Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2011/2012 dwif

Quelle: Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 2011/2012
www.germany.travelwww.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de
www.reiseversicherung.de
Qualitätsmonitor
Deutschland-TourismusErgebnisse 2011/2012
Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaubsaufenthalt
Ø=1,8Ø=1,9 Alle Gäste
Ausländische
Gäste
Deutsche
Gäste
6 = eher enttäuscht
1 = äußerst begeistert

Ausländische Gäste
Deutsche Gäste
28%
29%
21%
23%
38%
3%
3%
56%
Intervallgäste
Erstbesucher
Stammgäste
Das zweite Mal hier
Gesamt
Deutschland
Ausland (inkl.)1)
Darunter:
Europa insgesamt
Niederlande
Schweiz
Vereinigtes Königreich
Italien
394.036.189
330.289.817
63.746.372
48.713.536
10.653.148
4.764.553
4.296.497
3.262.617
100,0
83,2
16,2
12,4
2,7
1,2
1,1
0,8
Österreich
Übriges Ausland (exkl.)1)
USA
China VR u. Hongkong
3.030.904
13.813.304
4.661.597
1.322.564
0,8
3,5
1,2
0,3
Japan
Arabische Golfstaaten
Australien
1) 1.219.532 Übernachtungen, die nicht zugeordnet werden konnten
(staatenlos, unbekannt, ungeklärt, ohne Angabe)
1.185.279
1.006.856
637.644
0,3
0,3
0,2
Herkunftsland absolut %
Einleitung
Der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 2007 von
der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und der Deutschen
Zentrale für Tourismus e.V. ins Leben gerufen. Im Rahmen des
Projekts werden in- und ausländische Übernachtungsgäste
(Urlauber und Geschäftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten be-
fragt. Insgesamt wurden seither deutschlandweit rund 73.000
Interviews durchgeführt. Die Auswahl der befragten Personen
erfolgt nach einem geschichteten Quotenauswahlverfahren
(Region, Saisonalität, Beherbergungsstruktur, Nationalität). Die
Erhebungen erfolgen vor Ort. Die Ergebnisse fließen gewichtet
nach der tatsächlichen Herkunfts- und Beherbergungsstruktur
auf Basis der amtlichen Statistik in das Online-Auswertungstool
ein. Aufgrund von Änderungen im Befragungsdesign und –
umfang im aktuellen Befragungsjahr sind die Ergebnisse nur in
Teilen mit den Vorjahresergebnissen vergleichbar.
Entscheidungskriterien und Herkunftsstruktur
der Urlaubsgäste
Die Entscheidungskriterien für einen Urlaub in Deutschland
sind bei deutschen und ausländischen Gästen unterschiedlich:
Bei ausländischen Besuchern nehmen die Sehenswürdigkeiten
(41 %) und Orts-/Stadtbild/Architektur (34 %) vordere Plätze ein,
während sie im Ranking der deutschen Gäste nur auf Platz 7 und
8 liegen. Landschaft und Natur ist für beide Gästegruppen ein
wichtiges Entscheidungskriterium: Rang 1 bei den deutschen
Gästen (54 %), Rang 2 bei den Gästen aus dem Ausland (38 %). Für
ausländische Gäste spielt auch das Kunst- und Kulturangebot
eine entscheidende Rolle (33 %) - im Top-10-Ranking der deut-
schen Gäste ist es dagegen nicht vertreten. Ebenso wie Tradition
und Geschichte der Region/der Stadt (26 %) sowie das Image
der Region/der Stadt (24 %). Für deutsche Gäste sind gute Luft/
gesundes Klima (40 %) und die Erholungsmöglichkeiten (38 %)
wichtige Entscheidungskriterien, die für die ausländischen Gäste
nur eine untergeordnete Rolle spielen.
Hauptquellgebiete für rund zwei Drittel (67 %) aller Deutschland-
urlauber sind die Bundesländer NRW, Niedersachsen, Bayern,
Hessen, Baden-Württemberg und Sachsen. Allein das bevölke-
rungsreichste Bundesland NRW hat einen Anteil von 27 %.
Quelle: Statistisches Bundesamt 2012 Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012
gerundete Werte
Besuchserfahrung der Urlauber
in Deutschland
Frage: Wenn Sie diesen Aufenthalt nicht mitzählen, wie oft
waren Sie schon im Rahmen eines Urlaubes in Deutschland?
Übernachtungen in gewerblichen Betrieben
in Deutschland nach Herkunftsländern 2011
einschließlich Camping

