Dokumen tersebut memberikan ringkasan program latihan dan kursus yang ditawarkan oleh E Sun. Program-program tersebut meliputi berbagai bidang seperti kemahiran komunikasi, pelanggan, kepimpinan, dan penjualan. E Sun menawarkan latihan yang interaktif dan berfokus pada peningkatan kualitas perkhidmatan.

2. 2
ISI KANDUNGAN
TABLE OF CONTENTS
Profil Syarikat E Sun (3)
E Sun Company Profile
Kenapa E-Sun menjadi pilihan anda (4)
Why E-Sun is your preferred choice
A. KEMAHIRAN ASAS AM (5)
A. GENERAL CORE SKILLS
B. KOMUNIKASI ASAS (10)
B. COMUNICATION ESSENTIALS
C. KHIDMAT PELANGGAN (11)
C. CUSTOMER SERVICE
Pages/
Muka Surat
D. PELANGGAN (11)
D. THE CUSTOMER
E. KHEMAH MUKJIZAT (12)
E. MIRACLE CAMPS
F. KEPAKARAN (12)
F. SPECIALITIS
G. SENARAI KLIEN (16)
G. CLIENT LIST

3. 3
ESHOC (E Sun Hospitality Consultancy) berpengalaman menguruskan hal ehwal penyelesaian dalam bidang pengurusan, penganalisaan sistem yang canggih
untuk menjana idea-idea yang bernas dan pelbagai konsep yang kreatif untuk peningkatan perkhidmatan, pengurusan, penguatkuasaan dan pelabur.
ESHOC menyediakan perkhidmatan pakar rundingan dan nasihat pakar yang unik untuk menjana idea dalam perkhidmatan awam dengan berkesan. Tujuan
panduan ini adalah membantu kakitangan agensi kerajaan dalam bidang awam untuk merancang serta meningkatan kualiti dalam pengurusan dan
perkhidmatan awam. Selain itu, perkhidmatan rundingan ini juga boleh membantu perkhidmatan awam kearah yang lebih produktif dan juga peningkatan
kualiti yang berkesan. Pakar runding kami yang berpengalaman dalam pelbagai bidang dari setiap peringkat perkhidmatan awam dan akademik mampu
mengelpasti cara peningkatan. Pendapat dan nasihat kami berunsur dari pelbagai sudut dan aspek, seperti yang kita maklum, perkhidmatan beroperasi
bergantung kepada keputusan perniagaan dan urusan yang mantap, konsep yang jelas, matlamat yang tepat, tenaga pekerja yang terlatih, dan tahap
kepuasan pelanggan yang tinggi.
Sekiranya perkhidmatan awam yang dijalankan terjejas kesan dari situasi ekonomi yang tidak menentu, kini tibalah masa untuk mendapatkan latihan dan
rundingan dari ESHOC, syarikat yang menawarkan pelbagai kelebihan dan memahami setiap cabaran bagi setiap industri perkhidmatan awam dalam
Malaysia dan secara global sebagai medan pertempuran untuk melalui hari-hari yang sukar. Kami juga turut menyediakan khidmat/ latihan untuk setiap
peringkat perbelanjaan dalam pelaburan.
ARUN DORASAMY, CEO
SALAM
E Sun Hospitality Consultancy Malaysia

4. 4
100% Jaminan Wang
Dikembalikan
Konsep yang
inovatif
Kelab Pelanggan
Terpilih
Pengalaman dan
penyelesaian
berpandukan silibus
Multi-Lingual
Trainers
Interaktif dan
Pembelajaran yang
menyeronokkan
CIRI-CIRI LATIHAN E SUN
 Silibus kami berpandukan Pengalaman dan Penyelesaian
 Pelatih yang mempunyai pengalaman sekurang-kurangnya 10 tahun.
 Konsep dan pendekatan yang inovatif.
 100% Jaminan Wang Dikembalikan atau Sessi Latihan Percuma: Sekiranya peserta tidak berpuas hati dengan program kami.
 Kaedah latihan yang interaktif dan Pembelajaran yang menyeronokkan
 Multi-Lingual Trainers: English, Malay.
E SUN BERUSAHA UNTUK MENCAPAI SATU PERUBAHAN YANG BERSESUAIAN
SEJAJAR DENGAN KEHENDAK DI MALAYSIA DAN GLOBAL.

