L’importanza della reputazione online e le dinamiche dell’influenza in Rete

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L’importanzadella
reputazione online
e le dinamiche
dell’influenza in Rete
19 Giugno 2013
Paolo Mistrorigo: co-fondatore di Duepuntozero Doxa

La reputazione online
¤  Sempre più, la rete sta assumendo un ruolo importante non solo per
informarsi sui prodotti/servizi da acquistare, ma anche nel costruirsi
un'opinione sulle persone (ambito privato e professionale).
¤  Già nel 2011, 1/3degli utenti internet dichiarava che
“certamente” (fonte: ricerca condotta da Duepuntozero Doxa per Radio24)
avrebbe cercato su Googleil nome di una persona
conosciuta in ambito professionale o personale
2

La reputazione online
ed i criteri di influenza
¤  Per questo cambiano le dinamiche dell’influenza in rete, sono
necessari nuovi modelli, approcci e, conseguentemente, nuovi
strumenti di analisi e di gestione delle opinioni online
¤  Per aiutarci a comprendere questo cambiamento iniziamo da Italia
2.0.
3

La ricerca – Italia 2.0
¤  Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Research dal 2009 su un
campione di 3.000 interviste annue su 2 wave semestrali, di cui l’ultima è stata
effettuata a marzo 2013
¤  Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti, atteggiamenti
e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza e alle iniziative
dei brand in ambito Social Media.
¤  Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando
un campione di 1.500 casi a wave, rappresentativo degli utenti internet italiani,
segmentabile per variabili socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e
interesse per diverse categorie merceologiche
¤  Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo
2013, confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.
4

Profilo e fruizione social
Italia2.0
5

Profilo socio-demografico
6Fonte: Audiweb
28,6 mio utenti internet
27.695
28.599
13.760
14.655
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
Feb 2012
Mar 2012
Apr 2012
Mag 2012
Giu 2012
Lug 2012
Ago 2012
Set 2012
O: 2012
Nov 2012
Dic 2012
Gen 2013
Feb 2013
Utenti a:ivi nel mese
Utenti a:ivi nel giorno medio
+3,3%
+6,5%
1h28’ in media per
connessione

Profilo socio-demografico
¤  Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano
7
52
48
15
24
28
22
11
Meno di 25 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
Più di 54 anni
29
19 20
32
Nord ovest Nord est Centro Sud e Isole
9
16
20
17
39
48
52
27
19
34
20
Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)
16
67
7
Laurea Diploma
Superiore
Diploma
Inferiore/nessun
titolo
12
44
34
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %

Profilo di fruizione web
8Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
23
58
96
19
49
97
11
45
98
marzo 2012
se:embre 2012
marzo 2013
Tu:i i
giorni
50
Meno
Spesso
50
Frequenza connessione
¤  La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili
+13 p.ti %
+13 p.ti %

I numeri della partecipazione
9
30%
iscri>i a
Brand Community
46%
Iscri>i a Forum

83%
iscri>i a Social Network
17%
Blogger
¤  Accedono tu:i i gg: 54%,
postano 1v gg: 31%
¤  Più da cellulare che PC: 11%
¤  Postano loro stessi spesso: 12%
¤  Con proprio nome: 39%, di fantasia:
43%
¤  Frequentano ogni giorno: 6%
¤  Circa una volta a se:imana: 28%
¤  Aggiornano contenuti alm. 1v se:imana: 12%
¤  Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%
¤  Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete
contributi di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità

I social natives under 25 anni
10
27%
iscri>i a
Brand Community
55%
Iscri>i a Forum

96%
iscri>i a Social Network
28%
Blogger
Utenti internet 18-‐‑25enni
Total web universe: 83%

Social Territories
Italia2.0
11

Conoscenza dei Brand 2.0
12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012Tripadvisor: 69%
LinkedIN: 66%
Instagram: 57%
Pinterest: 26%
Base: Totale campione – 1.500, Dati in %

Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0
13Base: Totale campione – 1.500, Dati in %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012
Groupon: 37%
Instagram: 7%
Twi:er: 15%
Google+: 17%
Facebook: 71%
Tripadvisor: 14%

