la misma
plataforma.

Además, el mismo código de la centralita es abierto y extensible. Esto nos permite
realizar soluciones a medida, integraciones con sistemas informáticos, o soluciones
específicas, que fidelicen a su cliente dándole un servicio diferencial. Entre las
inmensas posibilidades que posibilita el sistema podemos encontrar ejemplos de servicios
orientados a todo tipo de sectores, y que permiten tanto fidelizar a sus clientes
ofreciéndoles un servicio diferencial como dar mayor comodidad a sus propios empleados.

Gracias a nuestro conocimiento del producto, y sus APIs, podemos realizar todo tipo de
integraciones y servicios a medida, adaptándonos a las necesidades de cualquier sector.

Existe por tanto un amplio abanico de Soluciones Sectoriales, y de ejemplos en los cuales
esta tecnología puede adaptarse a las necesidades de una empresa para fortalecer y
diferencias su negocio. Así, por ejemplo, una empresa de servicios, podría mostrar en
tiempo real una pantalla al operador cuando recibiera la llamada de un cliente con los
datos de su ultimo pedido (por lo que el operador directamente podría saber sus gustos,
dirección, datos, e incluso preguntarle si está satisfecho con el ultimo pedido y desea
solicitar lo mismo), un cliente podría utilizar el sistema para llamar automáticamente a
un sistema de mensajería e introducir su número de DNI para saber donde se encuentra su
envío, un museo podría dar información “on-demmand” por teléfono (el usuario podría
introducir la referencia de un cuadro y obtener datos sobre el mismo), un consultorio
podría implementar un servicio automático de recordatorio de citas que llame al usuario,
etc.

El único límite está en la imaginación. Descúbralo

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SOLUCIONES SECTORIALES

En su afán de superación, EuropeSIP ha pretendido dar una respuesta específica a aquellos
sectores que, por sus necesidades de negocio, necesitan una centralita que, partiendo de
las soluciones base mencionadas, se adapten a las particulares y problemática de cada
sector.

En dicha línea de innovación, EuropeSIP ha desarrollado una serie de soluciones sectoriales
totalmente personalizable, permitiendo diferentes combinaciones entre ellas, e incluso
soluciones a medida, que acerquen a los usuarios a las peculiaridades específicas de su
negocio.

Call Centers:

Dado las múltiples ventajas sobre una centralita tradicional que la tecnología Asterisk™
puede ofrecer, la misma centralita puede utilizarse “out-of-the-box”, para crear un
pequeña call center.

Sin embargo, los call centers o centros de contacto, a medida que se profesionalizan,
pueden requieren una serie de detalles que vayan mas allá de unos simples menús
diferenciados de entrada, y una simple distribución a colas de agente. Por ello, podemos
ofrecerles desde una solución simple, que cumpla con sus expectativas, a un precio muy
asequible, hasta soluciones complejas, con informes detallados de actividad para medir
SLAs, eficacia de agentes, establecer llamadas predictivas / progresivas, realizar
campañas complejas, grabación de llamadas, decisiones en tiempo real, herramientas de
realización y gestión de argumentarios, todo ello, a un coste que en muchas veces supone
una fracción del coste de la competencia.

Tenemos soluciones a la medida de todos los call-centers. Nuestros acuerdos con
fabricantes de soluciones lideres para callcenter, tanto comerciales (Altitude, ZasyLogic)
como OpenSource (Evolution, Open Call Suite), y nuestro conocmiento del mercado, nos
permite ofrecerle una solución a la medida de sus necesidades.

Nuestro soluciones de Call Center se ven completadas con robustas y escalables soluciones
en monitorizacion de call centers , incluyendo soluciones para grabación (Oreka o Oak),
Live Monitoring, Quality Management, Screen Capture y por supuesto, Estadisticas
avanzadas (QueueMetrics), incluyendo WallBoards y herramientas de apoyo.

