L'intervento di Paolo Mistrorigo, sabato 19 ottobre, al workshop "Mobile Marketing: il punto di non ritorno" alla fiera TTG Incontri di Rimini.

1. Le nuove frontiere del Web
Marketing e le PMI
Paolo Mistrorigo: co-fondatore Duepuntozero Doxa
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2. ¤
Duepuntozero Research è l'agenzia
di ricerche digitali del Gruppo DOXA.
¤
approcci e i paradigmi del web 2.0 ai progetti di ricerca che con passione
conduce per i propri clienti: supporta brand leader del mercato nella raccolta di insights sul
consumatore, nello sviluppo di iniziative di marketing e comunicazione, nella creazione di
nuovi prodotti, nel monitoraggio dell'efficacia delle attività, nell'individuazione della più giusta
strategia digitale.
Applica gli
¤ In Duepuntozero Research le competenze di ricerca, consulenza, marketing, social media
marketing e tecnologia si mescolano in ogni progetto per fornire al cliente una risposta che
sia sempre affidabile nel metodo, efficace nella comunicazione, sorprendente nel risultato.
¤
Nata nel luglio 2008, qualche mese prima del boom di Facebook in Italia, oggi rappresenta un punto di
ricerca di marketing innovativa e non convenzionale, nell'analisi della
reputazione online, nello sviluppo di processi di online co-creation.
riferimento nella
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2

3. h"p://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU
Fonte: SIMPartners
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3

4. Il contesto
¤ L’utenza Internet in Italia (fissa e mobile) è in continua crescita, con una forte
componente Social ormai imprescindibile per ciascuno di noi.
¤ In contemporanea assistiamo alla nascita di nuovi strumenti e approcci di Digital
Marketing che ampliano le opportunità per le aziende: nascono nuove
opportunità per le aziende di coinvolgere in modo più diretto ed immediato gli
utenti da
device mobile, stimolandone l’interesse e l’interazione tramite
approcci Social, Local e Mobile.
¤ Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è il livello
di soddisfazione? Quale è l’apertura delle PMI verso le iniziative SoLoMo? Queste le
domande a cui vogliamo dare una prima risposta, attraverso questo intervento.
¤ Per aiutarci a comprendere questo cambiamento vedremo un estratto di una
recente ricerca condotta da Duepuntozero DOXA sulle PMI
Italiane,
contestualizzandola rispetto alla ricerca Italia 2.0 (sugli utenti internet).
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4

5. Italia 2.0:
comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet
¤ Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Doxa dal 2009 su un campione di
3.000 interviste annue in 2 wave semestrali.
¤ Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti,
atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza
e alle iniziative dei brand in ambito Social Media.
¤ Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando
un campione rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabili
socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categorie
merceologiche
¤ Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013,
confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.
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5

6. Profilo e fruizione social
Italia2.0
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6

7. Profilo socio-demografico
28,6 mio utenti internet
35.000
30.000
1h28’ in media
per connessione
27.695
28.599
13.760
14.655
+3,3%
25.000
20.000
15.000
+6,5%
10.000
5.000
0
Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012
Utenti attivi nel mese
Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013
Utenti attivi nel giorno medio
Fonte: Audiweb – febbraio 2013
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7

8. Profilo socio-demografico
¤ Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano
55
48
52
15
Meno di 25 anni
20
45
25-34 anni
28,6 mio utenti internet
68
24
28 24
35-44 anni
67
22 20
45-54 anni
19
13
16
17
32
28
20
Diploma
Superiore
Diploma
Inferiore/nessun
titolo
Nord Ovest
21
19
29
Laurea
28
Centro
Più di 54 anni
11
8
20
Nord Est
32
Sud e Isole
Resp.vacanze
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
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8

9. Profilo di fruizione web
¤ La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili
28,6 mio utenti internet
Frequenza connessione
42
marzo 2012
settembre 2012
marzo 2013
58
Meno
spesso
50
98
97
96
96
Tutti i
giorni
50
45
49
58
11
19
23
26
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
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64
Resp.vacanze
9

10. h"p://www.youtube.com/watch?v=a5vgxbLNx0c
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10