Facebook
¤  L’81% degli italiani online ha un
account FB (oltre 23 mio individui)
¤  Il 71% lo utilizza spesso:
o  +3 %pts vs 2012
¤  Il 51% segue almeno 1 pagina ufficiale
di brand: media 40 pagine, ma…
14
52
33
15
ﬁno a 10 pagine
11-‐‑50 pagine
oltre 50 pagine
Italia2.0: Marzo 2013 (utenti che seguono brand page su Facebook, 571 casi) -‐‑ Dati in %
25%
Non ne
seguo e non
interagisco:
7%
Le seguo ed
interagisco
con tu:e:
Nessuna o poche: 62%

http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I

Facebook &
Privacy
¤  2 utenti su 3 di FB hanno un profilo
riservato ai soli amici
16
Amici
64
Amici di
Amici
12
Tu:i
18
Solo io
2
non so
4
47
12
35
6
Aperto ulteriormente
Non modificato
Non ricordo
Chiuso maggiormente
¤  Nell’ultimo anno hai modificato le
impostazioni della tua privacy?
Italia2.0: Marzo 2013 (utenti Facebook, 1209 casi) -‐‑ Dati in %

Twitter
¤  Il 29% degli italiani online ha un
account TW (8,3 mio)
¤  Il 15% lo utilizza spesso:
o  +3 %pts vs 2012
¤  In media:
o  169 tweet, 67 follower, 111 following
¤  Chi si segue:
17
76
56
41
36
31
29
31
18
17
49
25
24
16
12
9
15
11
9
2013
2012
Italia2.0: Marzo 2013 (iscriGi a TwiGer, 688 casi -‐‑ Dati in %

Social Opinions
Italia2.0
18

La rete in rete
19Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
41%
73%
55%
73%
57%
65%
49%
77%
50%
40%
2012
Condivido link che mi piacciono
Seguo consigli postati da
persone che non conosco
Guardo il proﬁlo/bacheca dei
membri del mio SN
Cambio a>eggiamento nei confronti di
persone e cose in base a ciò che leggo online
Ho proﬁli/persone che seguo
assiduamente in rete

20
Ricerca – L’importanza della
Reputazione online

La ricerca – Reputazione online
21
¤  L’obiettivo della ricerca è stato quello di comprendere il livello di
conoscenza ed attenzione degli utenti internet italiani nei confronti
della Personal Reputation, identificando …..
¤  La ricerca è stata effettuata su un campione di 1.000 casi
rappresentativo dell’utenza Internet dai 18 ai 54 anni d’età
¤  La rilevazione è stata effettuata tramite metodo CAWI a Novembre
2012

1 persona su 2 ricerca informazioni sulle nuove conoscenze
¤  Utilizzo diffuso di Internet (da Google ai SN) per acquisire maggiori informazioni
sulle nuove conoscenza, sia in ambito professionale che privato.
¤  Pratica effettuata in maggior modo dal target dei più giovani 18-24 anni.
22
15 10
13
13
25
27
31 34
16 18
Mai Raramente Qualche Volta Spesso Sempre
Ambito professionale Ambito personale
47 52
base: totale campione (1,000)

23
¤  Il 74% inserisce ogni tanto online (Google, Facebook, Youtube) il proprio nome per verifica quali
risultati si ottengono.
¤  La curiosità è il principale motivo che spinge a farlo
11
13
50
24
Mai Raramente Qualche Volta Spesso
1 persona su 4 verifica spesso i risultati legati al
proprio nome
46
20
10
6
curiosità/
passatempo/per
gioco/per sfizio
quali notizie/
informazioni sono
presenti
ricerche di
omonimia
motivi di privacy/
sicurezza
base: totale campione (1,000) base: se ricercato proprio nome (886) – citazione spontanea
Motivi

Verifica della propria Digital Presence
¤  1 persona su 10 ha trovato contenuti poco gradevoli/sconvenienti legati al
proprio nome
¤  Solo una piccola parte è intervenuta per migliorare la situazione, più della metà
non ha voluto intervenire
24
3 7
90
Sì e mi
hanno
imbarazzato
Sì ma non mi
hanno
imbarazzato
No
19
52
29
Sì, ho fatto
qualcosa
No, non ho
voluto far
nulla
No, non ho
potuto far
nulla
base: chi ha ricercato il proprio nome (886)
base: chi ha trovato il proprio nome legato
ad argomenti poco piacevoli (93)

1 su 2 viene taggato da altre persone a sua insaputa …
¤  Oltre il 70% per il target dei giovani
¤  La metà dei contenuti pubblicati all’insaputa non è gradito dalle persone.
¤  Le persone più adulte risentono meno di questo aspetto
25
53
47
Sì No
73% (18-‐‑24)
61% (25-‐‑34)
18
33
41
8
Mai Raramente Qualche Volta Quasi tutte le volte
base: chi è stato taggato su un Social Network (525)
Quanto infastidisce?
73% (18-24)
61% (25-34)

