Social media in de marketing mix

1. Social Media in de Marketingmix Jerry van den Broeke, Lemonscentedtea Twitter @jerryenzo – LinkedInlinkedIn.com/in/jerryenzo – phone 31 (0)6 24090059

2. Even voorstellen… Jerry van den Broeke Managing director LemonScentedTea Opleiding HEAO Communicatie Vrije Universiteit, Beleid, Communicatie & Organisatie Ervaringsgebieden branding, reputatie, cultuur, positionering, activatie, online, crossmedia, changemgt Organisaties onder meer: diverse reclamebureaus, Postbank, HEMA, Amnesty, Ministerie van VenW, Hewlett-Packard, InShared, Lectric/Nextmarketeer

3. Marketing mind switch…

4. Wat gaan we doen vandaag? Marketingstrategie versus social media strategie Inzicht in hoofden van klanten Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s) Grip op de funnel middels een story

5. ¿ Quepasa ! Jerry van den Broeke

6. Continuous partial attentiona

7. eendigitaalleven op maat

9. email

10. Api’s van apparaat naar apparaat

11. Skype

12. World of Warcraft – games

13. VoiP

14. IchatMorgan Stanley: Binnen 5 jaar kopen consumenten meer via mobiele apparaten dan via PC’s. Forrester: In 2012 worden meer tablets dan Notebooks verkocht

16. vroeger Forrester Research Inc

17. En nu Forrester Research Inc

18. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)

19. Is de consument nu veranderd?

20. a

21. Watdrijftmensen? Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach Relaties Hechte vriendschap Familiebanden Een partner hebben Sociaal georienteerd Luisteren naar iemand Verantwoordelijk zijn Rekening houden met anderen Waarden van oudsher Nationale trots Aanzien hebben Trots op jezelf kunnen zijn Prestaties Gezelligheid Ambities hebben Vakmanschap Prestaties Hogerop komen Individueel georienteerd Genieten Onbezorgd zijn Leuke dingen doen Gezond zijn Waarden van nu Jezelf bewijzen Jezelf vermaken Creatief zijn Relaxt zijn Tijd hebben

22. Watdrijftmensen? Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach Zekerheid Je veilig voelen Bezittingen hebben Zekerheid Geborgenheid Gezinsleven Kinderen hebben Aandacht geven Zorgen voor anderen Iemand vormen Conformistisch zijn Leven zoals het hoort In de smaak vallen Status Beleefdheid Uitdaging Spontaan zijn Je grenzen zoeken Uitdaging Eigen mening hebben Vrijheid Alleen zijn Vrijheid Doen en laten wat je wilt Geen problemen hebben Je eigen weg gaan Idealen hebben Geen meeloper zijn Vechtlust hebben In jezelf geloven

23. Reciprociteit Ik wil aandacht, serieus genomen worden, dat men mij overweegt en probeert. Liefst trouw is aan me. Ik wil aandacht, serieus genomen worden, toegang geeft tot anderen, dat men naar me luistert Merk Mens

24. Van Zenden naar Enablen Van Marketeer naar Faciliteer

25. Marketing strategie

26. Marketing strategie piramide Reference Engagement Reassurance Participation Involvement Awareness

27. Marketing en social strategie Reference Embrazing Engagement Supporting Reassurance Energizing Participation Talking Involvement Awareness Listening

28. Marketing in sociallanguage I want to shareyou I want to marryyou I amveryfund of you I want spendtime withyou I findyouinteresting I understandyou I knowyou Reference Embrazing Engagement Supporting Reassurance Energizing Participation Talking Involvement Awareness Listening

29. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) Awareness I knowyou I understandyou Listening

30. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I findyouinteresting Talking Involvement Awareness I knowyou I understandyou Listening

31. RazorFish

32. RazorFish

33. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Listening

34. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Reassurance Listening Supporting I amveryfund of you embracing

35. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Reassurance embracing Listening Supporting I amveryfund of you Engagement embracing I want to marryyou

36. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Reassurance embracing Listening Supporting Reference I amveryfund of you Engagement I want to shareyou embracing Supporting I want to marryyou

38. Welke strategie?

39. Welke strategie?

40. Welke strategie?

41. Welke strategie?

42. Welke strategie?

43. Welke strategie?

44. Welke strategie? Porsche bereikte 1.000.000 fans op Facebook. Om te bedanken werd een Porsche 911 beplakt met de namen van 27.000 fans. Hiervan is een filmpje gemaakt die op de fanpagina is gepost. Hier kan je checken of jouw naam ook op de 911 staat - persoonlijk en geeft gevoel van verbondenheid! Het filmpje is door de fans zelf verder verspreid.

45. Welke strategie?

46. Welke strategie? Zodra iemand via Foursquare op o.a.Schiphol incheckt, neemt KLM contact op via het @klmsurpriseTwitter account. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft... Hierna schiet het KLMsurprise team in actie: via een snelle speurtocht (o.a.LinkedIn, Twitter en Facebook) wordt zoveel mogelijk informatie gezocht over de klant om een verrassend en persoonlijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord zit.

47. Welke strategie?

48. Welke strategie?

49. Welke strategie?

50. Welke strategie?

51. LEMON SCENTED TEA CREATIVITY THAT TRAVELS POST ADVERTISING: RELEVANTIE, CONVERSATIE

52. Cialdini’s zes basisprincipes van beïnvloeding Wederkerigheid Doet een ander iets voor mij, dan krijg ik de neiging iets terug te doen Sociale bewijskracht Als de meeste anderen het doen, dan raak ik geneigd het ook te doen Consistentie/commitment Als ik eenmaal A heb gezegd, moet ik ook B zeggen Sympathie/aantrekkelijkheid Ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken Autoriteit Wie autoriteit uitstraalt ben ik geneigd te volgen en te geloven Schaarste Wat zeldzaam is, wil ik hebben

55. Campagne van bureau Noise

60. Maar wie iseigenlijk de customer?

61. consumentensmaken

62. Inzicht door persona’s Nietiedereenbeslist op dezelfdemanier De eenwilveelfeiten de anderwilpersoonlijk contact De eenbeslist op emotie de ander op ratio De eenbeslistsnel de anderelangsaam

63. Inzicht door persona’s Een persona is eennietbestaandevertegenwoordiger van je doelgroep. Persona’s krijgeneengezicht en identiteit en daarmee komt de factor mensterug in de planfase. Voordeel personas; het leertiedereen in de organisatie met eenzelfde bliknaar de bezoekers van de site tekijken. Tip: schrijf je plan, strategieookgerichtaan je persona…

64. Competitieveconsument Dezemensenhebben de voorkeuromsneltebeslissen op basis van feiten. Zevragenzich op een website afwaaromzejuisthiermoetenzijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me ommijndoelentebereiken? Amazon bedientdezebezoeker door eenkorteopsommingtegeven van schrijver, boek, prijs en levertijd. Dit is vooreencompetitievebezoekervoldoendeomzijnkeuze op tebaseren.

65. Spontaneconsument Consumenten die snelkiezen op basis van emotie. Zelatenzichnietleiden door feitenmaar door gevoel. Zevinden het belangrijkdat je een product naareigenwenskuntaanpassen. Goede service is belangrijk. Zezijngevoeligvooraanbiedingen en acties. Amazon bedientdezegroep door groepenboekenaantebieden met eeninteressantekorting.

66. humanistischeconsument De humanist beslist op basis van emotiemaarzekerweldoordacht. Hijwilgraagwetenwie het bedrijfachtereenaanbod of website is. Ervaringen van anderenzijn erg belangrijk. Hoe kanik je vertrouwen en wiegebruiken je productenallemaal. Ditzijntypischehumanistischevragen. Amazon bedientdezemensen door recenties van andereaantebiedenmaarook door aantetonenwatanderemensennogbinnendezelfdecategoriekochten.

67. Methodischeconsument De methodischeconsumentbeslistlangzaam op basis van feiten. Dezeconsumentenzijnbenieuwdnaar het heleproces, naar de achtergronden van een product en gaanniet over eennachtijs. Zemakenbewustekeuzes en willengraagbewijzen en garantieszien. Amazon biedtdezebezoeker de mogelijkheidomeenaantalpagina’s van eenboekvooraftelezen. Vervolgensslaapt de methodischebezoekerernogeennachtje over. Waarnazeweloverwogen het besluitneemtom het boekwel of nietaantepassen.

70. Elke groep vertegenwoordigt een persona. Beschrijf deze kort !

71. Maak een story hoe je persona door de decisionjourney gaat voor een …… (onderwerp).

72. Waarbij de nadruk ligt op sociale prikkels die de persona ontvangt per fases in de journey.

74. Dank je wel