11. I territori digitali degli Italiani2.0
¤ La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenti
continuano ad essere social!
22%
34%
17%
Sett. 2012: 15%
Blogger
30%
Sett. 2012: 29%
iscritti a
Brand Community
56%
85%
46%
Iscritti a
Forum
83%
iscritti a Social Network
Sett. 2012: 49%
Sett. 2012: 81%
28,6 mio utenti internet
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013),
Dati in %
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Resp.vacanze
11

12. I numeri della partecipazione
¤ Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributi
di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità
22%
¤ Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12%
¤ Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%
17%
Blogger
34%
30%
¤ Frequentano ogni giorno: 6%
¤ Circa una volta a settimana: 28%
iscritti a
Brand Community
56%
85%
46%
Iscritti a
¤ Postano loro stessi spesso: 12%
¤ Con proprio nome: 39%, di fantasia: 43%
Forum
83%
iscritti a Social Network
¤ Accedono tutti i gg: 54%, postano
1v gg: 31%
¤ Più da cellulare che PC: 11%
28,6 mio utenti internet
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013),
Dati in %
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Resp.vacanze
12

13. I social natives under 25 anni
27%
28%
Total web universe: 17%
Blogger
27%
27%
Total web universe: 30%
iscritti a
Brand Community
56%
55%
Iscritti a
97%
Total web universe: 46%
Forum
96%
Total web universe: 83%
iscritti a Social Network
Utenti internet 18-25enni
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013),
Dati in %
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Resp.vacanze
13

14. Social Territories
Italia2.0
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14

15. Conoscenza dei Brand 2.0
100
90
80
70
60
marzo 2013
marzo 2012
Tripadvisor: 69% 76%
LinkedIN: 66% 75%
Instagram: 57% 65%
50
40
Pinterest: 26% 33%
30
20
10
99
100
98
97
93
91
87
88
85
82
76
71
70
75
65
62
64
35
33
33
30
26
26
25
23
25
22
18
16
0
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013),
Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
Resp.vacanze
15

16. Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0
100
90
marzo 2013
80
marzo 2012
Facebook: 71% 73%
70
60
50
Groupon: 37% 43%
40
Google+: 17%
30
19%
Twitter: 15% 19%
Tripadvisor: 14% 18%
Instagram: 7% 10%
20
10
0
73
69
60
43
29
26
19
19
18
13
9
9
10
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo
2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
8
8
6
3
Resp.vacanze
16

17. Social Local Mobile
¤ Forte presenza di attività social e crescente fruizione del Web tramite device mobili
consentono opportunità di integrazione online / offline.
Resp.
vacanze
80
Leggo le opinioni di altri su marche, prodotti, aziende
Seguo i consigli letti in rete di persone che non
conosco
57
Cambio atteggiamento in base a ciò che leggo
online
55
48
Accedo ai Social Network con il cellulare
42
Utilizzo il mio cellulare per cercare locali vicino a me
38
Utilizzo il mio cellulare per cercare negozi vicino a me
Scrivo qualcosa relativo a marche, prodotti, aziende
34
83
62
58
56
49
45
41
Scrivo recensioni online su viaggi
30
37
Mi localizzo tramite Facebook, Foursquare o altro
30
35
29
34
Commento un prodotto o un'azienda in siti di
recensioni
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013),
Dati in %
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18. La ricerca So.Lo.Mo per le PMI
¤ Abbiamo effettuato una ricerca CAWI dal 16 aprile al 2 maggio 2013, su un
campione di 688 PMI Italiane con accesso ad Internet.
¤ L’obiettivo dell’indagine è comprendere l’utilizzo/attivazione di servizi/
strumenti di Digital Marketing con focus sulle attività di Social Local Mobile
(SoLoMo).
¤ L’indagine è una prima fotografia esplorativa e rappresenta il primo step al
quale seguiranno altre rilevazioni finalizzate a dare indicazioni in trend.
¤ Di seguito vediamo le principali evidenze emerse dalla ricerca.
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18

