Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások - Bevezetés a spirituális marketingbe A TEGYE Szarvasi Életmód Táborában (2011. 07. 31. – 08. 06.) elhangzott előadás anyaga

1. Szeretetre alapozott szolgáltatások Bevezetés a spirituális marketingbe Szarvasi Életmód Tábor 2011. 07. 31. – 08. 06. Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

2. Bibliai alapvetés „Amit tehát szeretnétek, hogy az emberek veletek cselekedjenek, ti is ugyanazt cselekedjétek velük, mert ez a törvény, és ezt tanítják a próféták.” (Mt 7,12) „Legyen bár prófétáló tehetségem, Ismerjem bár az összes titkokat és minden tudományt, Legyen akkora hitem, hogy hegyeket mozgassak, Ha szeretet nincs bennem, Mit sem érek.” (1 Kor 13,1 - 14,1) Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

3. Közgazdaságtudományi alapvetés A fogyasztó döntése mindig racionális… VALÓBAN? EMOCIONÁLIS RACIONÁLIS DÖNTÉS MORÁLIS Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

5. Értékesítési csatorna

6. Marketingkommunikáció

7. Ár

8. Tárgyi elemek/feltételek

9. Szolgáltatási folyamat

10. Emberi tényezőDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

12. A szolgáltatás minősége, minőségi paraméterei

13. A szolgáltatáshoz kapcsolódó tartozékok és kiegészítők

14. A szolgáltatás „csomagolása”

15. Garancia

16. A szolgáltatás választéka

17. Márkázás – ki a márka?

18. FejlesztésDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

20. saját üzlet?

21. valakinél bérelünk egy helyet?

22. Üzlet elhelyezkedése

23. Hozzánk jönnek és/vagy mi megyünk az ügyfélhez?

24. Ki ajánlott minket?Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

26. Direkt marketing

27. Public relations

28. személyes arculat kialakítása

29. sajtókapcsolatok

30. Személyes eladás

31. Értékesítés- és váráslásösztönzés

32. Online marketing (WEB 1.0, WEB 2.0)

33. Esemény- és rendezvénymarketing

34. Tudásmarketing

35. Kapcsolatmarketing

36. Gerillamarketing, vírusmarketingDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

38. kiadások

39. bevételek

40. veszteség/nullszaldó/nyereség

41. Konkurencia árképzése

42. Kedvezmények

43. családi kedvezmények

44. csomagkedvezmények

45. Ingyenes bemutatók

46. Árengedmények, akciók

47. Fizetési feltételekDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

49. Környezetterv (lásd korábban)

50. Enteriőr

51. Esztétika, harmónia, giccs, „túlzott spiritualitás”

52. Berendezési tárgyak

53. Kiegészítők (gyertya, mécses, füstölő…)

54. Kiegészítő termékek

55. Írásos tájékoztatók

56. Öltözet, névkitűző

57. Szolgáltatások árjegyzéke

58. FejlesztésDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

60. Vannak benne „szabványosított” elemek?

61. A fontosabb lépések száma

62. Hogyan zajlik egy kezelés?Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

64. Lehetőségeink és korlátaink

65. Folyamatos fejlődésünk

66. Tudunk-e példát mutatni, és ha igen, hogyan?

67. Csapatmunka lehetőségeDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

69. Makrokörnyezet

70. Versenykörnyezet

71. MikrokörnyezetDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

73. Érzelmileg közel tudok kerülni az emberekhez?

74. Figyelemmel hallgatom meg az embereket?

75. Képes vagyok megérteni az embereket?

76. Helyesen, érhetően kommunikálok?

77. Hiszek az emberekben?

78. Képes vagyok bátorítani más embereket?

79. Képes vagyok értéket teremteni az emberek számára?

80. Van-e, s ha igen, akkor milyen a kapcsolatrendszerem?

81. Ismerem és helyesen alkalmazom a szeretetnyelveket? (bővebben később)Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

