Algunos pasos para implementar un sistema de valores en la empresa

1. Un nuevo Código de
Valores
Walter Moreno
walter@nucleoconsultores.com
Septiembre 2015
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UnnuwevoCódigodeValoresMexicaliB.C.Septiembre2015

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1 •¿Por qué hace falta el código ético?
2 •Objetivos del código ético
3 •Estructura y contenido
4 •Métodos de implantación
5 •Seguimiento de la implantación
6 •Valoración de identificación con el código
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1 •¿Por qué hace falta el código ético?
La gente que entra a una empresa busca desempeñarse y sentirse bien acorde con:
• Objetivos y metas claras
• Valores adecuados a mis necesidades
• Un trabajo interesante retador, justo,
• Reglas internas y procedimientos claros
• Un clima y trato laboral adecuado,
• Una compensación salarial acorde a lo anterior
Algunas de las razones porque la gente se va es que:
• Le dicen a la gente lo que va a hacer, pero no como se va a lograr como persona.
• Incongruencia entre los valores humanos de la empresa y la compensación recibida
• Un clima laboral interno y un trato de su superior insuficientemente bueno.
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CONCLUSIÓN:
LOS COLABORADORES SE SIENTEN TRATADO COMO “COSA”, COMO ENGRANE O
FICHA DE AJEDREZ.
Pronto éste operador, que normalmente tiene poca educación, no tiene su plan de
vida, o no sabe exigir mucho, se sale a ver si el siguiente trabajo encuentra un
ambiente en cual encontrar lo suficiente para satisfacer sus necesidades básicas
tanto económicas, emocionales y morales.
Se han realizado un sinnúmero de cambios porque se ha considerado>
• los operadores no son buenos,
• no son agradecidos con el trabajo,
• sólo quieren más dinero,
• pero no se ha puesto en duda los valores que se viven en la empresa. No hay
consciencia que no tiene un código moral explícito para ser actuado, exhibido y
exigido, por lo tanto no hay un cuidado en ello. No se cuentan con el
conocimiento de las verdaderas causas raíz. 4
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2 •Objetivos del código ético
1. ESTABLECER CONGRUENCIA ENTRE LOS VALORES EXIGIDOS Y EXHIBIDOS
2. HUMANIZAR EL TRATO DE LA EMPRESA CON LOS TRABAJADORES.
3. REALIZAR ALIANZA GANAR-GANAR PARA AVANZAR MUTUAMENTE
4. DAR PASOS HACIA UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
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3 •Estructura y contenido
Contenido
• Estructura del sistema de administración de valores en la empresa
• Definir en un manual que contenga:
• Valores guía, valores conjuntos, antivalores,
• La Conducta esperada con los debo’s los no debo’s en relaciones a
Usuarios, Proveedores, Ciudadanos y otras Instituciones.
• Conductas para manejo de Información, Controles y registros.
• La implantación
• La Organización y difusión
• El procedimiento y formatos para la aplicación del Manual
• Sanciones por no apego a la Ética.
• Seguimiento a la implantación
• Valoración de identificación y apego al código 6
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Decisión
11 sept 2015
Definición
del valor
Definir la
Aplicación
Definir
Conductas
Esperadas
Administrar
losvalores
Valoración: Auditorias y
Evaluación de indicadores
Formalizar en manual de Conducta
Implantación: Difusión de valores hasta la familiarización
Conciencia y formación de nuevos hábitos de conducta
Formación de promotores,
Práctica diaria individual, grupal, a todos niveles
Seguimiento a la implantación:
Alineación y ajuste
Retroalimentación
YmejoraContinua
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3.
4.
5.