19. PMI & Digital Marketing Activities
Quale delle seguenti iniziative di Digital Marketing ha attivato la tua azienda?
Settore Turismo
Totale
profilo su Google Maps
73
12
57
sito web ottimizzato per Google
profilo su Facebook Places
25
35
27
acquisto di keywords per visibilità
27
25
28
campagne di e-mail marketing
25
Sì, è già stata
fatta/attivata
profilo su Twitter
17
34
19
34
36
43
17
37
24
17
acquisto di banner pubblicitari
Lo farà in
futuro
58
25
eventi su Facebook
34
25
27
14
23
21
30
36
mobile site
10
29
blog
10
29
9
promozioni con Facebook Offers
10
25
Mobile App per prodotti/servizi
7
30
16
17
profilo Tripadvisor
14
71
21
sito web ottimizzato per il cellulare
7
89
37
32
25
8
7 16
30
34
60
coupon 5 13
20
14 12
business venue su Foursquare 412
6 17
special su Foursquare 312
5 18
Base: Totale campione – 688
Base: Settore turismo– 54*
Dati in %
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*Base contenuta
19

20. PMI & Digital Marketing Activities:
satisfaction degrees
Per quello che hai potuto verificare, quanto sei soddisfatto/hai avuto riscontri positivi
circa le seguenti attività?
Ottimizzazione website per accesso da
smartphone
55
15 3
27
Mobile Site aziendale
53
18 4
25
Blog aziendale
51
Profilo su Google Maps
50
Creazione eventi aziendali su Facebook
48
26 8 18
Acquisto keywords per visibilità Google (SEM)
46
28 4 22
Campagne di e-mail marketing
45
Profilo Facebook Places
42
16 3
39
42
16 4
38
Prevalentemente
riscontri positivi
Sia risconti positivi
che negativi
Prevalentemente
riscontri negativi
Non so
18 3 19
60
Ottimizzazione website per Google (SEO)
Profilo Twitter
Acquisto di banner pubblicitari
37
23 3 23
14 4
32
37 9 9
29 12
Nel settore del
turismo a livello
qualitativo c’è una
sostanziale
soddisfazione
dell’utilizzo delle
attività social svolte
22
Base: aziende che hanno implementato
ciascuna attività - Dati in %
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20

21. SoLoMo Purposes
Quale frase descrive meglio l’intenzione della tua azienda
ad attivare azioni di Social Local Mobile in futuro?
Settore
Turismo
Totale
Sicuramente
lo farò/rifarò
Probabilmen
te lo farò ma
non so
quando
Probabilmen
te NON lo
farò
14 12
Top 2:
61%
14 4 19
25
49
Top 2:
82%
63
Sicuramente
NON lo farò
Base: Totale campione – 688. Dati in %
Base: Settore Turismo: 54*
Dati in %
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*Base
contenuta
21

22. Sintesi e conclusioni
¤ Una buona parte della popolazione online ha già adottato le nuove
logiche di partecipazione proposte dalle piattaforme Web 2.0,
spingendosi ed esplorando nuove modalità di coinvolgimento e
relazione con le marche ed aziende.
¤ Le PMI hanno iniziato questo percorso, seppur con un ritardo sull’utenza
Internet, utilizzando strumenti volti a dare una maggiore visibilità con
informazioni localizzate e consultabili anche in mobilità.
o Il 40% delle PMI online ha attivato iniziative SoLoMo.
o Il livello di soddisfazione è abbastanza buono anche se emerge una difficoltà nel
monitorare l’efficacia delle differenti iniziative, ciò deriva da diversi fattori tra cui la
difficoltà nell’identificazione di KPI e di metriche oltre a validi strumenti di valutazione.
o Si registra comunque una buona apertura ed interesse nel voler adottare iniziative SoLoMo
nel prossimo futuro, seppure con cautela.
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22

23. Sintesi e conclusioni
¤ Le PMI del mondo del turismo sono ancor più sensibili e attente alle
opportunità del So.Lo.Mo, con una significativa apertura nell’attivarle in
particolare investendo sul mondo dei device in mobilità
¤ Per cogliere a pieno le reali opportunità offerte oggi dai nuovi strumenti di
Digital Marketing è però necessario, definire strategie mirate che guidino
l’attivazione di singole iniziative volte a coinvolgere attivamente gli utenti
web.
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23

24. Grazie !!!
p.mistrorigo@duepuntozeroresearch.it
Seguici su:
Per informazioni: info@duepuntozeroresearch.it
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