5. 5
NO. Topik Bil. Hari Maklumat/ Tahap Catatan
A. KEMAHIRAN ASAS AM
GENERAL CORE SOFT SKILLS
1. KEMAHIRAN PERBUALAN
CONVERSATIONAL SKILL
Siri Inggeris Perniagaan
Business English Series
Latihan ini lebih kepada kemahiran perbualan dan gaya bahasa.
Penyataan, jualan dan konsep perkhidmatan.
This training more into conversational skill and impression by
language. Persuasive, Statement, Sales and Service Concepts
“Mind Ur Language” English for 101
Program latihan ini untuk peserta baru. Matlamat adalah untuk
meningkatkan keyakinan dalam berbahasa inggeris.
This training program for beginners’ level. The goal is to erase the
English anxiety and create a English confident.
Bahasa Inggeris korporat
Corporate English
Latihan ini telah diselaraskan untuk peringkat eksekutif dan ke
atas. Termasuklah pelbagai kemahiran berucap, menulis dan
perbualan korporat.
This training is accustomed for executive levels and up. Include
various skill of speeches, papers and high level corporate culture
based conversation
24 Sesi
2hr/Sesi
2Sesi/minggu
24 Sesi
2hr/Sesi
2Sesi/minggu
12 Sesi
2hr/Sesi
1 Sesi/minggu
Tahap 3- Setiap tahap
yang dijalankan akan di
uji dan di rakam.
Rakyat tempatan dan
Bangsa asing yang
bukan menggunakan
bahasa inggeris

6. 6
2. KEMAHIRAN MENULIS
WRITING SKILL
Menulis laporan dan Kemahiran perbentangan yang berkesan
Champs; Report Writing & Effective Presentation Skill
Kesan efektif di peringkat pengurusan dan eksekutif, dengan
pelbagai kemahiran yang menjana lebih pengetahuan serta
berkemahiran.
To be effective in managerial and executive level positions, this
kind of skill become the bridge of knowledge and performance.
Kemahiran teknikal menulis-Ringkas-Tepat-Jelas
Technical Writing Skill – Simple-Direct – Accurate
Ini adalah kemahiran yang amat baik untuk bidang
kejuruteraan .
This sort of skill is very good for engineering base environment
Kemahiran Menulis dan komputer
Computer Aided Soft Writing Skill
MS Word-MS Excel – Point _ Advance Level
3 Sesi
3Sesi/bulan
4 jam/Sesi
3 Sesi
3Sesi/bulan
4 jam/Sesi
2 Hari
Program baru
Program baru
Peringkat eksekutif
Jurutera
Semua tahap
3. KOMUNIKASI
COMMUNICATION
Konsep Komunikasi yang sungguh efektif & Sistem Technologi
Tahap 1,2,3
Highly Effective Communication Concept & Tech System. Level
1,2,3
Ini adalah komunikasi untuk generasi masa hadapan. Teknologi
digunakan saluran komunikasi tradisional dengan pemindahan
maklumat yang jelas dan dapat diterima.
This is communication of next generation. Technological use with
1 peringkat/hari Peringkat eksekutif