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Ayuntamientos y Organismos Públicos:

La necesidad de los ayuntamientos y organismos públicos de dar puntual información sobre
sus servicios y de automatizar ciertas tareas, ha llevado a muchos organismos a la creación
de páginas web como medio de alcanzar el gran público. Sin embargo, mientras una
página web no es siempre fácilmente accesible por un usuario, un teléfono siempre está al
alcance de cualquiera. Con nuestra solución basada en VoiceXML, la misma información
de una página web puede ser accesible desde un simple terminal telefónico, de forma
que un usuario pueda acceder a información de cualquier organismo, e incluso realizar
gestiones de forma automatizada y natural. Se abre un amplio abanico de posibilidades,
con soluciones a medida y adaptables a todo tipo de entornos

Gran Empresa:

Las grandes empresas tienen necesidades muy específicas, como tener que gestionar un
amplio número de extensiones, y una plantilla que tiene muchísima movilidad.
Dentro de EuropeSIP hemos desarrollado “assets” y complementos para Asterisk, que
permiten extender el concepto de movilidad a límites insospechados. Desde un programa
de operadora que permita fácilmente localizar al empleado entre una lista de cientos, y
conocer su disponibilidad y extensión actual, hasta utilidades orientadas a permitir que el
usuario se “logee” en cualquier teléfono de la organización, utilizándolo como extensión
virtual, y con los permisos propios de su cuenta.
La integración de estos assets permite también que este sistema virtual funcione con
funcionalidades típicas como la retrollamada, pero llevándolo a funcionalidades mucho
más avanzadas, al permitir utilizar esta funcionalidad incluso entre sedes remotas. A su
vez, poseemos herramientas de escritorio que permiten una unificación total de la
ofimática con la centralita, llevando el concepto de UC2 (Unified Communications) a
límites insospechados.

Franquicias y Empresas de Servicios

En el mundo de las franquicias y Empresas de Servicios, es muy importante conocer al
cliente para darle un trato cercano y fidelizarle, además de integrar a las franquicias y
delegaciones en un sistema común de información. Es habitual, en estos casos,
suministrar un teléfono de información central (un 900 o 902) en el cual el usuario se
conecte, y de forma automatizada o manual, pueda ser desviado automáticamente o
informado sobre la franquicia especifica a su zona (identificando la zona desde la cual
llama el usuario). Ya una vez atendido por su franquicia local, el operador puede
detectar en tiempo real datos sobre el usuario, y presentarle una información específica y
personalizada, o relacionada con antiguos pedidos. El grado de fidelización obtenido con
esta calidad de servicio supone una gran ventaja competitiva, y redunda en un servicio
mucha más eficaz, integrado con una imagen de marca.

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Hoteles, Residencias, Hospitales y Centros de Negocios

Asterisk, gracias a sus posibilidades como centralita avanzada, y sus amplias capacidades
de personalización, se convierte en una plataforma ideal para desarrollar servicios en
Hoteles, Residencias , Hospitales, y en definitiva, en cualquier sitio donde se requiera una
línea particular y personalizada para cada usuario, que pueda tener su propia facturación,
sus propios servicios diferenciados, y permita una total movilidad y acceso remoto,
permitiendo incluso números virtuales (nacionales o extranjeros) específicos asociados a
una extensión, buzones voz, integración con correo electrónico, y desvíos automatizados
o secretarias virtuales, todo ello accesible desde múltiples medios y tipos de accesos.

Hoteles, Residencias y Hospitales pueden integrar a su vez la centralita con códigos de
despertador automático, o códigos de “gobernanta” accesibles desde el mismo teléfono y
personalizados para cada entorno. El uso de la VoIP contribuye a su vez a que las llamadas
sean mucho más económicas, lo que repercute en poder ofrecer un servicio económico y
de calidad.

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SERVICIOS AVANZADOS
SERVICIOS AVANZADOS

En EuropeSIP avanzamos día a día para proveer las mejores soluciones del mercado en
todas las áreas de la telefonía. Nuestro propósito es disponer de una plataforma que
permita crecer en todos los niveles, que le permita competir en todas las áreas con un
claro perfil de ganador. Por ello, contamos con soluciones en todos los ámbitos,
posibilitando servicios altamente especializados que permitan servicios avanzados en Call
Centers (Servicios de Atención al Usuario) que requieran de una tecnología puntera en
comunicaciones integrada con su back-end informático y sus sistemas eCRM.

