1. Bureau Klantzicht
Interim Management & Bedrijfskundig Advies
Sales, Marketing & Human Resources

2. Welkom
Welkom bij Bureau Klantzicht, specialist in Interim Management &
Bedrijfskundig Advies. Voor ondernemingen zijn het bijzonder
uitdagende tijden. Hoe hiermee om te gaan? De huidige koers
vasthouden of de koers verleggen? Of beide? Hoe kunt u zich als
organisatie in een sterk concurrerende markt onderscheiden, met
andere woorden meer "zichtbaar" maken? Er bestaan geen "one-size-
fits-all" oplossingen. Niets doen is zelden een optie, inspelen op
veranderingen des te meer.
Heeft uw organisatie een (tijdelijk) vraagstuk of uitdaging op het
gebied van Sales, Marketing of HRM? Neem dan vooral contact met
ons op voor een vrijblijvende afspraak om te zien of Bureau Klantzicht
samen met u antwoorden kan vinden.

3. Aanbod
Interim management voor snelle en adequate invulling van een
acute behoefte aan sales of marketing management.
Veroorzaakt door bijvoorbeeld een onvoorziene afwezigheid
van een sales, marketing of commercieel manager. Wij kunnen
ook interim worden ingezet om verbetertrajecten in zetten en
door te voeren.
Bedrijfskundig advies indien uw organisatie behoefte heeft aan
objectief en transparant advies ten aanzien van
organisatieprocessen en het functioneren van afdelingen met
als doel om de “zichtbaarheid” en doelgerichtheid van uw
organisatie wilt vergroten. Zowel intern als extern.

4. Aanbod (vervolg)
Coaching en training om performanceverbetering van
afdelingen, leidinggevenden en individuele medewerkers te
realiseren. Mens en organisatiegerichte werkwijze waarbij het
lerend vermogen wordt aangesproken en blijvend in beweging
wordt gezet.
Operationele vertaling visie/missie indien uw organisatie
behoefte heeft aan een effectieve omzetting van
organisatiedoelstellingen in operationeel resultaat op afdeling-
en medewerker niveau. Wij kunnen ook als strategische
sparringpartner fungeren als u de organisatiestrategie wilt
toetsen of herformuleren.

5. Missie & Kernwaarden
Missie
“Bureau Klantzicht wil organisaties helpen zichzelf een
onderscheidende en toekomstbestendige zichtbaarheid aan hun
afnemers te geven en het vermogen om zich goed aan de snel
veranderde omstandigheden te kunnen aanpassen. Onze filosofie is:
lange termijn denken, korte termijn doen.”
Kernwaarden
√ Integer
√ Transparant
√ Positief
√ Kwaliteit
√ Resultaat

6. Strategie
“Vanuit de specialismes Sales, Marketing en HRM levert Bureau
Klantzicht Interim Management & Bedrijfskundig Advies op strategisch,
tactisch en operationeel niveau.
Wij maken doelstellingen en behoeften van onze klanten waar op basis
van de waardenstrategie Customer Intimacy. Bureau Klantzicht
hanteert een klant specifieke benadering en levert dienstverlening op
maat. De kern van onze aanpak bestaat uit co-creation. Met andere
woorden: samen, iedereen doet mee, vanuit verschillende disciplines,
op positieve en transparante wijze, betrokken, proces- en planmatig.
Als de (deels zelf) gevonden oplossingen door de medewerkers van uw
organisatie worden gedragen, krijgen deze een betere houdbaarheid én
zichtbaarheid voor zowel uw medewerkers als uw afnemers. Het
vertrekpunt is om de (latent) aanwezige kennis, competenties en
beleving binnen uw organisatie te vergroten en om te zetten in
concrete toekomstbestendige resultaatverbetering."

