2020 hat Vermarkter vor ganz neue Herausforderungen im Daten- und Intelligenz-getriebenen CRM gestellt. Wir berichten, was wir an Veränderungen sehen konnten und wagen einige Prognosen, was wir für 2021 erwarten und wie Sie darauf reagieren können.

3. “ new economy
replacing old economy
nicht
Strategen
Taktiker

4. Filialkunden
+69%%
+135%%
Filialkunden

5. Filialkunden
+69%%
+135%%

6. Gewinner & Verlierer

7. Reiner
Versandhandel
100% ONLINE-KÄUFE
Hauptsächlich
Versandhandel
>50% ONLINE-KÄUFE
Hauptsächlich
Filialgeschäft
<25% ONLINE-KÄUFE

8. 11,93%
12,29%
-9,48%
Dem Versandhandel ist es gelungen, den Anteil der aktiven Kunden mit dem Onlineshop zu
kompensieren.

9. 4,26%
-0,69%
4,02%
Der reine Versandhandel profitierte in 2020 doppelt.

10. 27,36%
20,11%
-9,31%
In 2020 wurde extrem starker Neukundenzuwachs im Onlinehandel generiert (in sämtlichen Branchen).

11. 3,70%
5,83%
-9,22%
Zusätzlich zu einer steigenden Neukundenentwicklung, ist auch die Entwicklung der Zweitkaufquote
im Onlinehandel positiv.

12. Gewinner Verlierer
vs.
●
●
●
●
●
●

13. Gewinner Verlierer
vs.
●
●
●
●
●
●
●
- Großteil positiv aus der Krise hervorgegangen
- konnten kurzfristig auf Veränderungen reagieren und
- neue Potentiale heben

17. 100.000
1%
1000 x ACV

18. Beobachtungen
2021
• AI-gestützte
Zielgruppenauswahl
• Schnelles
Handeln/Reagieren in
Echtzeit
• Optimierte
Zielgruppenauswahl

20. “ TREND 2021

23. 2019
2018

24. 30% to 59%
60% or more
29% or less
22%
33%
44%
51%
29%
20% 46% 25%
41%
39%
15%
35%

25. “ TREND 2021

28. „ % of Direct-to-Consumer brands
out of business
don’t acquire
customers at a value that’s right
“

29. “ TREND 2021

31. User Experience
Consideration Set
●
●
●

32. “ TREND 2021

33. 90% der befragten
Werbetreibenden
First-Party-Daten
eine große
Rolle spielen
Lediglich rund 30% nur 1%
kanalübergreifenden
Kundenerfahrungen zu
verbessern
90% 30% 1%

34. ●
●
●
10.3
2.4
CAGR

35. “insbesondere im Audience Building
und in der Personalisierung
TREND 2021

37. “ TREND 2021

39. “ TREND 2021

40. 60-Milliarden-Dollar-
CHINA

42. “ TREND 2021

43. 😉

45. crossengage.io

46. 65% 135%
Filialkunden
Kanaltreue Single-Channel-Kunden konnten zu Multi-Channel-Kunden entwickelt werden.

47. Verlierer
●
●
●
Gewinner
●
●
vs.