8. 8
VALOR GUIA Acciones para aplicarlo en el trabajo
y en lo personal
1. INTEGRIDAD • Cumplir la palabra Y Hablar con toda la verdad,
• Cumplir lo prometido Puntualidad y asistencia en el
decir y el hacer
2. COMUNICACIÓN • Comunicación: Comunicar toda la verdad, e
intensivamente entre las partes.
3. TRABAJO EN
EQUIPO
Ser solidario y subsidiario con los
colaboradores, hasta que las todas las
parte ganen
4. AFAN POR
PROGRESAR
• Tener metas personales y buscarlas,
• Tener metas en el trabajo y lograrlas
• Aprender lo requerido según el plan de
desarrollo, programa de trabajo para su logro.
1. Valores de la empresa:

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Integridad:
• Comportarse como persona excelente, cumplir la palabra
y superar lo que se espera de nosotros
Integridad
Respeto
Lealtad
Responsabilidad
Honradez
No doble cara
Simulación
Doble cara
Irresponsabilidad
Falsedad Mentiras
Valor 1
3. Antivalores
2. Valores conjuntos
1. Valor Guía
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Integridad
 Exhibir y exigir los valores acordados
 Cumplir la palabra,
 Apegarse a todos las políticas,
procedimientos y estándares como mínimo
 Buscar y respetar la verdad y la justicia
Sistema de Valores

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4. Nivel de
aplicación
5. Conductas claves esperadas
Personal
 Es congruente entre lo que dice y hace.
 Respeta políticas, y procedimientos.
 Cumple la palabra.
 Respeta y busca la verdad.
 Actitudes predecibles
Relaciones
interpersonales
 Trata a los demás con respeto
 Se centra en los problemas, no en
personas.
 Comparte información personal y de
trabajo.
 Mantiene relaciones constructivas con
los colaboradores.
INTEGRIDAD
Sistema de Valores
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Comunicación:
• Tener comunión en las ideas, razones, sentimientos y
actitudes requeridas para lograr objetivos profesionales y
personales
Comunicación
Escucha
profunda
Preguntar lo
requerido
Seguridad
en sí mismo Apertura
Control de actitudes
Grosería
Chisme
No denunciar
falsedades
Quejarse
Criticar y culpar
Valor 2
3. Antivalores
2. Valores conjuntos
1. Valor Guía

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Comunicación
 Hablar con respeto
 Comunicar directo lo que piensa con buena
voluntad de manera que se pueda construir
 Comunicar toda la verdad
 No aplicar represalias por lo que se dice
Sistema de Valores
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4. Nivel de
aplicación
5. Conductas claves esperadas
Personal
Relaciones
interpersonales
COMUNICACIÓN
Sistema de Valores
 Dice con respeto todo lo que piensa
 Habla con verdad y respeto
 Es directo
 No aplica represalias por lo que dice
 Informa, rinde cuentas y
 Pregunta todo lo que requiere saber
 Valida la información
 Muestra interés en escuchar.
 Acepta retroalimentación para construir
 Escucha las buenas intenciones
 Desecha lo que oye pero no construye

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Trabajo en Equipo:
• Lograr metas comunes, Conjugar habilidades y Hacer
sinergia para ser más que la suma de personas.
Trabajo en Equipo
Aportación
de valor
Coordinación
Puntualidad Respeto al
derecho ajeno
Liderazgo
en su ámbito
Retardos
Faltar
Poca cooperación
Indiferencia Victimizarse
Valor 3
3. Antivalores
2. Valores conjuntos
1. Valor Guía
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Trabajo en equipo
 Lograr las metas en equipo
 Aportar valor al equipo
 Cumplir puntualmente lo que esperan sus
compañeros de trabajo.
 Ser complementario y apoyo con sus
compañeros
Sistema de Valores

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4. Nivel de
aplicación
5. Conductas claves esperadas
Personal
 Gusta lograr en equipo porque es más y
mejor
 Gusta aportar y donarse al equipo
 Sabe que el equipo es primero y por
consecuencia obtendrá mayores beneficios
Relaciones
interpersonales
 Aportan y cooperan hasta lograr los
objetivos comunes
 Se ayudan hasta fuera del trabajo para
lograr metas personales
 Comparte información personal y de
trabajo.
 Mantiene relaciones constructivas con
los colaboradores.
TRABAJO EN EQUIPO
Sistema de Valores
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Afán por progresar:
• Comportarse de manera excelente, cumplir la palabra y
superar lo que se espera de nosotros
Afán por Progresar
Excelencia
Construcción
del futuro
Ganar-ganar
Orden y limpieza
Estudio y Ahorro
Desperdicio
Conformismo
Irresponsabilidad
Desconfianza
Grandeza de ficción
Valor 4
3. Antivalores
2. Valores conjuntos
1. Valor Guía

