Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed. In onderstaand whitepaper gaan we in op de volgende onderwerpen: - Uitdagingen van CRM bij een onderwijsinstleling - Hoe zorgen we dat het lukt? - Aanpak relatiebeheer en CRM

2. “Het complexe speelveld van
onderwijsinstellingen zorgt voor een steeds
groter wordende behoefte aan een
strategische, organisatie brede visie op
relatiebeheer “

3. “
De centrale rol van onderwijsinstellingen
Het feit dat de onderwijsinstelling een dergelijk
centrale rol in de samenleving inneemt en met
zoveel diverse belanghebbenden communiceert,
geeft aan twee kanten mogelijkheden:
- Het geeft een positieve bijdrage aan de
ontwikkeling en kwaliteit van het onderwijs en
onderzoek van de onderwijsinstelling.
- Onderwijsinstelling voegt veel waarde toe aan
betrokken belanghebbenden.

4. Uitdagingen CRM bij een onderwijsinstelling
Door de hoge complexiteit van het
relatienetwerk en de interne organisatie
moet de kwaliteit van relatiebeheer actief
worden geborgd om succes te behalen.
Dit vraagt om een overkoepelende visie en
gemeenschappelijke, door de verschillende
interne stakeholders gedragen afspraken
over bijvoorbeeld klantbenadering en
vraagafhandeling .

5. Hoe zorgen we dat het lukt?
Het inbedden van een CRM strategie is een specialistisch vakgebied. Zeker voor organisaties
die een andere ‘core business’ hebben zoals onderwijsinstellingen.
In onze dagelijkse praktijk hebben we het met onze klanten vaak over vragen als:
• Is mijn organisatie klaar voor (social) CRM?
• Welke stappen moet ik nemen?
• Welke software moet ik aanschaffen?
• Hoe kan ik de software het beste inrichten?
• Welke mensen heb ik nodig om mijn CRM
strategie succesvol te kunnen
implementeren?
• Welke kennis hebben deze mensen nodig?
• Hoe zorg ik dat ik een beheersbaar project
draai?
• Hoe zorg ik ervoor dat de investering in tijd,
geld en energie mijn organisatie voldoende
rendement oplevert?

6. Het komt regelmatig voor dat CRM excellence© gevraagd wordt om in het
project een sturende rol te pakken als het gaat om het samenspel tussen de
software leverancier en de onderwijsinstelling. Met name om te zorgen dat de
software niet dwingend de processen gaat voorschrijven én om te zorgen dat de
leermomenten van CRM excellence© ook bij de betreffende organisatie
toegepast kunnen worden. Dat scheelt tijd en geld.
Aanpak relatiebeheer en CRM

7. CRM focusgebieden relatiebeheer

8. x
Onze klanten in het onderwijs

9. x
Voorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen
De Hanzehogeschool Groningen was reeds gestart met CRM. Er lag grote druk op de
operationele ondersteuning van de instroomprocessen. CRM excellence heeft het project
overgenomen en gezamenlijk met onze dochteronderneming Zinnovation uitgevoerd.
Project
Het project met de Hanzehogeschool is in verschillende fases uitgevoerd en besloeg de volgende
onderdelen:
• Ondersteuning Instroomproces
• Alumniproces
• Internationale Studenten
• Relatiebeheer

10. x
Voorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen
Rol CRM excellence
Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager,
maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.

11. x
Voorbeeldcase Radboud Universiteit
Radboud Universiteit had een keuze gemaakt voor MS CRM en wilde dit systeem zoveel
mogelijk zelfstandig implementeren. Hierbij lag de primaire behoefte van RU bij het
realiseren van een basis CRM omgeving plus het ondersteunen van de wervings- en
voorlichtingsactiviteiten.
Project
Vanuit deze situatie is er gezamenlijk met CRM excellence een programma van eisen
opgesteld waarin de CRM processen, maar ook de eisen zijn uitgewerkt.
Op basis daarvan heeft de RU met behulp van CRM excellence MS CRM
ingericht voor basis relatiebeheer en het werving/voorlichting proces

12. x
Voorbeeldcase Radboud Universiteit
Rol CRM excellence
Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting
de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de
implementatiepartner.

13. Meer weten?
Download het whitepaper