Nuestra tecnología nos permite desarrollar todo tipo de solución a medida de las
necesidades de su empresa:

I.V.R.: interactive voice response:
*Funciones Avanzadas para Sistemas Guiado de Menús por Voz.
*Verbio = Partner en sistema de Reconocimiento de Voz y/o Sintexis de voz multi-idioma.
Adaptado a las variantes del español (ejemplo, habla argentina) y incluso lenguas
regionales o matices de la geografía española (acento andaluz, euskera, catalán,
gallego,...).
*Acuerdos con locutores profesionales y estudios de grabación, permitiendo una grabación
profesional de su IVR (diferentes tipos de voz. idiomas. tonos. etc.).
*Parses para proceso por sistemas adicionales VoiceXML (Sip- TAG. Sip-Mail etc.),
integrando a través de VoiceXML los sistemas automatizados de voz con la información en
los sistemas del cliente, páginas web, reserva de pedidos automatizada. etc.
* Sistemas de Autenticación por Habla, incluyendo identificación del usuario, posibilitando
el uso de los mismos como mecanismos complementarios de autenticación/seguridad para
acceso a determinadas operaciones o áreas

A.C.D.: automatic call distribution:
*Distribución de llamadas en base a reglas avanzadas o combinación de ellas (Número
Entrante. Número de Destino. Perfil llamante. Operador más adecuado. Operador con
menos ocupación. etc.).
*Información al llamante de su posición en cola de espera, tiempo de espera estimado.
etc.
*Módulos de Estadísticas (llamadas atendidas por operador. llamadas por cola. llamadas en
espera. llamadas que han colgado. llamadas que no han podido ser atendidas. etc.).
*Monitorización y grabación de llamadas.
*Control de puestos (agente momentáneamente no disponible. agente ocupado. etc.).
*Puestos Remotos (en diversas ubicaciones o incluso agentes situados en su propio
Domicilio).

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SERVICIOS AVANZADOS

C T I Computer Telephony Integration/C R M Costumer Relation Manager:
*Integración del Teléfono con Agenda (Outlook / Lotus Notes) y Sistemas Informáticos.
*Pop UP en el puesto del Agente con los datos del cliente llamante.
*Interfaz con sistemas de gestión: URLs lanzadas en el puesto del agente que interactúan
con cualquier tipo de aplicación de gestión de clientes pedidos, etc.

Predictive dialing:
*Sistemas de Marcado Progresivo para Campañas de Marketing. Control de campañas de
productos y llamadas realizadas.

Unified Communications (UC2)
Las comunicaciones unificadas se están convirtiendo en el motor diferencial de las
empresas, permitiendo unificar servicios e integrar por fin, comunicaciones y datos. La
ofimática se convierte en un aspecto que para conseguir su pleno potencial, debe ser
capaz de integrarse en el mundo de las comunicaciones, acercando funciones, recursos y
contribuyendo a expandir los conceptos de “social netowrking” dentro de la empresa.

Nuestra plataforma se integra a la perfección en este mundo, integrándose a la perfección
con la tecnología tanto de Microsoft (OCS), como de IBM (Sametime), ente otros muchos.
Los fabricantes líderes de correo electrónico (Exchange & Domino) ven como se abren
nuevas posibilidades de acceso en su escritorio, y como la mensajería instantánea
encuentra un nuevo significado como unificador de ofimática, correo y comunicaciones.

Nuestra solución complementa incluso el resto de las piezas y ofimática que inicialmente,
quedan más difusas, a través de PhoneOCS (Office Communication Service), consiguiendo
un entorno totalmente integrado, y posibilitando a cualquier programa o aplicación,
incluso de terceros, integrarse dentro de este innovador concepto.

*Click-to-Call desde el Puesto
*Integración con Outlook, Notes o Thunderbird
*Caller-ID Pop-UP launcher
*Integración con Intranets
*Histórico de Llamadas
*Directorios Corporativos (Domino, Exchange, LDAP) y integrados con la telefonía
*Autoaprovisionamiento y gestión central
*APIs y OCX que permiten integración rápida y fácil de aplicaciones adicionales
*Operadora Virtual
*Modos de Ausencia (Do not Disturb, In a meeting, Redirect to mobile, etc)

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SERVICIOS AVANZADOS

Integración CTI/Outlook:
Este programa permite o bien apoyarse en una TAPI o bien directamente sobre el AMI,
permitiendo que desde Outlook puedan tanto inicializarse llamadas, como, cuando se
recibe una llamada, consultar en la agenda de Outlook si dicho contacto existe, mostrando
los datos del mismo.

