Programa del curso Experto en Social Media Management de la Escuela de Periodismo de Unidad Editorial. Incluye el curso en Community Management y el primer curso en Social Business Management, en el que Best Relations es coordinador académico.

1. VII Edición / Programa de Desarrollo Profesional
EXPERTO EN SOCIAL MEDIA
MANAGEMENT
Madrid. Del 18 de abril al 11 de julio de 2013
Community Management
Social Business Management
www.escuelaunidadeditorial.es

2. Programa de Desarrollo Profesional VII EDICIÓN MADRID
EXPERTO EN SOCIAL MEDIA
MANAGEMENT
DESCRIPCIÓN GENERAL
La Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial inicia la 7ª Edición en Madrid del Programa de
Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management”, que se compone de dos niveles de desarrollo:
1er Nivel: INICIAL. Curso de Desarrollo Profesional en Community Management
2º Nivel: AVANZADO. Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management
El programa (INICIAL Y AVANZADO) se podrá cursar de forma completa o cada nivel por separado.
El Curso de Desarrollo Profesional en Community Management
es un programa inicial que tiene como objetivo introducir al alumno en el conocimiento de las últimas tendencias
en Web 2.0, así como gestionar un plan de comunicación y marketing en Medios Sociales que se adapte a las
necesidades de la marca, el producto y el actual contexto digital.
Celebración: 18 de abril a 23 de mayo 2013 Horario: de 16.00 a 20.30 h
Número total de horas: 25 Lugar: Unidad Editorial. Avenida de San Luis, 25. Madrid
Días: jueves Precio: 900 - (exento IVA)
El Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management
es un programa avanzado que ofrece una continuidad en el desarrollo de los profesionales que ya disponen
de los conocimientos y capacidades en Social Media Management, de forma que sean capaces de
liderar nuevos retos de implementación de procesos sociales en diferentes áreas de sus organizaciones.
Se tratarán en profundidad temas como Marketing Intelligence, Social CRM, Social R+D y Fidelización Social
entre otros.
Celebración: 30 de mayo a 11 de julio 2013 Horario: de 16.00 a 20.30 h
Número total de horas: 28 Lugar: Unidad Editorial. Avenida de San Luis, 25. Madrid
Días: jueves Precio: 1.500 - (exento IVA)
Si se inscribe al programa completo en sus dos niveles el precio será de 2.200 - (exento IVA)
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3. Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
M etodolog í a :
Este Programa de Desarrollo Profesional asienta las bases conceptuales encuadrando importantes casos
prácticos de la mano de profesionales de la comunicación 2.0 y el marketing digital tanto dentro como fuera
de España.
Durante el programa, los alumnos trabajarán de forma didáctica el diseño de estrategia y uso de las herramientas
adecuadas para sus iniciativas de marketing y comunicación en los Social Media, bajo la supervisión de
nuestros profesores expertos en la materia.
La dinámica de grupo se realizará aprovechando las aplicaciones características de la Web 2.0, diseñadas
para facilitar la comunicación entre los alumnos, el trabajo en grupo y la colaboración.
Los asistentes recibirán a través del portal del alumno los casos y notas de estudio necesarios para el
seguimiento del Programa.
Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido
como mínimo al 80% de las sesiones.
A q u i é n va dirigido :
El Programa Experto en Social Media Management se dirige a aquellas personas con interés, iniciativa
y capacidad para desarrollar estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la comunicación 2.0 y el
marketing digital de empresas y administraciones públicas se refiere. Está especialmente indicado para
perfiles profesionales relacionados con:
• Comunicación • Desarrollo Web • Servicio de Atención al Cliente
• Marketing • IT • Prensa
• Desarrollo de Negocio • Innovación • RRHH
• Estrategia • Comercial y Ventas
Descuentos: Cancelación:
Inscripciones anticipadas*: -10% hasta el 24 de marzo Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo por
de 2013
escrito a attclienteconferencias@unidadeditorial.es
A
ntiguos alumnos de la Escuela y desempleados:
-15%, contactar con Elena Rodríguez: Tfno.: 91 443 53 36
erodriguez@unidadeditorial.es
Descuento por grupo: Si dicha cancelación se notifica siete días hábi-
Si es un grupo de tres hasta cinco personas: -25% les antes del inicio del programa, se devolverá el
Si es un grupo de seis o más personas: -30% importe abonado menos un 15% en concepto de
gastos administrativos. Pasado este periodo, se
podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.
Bonificación**:
“FORMACIÓN BONIFICABLE (R.D. 395/2007)”
Para más información: 91 443 53 36 (*) Los descuentos no son acumulables a otras promociones en vigor.
(**) Las Empresas disponen de un crédito de formación gestionado a través de la
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nformación general en: www.fundaciontripartita.org Fundación Tripartita. Recuerde consultar su crédito para bonificar sus cursos.
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Escuela de Periodismo y Comunicación

