Introduction aux réseaux sociaux

1. { MÉDIAS SOCIAUX }
Passez à l’action!

2. Stratège Web
Je développe la présence Web
des organisations.
La présence Web
ne doit pas être une contrainte,
mais un investissement.

3. Médias sociaux : Passez à l’action!
1
CONTEXTE
2
STRATÉGIE
3
OUTILS
4
TACTIQUES

4. { CONTEXTE }

5. 94% des internautes de de 18-34 ans
sont présents sur un réseau social

6. L’internaute est un
consomm’acteur.

7. L’internaute est
multicanal

8. 90% des internautes utilisent plusieurs
appareils pour accomplir une action.

9. L’internaute est
impatient

10. L’internaute est
informé.

11. L’internaute est
versatile.

12. Les tendances du Web
Social
Mobile
Local

13. Un défi pour les organisations =
l’omni-présence Web

14. L’importance du contexte

15. Fragmention de la relation-client

16. De la visibilité ...

17. ... à l’engagement

18. Le Web est, par
nature, social.

19. La force d’un réseau social repose
moins sur les conversations que sur
son utilité.

22. Pourquoi votre
page Facebook ne
sert à rien ?

23. Facebook et l’effet
“banc de poissons”

24. Pourquoi ça ne
marche pas?

25. Vos objectifs ne
sont pas clairs.

26. Vous considérez les médias
sociaux comme une contrainte.

27. Vos attentes sont
trop élevées.

28. Vous ne mobilisez pas assez
de ressources.

29. Quelles sont les
règles à suivre?

30. Il faut suivre les règles
sur les médias soc...
Je m’en fous des
règles à suivre!

31. Les principes du
marketing social

32. Pourquoi partager du contenu?
drôle
intelligent
JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître
original
à la mode
engagé
utile

33. Les médias sociaux
ne sont pas des
médias de masse.

34. Offrez de la valeur
aux internautes.

35. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION
Analyser votre
environnement
Analyser vos
résultats
Définir vos
objectifs
Entretenir vos
outils
Définir vos
cibles
Sélectionner
vos outils
Mobiliser vos
ressources
Créer vos
contenus

36. { STRATÉGIE }

37. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE?
Organisation
Objectifs
Environnement
Moyens
Cibles
Votre utilisation des médias sociaux doit être en
synergie avec votre stratégie d’affaires.

39. Site Web
Le site Web reste le coeur de la
présence Web d’une organisation.

40. Mobiliser vos
ressources

41. Politique d’utilisation des médias
sociaux
1
ENCADRER
2
COMMUNIQUER
3
ÉDUQUER
4
VALORISER

42. La culture
d’entreprise

43. Tactiques
Stratégie
Culture

44. “Connais-toi toi-même.”
Qui êtes-vous ?

45. Les défis internes
DIRECTION
COORDINATION
RESSOURCES
COMPÉTENCES

46. Les défis externes
TECHNOLOGIES
CONCURRENCE
CADRE LÉGAL
PRATIQUES

47. Les médias sociaux ne
vous sauveront pas

48. Définir vos
objectifs

49. Différentes approches
Générer des
prospects
qualifiés
Créer des
opportunités
d’affaires
Recruter des
candidats
Développer
l’image de
marque
Valoriser
l’expertise
Promouvoir
des
événements
Fidéliser les
clients
Favoriser
l’innovation
Développer un
produit ou un
service

50. Les indicateurs
de performance

51. Foiled Cupcakes

52. Foiled
Cupcakes
Lancement sur les médias sociaux
seulement (Facebook et Twitter)
97% des consommateurs viennent des
médias sociaux
Chiffre d’affaires 600% plus élèvé
qu’anticipé
Une commande de plus de 40 000
cupcakes a été reçue via les médias
sociaux.

53. La folie des
chiffres

54. Définir vos cibles

55. Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT
RÉSEAUTAGE
SOCIAL
VEILLE
CONTENU

56. Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT
RÉSEAUTAGE
SOCIAL
VOS CIBLES
VEILLE
CONTENU

58. Cartographier la
relation-client

59. { OUTILS }

60. Les médias sociaux,
un vaste univers

61. Outils de
communication

62. Le blogue

63. Ana white

64. Ana White

65. Bloguer, métier de rêve

67. Est-ce que votre
contenu peut créer
de l’interaction?

68. Est-ce que votre
contenu va
améliorer
l’image de votre
marque?

69. EDGERANK
( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank
Plus de 70% des interactions ont lieu durant la
première heure suivant la publication.

