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07 marketing digital 2
- 1. MARKETING APLICADO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
- 2. Gutenberg Almeida Administrador | Especialista em Marketing Digital Professor de Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una about.me/gutenberg @atualizar http://br.linkedin.com/in/gutenbergalmeida
- 3. Questões básicas • O quê vender? • Para quem vender? • Quem já está vendendo? • Como vender? • Como vender mais? • Investimento, Equipe, Perfil Empreendedor, Experiência, Legislação, Tributação, etc...
- 4. Questão extra • Por quê vender? http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-1.html http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-2.html http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-3.html http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-4.html
- 5. Plano de negócios x Bota pra fazer
- 16. Questões básicas • O que vender? • Para quem vender? • Quem já está vendendo? • Como vender? • Como vender mais? • Investimento, Equipe, Experiência, Perfil Empreendedor, Tributação, Legislação, etc... • Por que vender?
- 17. Questões básicas • O que vender? – Qual o seu produto ou serviço? – Você produz, representa ou revende? – Commodite, personalizado, inovador? – Qual problema o seu produto resolve? • Para quem vender? – Quem são os seus clientes? – Mercado de massa, nicho, local, global?
- 18. Questões básicas • Quem já está vendendo? – Elencar, avaliar e monitorar concorrentes • Como vender? – Definição de plataforma, canal de venda, meio de pagamento, parcelamento, entrega e etc... – Diferencial do seu negócio
- 19. Questões básicas • Como vender mais? – Analisar resultados da operação, funil de vendas, conversões, custo de venda ou aquisição; – Otimização contínua do site e propagandas; – Atendimento e Pós-venda SENSACIONAL; – Recomendações (produtos sugeridos); – Layout personalizado de acordo com origem da visita, navegação, produtos ou histórico de compras – Equipe qualificada e atualizada
- 20. http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/e-commerce-brasileiro-procura-profissionais-e-nao-acha
- 21. PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER. http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg http://www.youtube.com/watch?v=OalN9e5A0JQ
- 22. SUA ESTRATÉGIA ONLINE É SUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS VANESSA FOX
- 23. CRIAR CONEXÕES COM COLABORADORES, CLIENTES E CONSUMIDORES SILVIO MEIRA http://terramagazine.terra.com.br/silviomeira/blog/2012/06/06/o-futuro-conectar-para-liderar/
- 25. Marketing é sobre: Quem são meus clientes? Quem são meus concorrentes? O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes? Como vou comunicar minhas promessas e entregas? Analisar os resultados alcançados.
- 26. MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital) “Esforços da empresa para comunicar, promover e vender seus produtos ou serviços pela internet” Kotler e Keller (2006)
- 27. @
- 28. MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital) “Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos” Cláudio Torres (2009)
- 30. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
- 31. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
- 33. QUEM É O SEU CONSUMIDOR?
- 34. Como ser relevante em ambientes altamente conectados? Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento da rede” Lévy (2011)
- 35. Como ser relevante em ambientes altamente conectados?
- 36. Como ser relevante em ambientes altamente conectados?
- 37. O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS!!! @ P
- 38. O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING!!!
- 39. •A conexão com os clientes facilita a pesquisa e o desenvolvimento de produtos: –Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria) –Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa) •Ampliar variedade de produtos oferecidos - (Casas Bahia vende perfume através do site) •Incluir Serviços –Especialistas e atendimento via web
- 40. •Praticar preços diferentes de acordo com a localização ou origem do cliente •Pesquisar preços dos concorrentes •Descontos para quem visitou o site ou é fã da marca •Simulador de financiamentos
- 41. •Redução das fronteiras com o comércio eletrônico •Virtualizar o estoque •Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br •Coletar informações para abertura de novas lojas físicas •www.cdlbh.com.br/portal/228/Consultorias/Geoprocessamento
- 42. •Relacionamento com o cliente •Ser referência em conteúdo sobre o meu segmento •Pós-Venda on line: •http://tracksale.co/blog/o-que-o-net-promoter-score/ •Propaganda •Recomendação de produtos •Site customizado por interesse
- 43. • Atenção Saber da existência do produto ou serviço. • Interesse Estar interessado o suficiente para perceber as características, especificações e benefícios. • Desejo Ter um desejo de obter os benefícios que o você oferece. • Ação Comprar o produto ou serviço.
- 44. Satisfação
- 45. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
- 46. Nem sempre a satisfação é garantia de fidelização! Pense em ser a 1ª opção e/ou conseguir indicações
- 47. 5 ELEMENTOS DA texto COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DIGITAL foto vídeo plataforma
- 48. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!