60
28
26
14
19
Cugini/zii/nonni
Marito/moglie/
convivente
Miei genitori
Miei figli
Altro
La reputazione: una questione di famiglia
¤  La reputazione riguarda se stessi, ma anche i propri parenti, in senso stretto
o allargato
26
27
20
41
12
Mai Raramente Qualche Volta Spesso
Chi?
base: chi ha ricercato nome di un proprio parente (730)base: totale campione (1,000)

Attenzione anche ai contenuti lesivi dei parenti
¤  La curiosità si conferma il driver principale che spinge a ricercare contenuti sui parenti
¤  1 / 4 si è mosso attivamente per evitare che venissero diffuse
27
49
13
9
9
curiosità/
passatempo/per
gioco/per sfizio
quali notizie/
informazioni sono
presenti
vedere se risulta
su SN
cercarli per
mettermi in
contatto
Motivo
2
9
89
Sì e mi hanno
imbarazzato
Sì ma non mi
hanno
imbarazzato
No
26
74
Si No
base: chi ha trovato il nome di un
proprio parente legato ad argomenti
poco piacevoli (82)
base: chi ha ricercato il nome di un proprio parente (730)

Quale attenzione?
¤  Quali azioni fai spesso sui Social Network
o  Evitare di pubblicare foto troppo personali 60%
o  Cercare sempre soluzioni per preservare la mia privacy 48%
o  Non chiedere l’amicizia a persone che non si conoscono bene 40%
o  Non accettare l’amicizia di persone che non si conoscono bene 29%
Alta consapevolezza che la privacy dei profili nei
SN non è configurata “correttamente”.
28
Spesso (%)
67
33
Si No

1 su 2 è interessato a strumenti per conoscere
cosa viene detto in rete su di se
¤  55% è interessato a strumenti che diano la possibilità di conoscere quanto viene scritto online su
di se.
¤  Necessità che aumenta sul target dei giovani, interessato prevalentemente a servizi di Alert su
contenuti lesivi.
¤  Per il target più adulto l’interesse cala leggermente e si focalizza verso strumenti più articolati.
29
9
13
22
38
17
Poco Così così Abbastanza Molto

30
Conclusioni

in Sintesi …
¤  Solo il 25% della popolazione web cerca frequentemente le informazioni
presenti sul web legate al proprio nome; percentuale che arriva al 33% fra i
professionisti.
o  Verifica se ci sono argomenti negativi / imbarazzanti sul proprio nome
o  Si attiva per porre rimedio, è una pratica ancora di nicchia
o  E’ sensibile alle problematiche sulla privacy
o  Sarebbe interessato a strumenti che possano aiutarlo a monitorare i contenuti online che lo
riguardano
¤  Il 90% degli internauti ricerca informazioni legate a persone appena conosciute
(ambito personale e professionale)
o  La curiosità è il principale motivo che spinge alla ricerca
¤  Più del 50% effettua ricerche verso i propri parenti
o  giovani coppie che cercano informazioni sui propri partner
o  figli sui propri genitori
o  genitori verso i figli
o  dipendenti verso i propri capi o manager di aziende d’interesse
31

in Sintesi …
32
¤  L’attenzione verso la propria reputazione online è crescente nel
nostro paese, mentre i comportamenti di gestione e tutela non sono
sempre altrettanto diffusi
¤  Gli utenti internet, infatti, paiono più interessati a guardare quella
degli altri che a gestire in modo oculato e valorizzante la propria
reputazione
¤  Nonostante ciò, si stanno diffondendo sempre di più i
comportamenti di tutela, emersi per ora prevalentemente negli
atteggiamenti di limitazione della visibilità in rete dei propri profili
¤  I comportamenti, invece, di valorizzazione e arricchimento della
propria reputazione – secondo strategie accurate - sono ancora
limitati, se non quelli dettati da showoff, auto-promozione o auto-
rappresentazione

in Sintesi …
33
¤  Si intravedono quindi spazi per un percorso di maturità che
preveda:
¤  Per scopi professionali, ma anche privati e personali
Consapevolezza
Attenzione
Valorizzazione
Gestione

34
Grazie !!!
p.mistrorigo@duepuntozeroresearch.it
@mistro74

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