¿Cómo aprovechar las redes sociales? Parte 1 7 de agosto 2012

1. En alianza con
¿Cómo aprovechar las
Redes Sociales?
Parte 1
7 de agosto, 2012
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2. Les quiero preguntar…
1. ¿Tienen perfil o página de la ONG en
Facebook?
2. ¿Tienen usuario de la ONG en Twitter?
3. ¿Usan alguna otra red social aparte de
Facebook o Twitter para su ONG?
4. ¿Son administradores de las redes en sus
ONGs?
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3. Y falta
Pinterest!!!
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4. Cómo funciona una red social
• Las redes sociales funcionan como puentes.
• Sólo tienes que registrarte (casi siempre son
gratuitas) y empezar a darle vida a tu perfil, sumar
contactos, unirte a grupos y participar de eventos o
conversaciones.
• Las redes sociales les permiten además interactuar y
compartir contenido de la Web, enriqueciendo su
vida social.
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5. Para qué le sirven las redes a mi ONG
Las redes sociales no son sólo usadas por personas…
• Un grupo de personas en torno de un interés o gusto puede
crear una página o grupo en redes para sumar más seguidores
y conectarse.
• Una empresa o marca de productos también puede crear su
propia página y sumar fans que interactúen más de cerca con
sus productos y servicios.
• Y también una ONG puede crear su propio espacio para que
más personas conozcan lo que hacen y contribuyan a la causa.
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6. Beneficios
• Las redes sociales son conversación.
• Le dan visibilidad a tu ONG, permiten que más gente
la conozca y se entere de sus necesidades.
• El efecto de esta presencia a menudo es viral y se
retroalimenta todo el tiempo.
• Permite incorporar nuevas perspectivas y
oportunidades.
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7. Agenda de Hoy
• Estrategia
• Contestemos alguna preguntas antes de empezar
• Conocer las principales redes
• Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin.
• Tips para cada una
• Los primeros pasos
• Armemos un plan táctico!
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8. Mi Plan de 5 Pasos
¡¿Cómo  Definir objetivos
empiezo?!
 Nombrar Responsable
3. Elegir Canales
4. Armar el Plan Táctico y
el Calendario
5. Medir Resultados (Para
la próxima!!!)
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9. La primera pregunta,
y la menos preguntada…
¿Qué quieren nuestras audiencias?
1. ¿Las conocemos?
2. ¿Quiénes son?
3. ¿Cómo se comunican con nosotros?
4. ¿Qué les interesa de nuestra ONG?
¿Cómo las podemos conocer? BBDD, encuestas,
investigaciones, ONGs similares, etc.
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10. Sigamos con las preguntas
1. ¿Qué queremos lograr en las redes sociales?
2. ¿Qué tenemos para comunicar?
3. ¿Cuánto recurso le podemos destinar a esto?
4. ¿Quiénes serán los responsables?
5. ¿Cómo se administrarán estas redes?
6. ¿Cuándo lo haremos?
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11. 1. ¿Qué queremos?
1. ¿Dar a conocer nuestra misión?
2. ¿Aumentar nuestras donaciones?
3. ¿Reclutar voluntarios?
4.
5.
6.
7.
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12. 2. ¿Qué tenemos?
1. Imágenes
2. Videos
3. Testimonios
4. Avisos
5.
6.
7.
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13. El contenido debe ser
• Simple: comunica lo más importante y esencial.
• Inesperado: presenta la información de manera sorprendente.
• Concreto: Usa lenguaje, imágenes, ejemplos e información
concreta.
• Creíble: Usa números para argumentar
• Emotivo: tu comunidad es gente real con sentimientos y
experiencias.
• Cuenta historias
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14. 3. ¿Cuánto, quiénes, cómo, cuándo?
Los recursos escasos:
1. Recurso humano
2. Equipo de trabajo
3. Plan táctico
4. Tiempo
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15. Mi Plan de 5 Pasos
 Definir objetivos
¡¿Cómo sigo?!
 Nombrar Responsable
 Elegir Canales
4. Armar el Plan Táctico y
el Calendario
5. Medir Resultados (para
la Próxima!!!)
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16. Facebook
• LA red de amigos
• Visual
• Participativa
• ¡Cuidado con los
cambios!
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17. PORTADA
FOTO
PERFIL
ME GUSTA?
MENSAJE
HITOS
APPS
POSTS
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18. Tips: Facebook
• Perfil vs. Página vs. Grupo: Si vas a crear un espacio público
para tu organización, considera las páginas de Facebook.