7. 7
traditional communication channel with very accurate transfer of
information and intention exactly the way it was intended.
American Innovation in Com Concept
Komunikasi Korporat/Organisasi Tahap Asas
Corporate/Organizational Basic Level of Communication
Latihan ini amat bersesuaian untuk pelatih and pekerja baru untuk
mengilap kemahiran berkomunikasi mereka.
This training is quite appropriate for trainees and new hires just to
brush off their com skill.
1 Hari Eksekutif/ tahap
4. MIND Matters
Peta Minda untuk Kemahiran Berfikir Kreatif
Mind Mapping for Creativity Thinking Skill
Kemahiran berfikir kreatif adalah bersesuain dalam pelbagai
bidang untuk menangani cabaran dan hasil yang berinovasi.
Critical and creative thinking is imperative in any field in handling
the challenges and create innovation.
Kemahiran Mendengar, Melihat dan Memahami: Sains
Pemikiran untuk Penguasaan Minda
The Art of Listening, Looking & understanding : Mind Science
for Mind Conquer
Mendengar, melihat dan memahami tidak berlaku dengan mudah.
Ketajaman tumpuan dan penguassan teknik akan menjadikan
proses pembelajaran di peringkat tertinggi dan berkesan pada
setiap tahap.
Listening, looking and understanding do not happen by chance.
Sharpen and conquers the technique will ensure the learning
process at highest and effective level.
Mind Mapping for Doubling Speed Reading, Quick Learning and
Understanding
2 Hari
1 Hari
1 Hari
Program Mind Science
USA
Pengajar terlatih
Sesuai untuk setiap
tahap

8. 8
Kemahiran berfikir untuk membaca secara pantas, mudah dan
dapat difahami.
5. KEMAHIRAN BERKOMPUTER
COMPUTER SKILLS
Menguasai Microsoft Office
Mastering Microsoft Office
Para peserta akan didedahkan selengkapnya dengan penggunaan
Excel, Word and Power Point.
Participants will expose complete with essential features of Excel,
Word and Power Point.
2 Hari Pengajar terlatih
(Microsoft)
Tambahan akan
dikenakan untuk
tujuan sewa
perkakasan untuk
latihan in-house.
6. TEAM BUILDING – MIRACLE SERIES
Membangunkan Pasukan dinamik & perkhemahan
pembangunan jati diri..
Miracle Team Building & Attitude Development Camp
Bengkel Keajaiban pembangunan pasukan .
Miracle Team Building Workshop
Kejaiban keistimewaan profesional
Miracle Professional Excellence
3 Hari
2 Hari
2 Hari
Sijil Pengiktirafan
dari OUM
7.
KEPIMPINAN
LEADERSHIP
Konsep pengurusan budaya & asas kepimpinan korporat
Corporate Core-Leadership & Managerial Culture by Concept
Kuasa Kepimpinan & penguasaan dalam kemahiran
Power Leadership by State & People’s Skill for High Performance
Kemahiran Memimpin
Super Supervisors Skill – Lead the Crew
1 Hari
1 Hari
1 Hari
Latihan untuk Parlimen

9. 9
Leaderships Consciousness By State : Status
Kesedaran kepimpinan dengan menerangkan : Taraf
1 Hari MPS
World Series
8. SUPER SALES
Building A Super Sales – Boot Camp
Membentuk kumpulan jualan yang hebat dengan tahap minda
dan jiwa yang kental untuk melaksanakan tugasan yang sukar.
Creating the super sales team with mind and soul to it take a
major work. Boot camp would ensure they are given the tools,
time and concept of working together and knowing the ways.
Building A Super Sales Team
Selling vs. Telling – Tele Reservation Super Skill of All
Mastery Skill of Sales Negotiating and Deals Closing
3 hari 2 Malam
Boot Camp
2 Hari @1 Hari
1 Hari
1 Hari
9.
LAIN-LAIN KEMAHIRAN
OTHER SKILLS
Pengurusan & Penyusunan Masa: Siri Pembangunan Minda
Time Management & Time Creation ; Mind Development Series
Etika Perniagaan & Dandanan Lengkap untuk Budaya Korporat
Corporate Culture Complete Grooming & Business Etiquette
Latihan ini termasuklah adab semasa di meja makan, mesyuarat,
keperibadian, etika berpakaian dan lain-lain.
The training is inclusive of dining, meeting, personality, dressing
etiquette and etc.
Grooming & Business Etiquette for MUSLIM Ladies :-
1 Hari
2 Hari
2 Hari
Siri Harta Intelek
Muslimah