Alle Gäste Ausländische Gäste Deutsche Gäste
54%
39%
37%
36%
31%
30%
29%
25%
25%
19%
41%
38%
34%
33%
30%
29%
27%
26%
24%
23%
54%
40%
38%
37%
31%
30%
29%
25%
24%
19%
Erholungsmöglichkeiten
Landschaft/Natur
Gute Luft/gesundes Klima
Gute Erfahrungen/Vergangenheit
Atmosphäre/Flair
Sehenswürdigkeiten
Vielfalt/Qualität des Angebots
Empfehlung Freunde/Bekannte
Ortsbild/Stadtbild/Architektur
Ruhe
Landschaft/Natur
Sehenswürdigkeiten
Image Region/Stadt
Atmosphäre/Flair
Kunst- und Kulturangebot
Tradition/Geschichte
Landschaft/Natur
Gute Luft/gesundes Klima
Atmosphäre/Flair
Sehenswürdigkeiten
Ruhe
Erholungsmöglichkeiten
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
67%
39%
30%
7%
1%
4%
3%
1%
80%
46%
22%
20%
14%
12%
9%
9% Ausländische Gäste
Deutsche Gäste
Generell im
Internet informiert
Websites von Touris-
musorganisationen
Websites von
Unterkünften
Websites von
Verkehrsträgern
Reiseportale
Social Media
Website
www.germany.travel
Websites von
Reiseveranstaltern
Informationen
aus dem Internet
Deutsche Gäste
Freunde/Bekannte/
Verwandte
Reiseliteratur/
Reiseführer
Tourist-Info
Region/Ort
Andere
Informationsquellen
Pers. Auskunft Reise-
büro/-veranstalter
Berichte im Funk/
Fernsehen/Kino
Broschüren Touris-
musorganisationen
Berichte in Zei-
tungen/Magazinen
Persönliche Aus-
kunft Unterkunft
Broschüren
Reiseveranstalter
Broschüren
Unterkünfte
Messebesuch
36%
32%
12%
12%
11%
9%
8%
7%
7%
5%
2%
1%
30%
19%
8%
16%
4%
7%
6%
7%
13%
3%
<1%
4%
Andere
Informationsquellen
67%
39%
30%
7%
1%
4%
3%
1%
80%
46%
22%
20%
14%
12%
9%
9% Ausländische Gäste
Deutsche Gäste
Generell im
Internet informiert
Websites von Touris-
musorganisationen
Websites von
Unterkünften
Websites von
Verkehrsträgern
Reiseportale
Social Media
Website
www.germany.travel
Websites von
Reiseveranstaltern
Informationen
aus dem Internet
Der Deutschland-Urlauber
Top 10 Kriterien der Urlaubsgäste für die Destinationsentscheidung
Frage: Warum haben Sie sich für diese Region als Reiseziel entschieden?
Mehrfachnennungen möglich
Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012
Informationsverhalten der Urlaubsgäste
Frage: Wie haben Sie (bzw. Ihre Reisebegleitung) sich über dieses
Reiseziel informiert?

