2 7 dos-planificacion_estrategica_de_tecnologia_de_informacion_-_modelos

Objetivos:
 Determinar necesidades y usos de la Información
 Describir las Funciones y Procesos
 Describir la estructura de la empresa
 Desarrollar Arquitecturas de Información
 Identificar los Principios de Sistemas
 Identificar laTecnología necesaria
 Formular Plan de Sistemas
 Recomendaciones para el Seguimiento

 Modelos para Análisis
 Datos
 Funcional
 Organizacional
 Estratégico
 EstablecerArquitecturas:
 Información:
▪ Datos
▪ Aplicaciones
 Tecnología
 Organización
 Plan de Desarrollo y Construción

Id.
Nombre
Fnac.
Sexo
Clientes
Id.
Cobertura
tipo
…
Polizas
Id.
fecha
Tipo
Monto
…
Siniestros
contrata
cubre
Id.
Fecha
Monto
…
Cobros
tiene

 Funciones
 Procesos y SubProcesos
 Tareas y Roles
 Enlaces de Información
 Modelos de Competencias

Producir /
Operar /
Servir
Administrar
Comercializar
-Vender /
Mercadear -
Procesos Comprar Fabricar Despachar

7
Un proceso de negocio es un ordenamiento
inter-funcional de tareas en el espacio y tiempo,
con componentes secuenciales y paralelas, que
tienen principio y un fín, con insumos y sálidas,
estas últimas dirigidas a agregar valor a un
cliente (interno o externo).

8
Estructura de un Proceso:
• Entradas y Salidas
• Unidades de Flujo
• Una red de actividades y
almacenamientos
• Recursos
• Flujo de información
Un proceso es una red de
actividades ejecutadas por recursos
que transforman entradas en
salidas
Gestión del Flujo de Procesos
se refiere al conjunto de políticas
gerenciales que especifican cómo
un proceso debería ser ejecutado
a lo largo del tiempo - cómo
debería ser operado, y cuales
recursos deberían ser asignados.

9
“...pocos y muy amplios procesos
permiten más posibilidad para la
innovación... y garantizan mejor
entendimiento, seguimiento y mayor
posibilidad de cambios...”
Davenport
¿Cuántos procesos de negocio
contiene una empresa?

Business Process Management (BPM)
es la administración de los procesos del negocio:
una metodología empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia,
a través de
la gestión sistemática de los procesos de
negocio,
que se deben
modelar, automatizar, integrar, monitorear
y optimizar de forma continua.

11
1. Teoría de la Administración :
• Análisis de métodos y procedimientos
3. Reingeniería de una sola vez:
• Cambio radical
• Mejores Practicas
4. BPM:
• Procesos tienen un ciclo de vida
más corto
• Adaptación continua y
sistemática de procesos claves
2. Organización y Métodos / Sistema:
• Diseño de procesos
• Documentación de Procesos

Identificación de
Procesos Claves
Modelaje y
análisis de
Procesos
Simulación de
Procesos
Implantación de
Nuevos Procesos
o Rediseños
Evaluación y
monitores de
Procesos

13
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
¿Cómo nuestros clientes
nos perciben?
PERSPECTIVA
INNOVACIÓN
¿Qué deberíamos
aprender para crecer y
prosperar?
PERSPECTIVA
INTERNA
¿En cuáles procesos
deberíamos ser
exitosos?
PERSPECTIVA
FINANCIERA
¿Cómo aparecemos ante
los accionistas?
BALANCED
SCORECARD
La ejecución de la
estrategia y los objetivos
del negocio ocurre en los
procesos y en las
operaciones.
Los procesos no
son importantes..?.