10. 10
B. KOMUNIKASI ASAS
COMMUNICATION ESSENTIALS
1. Kemahiran Profesional & Etika Korporat
Professional Skills & Corporate Etiquette
Kemampuan untuk bercakap dengan lancar, yakin dan mengupas
apa yang dikehendaki untuk dibentangkan adalah sangat penting,
ini merangkumi semua kesan komunikasi dan hasil produktiviti.
Ability to speak clearly, confidently and precisely what is intended
to presented is paramount important, this is over all effect the
communication and productivity in particular.
2 hari
2. Conversational English 1 & 11
Memahami bahasa Inggeris Korporat akan meningkatkan mutu
perkhidmatan dan komunikasi pada setiap peringkat. Malaysia juga
ke arah untuk mencapai tahap yang tinggi secara menyeluruh.
Understanding the world’s corporate language English will enhance
services and communication at every level. Malaysia yet to reach
the level of command to complete globally. English is the first step.
Siri : 3 Bulan
2 jam / sesi
2 sesi / minggu
3. Corporate Communication Skills 1 & 11
Komunikasi adalah penting dalam semua organisasi dan adalah
menjadi satu kerugian sekiranya mereka gagal untuk memperbaiki
mutu prestasi.
Communication is imperative in all organization and it is the single
most costly affairs for companies if they fail to improve.
2 hari
Government Sectors Korporat/Kerajaan
8.
Kemahiran Menyelia
Super Supervisor Skills
Konsep pengurusan baru.
New concept management of intangible, made popular in USA.
1 Hari

11. 11
4. Effective Communication Fast Track
Latihan ini amat penting untuk mencari kaedah yang terbaik untuk
mencipta komunikasi yang menjimatkan masa dan kos.
This training is important to find effective way to design
communication to save time and cost.
2 hari
C. KHIDMAT PELANGGAN
CUSTOMER SERVICE
1. Service Me Please – Order Me Not
Latihan pengenalan
It is signature training. One of a kind in the world.
1 hari
2. Mastering Front Office Service & Tele-Etiquette
Standard Perkhidmatan FO yang lengkap
A complete overall of FO Service Standard.
1 hari Telah dikemaskini
3. World Class Public Service VS No Class Customer Service 1 hari
D. PELANGGAN
THE CUSTOMER
1. Komunikasi Pelanggan, Pengendalian pujian dan kritikan –
Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM)
Customer Communication, Bonding, Compliment & Complaint
Management – Customer Relationship Management(CRM)
Setiap kritikan dan pujian mestilah ditangani dengan bijak dan
maklumat tersebut hendaklah digunakan dengan baik untuk
memperbaiki dan mendapat lebih ramai pelanggan. Konsep
pengurusan ini adalah sebahagian CRM
Getting a complaint or even compliment must be managed wisely
and the information must be used diligently to improve and more
customer. The Management of this concept is an integral part CRM.
Telah dikemaskini