82%
57%
39%
37%
33%
33%
30%
25%
18%
Japan
USA
Frankreich
Großbritannien
Italien
Spanien
Polen
Schweiz
Österreich
Belgien
Niederlande
16%
8%
bis 1 Woche
1 bis 2 Wochen
2 bis 4 Wochen
1 bis 2 Monate
2 bis 4 Monate
4 bis 6 Monate
länger als 6 Monate
8%
7%
21%
29%
22%
9%
5%
11%
11%
22%
24%
17%
10%
6%
Deutsche Gäste
83%
54%
46%
21%
11%
8%
7%
7%
6%
Japan
USA
Spanien
Großbritannien
Italien
Belgien
Polen
Frankreich
Österreich
Niederlande
Schweiz
4%
2%
Deutsche Gäste
Buchung eines
Pauschalarrang.*
Anreise
Verpflegung
Eintritte
Gästecard
Wellnessangebote
31%
86%
71%
35%
12%
7%
17%
47%
90%
34%
14%
34%
Deutsche Gäste
Buchung eines
Pauschalarrang.*
Anreise
Verpflegung
Eintritte
Gästecard
Wellnessangebote
31%
86%
71%
35%
12%
7%
17%
47%
90%
34%
14%
34%
Qualitätsmonitor Mai 2007 - April 2011 Qualitätsmonitor Mai 2007 - April 2011
gerundete Werte
*Qualitätsmonitor Mai 2007 - April 2011; Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012
Bestandteile eines Pauschalarrangements
Pauschal-/Bausteinarrangements
Rund ein Drittel (31 %) der Urlaubsaufenthalte ausländischer
Gäste in Deutschland wird als Pauschal-/Bausteinarrangement
gebucht. Bei den deutschen Gästen liegt dieser Anteil bei 17 %.
Zu überwiegenden Teilen werden von aus- und inländischen
Urlaubern Anreise und Verpflegung als Teilleistungen dazu
gebucht.
Frage: Haben Sie ein Pauschal-/Bausteinarrangement gebucht?
(Unterkunft + weitere Reiseleistung in einem Preispaket)
Mehrfachnennungen bei den Leistungen möglich
Besuchserfahrung in Deutschland (Erstbesucher)
Der Anteil an Erstbesuchern ist besonders in solchen Quellmärkten
ausgeprägt, die auch einen hohen Pauschalreiseanteil haben. So
waren 83 % der Urlaubsgäste aus Japan und 54 % aus den USA
noch nie in Deutschland. Dagegen sehen die Werte in Märkten mit
niedrigem Pauschalreiseanteil ganz anders aus: Niederlande 4 %,
Belgien 8 %, Österreich 6 %, Schweiz 2 %. Dies sind auch Länder in
direkter Nachbarschaft zu Deutschland.
Frage: Abgesehen von diesem Aufenthalt, wie oft waren
Sie schon im Rahmen eines Urlaubes in Deutschland?
Anteil Deutschlandurlauber, die bisher noch nie
in Deutschland waren
Pauschal-/Bausteinarrangements in
ausgewählten Quellmärkten
Die Pauschalreiseanteile sind in den einzelnen Quellmärkten
sehr unterschiedlich. Erwartungsgemäß haben die Übersee
märkte die größten Anteile: Japan 82 % und USA 57 %.
Überdurchschnittlich häufig reisen die Urlaubsgäste aus
Frankreich (39 %), Großbritannien (37 %), Spanien und Italien
(je 33 %) im Rahmen eines Pauschalarrangements nach
Deutschland.
Buchungszeitraum für die Deutschlandreise
Ausländische und inländische Gäste buchen mehrheitlich mit
einer Vorlaufzeit von 1 bis 2 Monaten ihren Deutschlandurlaub
(29 % bzw. 24 %). Spontane (bis 1 Woche) und kurzfristige
Buchungen (1 bis 2 Wochen) sind bei deutschen Gästen
erwartungsgemäß häufiger (22 %) als bei Gästen aus dem
Ausland (15 %). Dagegen gibt es bei längerfristigen Buchungen
mit einer Vorlaufzeit ab 4 Monaten nur geringe Unterschiede
zwischen inländischen – (16 %) und ausländischen Gästen (15 %).
Frage: Wie lange vor Ihrer Abreise haben Sie die Reise zum
jetzigen Urlaubsort und/oder die Unterkunft gebucht?
Buchungsverhalten