- 49. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO! http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
- 50. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO
- 54. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
- 55. CUIDE DE SUA PRESENÇA DIGITAL http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo
- 57. Entre um estímulo e a sua loja, a distância poder ser um clique ou toda a internet
- 58. MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
- 60. COM SOBRINHO MARKETING... http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
- 61. COM SOBRINHO MARKETING... #ASMINAPIRA #ASCLIENTEPIRA #ASLOJAPIRA http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
- 62. Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia
- 63. COM QUEM EU QUERO ME CONECTAR? INVESTIDORES PARCEIROS FORNECEDOR DE Sua NEGÓCIO Empresa ou VOCÊ CLIENTES TALENTOS
- 64. ONDE ENCONTRO MINHAS CONEXÕES? OU ONDE MINHAS CONEXÕES VÃO ME ENCONTAR? Nos resultados de busca do Google? Em um vídeo no Youtube? Em um ppt no SlideShare? Na página do Facebook? Em uma comunidade no Orkut? No meu perfil no Linkedin? No meu Blog? No meu Site? Ou fora da Internet? http://www.midiatismo.com.br/midias-sociais/compreender-as-caracteristicas-de-cada-midia-e-servico-e-sempre-o-primeiro-passo
- 66. QUAL O MOMENTO DA SUA EMPRESA?
- 69. •Design, arquitetura e tecnologia do site •E-mail marketing •SEO •Links patrocinados •Banners (Mídia display) •Comparadores de preço •Mídias Sociais •Blogs •Shoppings Virtuais •Youtube •Compras Coletivas •Mobile •Análises de resultados
- 70. Ferramentas para pesquisa Google Pesquisa Avançada + (operadores avançados) Google Keyword External Tools Google Trends (+ Google Insights for Search) Google Analytics Google AdPlanner Google Webmasters Tools Google Alertas Google Docs (Drive) GraphMonitor, Scup, BuzzMonitor, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitter Yahoo Respostas! Slideshare
- 73. 96 respostas
- 75. PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER! Descubra os termos relacionados ao seu negócio. Importante: na visão dos clientes! Lembre-se da Cauda Longa.
- 76. SEO Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas? As visitas com origem nos buscadores convertem? http://www.conversion.com.br/blog/como-ser-inovador-em-seo-e-na-sua-empresa/
- 77. Sinais Sociais Relevância Conteúdo Tecnologia http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
- 78. MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
- 80. •SEO
- 83. SEO ON-PAGE • Tecnologia do Site • Domínio (endereço do site com palavra-chave) • Título da Página • Heading tags (H1, H2, H3, etc) • Atributo ALT na imagem + Foto renomeadas • URL amigável • Sitemaps • Linkagem interna • Conteúdo http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
- 84. SEO OFF-PAGE • Tempo do domínio • Quantidade de Links • Variedade de Links • Força dos Links • Texto- Âncora dos Links • Links dofollow x nofollow • LINK BUILDING
- 86. RESUMO DA ÓPERA (Por enquanto...) SEO ON-PAGE (Tecnologia e Conteúdo) + SEO OFF-PAGE (Links = Relevância) + REFERÊNCIAS HUMANAS (Mídias Sociais e Desempenho na SERP)
- 87. MAIOR DESAFIO: IMPLEMENTAÇÃO • Reformar x Construir nova casa • Torre de Babel = Marketing + TI + Vendas + Amigo do Chefe + Consultores de SEO • Atualizações constantes do Google • Resultados de pesquisa personalizados (Local+Mobile) • Resultados no médio prazo (mínimo 6 meses) • Não dá para fazer promessas • Não dá para ignorar! • Fator crítico para escolha da plataforma
- 88. MINHAS REFERÊNCIAS • Fábio Ricota e Frank Marcel - MestreSEO • Alberto André – 5Seleto – UaiSEO – semduvida.net • Rodrigo Nascimento - BuscarSEO • Pedro Dias - Engeeno • Flávio Raimundo – Search Guidance • Cassiano - BrasilSEO • Rafael Rez Oliveira – Web Estratégica • Pedro Ivo - Conversion
- 89. SEO •O que você pode fazer hoje? •Definir palavras-chaves relevantes •Escrever títulos chamativos •Escrever descrição de produto •Texto diferenciado (além do óbvio) •Renomear as fotos •Google Maps/Places •Google Plus
- 90. http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
- 92. •AdWords
- 93. ADWORDS Foco em palavra-chave Segmentação Pagamento por clique Estrutura de campanhas Você pode começar sozinho mas deve contratar (ou formar) um especialista http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
- 94. ADWORDS Por Filipe G. Reis - @filipegreis http://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos
- 97. FACEBOOK ADS
- 98. FACEBOOK ADS
- 99. FACEBOOK ADS
- 102. Heat map (mapa de calor) do Facebook http://idgnow.uol.com.br/internet/2013/01/14/para-onde-as-pessoas-olham-quando-estao-no-facebook/ http://interney.net/atencao-voce-que-esta-comprando-engajamento-em-redes-sociais-voce-esta-sendo-enganado/
- 104. FACEBOOK ADS Foco assuntos de interesse Segmentação por comportamento Pagamento por clique Pense em engajamento https://www.facebook.com/BrasilMarketing https://www.facebook.com/business http://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
- 108. BUSCAPÉ Pagamento por clique ou bônus do Bcash (antigo Pagamento Digital) Produto patrocinado Maior CPC Logo ou banner por CPM http://www.profissionaldeecommerce.com.br/boas-praticas-para-anunciar-em-comparadores-de-preco/ http://www.unibuscapecompany.com/curso-marketing-digital-buscape-comparador-precos/p
- 110. BUSCAPÉ 16 produtos por página Cuidado! Com a “guerra de preços” Foco nos campeões de venda Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
- 113. GOOGLE SHOPPING Grátis “por enquanto” Integrado ao resultados de busca do Google Recomenda-se técnicas de SEO http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html
- 114. MÍDIAS SOCIAIS
- 116. MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
- 117. MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
- 118. MÍDIAS SOCIAIS Canal de Relacionamneto Canal de mão-dupla O “shopper” de sente + forte Você tem oportunidade de trabalhar B2N Você pode criar uma RDV http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum
- 120. Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande A conversa é focada em dicas de modas “É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.