También puedes crear un grupo privado.
• Puedes publicar textos y mensajes pero también sumar
videos, fotos y links de otros sitios.
• Si quieres aún más visibilidad, considera los anuncios de
Facebook. Pero son pagos y hay controversias…
• Utiliza las aplicaciones de Facebook para aumentar tus
seguidores e involucrarlos en tu causa, hacer encuestas, etc.
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19. Twitter
• Red de seguidos y seguidores
• 140 caracteres
• Idioma propio
• #
• @
• FF
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20. 1
2
3
1 Publica regularmente links y usa acortadores
2 Busca a quien seguir
3 Arma listas de interés www.winguweb.org

21. Tips: Twitter
• Publica links siempre
• Publica seguido, agradece las menciones,
• Usa acortadores de links (ej: bit.ly)
• Arma listas según intereses (ej: periodistas de ONG’s, orgs de
medio ambiente, etc.)
• Busca a quien seguir
• Utiliza los hashtags (#) para crear campañas especiales. Por
ejemplo, #ayudaamiong. Puedes lograr que mucha gente se
sume a tu causa de esta manera.
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22. LinkedIn
• LA red profesional
• Encontramos a los Gtes
de RRII, RSE, etc
• Página de
empresa/organización
• Email directo e indirecto
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23. 4
1
3
1
2
1 Arma la página de la organización y agrega logo, misión, datos de contacto
2 Dile a tus colegas y voluntarios que agreguen en su CV a tu organización
3 Aprovecha la sección Servicios para incluir los programas sociales que realiza tu ONG
4 Busca personas de otras ONGs o empresas en la red de LinkedIn www.winguweb.org

24. Tips: Linkedin
• ¡Arma la página antes que lo haga otro!
• Suma empleados y voluntarios
• Agrega información en servicios
• Publica eventos e invitar a mis contactos
• Busca personas y organizaciones una vez al mes. Por ej:
gerentes de RSE, de fundaciones donantes, etc.
• Crea grupos para intereses en particular
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25. YouTube
• Biblioteca visual
• Fácil integración con otras
redes
• Funcionan mejor en Facebook
que en Twitter
• Buen posicionamiento en los
buscadores, sobre todo
Google
• Mejoraron las métricas
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26. Tips: YouTube
1. Armar el canal de mi ONG
2. Customizar la estética
3. Conectarlo a mi página de Facebook
4. Conectarlo a mi página web
5. Dar las gracias en video
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27. Mi Plan de 5 Pasos
¡¿Y ahora
qué?!  Definir objetivos
 Nombrar Responsable
 Elegir Canales
 Armar el Plan Táctico y el
Calendario
5. Medir Resultados (para la
Próxima!!!)
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28. Plan táctico
Red Social Obj. corto plazo Horas/día-semana Métricas
Blog Publicar una vez x 3 hs / semana Nro de posteos
semana Nro de suscriptores
Facebook XX fans 30 min/día Comentarios, Compartidos,
mensajes directos
Twitter XX seguidores 15 min / día RT, menciones, mensajes
directos
LinkedIn XX seguidores 1 hs / semana recomendaciones
YouTube XX visualizaciones 1 hs / semana Visualizaciones, comentarios,
compartidos
Pinterest Compartidos, comentarios
Google+
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29. Calendario de publicación
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Semana 1 FB FB FB FB FB
Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter
YouTube Blog Pinterest
Semana 2 FB FB FB FB FB
Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter
YouTube Blog Pinterest
Semana 3 FB FB FB FB FB
Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter
YouTube Blog Pinterest
Semana 4 FB FB FB FB FB
Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter
YouTube Blog Pinterest
Newsletter
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30. LO MÁS NUEVO
HAY MÁS?!
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31. Pinterest
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32. Google+
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33. CONSEJOS
• No tengan miedo,
• No paren de investigar
• Sean curiosos
• Piensen como pueden
dar a conocer mejor su
ONG a su audiencia:
• beneficiarios
• donantes corporativos e
individuales
• voluntarios
• empleados
• allegados
• Pónganse en sus
zapatos.
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34. Últimos consejos
• Además de promocionar tu causa, escucha lo que
dicen otras personas y organizaciones. Descubre
quienes son los líderes en tu sector.
• Incluye links a tus perfiles sociales en tu sitio web
y otros materiales de comunicación.