Flugzeug
PKW (auch gemietet)
Bahn
Wohnwagen-/mobil
(auch gemietet)
Bus
Motorrad
51%
39%
4%
3%
3%
1%
1%
81%
10%
3%
3%
2%
Deutsche Gäste
Deutsche Gäste
Bis zu 3 Nächte
4 bis 7 Nächte
8 bis 14 Nächte
Länger
Durchschnittliche
Reisedauer
27%
43%
23%
6%
23%
42%
23%
13%
6,9 Nächte
8,3 Nächte
Deutsche Gäste
Bis zu 3 Nächte
4 bis 7 Nächte
8 bis 14 Nächte
Länger
Durchschnittliche
Reisedauer
27%
43%
23%
6%
23%
42%
23%
13%
6,9 Nächte
8,3 Nächte
Deutsche Gäste
Hotel/Hotel Garni
Ferienwohnung/
Privatquartier
Jugendherberge/
Erholungsheim
Campingplatz
Gasthof/Pension
Vorsorge-/
Rehaklinik
71%
12%
8%
5%
4%
<1%
31%
35%
9%
6%
7%
12%
Deutsche Gäste
Paare
Freunde/Bekannte/
Arbeitskollegen
Reisegruppen
Allein
Familien mit Kindern
bis 18 Jahre
Familienverbände
50%
14%
11%
9%
9%
5%
52%
12%
3%
17%
14%
2%
Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012 Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012
gerundete Werte
gerundete Werte
Urlaubsorganisation
Hauptreiseverkehrsmittel für die Anreise
Frage: Wie sind Sie hauptsächlich zu Ihrem Übernachtungsort
gekommen?
Reisebegleitung
Jeweils die Hälfte der ausländischen und der inländischen Gäste
werden bei ihrem Deutschlandurlaub vom einem Partner be-
gleitet. 14 % bzw. 12 % kommen mit Freunden, Bekannten oder Ar-
beitskollegen nach Deutschland. Knapp 10 % der ausländischen
und 14 % der inländischen Gäste verbringen ihren Deutschland-
urlaub mit der Familie. Bei jedem 20. Deutschlandurlaub aus
dem Ausland wird der gesamte Familienverband (ältere Kinder,
Großeltern, Tanten etc.) mitgebracht.
Frage: Mit wem reisen Sie?
Gewählte Unterkunftsart
Frage: In welcher Art von Unterkunft übernachten Sie zurzeit?
Aufenthaltsdauer
Ausländische Gäste bleiben im Durchschnitt 6,9 Nächte in
Deutschland, inländische Gäste mit durchschnittlich 8,3 Nächten
etwas länger. Bei 27 % der ausländischen Besucher dauert die
Deutschlandreise zwischen einer und 3 Nächten. Der Großteil
der Besucher (43 %) hält sich zwischen 4 und 7 Nächten in
Deutschland auf. Ein knappes Viertel (23 %) bleibt zwischen 8
und 14 Nächten.
Frage: Wie oft übernachten Sie während Ihrer gesamten Reise?
Ferienwohnung/Privatquartier = Ferienwohnung, -haus, -zentrum, Privatquartier, Apartment
Jugendherberge/Erholungsheim = Erholungs-, Ferien- und Schulungsheim, Jugendherberge,
Hütte, Hostel
Familienverbände = ältere Kinder, Großeltern, Tanten etc.