- 121. Mídias Sociais: 10 motivos para não entrar! http://blogmidia8.com/2011/09/10-mandamentos-para-voce-nao-usar.html http://www.inovadoresespm.com.br/seca-nas-redes-sociais-problemas-solucoes/
- 130. Mídias Sociais • Ambev nas mídias sociais: http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY • Personalização de apartamento decorado: http://www.youtube.com/watch?v=tRSjhkn5nNk • Vidente Virtual http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/09/campanha-alerta-para- exposicao-de-dados-na-web-com-falso-vidente.html
- 134. DICAS • Convidar mailing para Página – http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/ • Incentive a participação dos amigos – http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/ • Monitore sua concorrência – http://blog.dito.com.br/ – www.graphmonitor.com • Promova conversas contando histórias – http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
- 135. Google Plus (G+) Se o FB é a maior plataforma social, devo criar página no o G+? http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
- 136. Google Plus é a “marca humana” nos algoritmos do Google!
- 137. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS... http://www.proxxima.com.br/proxxima/mobile/noticia/2012/10/15/Como-ser-criativo-no-Instagram
- 139. Redes Sociais de Nicho • Vinhos http://www.adegga.com/ • Mães http://www.mulheremae.com.br/ • Moda http://fashion.me/ (antigo ByMK) • Café www.redesocialdocafe.com.br • Defensivos Agrícolas http://inovadefesa.ning.com/ • Plásticos http://www.rededoplastico.com.br/
- 140. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog? www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
- 141. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog? www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
- 142. Não plante sua árvore em terreno alheio.
- 143. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog?
- 144. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog?
- 145. BLOGS Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua” Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência Blogueiros podem ser parceiros ou mídia www.seusite.com.br/blog http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
- 147. •Monitoramento Acompanhe o que estão falando de você! -Google Alertas -Scup, GraphMonitor, BuzzMonitor -LiveBuzz -Search Seekr -SocialBro (menções Twitter) -Yahoo Respostas http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/
- 148. SHOPPINGS VIRTUAIS Mercado Livre •www.mercadolivre.com/centraldevendedores Elo7 •http://www.elo7.com.br/ Tamlup •http://www.tanlup.com/ Muccashop •http://www.muccashop.com.br/
- 149. SHOPPINGS VIRTUAIS
- 151. YouTube, Vimeo, VideoLog, etc You Tube 2º maior plataforma de busca Vídeo é o formato com maior potencial de engajamento. Insira no seu site e humanize suas vendas Produções simples e de bom conteúdo são aceitas Faça a descrição do vídeo em texto Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH) Conheça a SambaAds http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
- 155. DISPOSITIVOS MÓVEIS A lan house foi para o bolso Site móvel SMS Aplicativo Geolocalização Buscas locais http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544
- 156. POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE
- 159. POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE www.tracksale.co
- 160. Não pare por aqui!!! • Administração de Marketing – Kotler • Cibercultura – Pierre Levy • Google Marketing – Conrado Adolpho • Marketing na Era do Google – Vanessa Fox • Marketing em Mídias Sociais – Szaboo e Barefoot • NeoConsumidor – GSMD&Gouvea • Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida • Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik • http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/ • http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/ • http://www.conecteseunegocio.com.br • http://www.tudosobrefacebook.com.br/ • http://www.ciashop.com.br/noticias/ • http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012 • http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/ • http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php • http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914# • http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/ • http://www.resultadosdigitais.com.br • http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/ • http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/
- 162. Créditos da imagem: MonkeyBussines
- 163. Super-Herói Digital não existe! Monte uma equipe, contrate uma agência ou comece com profissionais freelancers. http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
- 164. Marketing aplicado ao comércio eletrônico vai da escolha do nome da empresa até a embalagem que você entrega.
- 165. @atualizar BOAS VENDAS!!! Gutenberg Almeida