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35. Socializar la página web
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36. ¿Cómo sumo gente a las redes sociales?
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37. Idealistas.org
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38. ¡MUCHAS GRACIAS!
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39. ANEXO DE MANUALES Y NOTAS
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40. Manuales para ONGs
• Facebook para tu ONG: para descargar haga click aquí
• Twitter para tu ONG: para descargar haga click aquí
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41. Notas de Facebook
FOTO DE PORTADA: 851 x 315 px IMPACTANTE
PROHIBIDO: info de contacto, llamados a la acción, hacete fan o compartí esto, precios de productos
Foto de perfil: 166 × 160 píxeles. Acá debería ir el logo. “El 26 de abril cambiaremos el tamaño de la foto del perfil de las
páginas. Te informamos de este cambio con antelación para que puedas actualizar tu foto ese día. Las nuevas fotos
tendrán 160 x 160 píxeles y estarán situadas a 23 píxeles del margen izquierdo y 210 píxeles del borde superior de la
página.”
ORGANIZAR VISTAS Y APLICACIONES: la info y fotos son fijas, el resto se puede customizar ubicación y foto de botón.
Dicen 12 apps máx pero en Wingu tenemos 13!
POSTS
DESTACAR: agranda el post al total del ancho de la página
FIJAR EN EL SUPERIOR: fija primero el post por 7 días, luego muestra el más nuevo
OCULTAR: de la vista de los seguidores o fans
ELIMINAR
HABILITAR MENSAJES DIRECTOS DE FANS
EVENTOS DESICIVOS: contar la historia en imágenes de 843 x 403 px
Desde la fundación hasta la actualidad contada en imágenes y quotes de los protagonistas
Genera impacto visual, conocimiento de la evolución de la organización, simpatía, ganas de colaborar, compartir, etc
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42. Notas de Facebook II
CONSEJOS:
1- publicar contenido visual. Esto genera 2 veces más enganche del fan. Fotos, gráficos, infografías
2- no hay más páginas de bienvenida!!! Pero se pueden cambiar las imágenes de las aplicaciones 111 x 74 px y ordenar
por prioridad las aplicaciones y secciones
3- editar imágenes: este es el nuevo espacio visual para los llamados a la acción
4- destacar los mejores posts
5- Fijar posts en la parte superior cada 7 días
6- publiquen más de una vez al día para aparecer en los muros de sus seguidores
7- chequear la información básica 150 caracteres, categoría, etc.
8- más de un administrador
9- cambien la portada cada tanto.
10- se trata de generar conversación, no solamente sumar fans ahora!!!
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43. Notas de Twitter
OPTIMIZAR EL BRANDING DE LA PÁGINA:
• Crear un fondo de pantalla con el branding de la organización de 2048 x 1600 px, 72 de resolución.
• Dejen 300 px de cada lado.
• Elegir el avatar adecuado, puede ser el isologo del nombre de la org
OPTIMIZAR TWITTER PARA BUSQUEDAS EN INTERNET
• El @usuario se indexa en los buscadores, elijan el adecuado para la org
• Bio en 160 caracteres
• ConStruir el alcance a través de seguidores que tengan muchos seguidores! Periodistas, formadores de
opinión, bloggers, etc.
• Usen palabras clave especiales para Twitter, pueden usar plataformas como Keyboard Tools de Hubspot con la
prueba gratis
• Twitear entre 120 y 130 caracteres para permitir el RT
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44. Notas de Twitter II
ETIQUETA Y COSTUMBRES DE TWITTER
• Reply / responder cuando sea necesario, no dejar de responder nunca!
• Seguir al que te sigue para poder enviar Mensajes directos
• Anteponer @usuario en el tweet es un reply, sino es una mención
• Administrar tweets y luego monitorear, Tweetdeck, Hootsuite
IDEAS PARA GENERAR TRÁFICO
• Conectar el blog con un RSS feed
• Publicar landing pages de la web de la org
• Usar hashtags
• Acortadores de links bit.ly
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45. Notas de LinkedIn
COMO EMPEZAR
1- Editar la descripción de la organización, que sea consistente con lo que publican en la web
2- Agregar palabras calve en la sección de especialidades, hasta 256 caracteres
3- Elijan la categoría de non profits
4- Configurarlo con el RSS feed del blog, si tienen
5- Publiquen actualizaciones de estado de manera regular
6- Contacten gente de RSE de empresas = grandes donantes!