83. Gazdasági környezet

84. Társadalmi környezet

85. Technikai, technológiai környezet

86. Földrajzi környezet

87. Jogi környezet

88. Oktatási környezet

89. Kreatív környezet

90. Kulturális környezet

91. Informatikai környezetDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

92. Emberi tényező 5. Versenykörnyezet Új szereplők a piacon Verseny a többi, hasonló területen dolgozó kollégával Beszállítók Vevők Helyettesítő szolgáltatást nyújtók Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

93. Emberi tényező 6. Mikrokörnyezet Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

95. Minőségi idő

96. Ajándékozás

97. Szívességek

98. Testi érintésDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

100. Kedves szavak

101. Szelíd szavakDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

103. Meghitt beszélgetés

104. Közös tevékenységekDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

106. Nem csak fizikai ajándék van

107. Önmagunk odaajándékozásaDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

109. Mit, meddig és milyen körülmények között vagyunk hajlandóak megtenni az ügyfelünkért? Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

111. Elesett, beteg emberek egy része szinte „éhezik” a kézfogásra, a megölelésre, az érintésre

112. Érintés, vagy az intim szférába történő behatolás

113. Óvatosan, könnyen lehet belőle félreértésDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

115. Izgató-és nyugtató-(altató-)szerek, kávé, tea, szeszes italok, dohányzás, konzervek, stb. elhagyása.

116. 2. Alapelv: VEGETÁRIUS (REFORM) ÉTREND

117. Vegetárius és laktovegetárius (tejtermékekkel kiegészített növényi) étrend, léböjtkúrák, gyümölcsnapok.

118. 3. Alapelv: GYÓGYNÖVÉNYEKKEL GYÓGYÍTÁS (FITOTERÁPIA)

119. Gyógynövénytea-kúrák (tisztító, izzasztó, erősítő, idegnyugtató stb. kúrák), hagymakúra, retekkúra.Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

121. Vízkúrák (váltakozó fürdő, lemosás, leöntés, termál) úszás, napozás és más fénykúrák, agyagborítások

122. 5. Alapelv: MOZGÁS GYAKORLATOK, AKTÍV, PASSZÍV MOZGATÁS

123. Talpmasszázs, dörzsölő torna, önmasszázs, séták, tajcsi gyakorlatok, dinamikus gyakorlatok.

124. 6. Alapelv: TERMÉSZETES ALVÁS, RELAXÁCIÓ (ELLAZULÁS): PIHENÉS

125. Természetes éjfél előtti alvás (9-től 4 óráig vagy 10-től 5 óráig), ellazulás (relaxációs gyakorlatok), autogén tréning.Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

127. Légzésgyakorlatok (teljes jógi-légzés, alternatív légzés,) hatha jóga gyakorlatok, savászana (hullapóz), elmegyakorlatok.

128. 8. Alapelv: LELKI GYAKORLATOK

129. Meditáció (pozitív gondolatok, mantrák) éneklés, zenehallgatás, hanggyakorlatok.

130. 9. Alapelv: SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS

131. Biblioterápia (tudatos olvasás), önmegvalósítás, szellemi képességek fejlesztése, kreativitás.Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

133. Dr. Kollár Csaba: Arculattervezés

134. Dr. Kollár Csaba: Marketing kicsiknek és nagyoknak

135. Dr. Kollár Csaba: PR és sajtókapcsolatok

136. Dr. Oláh Andor: A természet patikája

137. Dr .Oláh Andor: Énkontroll

138. Dr. Rekettye Gábor: Kisvállalati marketing

139. Dr. Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing

140. Németh György – Papp Ilona: Szolgáltatásmenedzsment

141. www.kernertraining.huDr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

142. Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Dr. Kollár Csaba PhD. vezető tanácsadó

143. KAPCSOLAT/CONTACT http://drkollarcsaba.hu iroda@drkollarcsaba.hu drkollarcsaba http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2 http://twitter.com/drkollarcsaba www.facebook.com/drkollarcsaba www.delicious.com/drkollarcsaba www.slideshare.net/drkollarcsaba www.ecademy.com/user/drkollarcsaba www.youtube.com/drkollarcsaba www.flickr.com/photos/drkollarcsaba www.netvibes.com/drkollarcsaba www.linkedin.com/in/drkollarcsaba www.myspace.com/drkollarcsaba