El programa CTI está basado en CallerID Launcher, un programa realizado por EuropeSIP
que permite integrar Asterisk™ con el escritorio, tanto para invocar URL y programas
locales, como para conectarse a sistemas de correo (Outlook y Notes) y sacar información
de los contactos en las llamadas entrantes.

El programa permite a su vez que el usuario pueda inicializar desde su puesto cualquier
llamada con un simple clic, o tenga posibilidad de ver las llamadas que ha recibido, y
hacer anotaciones sobre ellas.

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PORTFOLIO DE PRODUCTOS
SERVICIOS AVANZADOS
Así mismo, dentro de EuropeSIP, y con la experiencia acumulada a lo largo de estos años,
hemos desarrollado una serie de “assets” o portfolio de productos que cubren las
necesidades más específicas de la empresa, y que complementan el producto ofreciéndole
un valor añadido en diferentes áreas. Este porfolio de productos, al haber sido
desarrollado de forma interna, es personalizable y adaptable a las necesidades del cliente,
ofreciéndose incluso la opción de hacer adaptaciones y customizaciones a determinados
entornos.

Dentro de estos “assets” destacan especialmente:

WOP (Windows Operator Panel - Programa de Operadora)

Para recepcionistas de empresas grandes es difícil llevar el control de que extensión está
asociada a un usuario apoyándose simplemente en el teclado de un terminal. A su vez,
tanto los usuarios como las recepcionistas demandan una mayor funcionalidad en una
época en que las empresas tienen cambios constantes en cuanto a crecimiento,
dispersidad y movilidad de personal.

WOP, el programa de Operadora de EuropeSIP (Windows Operator Panel),
permite a las organizaciones un total control sobre estas variables. A
través de él, una operadora puede controlar en qué sede está un usuario,
si el usuario está ocupado y no desea que le pasen mensajes, si hay algún
aviso para la operadora, si su extensión está ocupada, o incluso si el
empleado está de baja o es un ex-empleado.

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SERVICIOS AVANZADOS
PhoneOCS (Office Communication Service)

Con PhoneOCS conseguimos integrar el escritorio de Usuario con la centralita, unificando
las comunicaciones.

PhoneOCS es el único programa del mercado que se integra con cualquier tipo de sistema
de correo electrónico, incluyendo Outlook, Lotus Notes y Shredder (Mozilla/Firefox). De
forma nativa, posibilita el lanzamiento de Pop-UP y lo integra con su intranet, de forma
que de una forma fácil y rápida puede empezar a obtenerse el valor de integración datos/
telefonía.
Así mismo, PhoneOCS posee un API que posibilita integrar sus funcionalidades con
cualquier aplicación de terceros del mercado, lo que permite que sus aplicaciones
corporativas puedan sacar el máximo partido de su centralita.

PhoneOCS permite a su vez interactuar con la operadora, de forma que un usuario pueda
cambiar su estado ante la recepcionista, enviar/recibir notas con la misma, o incluso
interactuar con su propia operadora virtual y añadir funcionalidades adicionales a su
teléfono (desvíos, control de llamadas, etc.)

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SERVICIOS AVANZADOS
AgentLogger

AgentLogger permite crear un mini-call center de forma sencilla, sin grandes inversiones,
permitiendo añadir controles para que los agentes se logeen y deslogeen en un sistema de
colas.
AgentLogger está integrado con paquetes populares de estadísticas del mercado (como
QueueMetrics) por lo que en muchos casos, compañías que necesitan una funcionalidad
parecida a los call centers, pero que NO tienen las necesidades propias de grandes call
centers (argumentarios, llamadas predictivas, etc.),encuentran en este “asset” una
herramienta ideal para iniciar sus actividades.
Su sencillez permite que aquellos callcenters que no requieran necesidades complejas
puedan tener una situación de inicio que les permita ir evaluando sus necesidades para
luego ya poder crecer, si es necesario, a una solución final.

Nuestro portfolio se ve complementado a su vez con una gran cantidad de assets, y la
posibilidad de integrar estos productos para encontrar una solución que se ajuste a las
necesidades de cualquier entorno. Desde paneles de administración / gestión de usuarios,
hasta utilidades para facilitar entornos complejos de retrollamada, sistemas de
facturación, calling-card, softphones... díganos sus necesidades, y podremos
encontrarle una solución a su medida.

