B1職場與職務認知溝通 詹翔霖-文大-

1. 職場與職務認知 與溝通協調技能 -B1 -5H 文大國企系 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 共通核心職能課程的架構與目標 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作之 效益與必要性，透過有效 溝通協調機制，發揮團隊 合作的綜效，以體諒包容 思維，面對衝突，超越障 礙化解衝突，形成務實有 用的內部及外部互動協作 力量。 認同訓練 - 有他條件 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 知識職能 KC Knowledge Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 動機職能 DC Driving Competencies

3. 課程大綱 一、自我在團體組織中的合宜定性與角色 任務定位 二、職務任務的權利與責任對稱性 三、職務安全意識與組織營業秘密之守則 四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力 五、跨領域單位間之協調合作

4. 一、瞭解組織運作機制 二、 自我在組織中的定位與合宜角色認知 三、瞭解本身職務應有的責任 四、學習在組織中的溝通互動與協調合作能力 學 習 目 標

5. 學習意義 個人行為與工作價值的內涵 工作倫理 企業忠誠與職業忠誠 職場與職務的認知 溝通能力 自覺知識開發 溝通協調概念 互動協作觀念

8. 大環境 1. 適應環境 2. 以人為本 3. 投入資源 4. 設組織、訂制度、立政策、成文化 5. 追求投入小 、產出大的經營結果 企業經營剖面圖 人 設備 材 料 技術 情 報 金 錢 時 間 組 織 政 策 制 度 企 業 文 化   投 入 產 出  

11. 丙吉的故事 漢宣帝時，丙吉擔任宰相，有一天，他在路上遇到民眾群毆，死傷多人，他視而不見，過而不問。沒多久，遇到有人趕牛，牛隻吐舌急喘。丙吉見到，停下來，問趕牛的人，這頭牛到底走了幾里路？隨行官員認為出了人命不管，卻關心起一頭牛來，該問的不問，卻問不該問的，不太應該。 丙吉解釋道：「人民械鬥，是長安令、京兆尹的責任。而今剛過初春，天氣還不很熱，牛隻才走幾步路竟然氣喘不停，可能是氣節失調的徵兆。三公的職責是調和陰陽，我因職權所在，引以為憂，所以要問清楚。」

13. 工作生活品質的意義與內涵 組織目標 * 創造利潤 * 增進福利 時間運用 * 工作 * 休閒 組織發展 * 方向 * 潛力 組織環境 * 運作媒體 * 運作方法 工作目標 * 消費 * 賺錢 時間運用 * 工作 * 休閒 生涯發展 * 動機 * 能力 工作環境 * 工作媒體 * 工作方法 社會目標 * 效率 . 效果 * 公平 . 公正 時間運用 * 工作 * 休閒 社會發展 * 趨勢 * 互動 ( 競爭 . 合作 ) 社會環境 * 參照媒體 * 參照方法 組織運作區 社會參照區 個人價值區 企業成長區 內在生活品質區 外在生活品質區 工作生活 品質區

14. 個人職涯角色 個人產值 35 30 25 40 45 50 養成期 磨合期 成長期 成熟期 高峰期 傳承期 22 學習被人領導 學習領導別人 獨當一面期 學習培養別人 學習職 業技能 核心能力：專業知識 核心能力：經驗 核心能力：人脈 年齡

17.  直線人員與幕僚人員 負責工作之直接指揮、執行、改善者為直線人員，負責 提供計劃、搜集情報、提供意見者為幕僚人員。  認識你所屬的部門 1. 認識部門所轄的責任區域。 2. 認識部門所轄的設備、儀器、工具、物料、財產等。 3. 認識部門的所有人員，包括主管、同事、部屬、及 關係人員等。 4. 認識部門適用的所有工作規範、作業標準及公司的管 理制度規章。