7- Contacten posibles voluntarios
8- Agregar programas de ayuda en la sección de Servicios y buscar recomendaciones
CREAR GRUPOS
1- tengan en claro la misión del grupo
2- denle un nombre propio para destacarse en la red y que se conecte de forma textual y visual con la organización
3- usen otras redes sociales para promocionar el grupo
4- tengan reglas del grupo claras y a mano
5- Requieran aprobación para nuevos miembros
6- Si llegan a 5000 miembros creen subgrupos por temas
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46. Notas de LinkedIn II
COMO GENERAR TRAFICO
1- Contacten gente desde sus perfiles e inviten a seguir a la organizacón
2- Interactúen de forma personal a través de mensajes directos, recomendaciones, etc
3- Publiquen los eventos, con logo, detalle, dirección (ojo que puede no funcionar esto!), links, envíen invitaciones
personales y directas a sus contactos
4- Que el staff agregue a sus perfiles dónde trabajan
5- Idem voluntarios!
LO NUEVO
Mejoras en la búsqueda de grupos con búsquedas de conversaciones dentro de los grupos por palabras claves.
LO QUE SE VIENE EN LOS PROXIMOS MESES
Estadísticas de Seguidores: panel de medición de seguidores y comportamiento histórico.
Actualizaciones Focalizadas: pueden segmenar el público en distintas variables (industria, empresa, antigüedad) para
poder publicar contenido específico dirigido a cada segmento
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47. Notas de Pinterest
PIN: Imágen o video con un link a alguna página, y ahora se puede “Pin a quote” (publicar una frase)
COMO LO USAN LAS ONGs
• Extensión visual de la organización
• Publican fotos, infografías, (ver Fundación Huésped)
• Se puede usar para vender productos para recaudación de fondos (agregarndo precio a la descripción Pinterest le publica un banner
de venta – alguien lo probó?)
CONSEJO: Vean quiénes tienen Pinterest antes de empezar
COMO EMPEZAR
1- Lo tienen que aceptar cuando hacen “Request an invite”, y les llega por mail. Luego completar nombre, foto o logo, breve descripción y
redes sociales
2- Crear pizarras por temas específicos o eventos
3- Empezar a pinear en cada pizarra
4- Busquen otras ONGs a quien seguir
5- Instalen el botón de Pin It en sus navegadores para facilitar el pineo
6- Pueden pinear más de uno, como contribuidores (pueden ser voluntarios por ejemplo)
ETIQUETA EN PINTEREST
• Siempre mencionen la fuente de la imagen o video
• Promuevan que los seguidores comenten sus pins
• Se pueden usar hashtags como en Twitter y compartirlo en Twitter
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48. Notas de Idealistas
BASE DE DATOS DE ONGs
Red de ONGs y personas que quieren ayudar
COMO EMPEZAR
1- Crear un perfil
2- Agregar la ONG
QUE SE PUEDE HACER
AVISOS
1- Empleo
2- Voluntariado
3- Evento
4- Pasantía
5- Programas (talleres, cursos, muestras, etc)
6- Recursos ofrecidos
RSS FEED
NEWSLETTER
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49. Las siguientes son respuestas a las
preguntas que realizaron durante el
webinar
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50. Preguntas y Respuestas
P. ¿Cómo se diseña una Página de la ONG en Facebook?
R. Ingresa a https://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=270400331993 y sigue los pasos.
P. ¿Cuál es la mejor forma de agregar público y muchos me gusta a la página institucional de Facebook?
R. La promoción orgánica es gratuita y hace referencia a las historias de la sección de noticias generadas
automáticamente a partir de las acciones realizadas por las personas en tu página de Facebook o en las publicaciones de
la página. Por ejemplo, cuando a alguien le gusta lo que publicas en tu página, sus amigos pueden ver una historia al
respecto en su sección de noticias.
Todos los administradores de la página pueden sugerir la página a sus amigos haciendo clic en Invitar a amigos en el
menú Crear público en el panel de administración. Los amigos seleccionados podrán ver las sugerencias de tu página en
la columna derecha mientras naveguen por Facebook.
Los usuarios que no sean administradores pueden compartir una página si seleccionan Compartir en el menú que se
encuentra bajo la foto de portada de la página.
P. Si aún no tengo secciones armadas, ¿cómo las creo? ¿Cuáles recomiendan?
R. Busca en la barra de búsqueda la aplicación que necesitas y sigue los pasos que te indica cada una. Recomendamos:
YouTube, Twitter, Blog, Contact Tab.