Ausländische Gäste Deutsche Gäste
39%
30%
29%
19%
17%
12%
11%
11%
10%
7%
7%
6%
2%
2%
2%
3%
3%
3%
4%
4%
1%
26%
12%
13%
35%
8%
14%
19%
13%
4%
4%
4%
3%
8%
6%
9%
6%
1%
8%
1%
2%
14%
Städte-Urlaub
Besichtigungsreise/Sightseeing
Kultur-Urlaub
Erholungsurlaub
Verwandten-/Bekanntenbesuch
Familienurlaub
Natururlaub
Wander-/Bergsteig-Urlaub
Fun-Urlaub
Veranstaltungs-/Eventbesuch
Kulinarische Reise/Weinreise
Aktiv-Urlaub
Winter(sport)urlaub
Radfahr-/Mountainbike-Urlaub
Wellness-/Schönheits-Urlaub
Privater Aufenthalt*
Bade-Urlaub/Urlaub am See
Schul-/Vereins-/Trainingsfahrt
Sonstiges
Gesundheits-Urlaub/Kur
Shoppingreise
74% 50% 35% 33%
Museen/
Ausstellungen
Diskotheken/
Bars/
Nachtleben
Veranst. mit
Brauchtum/
Volksmusik
Festivals/
Events
Ausländische Gäste mit Urlaubsaktivitäten „Kultur Veranstaltungen“ Mehrfachnennungen
Klassische
Musik
Theater/
Kabarett
Sport-
veranst.
Oper/
Operette
Musical-
besuch
Pop-/
Rockkonzerte
14% 5% 3% 3% 2%7%
Qualitätsmonitor 2009-2011
Alle Gäste Ausländische Gäste Deutsche Gäste
80%
68%
66%
53%
52%
48%
41%
30%
30%
26%
72%
71%
63%
57%
52%
50%
36%
35%
32%
26%
79%
67%
67%
52%
51%
48%
39%
31%
30%
25%
Sehenswürdigkeiten besuchen
Ins Restaurant/Café gehen
Flanieren/Bummeln
Spazieren gehen
Typ. Speisen/Getränke genießen
Nichts tun/ausspannen
Ausflüge außerh. d. Urlaubsortes
Naturziele besuchen
Museen/Ausstellungen
Shopping*
Flanieren/Bummeln
Shopping*
Spazieren gehen
Bars/Diskotheken/Nachtleben
Stadtführungen
Flanieren/Bummeln
Naturziele besuchen
Shopping*
Spazieren gehen
Ausflüge außerh. d. Urlaubsortes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Urlaubsarten/-Aktivitäten
Urlaubsarten
Frage: Welcher Urlaubsart würden Sie diesen Aufenthalt hauptsächlich zuordnen? Mehrfachnennungen möglich
Museen / Ausstellungen stehen bei Gästen aus dem Ausland im Vordergrund
Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste in den Destinationen
Frage: Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie während Ihres Aufenthalts? -auch noch fest geplante Aktivitäten-
* in Verbindung mit beruflichem Anlass
* nicht für den täglichen Bedarf

Kunst-/Kulturangebot
Atmosphäre/Flair
Veranst.-/Unterhaltungsangebot
Orts-/Stadtbild
Landschaft/Natur
Sportangebot
Wellness-/Schönheits-/
Gesundheits-/Kurangebot
Barrierefreiheit
Schlechtwetterangebot
1,8
1,8
1,9
1,9
2,1
2,1
2,1
2,1
2,3
2,2
1,8
2,2
2,0
1,9
2,3
1,8
2,3
2,6
Angebot und Betreuung für Kinder 2,4 2,3
Deutsche Gäste
Deutsche Gäste
Alle Gäste
Gesamtzufriedenheit
Unterkunft
Gastronomie
Öffnungszeiten
Preis-Leistungs-Verhältnis
Vielfalt Qualität des Angebots
1,9
2,0
2,0
2,2
2,3
2,0
1,8
2,0
2,0
2,2
2,2
2,0
1,9
2,0
2,1
2,2
2,3
2,0
Zufriedenheit
Gesamtzufriedenheiten mit dem
Urlaubsaufenthalt
Frage: Wie zufrieden sind Sie Alles im Allem mit Ihrem Aufenthalt
hier?
Die Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaub in Deutschland ist
hoch (Note 1,9), wobei ausländische Gäste insgesamt noch
etwas zufriedener sind (1,8). Dies gilt auch für die Einzelaspekte
„Gastronomie“ (2,0) und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ (2,2). Im
Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste aus den BRIC-Staaten
Frage: „Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie während Ihres Aufenthaltes?“ -auch fest geplante Aktivitäten-
Urlaubsaktivitäten
Vergleich dazu werden bei einzelnen Angebotsaspekten die
Bereiche „Landschaft/Natur“ (2,1), „Wellness/Schönheits-/
Gesundheits- und Kurangebote“ (2,1) und „Angebot und
Betreuung für Kinder“ (2,4) von den ausländischen Besuchern
etwas kritischer eingestuft als von den deutschen Gästen.
Zufriedenheit der Urlaubsgäste mit einzelnen
Angebotsaspekten
Befragung von jeweils rund 300 Gästen aus den BRIC-Staaten in Berlin
*nicht für den täglichen Bedarf
Brasilien
87%
55%
52%
50%
50%
48%
29%
28%
27%
24%
Spazieren gehen
Shopping*
Stadtführungen
UNESCO-Stätten
Diskotheken/Bars/Nachtleben
China
80%
40%
39%
38%
36%
33%
32%
29%
29%
29%
Spazieren gehen
Naturziele besuchen
Wandern
Stadtführungen
Shopping*
Flanieren/Bummeln
Indien
74%
52%
36%
33%
30%
28%
28%
25%
22%
22%
Spazieren gehen
Stadtführungen
Diskotheken/Bars/Nachtleben
Flanieren/Bummeln
Shopping*
Wandern
Russland
58%
55%
40%
39%
33%
30%
28%
27%
26%
25%
Spazieren gehen
Stadtführungen
Shopping*
Wandern
Flanieren/Bummeln