34. 人與事結合 ( 產生績效 ) ( 顧客滿意、價格付出 ) 職位分析和設計 職能分析和設計 職位需求分析和設計 才能評鑑 ( 不同職能相對價值 ) ( 行為、品質、企業價值 ) 職位評價 ( 不同職位相對價值 ) ( 任務、薪資成本 )

35. 職等職稱架構圖 （例） 事 務 員 事務員 作業員 0 辦 事 員 助理技術員 副班長 1 一等專員 技術員 班長 2 二等專員 助理工程師 副組長 3 三等專員 工程師 組長 4 四等專員 副主任工程師 副課長 5 五等專員 主任工程師 課長 6 高級專員 專案副理 副理 7 特別助理 專案經理 經理 8 專案協理 協理 9 副總經理 10 總經理 11 幕 僚 職 技 術 職 職 務 職 管 理 職 董事長 12 職 位 職 職等

36. 職務 / 職掌說明書 10. 9. 8. 上級交辦事項之實施與確認 7. 強化公司內外之溝通體制 6 人事考核及獎懲制度之推動 擬訂 5. 促進產業升級提高生產效率 4. 參與廠區環境之整體規劃與管理 3. 管理制度之文件化、標準化定案審核 2. 對資源需求之溝通與協調 8 本部 1. 督導推動人資部門之相關業務工作 職掌項目 職等 單位 1. 遵循公司經營理念及品質政策 ， 綜 理人資部門相關事務推動。 2. 督導落實執行 ISO9001 、 ISO14001 品質及環境管理系統。 3. 建立公司人力資源管理制度 ， 積極 培育人才及促進勞資和諧 4. 維護員工身心健康、防止環境污染 發生 ， 建立消防安全體制 ， 達成 『零 事故』、『零污染』、『零災 害』 之目標。 經理 人力資源部 主要任務 職 稱 部門

37. 部門、單位組織關係圖 職務 / 職掌說明書 （例）請寫家中職務表 總經理 人力資源部 ( 經理 ) 管理課 人事總務組 環安工務組 警衛班 1. 大專以上畢業 1. 學歷 2. 專業訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須檢附相關證明文件 ) 2. 具有公司 7 職等以上之資格 1. 一般訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須有相關證明文件 ) 1. 擔任課長級主管 3 年以上工作經驗，或 3. 專 長 訓 練 2. 經歷 符 合 資 格 條 件

40. 自我職務認知 領袖人物 角色與地位 共同規範 溝通網絡 群體凝聚力 我的興趣是什麼？ 我應該做些什麼？ 興趣？ 快樂？ 適才適所？

42. 組織運作形態 主管 部屬 【溝通】 命令 - 上對下 報告 - 下對上 授權 分權或集權考量因素： 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線

43. 組織運作要素 我 職權 職責 責任 對人 對人 對事 職位擁有的權力 某職位必須完成特定工作的責任 組織成員行使職權、擔負職責，並將工作進度、狀況和成果向上級報告。

44. 職務任務的權利與責任對稱性 職務任務 權利 責任 目標 職位權力 工作責任 行政責任 管理責任 職權 指管理職位本身具有下達命令，並且要求他人服從的權力。 直線 功能 幕僚

45. 是溝通？還是衝突的起源？ 總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都 是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都 會…你這個豬頭…去罰站…。」

55. 溝通的基本模式 注意 解譯＆了解 接受 行動 （收訊者） 回 饋 干 擾 思考＆傳譯 （發訊者） 訊息的傳送 （管道）

56.  從圖中您看到了甚麼情境 ？  牠們之間發生了甚麼事情 ？  可以如何解決 ？ 整形過的 --- 癩孩

57. 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7 ％ 38 ％ 55 ％

58. 非文字溝通 聲音 品質 肢體 位置 穿著 儀表 身體 接觸 臉部 表情 頭部 動作 姿態 手勢 距離 眼神 接觸

59. 組織內跨領域 組織單位間 對外單位 不同專業專長 不同教育背景 不同業務職能 不同分工業務 同業不同職能 異業不同職能 協調合作

61. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

68. 體驗學習法 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一