Van je klant moet je 't hebben...

•Als PPT, PDF herunterladen•

2 gefällt mir•549 views

DataValueTalk

Business

Van je klant moet je ‘t hebben… Egbert Jan van Bel [email_address] 23 april 2009

Het onderzoek Hoeveel klanten hebben een meer-dan-tevreden ervaring? Welke sectoren scoren relatief goed? Welke factoren bepalen die meer-dan-tevredenheid? Onze interesse: de méér-dan-tevreden klant 30% kan geen positieve ervaring noemen

Verwachtingen? Gemiddeld 86% van uw klanten is tevreden over de service… van hun vorige leverancier (marktresponse KVB08)

Vraag en aanbod ontmoeten elkaar : het nieuwe marktmodel ,[object Object],[object Object],[object Object],Klassiek model Modern model ,[object Object],[object Object],[object Object]

Maar wenselijk is te sturen op ‘poen’ Kloteklant Goede klant Knuffelklant Verloren Gewoon klant Groeiklant? verwachting teleurgesteld 15% tevreden 80% enthousiast 5%

Loyaliteit levert geld op, en meer… Net Promotor Score / NPS 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 NEVER! SURE! Promotors Detractors ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],NPS = % promotors -/- % detractors Would you recommend me? Bad profits Good profits © Fred Reichheld

Old vs New School BRANDS TRIGGERS DIALOGUE

Empfohlen

Vijf management lessen in customer experienceRoos Bakker

181120 presentatie flevum - excelleren in groei - ttcFlevum

Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernstLRoos

10 Tips Customer Experience ManagementLudo Raedts

Beter met JAN©Robbert Bouman

Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010Gewoon Groen

Nieuwe businesskansen voor jouw onderneming – workshop Herman Wijffels Innova...Rabobank

Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...Newcom Research & Consultancy

Empfohlen

Vijf management lessen in customer experienceRoos Bakker

181120 presentatie flevum - excelleren in groei - ttcFlevum

Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernstLRoos

10 Tips Customer Experience ManagementLudo Raedts

Beter met JAN©Robbert Bouman

Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010Gewoon Groen

Nieuwe businesskansen voor jouw onderneming – workshop Herman Wijffels Innova...Rabobank

Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...Newcom Research & Consultancy

100308 een eigen bedrijf startenHannie Derks

Hoe Creeer Je Enthousiaste KlantenDennis Smit

DDMA / Egbert Jan van Bel: DatakwaliteitDDMA

Conversation Company - Presentation Valentijn Huybens

ROI op sales Letigro201501Willard Van der Heijden

Bent u daar nogTamara Donkervoort-van de Merwe

Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & NeuromarketingLudo Voorn MM RM

7 habits of highly effective sales professionalsmjennekens

Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009HenrivanGool

Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aPreferenso

Doe het zelf tips tegen de Salesdip... geef je verkoopresultaten weer een boostmjennekens

Brochure 'de Klantenfluisteraars' 2014Hans Janssen

Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009fermentmanagement

Brunel-Whitepaper-Customer-Experience-Management-WT-Online[1]Frank Del Gatto

Exelleren in klantgericht gedragFrank De Lannoit

Running Lean workshop voor startende ondernemersPeter Rutten

[Blog] Minder klanten maar wel meer winst in 2014GW&W consultants

IGNITE 2015 EU Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...Elemica

Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)Friso van den Berg

Storytelling & Retailcorporatestoryteller.be

Vertel je verhaal: de kracht van StorytellingMarc Fleskens SMP

Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...Miceli Productions HD

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

100308 een eigen bedrijf startenHannie Derks

Hoe Creeer Je Enthousiaste KlantenDennis Smit

DDMA / Egbert Jan van Bel: DatakwaliteitDDMA

Conversation Company - Presentation Valentijn Huybens

ROI op sales Letigro201501Willard Van der Heijden

Bent u daar nogTamara Donkervoort-van de Merwe

Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & NeuromarketingLudo Voorn MM RM