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Afán por progresar
 Tener metas de conocimientos, habilidades,
actitudes y resultados en el trabajo y trabajar
por alcanzarlas
 Tener metas personales de conocimientos,
habilidades, actitudes y resultados y trabajar
por alcanzarlas
Sistema de Valores
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4. Nivel de
aplicación
5. Conductas claves esperadas
Personal
 Busca progresar en su puesto.
 Se prepara para otros puestos
Detecta y Confronta las debilidades
Tiene metas personales escritas en
estudios, ahorro, familiar, espiritual, salud,
económico, habilidades
Tiene programa de trabajo con fechas
Relaciones
interpersonales
 Ayuda a progresar a otros.
 Busca apoyo formal para progresar
mejor tanto en lo familiar, como en lo
personal
AFÁN POR PROGRESAR
Sistema de Valores

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6. Formalización en un Manual de Conducta
1. Se escribirán los debo y no debo por función en la
empresa:
2. Los Jefes.
3. Ante los Clientes, superiores, compañeros, metas,
procedimientos, estándares, reglamentos.
4. Los puestos vulnerables: ante proveedores y
autoridades.
5. Mecanismo para el apego a la vivencia de los
valores
6. Sobre el manejo de la información confidencial
7. Práctica de la Ética institucional
Afán por progresar
4 •Métodos de implantación
6. Formalización en un Manual de Conducta 21
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I. MODIFICAR LA ENTREVISTA. COMPROMETER
MORALMENTE A LOS ASPIRANTES
Además de lo tradicional:
1. Conocer las aspiraciones de los nuevos empleados. Tenerlas por escrito
2. Mostrarles la carrera salarial para ver si les interesa
3. Preguntarles si estarían dispuestos a comprometerse cumplir los valores
a. Firmen un Compromiso por 15 días
i. Vivir los valores: Cumplir la palabra, Hablar con la verdad,
comunicar toda la verdad y Trabajo en equipo
ii. No tener faltas
iii. Aprender lo requerido
iv. En caso de no gustarle, avise lo que quiere hacer. En caso de
querer irse se le incentivará si consigue sustituto
b. Compromiso por 90 días
II. LA EMPRESA SE COMPROMETA A TRATARLOS DE
MANERA DISTINTA A LA TRADICIONAL. (15 días)
Entrenarlo a conciencia para que saque 10 en sus próximas evaluaciones
- Facilitarle que logre sus metas
Que defina una meta personales a muy corto plazo (3 meses)
- SI Cumple sin faltas su compromiso a los 15 días se le obsequiará
una comida buffet) como comensal. Debe ser sorpresa.

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2do PASO COMPROMISO A 90 DÍAS
a) Si pasamos la prueba mutuamente, habrá un 2do compromiso que
será por 3 meses. Mismo formato.
b) Se le inducirá a que Defina dos metas a 6 meses y una a 12 meses
c) El supervisor le dará seguimiento quincenal en el avance de las
metas personales.
d) Si aprende lo esperado....y cumple 3 meses. Premio en especie
e) Se celebrará el cumplimiento de valores hasta hacerlo hábito.
Entrenar al entrevistador para la nueva forma de entrevistar y registrar datos
Entrenar a los supervisores para darle seguimiento a las metas del personal
nuevo
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5 •Seguimiento de la implantación
• Se harán una campaña sucursal por sucursal. Se cerrará un día cada sucursal
para re-entrenar
• Se asignará un promotor / comisario sobre el apego de valores
• Se entrenará al promotor de valores
• El promotor abordará en las juntas de 5 minutos
• Se tratará como un problema de calidad una mínima falta al apego de los
valores

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6 •Valoración de identificación con el código
• Verificar el comportamiento de los indicadores de
• Los retardos,
• inasistencias y
• rotación de personal
• La cantidad de hallazgos en las auditorías
• Las quejas de los clientes
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