CXPA Finland Hack 2022 - Ryhmä 5

1. CXPA Finland Hack 2022
Future Spaces
29.8.2022
#cxpafinland #shirute #kiinko #rakli #kky #elisa

2. Ryhmä 5

3. KAUPPAKESKUKSET
JAPALVELUMUOTOILU
RYHMÄTYÖN YHTEENVETO JA TULOSTEN ESITTELY
CXPA
SUUNNITTELUTOIMISTO AMERIKKA
07/09/22 1

4. TAUSTA
Asiakkaat ja käyttäjät ovat tänä päivänä
aikaisempaa vaativampia ja valikoivampia ja siksi
kauppakeskusten kehitystyötä pitäisi tehdä korostetun
asiakaskokemuslähtöisesti.
Oikein rakennettuna asiakaskokemus ei ole epämääräinen
tunne vaan se on mitattavissa oleva suure ja myös
taloudellisen menestymisen pohja. Asiakaskokemuksen
merkitystä ei kuitenkaan täysin tunnisteta tai sen kehittämistä
ei osata.
Pohdimme ryhmätyössämme, miten asiakaskokemusta
kehitetään kauppakeskuksissa palvelumuotoilun keinoin.
CXPA
SUUNNITTELUTOIMISTO AMERIKKA
07/09/22 2

5. TEHTÄVÄNANTOJALÄHESTYMISTAPA
ESIMERKKITILA
Tehtävä suoritettiin Helsingin
Asematunneliin. Kohde ei
ole kauppakeskus, mutta
toiminnoiltaan hyvin
kauppakeskusmainen tila, jonka
kaikki varmasti tuntevat.
Tähän tilaan mietittiin ratkaisuja
yhtäältä turvallisuuden
tunteen parantamiseen sekä
viihtyisyyden parantamiseen.
Asiaa pohdittiin sekä kuluttajan
näkökulmasta että kiinteistön
omistajan näkökulmasta.
TAUSTA-AINEISTO
Työn pohjaksi tehtiin Mentimeter-
kysely.
Kyselyn tuloksesta ryhmä
teki päätelmän, että faktorit
turvallisuuden tunteen
taustalla käyvät käsi kädessä
viihtyvyysasioiden kanssa.
Näin ollen päädyimme
yhdistämään ongelmakohdat
ja miettimään ratkaisuja
samanaikaisesti molempiin.
CXPA
SUUNNITTELUTOIMISTO AMERIKKA
07/09/22 3

6. MENTIMETER-KYSELYN
TEEMA JA
VASTAUSERITTELY
’’Keskustellaan Asematunnelin
alueesta.
Tarkastellaan nykytilannetta
viihtyisyyden ja turvallisuuden
näkökulmista. Pohditaan millainen
alue voisi tulevaisuudessa olla.’’
CXPA
SUUNNITTELUTOIMISTO AMERIKKA
07/09/22 4

7. RATKAISU
Ryhmän ensimmäiset
ratkaisuehdotukset olivat mm.
seuraavanlaisia:
(1) Käytettäisiin enemmän
pehmeitä materiaaleja pinnoissa
niin, että yleistunnelma olisi
viihtyisämpi.
(2) Puettaisiin vartijat vartija-
univormun sijaan pukuihin,
jotta tilan tunnelma ei olisi niin
uhkaava.
CXPA:n toiveiden mukaisesti
halusimme kuitenkin saada
aikaiseksi villimpiä ehdotuksia,
heittäydyimme irti konventioista
ja keksimme viillimmän idean
otsikolla ”Beautiful Underworld”.
Tämä konsepti tekisi
Asematunnelista vetovoimaisen
destinaatiopaikan, jonne
kaikki haluaisivat tulla ja jonka
vuokratiloihin olisi jopa jonoa.
Tilasta tulisi turvallinen
ja viihtyisä ja se tuottaisi
omistajilleen erinomaiset
vuokratuotot.
Konsepti esitellään seuraavalla
sivulla.
CXPA
SUUNNITTELUTOIMISTO AMERIKKA
07/09/22 5

8. YHTEENVETO JA
RYHMÄTYÖN TULOKSET
Uusi asematunneli elävöitetään
Beautiful Urderworld konseptin
avulla. Kantava ajatus konseptin
taustalla on hyvinvointi, kaikki
uudessa asematunnelissa on
vähän paremmin. Jalkautusta
tuetaan tapahtumien ja viestinnän
keinoin.
Viihtyvyyteen ja turvallisuuteen
vaikuttavaviksi osa-kokonaisuuksiksi
tunnistettiin: siisteys, valaistus,
palvelutarjonta, palvelu, sisäilme sekä
arkkitehtuuri, äänimaisema, löydettävyys,
mainokset ja viestintä.
Uudelle tilalle ideoitiin erilaisia toiminnallisia,
sekä visuaalisia piirteitä.
BEAUTIFULUNDERWORLDKONSEPTI
Työryhmässä esille nousseet ajatukset jäsennettiin ideatauluksi.
CXPA
SUUNNITTELUTOIMISTO AMERIKKA
07/09/22 6

9. AVOIN&
MERIKKAO- Suunnittelutoimisto Amerikka Oy
www.amerikka.fi
Vilhonvuorenkatu 11 D 8
00500 Helsinki, Finland
Maria Kelter, Asiakkuusjohtaja
+358 40 595 8580
maria.kelter@amerikka.fi
CXPA
SUUNNITTELUTOIMISTO AMERIKKA
07/09/22 7

10. Tämän tapahtuman järjestäjä
Kiitokset kumppaneillemme