12. 12
2.
Perkhidmatan yang lengkap mengenai perunding perkhidmatan ,
Kemahiran Star untuk FO, Praktikal training
Complete Customer Service, Star Skill for Front Office, Coaching &
Training : Practical Session included
12 minggu
2 Sesi/minggu
2jam/Sesi
2 hari
3. Customer Profiling & Customizing Service for High Rollers: VIP:
Royals: Celebrity : Politician
1 hari
4.
Perunding Perkhidmatan dan FO – Kumpulan Perkhidmatan
Awam.
Customer Service & Front Office, – Super Public Service Team
1 hari
6.
Belajar memberitahu ‘TIDAK’ sebaliknya memberitahu “BOLEH”:
Perkhidmatan dalam dimensi yang baru.
Learn To Say’ No’ By Saying ‘Yes’ :Service in New dimension
2 hari Pengenalan
E. MIRACLE CAMPS
1 Khemah mukjizat berlatih untuk pelatih
Miracle Train The Trainer Camp ** Baru: Popular**
2
Khemah mukjizat set ingatan
Miracle Mind-Set Change Camp
3 H 2 M - camp
2 Hari
**Baru**
Mesti
3
Khemah mukjizat pengurusan pimpinan
Miracle Managerial Leadership Camp
3 H 2 M - camp
2 Hari
F. KEPAKARAN
SPECIALTIES
1 First Aid Program
Latihan Kecemasan
Keselamatan di tempat kerja
Occupational Safety Program
2 hari

13. 13
Sila nyatakan program latihan yang anda inginkan tetapi tidak ada disenaraikan
Please indicate on the training programs that you are looking for if it is not listed
No Topik Atau Subjek Jumlah Hari Kumpulan Sasaran Tarikh Projek
1
2
3
4
5
6
7
8
9

14. 14
SENARAI NAMA ORGANISASI UNTUK RUJUKAN
RUJUKAN LATIHAN
RUJUKAN KEMAHIRAN
AHLI
JPK - JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN – MENYEDIAKAN NOSS
- AMANAHRAYA BERHAD - LATIHAN
MOHR - TRAIN & PLACE - LATIHAN
- TOURISM MINISTRY - UCAPAN
EPU - UNIT PERANCANG EKONOMI - PAKAR RUNDING
MOSTI - SMART BAINE MARINE (SBM) - PEMBANGUNAN PENYELIDIKAN (R/D)
NGO - PAKAR RUNDING / LAPORAN
1. PERSATUAN PENGUSAHA RESTORAN MUSLIM MALAYSIA (PRESMA)
2. PERSATUAN PENGUSAHA RESTORAN INDIA MALAYSIA (PRIMAS)
3. MALAYSIAN INDIAN METAL TRADERS AND RECYCLERS ASSOCIATION (MIMTA)
4. MALAYSIA HINDU SANGAM (MHS)

15. 15
LangkawiMydin
Economic Planning
Council
UNIDO
MAHSA
Roti John
Raihan food
Industries
G.SOME OF OUR MALAYSIAN CORPORATE, INSTITUTE & GOVERNMENT CLIENTS
Hill Station Cafe
JAKIM
Corus Hotel, Kl
Prescott
Hotel Klang
Royale Bintang
Mandarin Hotel Pan Pacific
Crystal Crown
Traders Hotels
Grand Dorsett
Seri Pacific Hotel
Dewan Bandaraya KL
KWSP
MOHR
Concorde Hotel
MBPJ
PSMB
Kings Hotel
One World Hotel
Melia Hotel
Hilton Hotels
Langkawi
Park Royal
Penang
Kuala Lumpur
Eastin Hotel
Unisel CQ Tech
Petaling Jaya
Community CollegeCollege Olympia
KLMU
Institute Megatech
Lincoln College
Berjaya Times
Square
Amanah raya
BJ Automation
Center
Giant
Carrefour
Malaysian Indian
Business
AssociationHotel Maya
GOPIO
MSU
Nawab Restaurant
Tradewinds
Corporation Berhad
My Rice
University Malaya
Akademi Latihan
Kebersihan dan
Keselamatan
Makanan
Chat Masala Klang

16. 16
SOME OF OUR FOREIGN CORPORATE, INSTITUTE CLIENT
Yayasan Strategic
Sosial
THISTLE
TAJ Hotel
Mount Road
ASTRO Malaysia Grand Hotel Oslo ING Insurance Paradise groupMinnal FM
ISKANDAR
INPENS
Kansas Beef
Council
Media Corp Jaya TV Le Meridien Chennai