7. Wij zijn wij?
Eigenaar en Consultant Joàn Harms put voor de dienstverlening van
Bureau Klantzicht uit 25 jaar internationale commerciële
managementervaring in verschillende sectoren en disciplines:
ondernemer, retail, handel, export, verkoop, verhuur, bouw,
evenementenorganisatie, werving & selectie, agrarische sector en
veiligheid. Joàn denkt en handelt outside-in: "wat vindt de klant
hiervan en hoe zichtbaar (onderscheidend) is de eigen organisatie in
de markt?" Hij is continue op zoek naar de optimale vertaling van
visie en missie naar operationele doelstellingen en resultaten:
"lange termijn denken, korte termijn doen!" Joàn verbindt de
competenties van medewerkers aan de kernwaarden van de
organisatie en maakt deze zichtbaar en tastbaar voor klanten.

8. Projecten
Januari 2011 - april 2011
Supply Chain Management case study @ Zoontjens Beton b.v. in Tilburg.
Onderzoek en advies met betrekking tot verdere optimalisatie van het logistieke
proces binnen projectmanagement van Zoontjens. Kernbegrippen: ILC, Lean
Management, Service Levels, Demand Chain Management, Demand
Management Capabilities (DMC), Quick Response Manufacturing (QRM), Plan-
Do-Check-Act, ERP, SAP, CRM, KPI's, Gannt.
October 2011 - december 2011
Human Resources Management case study @ Coolworld Rentals in Waalwijk.
Onderzoek en advies met betrekking tot bijdrage HR aan
organisatiedoelstellingen. Kernwoorden: Visie, Missie, Kernwaarden, Diensten,
Fullservice Verhuurproces, IDU-Matrix, Functiehuis, Functieprofielen,
Competentieprofielen, Competentiemanagement, Gesprekscyclus, Balanced
Score Card (BSC), Prestatie-afstemmingsmodel (PAM), KPI's.

9. Projecten (vervolg)
Maart 2012 - heden
Interim Sales Management Nederland & Vlaanderen &
Procesoptimalisatie MS Dynamics/Axapta/Dynarent2009 @ Coolworld
Rentals in Waalwijk. Finetuning verhuurfilosofie en Dynarent 2009 erp-
systeem. Kernbegrippen: verhuur, erp-systeem Dynarent (MS Dynamics /
Axapta), sales management Nederland en Vlaanderen. Situationeel
leidinggeven, coachen en ontwikkelen, vertaling visie naar operationele
doelstellingen.

10. Referenties
Tanja van Huijkelom Head Sales Support @ Zoontjens b.v. In Tilburg:
"Joàn heeft voor ons een business case logistiek uitgevoerd. Joàn weet
snel en goed door te dringen tot de kritische aspecten. Hij weet zijn
conclusies helder te communiceren op het niveau van zijn
gesprekpartner. Zijn conclusies en voorstellen voor verbetering heb ik
meegenomen in mijn plan van aanpak om het logistieke traject binnen
ons bedrijf te verbeteren. Joàn gaat gestructureerd te werk en baseert
zijn mening op feiten. Ik vind het fijn om met Joàn samen te werken.”
Igor Blom Consultant @ Keser Recruitment: “Joàn is an enthusiastic and
motivated sales manager. His market approach is based on long term
relationships. He sees opportunities en remains positive in competitive
markets, and will always remain in control of his objectives.
Entrepreneur, People Manager and Strategist Business Manager.”

11. Referenties (vervolg)
Ruud van Overbeek Manager Operations / Commercieel Manager @
Staffplanning: "Ik heb Joàn leren kennen als een zeer sympathieke
en enthousiaste collega-manager met uitstekende commerciële
kwaliteiten. Hij is in staat om de juiste klantvraag boven tafel te
krijgen en zoekt vervolgens een voor de klant en eigen organisatie
de beste oplossing. Zijn sales activiteiten waren altijd gericht op de
lange termijn. Joàn heeft een hoge gun-factor! Ik heb altijd zeer
plezierig met hem samengewerkt.”
Marc van Zutphen Eigenaar / Consultant @ Langstraete Werving &
Selectie: "Joàn is een integere en prettige persoonlijkheid met een
goede commerciële drive en gevoel voor menselijke en zakelijke
verhoudingen. Een relatiebouwer op dmu-niveau.”

12. Contact
Bureau Klantzicht
Lisstraat 8
5062 HE Oisterwijk
e info@bureauklantzicht.nl
w www.bureauklantzicht.nl
m 06-1441 7766