4. O b j etivos :
• Entender cómo se está emprendiendo la transformación digital de las
empresas
• Profundizar e integrar los conceptos y valores basados en CREDIBILIDAD,
TRANSPARENCIA y RELEVANCIA
• Conocer los elementos fundamentales del marketing en medios sociales
• Gestionar un plan de comunicación y marketing en Redes Sociales que
se adapte a las necesidades de la marca, el producto y el actual contexto
digital
• Aprender a construir, gestionar, moderar y desarrollar comunidades en
torno a una marca en Internet
• Conocer los pasos y metodología a seguir para generar una estrategia
en Medios Sociales y aplicar la sistemática de un proyecto, acorde a los
objetivos de una marca o producto a gestionar
• Manejar la tecnología. La generación de contenidos queda invalidada si no
se acompaña de unos conocimientos básicos en el actual software social,
que permitan un diseño creativo que capte la atención del usuario
• Adquirir una visión profunda de las redes y plataformas sociales más
importantes del panorama actual
• Diseñar estrategias con contenidos para marcas. Cómo hacer social
el contenido y maximizar el retorno
• Conocer las herramientas más eficaces para monitorizar, conocer,
controlar y reparar la reputación online
• Aprender y saber manejar los conceptos básicos que se utilizan dentro
de la métrica Web. Medición del tráfico en medios sociales
Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

5. Programa de Desarrollo Profesional
Community
Management
MADRID
18 de abril
ProgramamayoDesarrollo
a 23 de de Profesional
de 2013
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6. Community Management
MADRID 18 de abril a 23 de mayo de 2013
CONTENIDOS del programa
1. La transformación digital 6. Taller: Redes Sociales
de la empresa
• Redes Sociales de uso genérico
• De Internet 1.0 a la Comunicación Social – Perfil en Facebook. Fan Page
• Un nuevo terreno de juego para el juego – Un repaso por Tuenti
de siempre – Aspectos básicos de privacidad
• Credibilidad, transparencia, relevancia • Redes sociales de ámbito profesional
• Apoderamiento del usuario – Perfil en LinkedIn
• ADN digital, ADN social – Otras redes: Xing, Viadeo
– Twitter y su impacto en la empresa: casos de
2. Social Media Marketing uso
7. El contenido quiere ser social
3. El consumidor 2.0
• El valor del contenido en TW, FB y otros entornos
• La forma en que el consumidor está interactuando sociales
con las empresas • Estrategias con contenidos para marcas en social
• Las recomendaciones sociales y su fuerza real media
• Cuál es el interés de las marcas por el nuevo • ¿Cómo hacer social el contenido?
consumidor
– Métricas para el contenido en social media
– Qué tráfico real viene de plataformas sociales
4. Estrategia y metodología
de un proyecto en Social Media – Estrategias para maximizar retorno
8. Cómo atender y gestionar una
Comunidad Online
5. Taller: filtraje y creación
de contenidos • Tipología de las comunidades
• Preparación: • Gestión de usuarios
– Cuenta en Google • Cantidad vs calidad
– Gtalk – Calendar
– Búsqueda avanzada – herramientas de idioma 9. Monitorizar en la Red
• Recepción de información y fuentes: • Herramientas para monitorizar
– RSS google.es/ig Reader • Crear, controlar y reparar la reputación online
– Google News – Alertas • Panel de Monitorización
– Twitter: Internet en tiempo real
• Detección y gestión de crisis
– Delicious
• Generación de contenidos: 10. Social Media Metrics
– Wikis – Google Docs
– CMS – Sistemas de Gestión de Contenidos • ¿Cómo se mide en Internet?
– Blogs: Wordpress, Blogger, Tumblr • ¿Por qué necesitamos medir?
– Imágenes: Flickr, Google Picasa • ¿Cuáles son los conceptos básicos “tradicionales”
– Video: Vimeo, Blip, YouTube que se manejan dentro de la métrica Web?:
• Autogestión de Derechos y Propiedad Intelectual – Páginas vistas
– Usuarios únicos
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7. Programa de Desarrollo Profesional Comunity Management
– Tasa de rebote
12. ExperienciaS Empresariales
– Permanencia
• ¿Cómo se puede medir el retorno • MOVISTAR
de la inversión en Internet a través Experiencia de Movistar en Social Media: ejemplo del lanzamiento
de estas herramientas? de twitter para emprendedores @movistarpro_es: comienzos,
• Medición de aspectos clave de una planificación, lanzamiento, dificultades.
comunidad (tamaño y vitalidad) Experiencia en el día a día de Movistar: plan editorial, conversación,
• Medición de tráfico en medios atención, dinamización, gestión de crisis, métricas, etc.
sociales (blogs, Twitter, Estrategia de contenidos. ¿Por qué un blog? Primeros pasos y
Facebook…) puesta en marcha, Objetivos y métricas. Futuro: blog o medio de
comunicación. Experiencia proyecto ThinkBig.
11. Investigación y Gestión • DINOSOL
de la Reputación Online La experiencia de una empresa dedicada al comercio minorista
• ¿Por qué es importante y mayorista que se plantea el reto de digitalizar su marca. ¿Qué
la reputación online? cualidades debe tener una marca para sobrevivir en la era digital y
vivir una auténtica “revolución digital”?
• Modelo conceptual
CLAUSTRO DE PROFESORES:
Ramón Puchades Antonio Ortiz Francisco Vázquez
Social Media Director Director Editorial Responsable de SMMs y CMs
UNIDAD EDITORIAL WEBLOGS SL Movistar
Angel Barbero Francisco Rábano Manuel Carballo
Business Development YELP Spain’s Regional Lead Content Manager
Manager THINK BIG
TECNILOGICA
Ramón García Vila Olivia Llorca
Ana Aldea Analítica y Audiencias Directora de Comunicación
CEO UNIDAD EDITORIAL DINOSOL
SEMANTICAE
Miguel del Fresno Antonio Fumero
Iván Fanego Doctor en Sociología Investigador
Social Media Strategist Director UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
TERRITORIO CREATIVO INTELECTA BLOG BROTHERS.ORG
PERIODISMO CIUDADANO.ORG
CALENDARIO
abril mayo
25 de abril
Taller Social Media
día completo de cla-
L M X J V S D se desde las 10.00 a L M X J V S D
20.00 h.
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5
8 9 10 11 12 13 14 Resto de días el ho- 6 7 8 9 10 11 12
15 16 17 18 19 20 21 rario de impartición 13 14 15 16 17 18 19
22 23 24 25 26 27 28 será desde las 16.00 20 21 22 23 24 25 26
29 30 hasta las 20.30 h. 27 28 29 30 31
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Escuela de Periodismo y Comunicación