DESARROLLO Y PERSONALIZACION DE ASSETS / UTILIDADES

Somos los fabricantes y desarrolladores de AmiConnector, una API de programación en
Asterisk™ donada a la comunidad open-Source, con controles OCX de sencilla
utilización que cuentan con una amplia difusión.

Gracias a este conocimiento y base de desarrollo, podemos ofrecerles un amplio
porfolio de productos y posibilidades. Nuestro portfolio se ve complementado a su vez
con una gran cantidad de assets, y la posibilidad de integrar estos productos para
encontrar una solución que se ajuste a las necesidades de cualquier entorno: desde
paneles de administración / gestión de usuarios, hasta utilidades para facilitar
entornos complejos de retrollamada, sistemas de facturación, calling-card,
softphones... díganos sus necesidades, y podremos encontrarle una solución a su
medida

Tel: 91 671 91 79
Fax: 91 669 55 78

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COLABORADORES, DISTRIBUIDORES Y ALIANZAS
COLABORADORES, DISTRIBUIDORES Y ALIANZAS

Conscientes de la necesidad de enfocar las necesidades del cliente desde una perspectiva
global, EuropeSIP cuenta con una amplia red de agentes y distribuidores, activamente
promovida y permanentemente en expansión.

Al utilizar una tecnología abierta, hemos podido crear una amplia red de alianzas con un
alto nivel profesional. Contamos con la posibilidad de realizar un soporte local, gracias a
nuestra red de colaboradores, en prácticamente todos los lugares del mundo.

Tenemos alianzas con desarrolladores de software de Call – Centre como Altitude
(http://www.altitude.es), Zasylogic (http://www.zasylogic.com) e ICR
Adventus (http://www.icr.es/).

Así mismo contamos con alianzas que además de ofrecer el servicio de consultoría,
instalación y mantenimiento de su centralita, podamos ofrecerle los mejores SERVICIOS
INFORMATICOS de la mano de ITRANSER (www.itranser.com). Alianzas con proveedores
internacionales de llamadas de bajo coste por VoIP de reconocido prestigio como
COSMOVOICE (www.cosmovoice.com), y una amplia gama de colaboradores
en todo el territorio nacional.

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TECNOLOGIA
TECNOLOGIA

En EuropeSIP somos conscientes de la importancia de la Tecnología, y creemos firmemente
que ello no debe implicar que lo más caro sea siempre lo mejor. Lo importante de la
tecnología es que esté basado en una tecnología robusta, probada, y que además de ello,
no imponga ataduras. Solo una tecnología abierta permite que, al evitar dependencias de
fabricantes, existan productos realmente competitivos y fiables.

EuropeSIP, basándose en estas premisas, trabaja con la tecnología que considera puede
aportar más a su empresa, con la mejor relación precio/calidad, y permitiendo las
mayores cotas de estabilidad e integración.
Estamos convencidos que la Industria busca un nuevo equilibrio, donde las soluciones
comerciales y open-Source convivan, se retro-alimenten, y se encuentre un equilibrio en
prestaciones, funcionalidad y innovación que en general beneficie a todos, adaptándose
en cada momento a las necesidades, gustos y economías de cada organización.

Nuestra inquietud por encontrar las mejores prestaciones al mejor precio, nos ha guiado
en la búsqueda de las mejores alianzas, y nos ha impulsado a formarnos en las tecnologías
que consideramos punteras e innovadoras en dicha área. Destaca nuestro conocimiento
por tanto no solo del opensource, sino de técnicas de virtualización que garanticen el
mejor aprovechamiento de las maquinas en todo tipo de entornos.

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TECNOLOGIA

Nuestra tecnología abarca por tanto no solo el opensource y sistemas basados en Linux,
sino el mundo de los sistemas informáticos en general, siempre con un foco en los
estándares, y intentando obtener la mejor relación y coexistencia entre aplicaciones
open-source y comerciales.

Gracias a su vez a esta fuerte especialización en el open-source, nos hemos ganado la
confianza de compañías punteras en el sector, actuando como distribuidores de referencia
en productos líderes en el mercado, tales como, SNOM o CISCO y DIGIUM, entre otros
muchos.

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