52%
19%
9%
8%
6%
5%
1%
53%
8%
11%
5%
15%
7%
1%
Deutsche Gäste
Angestellte(r)
Selbstständig,
Freie Berufe
Rentner(in)/ im
Ruhestand
Öffentlicher Dienst/
Beamte(r)
Hausfrau/
Hausmann
Ohne bezahlte
Beschäftigung
Studenten/ Schüler/
Zivildienstleistende
Altersangabe in Jahren
Durchschnittsalter: 41,4 Jahre Durchschnittsalter: 46,0 Jahre
14–19
20–29
30–39
40–49
50–59
60–69
70 +
Deutsche GästeAusländische Gäste
2%
18%
16%
9%
2%
29%
26%
2%
12%
22%
15%
4%
21%
25%
6 = sicher nicht
1 = sehr sicher
Alle Gäste
Anteil an den Skalenwerten
2,5 32% 26% 22%
1 2 3
Deutsche Gäste
Alle Gäste
Ort/Stadt/Region
2,1 38% 32% 20%Bundesland
1,5 61% 28% 10%Deutschland
2,5 29% 29% 22%Ort/Stadt/Region
2,5 32% 25% 22%Ort/Stadt/Region
Soziodemographie und Wiederbesuchsabsicht
Altersstruktur der Urlaubsgäste
Berufstätigkeit der Urlaubsgäste
Wiederbesuchsabsicht
Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe Wieder-
besuchsbereitschaft bauen: Die überwiegende Mehrheit (89 %)
aller bzw. der deutschen Gäste will „sehr sicher“ bzw. „sicher“
wieder in Deutschland Urlaub machen. Bei den ausländischen
Gästen sind es 76 %. Auf Bundesländerebene fällt die Wiederbe-
suchsabsicht etwas geringer aus. 73 % der ausländischen Gäste
Wissenschaftliche Betreuung und operative Umsetzung:
dwif – Consulting GmbH, Sonnenstraße 27, 80331 München, Germany
www.dwif.de, Manova GmbH, Trautsongasse 8, 1080 Wien, Austria
www.manova.at
Gestaltung:
M.A.D. Kommunikation, www.mad-kommunikation.de
Bildnachweise:
Titel:BertramKober / LeipzigTourismusundMarketingGmbH;Merten,
HansPeter / DZT;FRAPORTAG-FrankfurtAirport;Wrba,Ernst / DZT
Innenseite2:Schübel,Rasmus / ThüringerTourismusGmbH;
Hänssler,Björn / DZT
Überarbeitung:
Venus.Werbeagentur GmbH, www.venus-werbung.de
wollen das jeweils besuchte Bundesland sehr sicher bzw. sicher
wieder bereisen, unter den deutschen Gästen sind es fast 70 %.
Die entsprechenden Anteile auf Orts-/Stadtebene betragen 58 %
(ausländische Gäste) bzw. 57 % (inländische Gäste).
Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgäste
Frage: Werden Sie in den nächsten 2-3 Jahren wieder einen
Aufenthalt in ... verbringen?

Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2011/2012 dwif

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (18)

Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2011/2012 dwif