1. PENERAPAN BUDAYA
KOPORAT
DR LEE OI WAH
PEGAWAI PERUBATAN UD54

3. STAR : 12 April 2006

4. Faktor
luaran
Petugas
Persekitaran
Kemudahan
prasarana
Peralatan
Mutu
perkhidmatan
Kekurangan
‘soft skills’
• Tidak senyum
(22%)
• Cakap kasar
(7%)
• Kata-kata kesat
• Kata-kata
menghina
• Layanan kasar
(11%)
• Sikap sambil lewa
(7%)
• Tidak prihatin
(13%)
• Wargatua
• OKU
• Pilih kasih
(20%)
• Merungut (33%)
ADUAN PERKHIDMATAN

5. Faktor
luaran
Petugas
Persekitaran
Kemudahan
prasarana
Peralatan
Mutu
perkhidmatan
• masa menunggu lama (23%)
• kaunter staf tidak mesra pelanggan (11%)
• staf tidak beri tumpuan kepada isu yang dibincangkan (7%)
• penerangan tidak jelas (8.8%)
• pesakit yang perlu rawatan segera lewat diberi perhatian (10%)
• informasi yang diberi tidak tepat / betul (8%)
• penerangan di farmasi kurang jelas (9%)
• perkhidmatan tidak ikut piagam pelanggan (15%)
• tidak menunjukkan ketekunan dan usaha (12%)

6. BAGAIMANA MENGATASINYA???

7. Budaya Korporat Nilai-nilai Murni Budi Bahasa
Kerja Berpasukan
Profesionalisme
Penyayang
20 Nilai-nilai Murni Budaya orang
Malaysia tidak kira
bangsa,agama
dan status
SOFT SKILL’S
ENHANCEMENT
PENGUKUHAN
KEMAHIRAN BERHEMAH
KUALITI DIRI PENGUKUHAN
KEMAHIRAN DIRI

8. PROGRAM PENERAPAN BUDAYA
KOPORAT KKM
 Bersama kita mempertingkatkan mutu
perkhidmatan
KKM bertekad untuk meningkatkan mutu
perkhidmatan untuk menjamin kepuasan
pelanggan
• Bersama kita memberi perkhidmatan
yang terbaik dan mesra pelanggan
Kami akan memastikan perkhidmatan yang
disediakan adalah yang terbaik dan mesra
pelanggan

9. MOTO KKM???

10.  Moto kempen: Kami Sedia Membantu
merupakan ikrar warga KKM untuk
bersama-sama menggembeling tenaga
menyampaikan perkhidmatan dengan
penuh sifat penyayang, prihatin dan
timbang rasa, dilaksanakan secara
profesional dan dengan semangat kerja
berpasukan. Perkhidmatan disampaikan
dengan keikhlasan dan suci hati. Ini
merupakan cabaran utama kepada KKM.
KAMI SEDIA MEMBANTUKAMI SEDIA MEMBANTU

13. Budaya Korporat

14. PELANCARAN BUDAYA
KOPORAT ~ 23HB FEB.2009
Ucapan YB Menteri KKM
Kementerian Kesihatan pada hari ini melaksanakan Kempen
Penerapan Budaya Korporat.
Program ini merupakan inisiatif berterusan dalam usaha
membudayakan penyampaian perkhidmatan yang terbaik kepada
rakyat. Usaha–usaha ini telah dimulakan sejak tahun 1991 lagi, di
mana sebagai menyahut seruan Kerajaan yang telah
melaksanakan Kempen Budaya Kerja Cemerlang pada tahun 1987,
KKM telah memperkenalkan Budaya Korporat KKM dengan
penekanan terhadap tiga (3) nilai teras iaitu penyayang,
profesionalisme dan kerja berpasukan. Kempen Penerapan
Budaya Korporat pada kali ini bertujuan memberi suntikan baru dan
memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga
KKM yang lama dan baru.