70. FACEBOOK
Publier
régulièrement
Publier du
contenu visuel
Utiliser les
fonctions du
Timeline
Promouvoir
ses actions
importantes

71. FACEBOOK

72. FACEBOOK

73. Facebook

78. LinkedIn

79. LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL

81. LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE
PROFIL
INFORMATIONS
CARRIÈRES
PRODUITS ET
SERVICES

92. Google +

93. Google +

94. Google +

95. Google +

96. Twitter

97. Twitter
PARTAGE
VEILLE
CONVERSATION

100. KELLOGG’S TWEET SHOP

101. KELLOGG’S TWEET SHOP

102. #lundichezdanny

110. Outils de partage

112. SLIDESHARE
Partage de documents
Intégration dans un site / blogue
Intégration dans les réseaux sociaux
Création de documents multimédia
(son, vidéo) et de Webinaires
Génération de prospects

116. PINTEREST

117. DIIGO

118. Outils de
productivité

119. Hootsuite

120. Hootsuite
VEILLE
GESTION DES
RÉSEAUX
SOCIAUX
ANALYSE
DES
RÉSULTATS
TRAVAIL
D’ÉQUIPE

121. Hootsuite

122. Hootsuite

123. Hootsuite

124. MailChimp

125. Mailchimp
GESTION DE
CONTACTS
ANALYSE DES
RÉSULTATS
GABARITS
INTÉGRATION
MAILCHIMP

126. Outils d’analyse

127. GOOGLE ANALYTICS

128. { TACTIQUES }

129. La veille

130. GOOGLE ALERTS

131. Exemple : la veille sur twitter

132. L’agrégation des contenus
Multimédia
(photos,
vidéos)
Recherches
(Google,
Twitter)
Nouvelles
(blogs,
sites)
AGRÉGATEUR RSS

133. Feedly

134. Le marketing de
contenu

135. Étude de cas : allstream

136. Étude de cas : allstream
Nouveau site Internet pour dynamiser leur image
Mais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au
début du cycle d’achat.
Problème de référencement : les internautes
aboutissent à leur site en tapant « Allstream »

137. Processus de décision
Attention
Intérêt
Désir
Action

138. Communauté en ligne

139. Résultats (depuis avril 2012)
+20 % de prospects qualifiés
Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur
d’autres plateformes)
Une communauté de 19500 membres

140. LES TYPES DE CONTENUS
Site Internet
Réseaux
sociaux
Publicité
Blogue
Courriel
Forums
Référencement
Localisation
Curation
Applications
mobiles
Vidéos
Microsites

141. Livre électronique

142. Livre électronique

143. Statistiques

145. Infographie

146. Contenus vidéo

147. CDOM – Facebook Timeline

148. CDOM – Facebook Timeline

149. Contenu de qualité
Utile
Inspirant
Incitatif
Actuel
Partageable
Cohérent
Mesurable

150. Exemple
1
entrevue
avec
un
client
1
étude
de
cas
1
livre
électronique
5
cita<ons
3
ar<cles
de
blogue
1
infole@re
1
capsule
vidéo

151. “1 personne sur 3 seulement va au
travail avec enthousiasme”
- Brian Mohr
Co-fondateur de Y Scouts

153. Y Scouts
What’s your ‘Why’?—Why do you work at
the job that you do?
Visite de 40 entreprises sur 4 mois pour
prendre des photos
Plus de 300 photos rassemblées

154. Y Scouts
Augmentation du trafic sur leur site de
500%
Augmentation de 500% du nombre
d’applications en ligne

155. La gestion de
communauté

156. Audience vs. Communauté
Audience
Communauté
Large
Petite
Passif
Engagée
Imprévisible
Connue

157. Développer sa communauté
Écouter
Engager
Communiquer
Sécuriser
Renseigner

158. Le gestionnaire
de communauté

159. La co-création

162. Plateformes collaboratives

164. Financement participatif

165. L’expérience-utilisateur
U<le
Accessible
Expérience
Partageable
Inspirante

166. Service à la clientèle proactif

167. Développer l’expérience-utilisateur

168. Shoedazzle

170. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION
Analyser votre
environnement
Analyser vos
résultats
Définir vos
objectifs
Entretenir vos
outils
Définir vos
cibles
Sélectionner
vos outils
Mobiliser vos
ressources
Créer vos
contenus

171. Ce n’est pas en étant social que
vous êtes utile.
UTILITÉ
C’est parce que vous êtes utile que
vous devenez social.

172. PRÊTS ?

173. { MERCI }

174. { CHRISTIAN AMAUGER }
STRATÈGE WEB
c.amauger@dompteurs.com
www.dompteurs.com

175. { EXERCICES }

176. Créer une boîte à outils
Banque
d’images
Charte
graphique
Liste
d’idées
Modèle
d’article
Guide de
rédaction
Calendrier
éditorial
Personas
Cycle de
vie
Liste de
contrôle