میز خدمت الکترونیک چیست؟ شامل چه خدماتی است؟ در ساختار اتوماسیون اداری سازمان‌ها چه کاربردی دارد؟ و براساس چه دستورالعملی قانونی در دستور کار قرار گرفته است؟

2. ‫چیست؟‬ ‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬
‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬‫چیست‬‫؟‬‫چه‬ ‫شامل‬
‫کاربرد‬ ‫هایی‬‫سازمان‬ ‫چه‬ ‫در‬ ‫است؟‬ ‫خدماتی‬
‫براساس‬ ‫و‬ ‫دارد؟‬‫ادارات‬ ‫در‬ ‫دستورالعملی‬ ‫چه‬
‫است؟‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫کار‬ ‫دستور‬ ‫در‬

3. ‫کشور‬ ‫استخدامی‬ ‫و‬ ‫اداری‬ ‫سازمان‬ ‫دستورالعمل‬
‫سازمان‬‫اداری‬‫و‬‫استخدامی‬‫کشور‬‫مطابق‬‫بخشنامه‬‫شماره‬1538588
‫مورخ‬07/09/1396‫دستورالعملی‬‫به‬‫ادارات‬‫و‬‫ها‬‫سازمان‬‫ابالغ‬‫کرد‬‫که‬
‫طی‬‫آن‬‫برای‬‫تکمیل‬‫خدمات‬‫اتوماسیون‬‫اداری‬‫های‬‫دستگاه‬‫اجرایی‬‫و‬
‫ها‬‫استانداری‬‫مکلفند‬‫نسبت‬‫به‬‫ریزی‬‫برنامه‬‫و‬‫اجرای‬‫مفاد‬‫دستورالع‬‫مل‬
«‫میز‬‫خدمت‬‫الکترونیکی‬»‫و‬‫آموزش‬‫متصدیان‬‫آن‬‫اقدام‬‫کنند‬.

4. ‫اداری‬ ‫نظام‬ ‫در‬ ‫شهروندی‬ ‫حقوق‬
‫این‬‫دستورالعمل‬‫که‬‫با‬‫عنوان‬«‫حقوق‬‫شهروندی‬‫در‬‫نظام‬‫اداری‬»
‫مطرح‬،‫شده‬‫کلیه‬‫دستگاه‬‫های‬‫اجرایی‬‫را‬‫موظف‬‫کند‬‫می‬‫که‬‫نسبت‬
‫به‬‫اندازی‬‫راه‬‫میزخدمت‬‫الکترونیک‬‫تحت‬‫سامانه‬‫ای‬‫الکترونیک‬‫ی‬‫و‬
‫قابل‬‫دسترس‬‫از‬‫طریق‬‫وب‬‫و‬‫دستگاه‬‫های‬‫ارتباطی‬‫قابل‬‫حمل‬
‫هوشمند‬،‫اقدام‬‫کنند‬.

5. ‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬ ‫سامانه‬ ‫های‬‫ویژگی‬
‫دستورالعمل‬ ‫این‬‫سامانه‬ ‫های‬‫ویژگی‬‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬‫یا‬‫های‬‫شرکت‬ ‫بعضی‬ ‫که‬ ‫آنگونه‬
‫افزاری‬‫نرم‬‫اداری‬ ‫اتوماسیون‬‫آنرا‬«‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫پیشخوان‬ ‫سامانه‬»،‫نامند‬‫می‬‫مطابق‬ ‫را‬
‫است‬ ‫کرده‬ ‫تعیین‬ ‫ادامه‬.

6. ‫شفاف‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬
‫الکترونیکی‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫شفاف‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬‫شامل‬
‫انجام‬ ‫زمان‬ ‫مدت‬ ،‫متداول‬ ‫سواالت‬ ،‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ،‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫مستندات‬ ،‫کار‬ ‫گردش‬ ‫مراحل‬
‫مورد‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ،‫خدمت‬،‫نیاز‬‫اصلی‬ ‫مسئول‬ ‫و‬ ‫پیگیری‬ ‫و‬ ‫شکایت‬ ‫ارائه‬ ‫رویه‬‫خدمت‬ ‫ارائه‬.

7. ‫مستندات‬ ‫و‬ ‫مدارک‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ارسال‬
‫و‬ ‫بارگذاری‬ ‫و‬ ‫الکترونیکی‬ ‫های‬ ‫فرم‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫از‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫اخذ‬ ‫امکان‬‫ارسال‬
‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫توسط‬ ‫خدمت‬ ‫دریافت‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫مستندات‬ ‫و‬ ‫مدارک‬ ‫الکترونیکی‬.

8. ‫الکترونیکی‬ ‫خدمات‬ ‫استعالمات‬ ‫انجام‬
‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫دستگاهی‬ ‫بین‬ ‫فرآیندهای‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫استعالمات‬ ‫کلیه‬ ‫انجام‬‫قاب‬ ‫و‬ ‫خدمت‬‫لیت‬
‫الکترونیکی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫تحویل‬ ‫و‬ ‫ارائه‬.

9. ‫فرآیند‬ ‫اجرای‬ ‫رهگیری‬ ‫کد‬ ‫ارائه‬
‫فرآیند‬ ‫اجرای‬ ‫مراحل‬ ‫ردگیری‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫به‬ ‫فرد‬ ‫منحصربه‬ ‫رهگیری‬ ‫کد‬ ‫ارائه‬
‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمت‬ ‫اطالعات‬ ‫سوابق‬ ‫به‬ ‫رجوع‬ ‫و‬ ‫بازیابی‬ ‫و‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫پردازش‬.

10. ‫پیامک‬ ‫ارسال‬‫الکترونیکی‬ ‫نظرسنجی‬ ‫و‬
‫منظور‬ ‫به‬ ‫پیامک‬ ‫ارسال‬ ‫امکان‬‫رسانی‬‫اطالع‬‫ارباب‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫پردازش‬ ‫مراحل‬‫و‬ ‫رجوع‬
‫نظرسنجی‬‫میز‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫از‬ ‫الکترونیکی‬‫خدمت‬.

11. ‫با‬‫تشکر‬
h t t p s :/ / www .c h a rgo on .c o m