7 habits of highly effective sales professionalsmjennekens

Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009HenrivanGool

Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aPreferenso

Doe het zelf tips tegen de Salesdip... geef je verkoopresultaten weer een boostmjennekens

Brochure 'de Klantenfluisteraars' 2014Hans Janssen

Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009fermentmanagement

Brunel-Whitepaper-Customer-Experience-Management-WT-Online[1]Frank Del Gatto

Exelleren in klantgericht gedragFrank De Lannoit

Running Lean workshop voor startende ondernemersPeter Rutten

[Blog] Minder klanten maar wel meer winst in 2014GW&W consultants

Was ist angesagt? (17)

100308 een eigen bedrijf starten

Hoe Creeer Je Enthousiaste Klanten

DDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit

Conversation Company - Presentation

ROI op sales Letigro201501

Bent u daar nog

Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & Neuromarketing

7 habits of highly effective sales professionals

Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009

Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a

Doe het zelf tips tegen de Salesdip... geef je verkoopresultaten weer een boost

Brochure 'de Klantenfluisteraars' 2014

Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009

Brunel-Whitepaper-Customer-Experience-Management-WT-Online[1]

Exelleren in klantgericht gedrag

Running Lean workshop voor startende ondernemers

[Blog] Minder klanten maar wel meer winst in 2014

Andere mochten auch

IGNITE 2015 EU Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...Elemica

Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)Friso van den Berg

Storytelling & Retailcorporatestoryteller.be

Vertel je verhaal: de kracht van StorytellingMarc Fleskens SMP

Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...Miceli Productions HD

Slides shareJaap van der Galiën

The Power of Story for Sales SuccessJim Socci, CAS

Storytelling als hefboom voor interne communicatieHerve Van de Weyer

Trailer de kracht van verhalenGodding & co corporate communication

Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...Tjitte Folkertsma

Storytelling binnen het onderwijsHogeschool Inholland

Story sellingO-PEN Creative Progress

Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?Ralph Poldervaart

StorytellingMieke Bouma

We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014Webcareoverheid

Andere mochten auch (15)

IGNITE 2015 EU Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...

Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)

Storytelling & Retail

Vertel je verhaal: de kracht van Storytelling

Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...

Slides share

The Power of Story for Sales Success

Storytelling als hefboom voor interne communicatie

Trailer de kracht van verhalen

Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...

Storytelling binnen het onderwijs

Story selling

Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?

Storytelling

We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014

Ähnlich wie Van je klant moet je 't hebben...

NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA

Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelKurtPeys

140110 VOKA A-W Business ModelingKurtPeys

New Venture Workshop January 13thJan ten Bosch

Harold SmitsTilburg University - NAFF 2011

20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0Pascal Spelier

Customer marketing methodeSalesSalsa

Business model als hefboom voor de groei van je bedrijfWouter Gheysen

Hva sales in de zorg 2014Heliomare

DOON customer developmentHugo Bakkenist

AccountmanagementRon van der Maarel

Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwingD3 Consutling

Van Contact naar KlantRené Musch

eHealth Gezondheidzorg nieuwe stijlremcoh

Branddoctors E Health Gezondheidszorg Nieuwe StijlHealth Valley

Maak van uw klant een fan flevum round table - markteffect - 110921Flevum

Spin posters saleswasstraat workshopMagentaPublishing

170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum

Het belang van een goede propositie Groeipotentie.nl

IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIkinnoveer

Ähnlich wie Van je klant moet je 't hebben... (20)

NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt

Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model

140110 VOKA A-W Business Modeling

New Venture Workshop January 13th

Harold Smits

20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0

Customer marketing methode

Business model als hefboom voor de groei van je bedrijf

Hva sales in de zorg 2014

DOON customer development

Accountmanagement

Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwing

Van Contact naar Klant

eHealth Gezondheidzorg nieuwe stijl

Branddoctors E Health Gezondheidszorg Nieuwe Stijl

Maak van uw klant een fan flevum round table - markteffect - 110921

Spin posters saleswasstraat workshop

170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsumino

Het belang van een goede propositie

IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant

Mehr von DataValueTalk

Bad customer data?DataValueTalk

What is the price of bad customer data?DataValueTalk

Inside the Data FortressDataValueTalk

Is uw klant een risico?DataValueTalk

Ken uw klantDataValueTalk

‘Fehler vorprogrammiert’ Paul Tours, Senior Consultant/Human InferenceDataValueTalk