P. ¿Cómo formar un grupo cerrado en la página de Facebook, para voluntarios de un programa educativo, por
ejemplo.?
R. Los grupos los forman personas, osea perfiles. Te recomendamos nombrar el grupo con un título que vincule a tu
organización, ej. “Voluntarios de mi ONG” . Haz click en Crea un Grupo desde la página principal de Facebook (debes
estar logueado) y sigue los pasos.
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51. Preguntas y Respuestas
P. ¿Qué es mejor una página o un usuario para una ONG?
R. Tener una página es mejor desde el punto de vista que no necesitas aceptar la amistad de una persona. Las páginas
permiten también hacer mediciones de visitas, etc.
P. ¿Qué pasa con mis amigos cuando migro de perfil a página?
R. Se transforman en seguidores de tu página migrada. Ten paciencia y espera un par de días para ver que todos tus
amigos migraron a seguidores.
P. Lo que posteo, ¿lo ven todos mis amigos de Facebook?
R. Si te refieres a los que posteas en la página de tu ONG en Facebook, solo lo verán los seguidores de la misma ya que
automáticamente al estar en la página publicas en nombre de tu organización, no de tu perfil. A menos que hagas click
en este aviso arriba del todo: “Estás publicando, comentando e indicando que algo te gusta como (nombre de tu
página)— Cambiar a (nombre de tu perfil)
P. ¿Cómo crear notas en Facebook?
R. Tenemos entendido que las notas solo se pueden crear a través de perfiles. Para crear una desde tu biografía ya que
ahora es una de las secciones como Fotos, Eventos, etc. Haz click en Notas y comienza una nota nueva haciendo click en
+Escribir una nota.
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52. Preguntas y Respuestas
P. ¿Qué es un hashtag? ¿Cómo utilizas el #?
R. El símbolo # (numeral) se utiliza para incluir palabras clave en los tweets que se pueden buscar en la barra de
búsqueda de Twitter search.twitter.com. Estos son útiles para twitear y seguir temas de tendencia (“feliz día del
#voluntario). Si quieres usar más de una palabra como hashtag solo tienes que agrupar las palabras con el numeral al
principio sin espacios (por ej. #hambrecero).
P. ¿Puede ser Trending topic sin el hashtag?
R. Puede serlo, pero se recomienda el uso del # para que pueda indexar en el buscador de Twitter.
P. Nuestros seguidores ¿saben q están en esas listas en Twitter?
R. Si, las puedes ver en la sección Listas y luego visitar la sección Miembro de
P. ¿Se pueden combinar mensajes entre Facebook y Twitter?
R. Puedes agregar conectores de Facebook a Twitter y de Twitter a Facebook. Solo busca las aplicaciones en las barras
de búsqueda de Facebok y Twitter y elige la que más te convenga.
P. ¿Cómo acorto un link? ¿Cómo utilizas los acortadores?
R. Utiliza www.Bit.ly
P. ¿Una página web no es una red?
R. No
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53. Preguntas y Respuestas
P. ¿Qué es un FF?
R. Viene del idioma inglés y significa Seguir en Viernes (Follow Friday). Es propio del
código y la etiqueta de Twitter que si alguien te sigue, menciona, marca como favorito un tweet, etc, le devuelvas el
favor publicando su @usuario para que tus seguidores lo empiecen a seguir y así crear una gran red de contactos.
P. El que le puedas cambiar la fecha de subida ¿no implica a que se suba en esa fecha?
R. Si la fecha es futura, se publicará ese día que indicas. Si es pasada, se coloca de forma cronológica con el resto de las
publicaciones.
P. ¿Cómo se conecta directo de Youtube a Facebook?
R. A través de diferentes conectores que puedes encontrar en la barra de búsqueda de Facebook al ingresar la palabra
YouTube. Te recomendamos utilizar la aplicación que más votos tiene si nos sabes cuál elegir.
P. Gestionar un canal ¿es gratis?
R. Ser administrador de un canal (o cualquier red social) es gratis. El recurso humano que lo gestiona puede ser
voluntario (gratis también) o un profesional capacitado como un Community Manager que se dedica y trabaja de esto (y
es rentado).
P. ¿De cuantos minutos se pueden subir videos en YouTube?
R. El límite de subida lo da el peso y el tiempo de duración del video. El standard de subida es de hasta 15 minutos, pero
hay considerandos. Lee aquí.
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54. Contáctanos
Contactanos
info@winguweb.org
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