2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark Pu Za

Veranderen, leiderschap en medewerkers Ewoud de Voogd Amersfoort, 20 september 2010

Hard waar het moet, zacht waar het moet

BRW Groep is specialist en wil partner zijn ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Besparen met kosten service kwaliteit tevredenheid

[email_address] ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Besparen met kosten service kwaliteit tevredenheid

Wat is leiderschap en veranderen: een brainstorm ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat is onze opgave en wie gaan we veranderen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wanneer is dit een goede sessie? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aanpak ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bijvoorbeeld het verandermodel van A. Mars Drijfkracht 2. Ambitie 2. STREEF SITUATIE 2.1. concretisering 2.2. oorzaakanalyse 2.3. Betekenis helder 2.4. Invoelbaarheid 1. START SITUATIE 1.1. Ontrafeling probleem 1.2. Verwoorden prestatieproblemen 1.3. Bepalen urgentie 1.4. Doegroep motiveren 1.5. leidinggevende motiveren 1.6. Individuele urgentie 5. Interactie 5.1. weerstand opzoeken 5.2. Weerstand doorwerken 5.3. Eigen inbreng geven 5.4. Praktijkgericht leren 5.5. Stimulans gewenst gedrag 5.6. Verbetering vastleggen 5.7. Borgen in de cultuur 4. Planning 4.1. Strategie bepalen 4.2. Samenhang ontwik./comm. 4.3. Programmering 3. Leiderschap 3.1. Verbinding 3.2. Bezinning/verdeling 1. Urgentie Trekkracht Duwkracht

De ‘zachte’ kant: vier veranderstrategieën ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mijn veranderprincipes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat ik handig vind ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

In bouwstenenmodel komen ‘hard’ en ‘zacht’ samen L everen van prestaties Processen, besturing en organisatie Systemen en informatie Producten/diensten en kanalen Leiderschap en medewerkers Activiteiten processen en besturing uitlijnen processen uitlijnen balies uitlijnen telefonie uitlijnen e-mail inrichten besturing (kpi’s, rapportages en dashboard`) invoeren dienstverlening op afspraak aanpassen openingstijden organiseren kwaliteit opstellen forecasting en planning inrichten kanaalsturing

Instrumenten die ik inzet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hoe dan? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat vraagt dit van de leider ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Over functieprofielen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Onze agenda, uw agenda? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ewoud@brw.nl

Bedankt voor uw aandacht ewoud@brw.nl

2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark Pu Za

2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark Pu Za

Recomendados

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Was ist angesagt?(20)

Destacado

Destacado(14)

Similar a 2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark Pu Za

Similar a 2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark Pu Za(20)

Más de edevoogd

Más de edevoogd(9)

2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark Pu Za

Hinweis der Redaktion