8. O b j etivos :
• Continuar con el desarrollo de los profesionales que ya disponen de
conocimientos y capacidades en el diseño y gestión de estrategias en
Social Media, de forma que sean capaces de liderar nuevos procesos
• Aprender a establecer las bases para una estrategia en Social Business
• Conocer los mejores métodos de captación y fidelización social de clientes
• Social Upselling/Crosselling: cómo optimizar la venta
• Cómo aplicar las plataformas de Social Media para generar rentabilidad
en cada departamento de la organización
• Conocer las principales diferencias, funcionalidades y eficacia de las
herramientas y plataformas de Social CRM
• Gestionar los procesos colaborativos internos mediante herramientas
de Social Media, casos y pasos para definir una estrategia
• Movilidad Social: saber aplicar las últimas tendencias en movilidad como
potenciadoras de la productividad en la empresa
• Diseñar y mejorar los productos, servicios y procedimientos a través
del I+D+i Social
• Conocer cómo implicar a la Dirección de la organización en los nuevos
esquemas de negocio
– De la preocupación por la visibilidad a la colaboración social
– El reto de los prosumers
– La transparencia en la gestión
– Afianzar el conocimiento en los aspectos legales y la responsabilidad
jurídica del Social Business
Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

9. Colaborador
Académico:
Programa de Desarrollo Profesional
SOCIAL BUSINESS
MANAGEMENT
MADRID
30 de mayo
Programajulio
a 11 de de Desarrollo Profesional
de 2013
www.escuelaunidadeditorial.es
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10. Social Business Management
MADRID 30 de mayo a 11 de julio de 2013
CONTENIDOS del programa
1. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL BUSINESS 4. GESTIÓN INTERNA: RECURSOS HUMANOS,
COMUNICACIÓN INTERNA, PROCESOS
• Definiendo Social Business: qué es y qué no es COLABORATIVOS Y FORMACIÓN
• La organización social: cómo aplicar las plataformas
de Social Media para generar rentabilidad en cada • La gestión interna mediante herramientas de Social
departamento de la organización Media: casos y pasos para definir una estrategia
• Bases para una estrategia de Social Business • Optimización de los procesos de recruiting a través
• Establecimiento de objetivos “macro” y objetivos de Social Media
“micro”. Definición de KPIs • La organización colaborativa: co-working, trabajo
• Cómo establecer un programa de Social Business. remoto, coordinación de equipos y plataformas
Planteamiento práctico técnicas
• La comunicación como elemento clave • Comunicación Interna Social
en la rentabilidad de las empresas • La evolución de la formación online: plataformas
• El diálogo con los medios de comunicación: del de elearning
protagonismo de los blogs al Influence Management
• Los nuevos públicos: influencers, believers
y detractores 5. MOVILIDAD SOCIAL
• Content marketing, brand journalism, comunicación
• El dispositivo móvil como potenciador de la
transmedia y viralidad: las empresas como fuente
productividad en la empresa
de contenidos
• La nube como elemento facilitador de la portabilidad
• Medición y analítica de un programa de comunicación
(el acceso a la información frente a la importancia del
social
dispositivo)
• Análisis de casos prácticos de comunicación en Social
• Mobile Marketing
Media
• Apps móviles: modelo de negocio, optimizadoras
y generadoras de negocio
2. SOCIAL COMMERCE: VENDER EN LAS REDES • La revolución de los modelos de pago a través
SOCIALES del móvil
• Captación y fidelización social de clientes.
Social Upselling/Crosselling: optimizar la venta 6. I+D+i SOCIAL
• Los medios sociales como nuevos canales de venta:
Social Commerce • La evolución del buzón de sugerencias y el cambio
• Aspectos básicos para vender en redes sociales: en la cadena de desarrollo de productos y servicios.
plataformas, medios de pago, funciones sociales Co-creación y escucha activa
y características diferenciadoras respecto a otras • Diseño y mejora de productos, servicios y
plataformas procedimientos a través del análisis de las opiniones
• Planteamiento práctico de Social Commerce • Crowdsourcing como “poder social” y generador de
Business Intelligence: el poder de las opiniones de
ciudadanos, consumidores, clientes, proveedores y
3. SOCIAL CRM: GESTIÓN DE CLIENTES 360
O
empleados
• Crowdfunding: captación de fondos vía redes sociales
• El cliente como centro del negocio: la nueva estructura • Plataformas colaborativas
del Departamento de Atención al Cliente. Customer • Estudios de mercado en internet y redes sociales:
Experience Management modelos, formatos y propuestas de futuro
• Herramientas y plataformas de Social CRM: • Online Coolhunting: detección y evaluación
diferencias y ejemplos prácticos de tendencias
• Metodología y procesos de gestión de clientes: • Ejemplo de I+D+i Social
responsabilidad, plazos y tono
• Evaluación de costes y KPIs: impacto del cliente
satisfecho y del insatisfecho
• Experiencias empresariales en Social CRM
Colaboración académica:
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11. Programa de Desarrollo Profesional Social Business Management
7.LA RESPONSABILIDAD DE LAS NUEVAS • Aspectos legales y responsabilidad jurídica del Social
ORGANIZACIONES SOCIALES Business
• El Social Management: la implicación de la Dirección
en los nuevos esquemas de negocio 3 MESA REDONDA
• De la preocupación por la visibilidad a la colaboración
social: transformación de crisis digitales en El carácter irremediable de la evolución hacia estruc-
oportunidades turas de Social Business
• Un mercado diferente: el reto de los prosumers
– Visión de futuro: ¿hacia dónde evolucionan las
• La transparencia en la gestión como elemento compañías?
fundamental del Social Business
CLAUSTRO DE PROFESORES:
Stephan Fuetterer Ignacio Valeros Roberto Martín Paloma Llaneza
Socio Director General Responsable de Mobile Innovation Socia
BEST RELATIONS Experiencia de Usuario TECHNOactivity RAZONA LEGALTECH
IBERIA
Carlos Molina
Millán Berzosa
Guerrero Ricardo Miguez Roberto Carreras
Business Development del Olmo Dircom
Socio Director
Director Collaboration Solutions IDEAS4ALL
de MUWOM
BEST RELATIONS Manager
IBM Gustavo González
Gosia Pajkowska Responsable Estrategia Francisco Asensi
PR Manager Spain Joaquín Mouriz de Producto Online Director de Desarrollo
VENTE-PRIVÉE Director de Marca, ACCESO de Negocio de RTVE.es
Comunicación y
Sergio Cortés Publicidad
FounderCEO CETELEM Gema Requena
Gemma Muñoz
Social-Buy.com Coolhunter
Co-Founder Web
Amaya Corral Yunquera e investigación
Carlos Molina Artigot Analytics Director
Directora de Marketing de Tendencias
VP Innovación y Comunicación MIND YOUR
NETHUNTING
IZO System MARSH ANALYTICS
María Muñoz Aguirre Dionís Guzmán Beatriz Navarro
Costumer for Life Founder. Directora de Marketing Ramón Puchades
Manager General Director Category Social Media Director
SALESFORCE Wöwbile y MMA STARBUCKS COFFEE UNIDAD EDITORIAL
CALENDARIO
mayo junio julio
L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D
1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7
6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14
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Escuela de Periodismo y Comunicación

12. Para más información
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Directora del Programa:
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