15. BUDAYA
KORPORAT
KKM
KERJA BERPASUKAN
Bersatu menuju matlamat
Perasaan kekitaan
Kepimpinan
Saling mempercayai
Akauntabiliti
Pengetahuan dan
kemahiran
Kreativiti dan Inovasi
Kerjasama dalam pasukan
dan kesepakatan
PERKHIDMATAN
PENYAYANG
Berbudi bahasa
Bertimbangrasa
Sedia membantu
Proaktif
Bertindak dengan pantas
Sentiasa on-time
Hormati privasi orang lain
Hormati rahsia orang lain
Amalkan etiket sosial
PROFESIONALISME
Komitmen
Disiplin
Cara yang terbaik
Etika kerja
Taraf kerja

16. Kami komited untuk bekerja sebagai
satu pasukan dengan harmoni bagi
mencapai maklamat yang sama.
Kerja Berpasukan

17. TEAM WORK

18. Why Have Teams Become So Popular
Teams typically outperform individuals.
Teams use employee talents better.
Teams are more flexible and responsive
to changes in the environment.
Teams facilitate employee involvement.
Teams are an effective way to
democratize an organization and
increase motivation.

19. A Team-
Effectiveness
Model
E X H I B I T 9-3

20. Turning Individuals Into Team Players
 The Challenges
 Overcoming individual resistance to team
membership.
 Countering the influence of individualistic cultures.
 Introducing teams in an organization that has
historically valued individual achievement.
 Shaping Team Players
 Selecting employees who can fulfill their team roles.
 Training employees to become team players.
 Reworking the reward system to encourage
cooperative efforts while continuing to recognize
individual contributions.

21. Reinvigorating Mature Teams
 Problems of Mature Teams
 Becoming stagnant and complacent as cohesiveness
increases.
 Developing groupthink.
 Confronting more difficult issues.
 Reinvigorating Teams
1. Prepare members to deal with problems of maturity.
2. Offer refresher training.
3. Offer advanced training.
4. Encourage teams to treat their development as a constant
learning experience.

22. Kami komited untuk menerima
pelanggan dengan sikap ramah mesra dan
penuh perhatian.
Kami bersedia memberi layanan dengan
bersopan santun, responsif dan
menghormati hak individu.
Kami bertanggungjawab memberi
perkhidmatan yang mesra pelanggan.
Penyayang

23. A smile cost
nothing….
but in hospitality
industry,
it means
everything!!

24. Kami komited untuk memberi
perkhidmatan yang terbaik merangkumi
etika dan taraf kerja dikehendaki serta
prinsip anggota yang bertanggungjawab.
Kami percaya dalam memberikan
perkhidmatan cemerlang dan sentiasa
bersedia memenuhi harapan masyarakat.
Profesionalisme

25. Stimulus

26. • Jalankan tugas selaras dgn
Visi & Misi Kementerian
Kesihatan.
• Melayan pelanggan dengan
bersopan santun &
responsif.
• Memudahkan anggota
frontliner menjalankan tugas.
Peranan anggota
Kementerian Kesihatan

27. Strategi di dalam penerapan budaya
korporat adalah untuk mewujudkan “herd
immunity” dan “role model”.
“herd immunity” adalah untuk
memastikan lebih kurang 70% daripada
anggota di dalam organisasi tersebut
mengamalkan budaya korporat atau
sekurang-kurangnya berkelakuan baik.
Strategi Di dalam Penerapan
Budaya Korporat

28. HERD IMMUNITY
Langkah-langkah berikut perlu dilakukan
iaitu:-
Kesedaran dan latihan
Amalan dan teladan
Penilaian dan pembaikan
Nasihat menasihati atau tegur-menegur

29. ROLE MODEL
Ketua Jabatan/ Unit haruslah mengambil
inisiatif untuk menjadi ’role-model’.
Apabila ketua telah menjadi contoh,
anak buah akan mengikut.

32. TIME
PERFORMANCE
GOOD
BETTER
AND
BETTER
AND
BETTER
AND
BETTER
PERFORMANCE LADDER
POOR
EXPECTED
EXCELLENT
LEARN
IN
G
O
RG
AN
IZATIO
N
EXTRA-
ORDINARY
THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE