Entwicklung einer Content Strategy für die FH JOANNEUM Präsentation am UX Camp Vienna 2013 Blogpost zum #uxcvie: http://brigittealice.wordpress.com/2013/11/09/ux-camp-vienna/

1. Content Strategy für die
FH JOANNEUM
Iterative Inhaltsentwicklung &
Testen von Content Concepts
Brigitte Alice Radl
@brigitte_alice
UX Camp Wien 2013
9.11.2013

2. Content Strategy für die FH JOANNEUM
Website der FH JOANNEUM
Über 50 Studiengangsseiten
• Langfristige Strategie zur
Planung, Publikation & Verwaltung
aller Webinhalte
• Interner Know-how-Aufbau &
Entwicklung von redaktionellen
Strukturen & Prozessen
• Forschungsprojekt

3. Anforderungen an die Website
Primäre Zielgruppe: Studieninteressierte
Weniger Content, dafür verständlicher (Service & Identifizierung)
Abstimmung aller Inhalte, des CMS & Design auf
Nutzerbedürfnisse & Organisationsziele
Mobile First!
IA & Navigation (bessere Verknüpfung FHJ- & Studiumsseiten)

4. Content Strategy Process

5. #1 CONTENT AUDIT
Quantitative Analyse und qualitative Bewertung von über 950 Pages

6. Key Findings
It‘s a Monster!
www.fh-joanneum.at

7. Key Findings
Struktur
www.fh-joanneum.at

8. Key Findings
Portale
www.fh-joanneum.at

9. Key Findings
außerdem...
Redundante & inkonsistente Inhalte
Kein Bildkonzept
Kein Konzept für multimediale Inhalte
Keine redaktionellen Strukturen & Prozesse (Qualitätskontrolle!)

11. Key Findings
#2 USER RESEARCH
Hauptnutzergruppe:
Wichtigste Zielseiten:
Wichtigste Inhalte:
Studieninteressierte
Studiengänge
Aufnahmeverfahren & Infos über das Studium
Alle anderen Inhalte werden kaum genutzt.
Learning:
Wir richten unsere Inhalte an den Wünschen und Bedürfnissen von
potenziellen BewerberInnen aus!

12. Key Findings
User Persona & Szenario
Flo, 17 Jahre alt
Ausbildung:
Wohnort:
Unterkunft:
Transportmittel:
Kommunikation:
Lieblingsobjekt:
Typischer Satz:
Stärken:
Schwächen:
Hobbies:
Lebensziele:
HAK
Österreich, mittelgroße Stadt
wohnt mit seinen Eltern in einer Siedlung
Skateboard, Rad, Öffis
Smartphone, PC (v.a. über FB und SMS)
Skateboard
#YOLO (You only live once)
schreiben, organisieren, logisches Denken
handwerklich wenig begabt
Musik, Ausgehen, Autos, Reisen
Matura, Studium, die Welt entdecken, Spaß im
Beruf, starke Autos, Frau und Familie, Freizeit;
Szenario: Flo‘s Freunde beschäftigen sich seit geraumer Zeit mit der Frage, was sie nach ihrem Schulabschluss
machen möchten. Flo ist ziemlich unsicher. Für ihn steht nur fest, dass er studieren möchte. Er hat gehört, dass ein
Studium an der FH Joanneum praxisorientiert ist und dass in Kleingruppen gearbeitet wird. Das findet er
interessant und sucht daher auf der FH-Website nach näheren Informationen. Besonders interessieren ihn das
Aufnahmeverfahren und nähere Beschreibungen der einzelnen Studienrichtungen.
Primäre User Persona; entwickelt von Konrad Baumann und seinen Studierenden von IND

13. Key Findings
Unsere User wollen...
• Übersichtliche Informationen zu Zulassungsvoraussetzungen, Bewerbung
und Aufnahmeverfahren.
• Einblicke und verständliche Beschreibungen darüber, was sie im Studium
erwartet und wie der Alltag am Studiengang abläuft.
• Wissen, woran die Studierenden arbeiten, welche Praxisprojekte und
Praktika sie machen.
• Konkrete Informationen über Berufsmöglichkeiten und Jobchancen mit
"Erfolgsgeschichten" von Absolventen.
• Den Unterschied zwischen einem FH- und Uni-Studium verstehen.

14. #3 Prototypische Studiumsseiten
2 Prototypen für die Studiengänge JPR & ETM.
Entwicklung ausgehend von den Inhalten.
Erstellung der Inhalte anhand von
• Topics (Liquid & reusable Content!)
• Use Cases (basierend auf User Research)
• Message Architecture der FHJ
Themenkomplexe der Studiumsseiten:
1. Aufnahme
2. Studium
3. Beruf
Die Prototypen stellen ein Studium vor.
Nicht wie bisher die Organisationseinheit Institut.

15. Iterative Inhaltsentwicklung &
Testen von Content Concepts
Methode nach Colleen
Jones.
Ausgehend von den Inhalten.
Testen von Content Concepts in 3 Schritten
& nach jedem Testschritt Adaptierung.
Identifizierung von Testing-Zielen.
Wahl der geeigneten Methoden.
Evaluierung.
Testuser entsprechen der primären User
Persona.
(studieninteressiert, Abschlussklasse oder 1 Jahr darunter, usw.)
Quelle: Jones, 2009, http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/12/testing-content-concepts.php

16. Iterative Inhaltsentwicklung &
Testen von Content Concepts
#1 Nur Text
Lesbarkeit:
Readability Formulas (Flesch-Grad)
Verständlichkeit:
Cloze-Tests
Engagement & Ansprache: ergänzend qualitative Interviews
Zielfrage:
Welche Textversion ist für die User am
verständlichsten & ansprechendsten?
#2 Content in Wireframes
Thinking-Aloud-Tests (Interaktion, Orientierung, Navigation)
#3 Content im fertigen Layout/Design
Thinking-Aloud-Tests

17. Vielen Dank!
Und was haltet ihr davon?
Brigitte Alice Radl
@brigitte_alice
UX Camp Wien 2013
9.11.2013