 Qué resultados serán producidos/entregados…
 Quién debería ejecutar las actividades…
Dónde deberían ser ejecutadas…
 Cúando deberían ser ejecutadas…
 Qué información debería estar disponible…
Cúan profundamente debe ejecutarse una
actividad…
14

15
Proceso sigue al software
o
Software sigue al proceso
Mejores Practicas
Del Software
Adaptación
Organizacional
Vivir con
problemas
FUENTE: MARKUS 2000.
y/o y/o

Logística
Interna
• Manejo de
Inventarios
Operaciones
• Fabricación
• Ensamblaje
• Preparación
Logística
Externa
• Distribución
• Transporte
• Envíos
Mercadeo yVentas
• Publicidad
• Ventas
• Gcia.
Productos
Relaciones y
Servicios
• Atención al
Cliente
• Instalación
• Asesoría
• Mantenimiento
• ConstrucciónInfraestructura
• Selección y Reclutamiento
• Desarrollo de carrera
• Administración de Personal
Gestión RRHH
• Investigación y Desarrollo
• Tecnología de Información
• Procesos de negocio
Desarrollo de
Tecnología
• Materiales
• Servicios
Gestión de
Provisiones
A
p
o
y
o
Actividades Sustantivas

Logística
Operaciones
Manufactura
Transporte y
Distribución
Mercadeo y
Ventas
Soporte
Empresarial
Administración y
Finanzas
Talento y
Ambiente
Humanos
Integración:
TI, BPM y
TQM
Planeación Estrategia Infraestructura
R&D
Productos

Vista de descomposición de
Procesos:
Representa el inventario total de
procesos.
- Se utiliza para entender y definir
el alcance del esfuerzo de análisis.
- Se descomponen los procesos
hasta el nivel de actividad.
Vista de Flujo de Procesos:
- Representa la secuencia de
trabajo, los ejecutores, la lógica
que controla el flujo, y la tecnología
que lo soporta.
- Orientado a la creación de valor
ya que no existen las barreras
organizacionales
- Los roles y las métricas se
especifican de manera más clara.
- BPMN como una notación que
facilita la migración para la
automatización del proceso
Macro-ProcesoMacro-Proceso
TareaTarea Tarea Tarea TareaTarea
ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad
ProcesoProceso ProcesoProceso ProcesoProceso
Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso
Macro-ProcesoMacro-Proceso
TareaTarea Tarea Tarea TareaTarea
ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad
ProcesoProceso ProcesoProceso ProcesoProceso
Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EventoEvento ActividadActividad
And
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
EventoEvento
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
And
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
EventoEvento

20
PROCUREMENT
ASSET
MANAGEMENT
HUMAN
RESOURCES
GENERIC CORE PROCESSES
GENERIC INTEGRATIONAL PROCESSES
BPM
TRANSFORMATION
PRODUCT
DEVELOPMENT
PROCUREMENT
ORDER
FULFILLMENT
CRM
ASSET
MANAGEMENT
HUMAN
RESOURCES
AFTER-SALE
MANAGEMENT
BPM
PROCUREMENT
ORDER
FULFILLMENT
CRM
ASSET
MANAGEMENT
HUMAN
RESOURCES
AFTER-SALE
MANAGEMENT
BPM
Desarrollo
Conjunto
Co- Transformación
TRANSFORMATION
PRODUCT
DEVELOPMENT
TRANSFORMATION
PRODUCT
DEVELOPMENT
Flujo de
Proceso
CR
Procesos
de Escala
Flujos de Procesos
Inter- Organizacionales

 Organigrama
 Unidades
 Localización
 Control
 Descripción de Puestos y Roles

Presidencia
Contraloría
Consultoría.
Jurídica
Gerencia
General
Finanzas Mercadeo Producción RRHH
TI y
Procesos
Logística

Tipo de Operación
Distribución
Geográfica
Nivel Corporativo
Compañía
País
Oficinas Principal
Plantas
País
Sucursal / Almacenes
Agencias /Tiendas
País Representantes

 Necesidad de Datos / Procesos vs. :
 FCE
 Información Critica:
 Hipótesis
 Decisiones
 Objetivos y Problemas
 Funciones
 Necesidades de los Clientes

Estrategías FCE Objetivos Hipotesis
(DOFA)
Funciones
Entidades
de Datos
X
Procesos
X

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