’Klare Sicht auf Ihre Kunden - Erfolgsfaktor korrekter Kundendaten!” Klaus Sc...DataValueTalk

‘Metriken für ein ROI-basiertes Datenqualitätsmanagement’ Dr. Mathias KlierDataValueTalk

Begrüßung durch Frank Thomas/Human InferfenceDataValueTalk

Presentation Holger Wandt/HI 'Vom Zählerdenken zum Kundendenken'DataValueTalk

Presentation Mark Humphries/Essent evu.it-Business BrekafastDataValueTalk

Do you know more about your customer after the migration?DataValueTalk

Ddma presentatie 14 meiDataValueTalk

Het Bel-me-niet register 14 mei 2009DataValueTalk

Digital RevolutionDataValueTalk

What do I know about my customers?DataValueTalk

Geen Relatie Zonder Juiste KlantgegevensDataValueTalk

Wat Weet Ik Van Mijn Klant Na De Integratie - CapgeminiDataValueTalk

Wat Weet Ik Van Mijn Klant Na De Integratie - Human InferenceDataValueTalk

De Klant Centraal - ICSBDataValueTalk

Mehr von DataValueTalk (20)

Bad customer data?

What is the price of bad customer data?

Inside the Data Fortress

Is uw klant een risico?

Ken uw klant

‘Fehler vorprogrammiert’ Paul Tours, Senior Consultant/Human Inference

’Klare Sicht auf Ihre Kunden - Erfolgsfaktor korrekter Kundendaten!” Klaus Sc...

‘Metriken für ein ROI-basiertes Datenqualitätsmanagement’ Dr. Mathias Klier

Begrüßung durch Frank Thomas/Human Inferfence

Presentation Holger Wandt/HI 'Vom Zählerdenken zum Kundendenken'

Presentation Mark Humphries/Essent evu.it-Business Brekafast

Do you know more about your customer after the migration?

Ddma presentatie 14 mei

Het Bel-me-niet register 14 mei 2009

Digital Revolution

What do I know about my customers?

Geen Relatie Zonder Juiste Klantgegevens

Wat Weet Ik Van Mijn Klant Na De Integratie - Capgemini

Wat Weet Ik Van Mijn Klant Na De Integratie - Human Inference

De Klant Centraal - ICSB

Van je klant moet je 't hebben...

1. Van je klant moet je ‘t hebben… Egbert Jan van Bel [email_address] 23 april 2009

9. Zelfde klant, ander verhaal

10. Egbert Jan van Bel [email_address]

11. Blije klant Renderende klant?

12. www.kloteklanten.nl

13. 23.244 reacties

14. Het onderzoek Hoeveel klanten hebben een meer-dan-tevreden ervaring? Welke sectoren scoren relatief goed? Welke factoren bepalen die meer-dan-tevredenheid? Onze interesse: de méér-dan-tevreden klant 30% kan geen positieve ervaring noemen

15. Mijn observaties…

16. Merken

17. USP en UBR Source: Experian / nVision

18. Maak je belofte waar

19. Wat is de focus? Hé, da’s gek…

20. Verwachtingen? Gemiddeld 86% van uw klanten is tevreden over de service… van hun vorige leverancier (marktresponse KVB08)

21. De mondige klant

22.

23. Maar wenselijk is te sturen op ‘poen’ Kloteklant Goede klant Knuffelklant Verloren Gewoon klant Groeiklant? verwachting teleurgesteld 15% tevreden 80% enthousiast 5%

24.

25. Old vs New School BRANDS TRIGGERS DIALOGUE

26. Blije klant Renderende klant?

27. All the best! [email_address]