Presentatie Social Networking Rotoract Oldenzaal d.d. 23-11-11 lokatie De Bond Oldenzaal

1. Social networking
‘Social Media wat is het & hoe te gebruiken
om business te genereren of ….?’
Rotoract Oldenzaal - 23 november 2011
Wie gebruikt er:

2. Biedt social media u kansen?
Of ziet u door de bomen het bos niet
meer?

3. Op de agenda
• Even voorstellen
• Wat is social media?
• De maatschappelijke context
• Consequenties
• Succesverhalen en valkuilen
• Social media en strategie
• De praktijk
• Het vervolg
KLANT
Even voorstellen

4. Wie ben ik?

5. Wie ben ik?
Wie ben ik?

6. KLANT
Wat is social media?
Afbakening onderwerp
• Wat is ‘social media’?
• Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze
media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf
berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde
reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl)
• De verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen
delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt
door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot
gemeenschapsvorming. (scribd.com)

7. Social media verandert
communicatie
Doelgroep
Doelgroep Doelgroep
Organisatie
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep
Social Media in 2011
• Allang niet meer alleen voor en door consumenten:
– Consumenten onderling
– Consumenten <--> bedrijven
– Personeel < -- > bedrijven
– Bedrijven intern
• Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en
‘Enterprise 2.0’

8. Het draait om interactie
• Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online. Hoe is dat
bij jullie?
• Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan
connecting. Hoe is dat bij jullie?
• Zorg voor dialoog. Dialoog is per definitie tweezijdig.
• CONNECT!
KLANT
Context

9. What’s happening? (1)
What’s happening? (2)
• Beschikbaarheid van informatie
• Doelgroepen worden individuen
• Communitydenken
• Ontwikkeling technologie
• Maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Duurzaamheid
• Internationalisering
• Veiligheidsissues
• Perceptie staat centraal
• Generatie Y
• Multiculturele samenleving
• Nieuw leiderschap
• Privacy
• Transparantie
• …

10. En wat verklaart die ontwikkeling?
1. Globale ontwikkelingen:
- milieu
- maatschappij
- economie en cultuur
- technologie
2. Van industriële tijdperk naar Netwerktijdperk
3. Generaties
Elke generatie kent zijn eigen waarden, methoden, houding
en gedrag. Afhankelijk van met welke generatie je te maken
hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en
gedrag rekening mee moeten houden.

11. Ad 1. Technologie
Ad 2. Netwerktijdperk?
“We leven in een open en onbegrensde wereld van
samenwerking, creativiteit en communicatie. Organisaties
verliezen de binding met klant en medewerker. Er moet dan ook
een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten,hiërarchisch en
onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden
organisaties.”

12. Nieuw Leiderschap
• Discipline
• Visie
• Authenticiteit
• Plezier
• Timing

15. Het medialandschap verandert
• Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de
media om die te bereiken.
• Van zenden via dialoog naar interactie
Owned Media
• Owned Media
Bij Owned Media hebben we het over media die
organisaties compleet beheren, bijvoorbeeld de corporatie
website. Er komt geen derde aan te pas. Deze kanalen zijn
vooral handig als vervanger van dure papieren uitgaven.
• De communicatie is eenrichtingsverkeer en heeft het
voordeel dat de organisatie direct met de doelgroep kan
communiceren. Het nadeel van Owned Media is de relatief
lage geloofwaardigheid bij de ontvanger.

16. Paid Media
• Paid/Bought Media
Dit zijn de media waarvoor wordt betaald. Voor het bereik
en de mogelijkheden zijn organisaties afhankelijk van
derden, bijvoorbeeld een uitgever. Het voordeel van Paid
Media is dat zij doorgaans al een flink bereik hebben
opgebouwd waarop (betaald) meegelift kan worden.
• Men blijft volledig de controle houden over de boodschap.
Response en effect is lastig te beoordelen.
Earned Media
• Earned Media
Dit is het summum voor de moderne communicatie-adviseur.
De organisatie gaat (positief) over de tong in allerlei (social)
media platformen en staat in het middelpunt van de
belangstelling.
• Hieraan voorafgaand moet men leren luisteren naar wat
mensen zeggen en moet reageren op leuke en minder leuke
berichten. Dit type media kost niets en heeft de grootste
impact van alle drie hier behandelde soorten.

17. Middelenmix maken
Owned + Paid Earned
• Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister,
reageer en pas je gedrag aan.
• Werk aan Earned Media
– Mond op mond reclame
– Virale marketing
– Buzz marketing
– PR
• Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet
van Owned Media en Paid Media
• Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van
owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv.
Google Adwords) u kunt inzetten om uw doelgroep te
activeren.

18. KLANT
Consequenties
Wat betekent dat voor u?
Bedrijven
• worden door de maatschappij ter verantwoording geroepen
legitimatie
• staan voor de opgave om antennes te ontwikkelen
identificatie
• moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholders
maatschappelijk verantwoord ondernemen
• durven afhankelijk te zijn
gelijkwaardigheid

19. Dus…
• U creëert strategische allianties
Dus…
• U creëert strategische allianties
• U deelt uw kennis

20. Dus…
• U creëert strategische allianties
• U deelt uw kennis
• U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen
biedt
Succesverhalen en
valkuilen

21. Succesverhalen (1)
• 19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook)
• Barack Obama heeft 1.763.579 vrienden. (MySpace)
• 7.730.620 volgers (Twitter)
Succesverhalen (2)
• Aanwezig én actief zijn
• Voorbeeld: Deloitte
– Vrijwel overal actief
aanwezig, van blog tot
iPhone-app
– Voorbeeld casus hoe een
werkgeversmerk via Social
Media kan worden
versterkt

22. Social Media succesverhalen (3)
• 25.000 nieuwe donoren
• De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op
Social Media succesverhalen (4)

23. Social Media succesverhalen (5)
Social Media succesverhalen (6)
Football Meister App
• Live sinds augustus 2011
• Voetbalstanden
voorspellen en
vergelijken met vrienden

24. Aandachtspunten (1)
• Dus social media niet (alleen) gebruiken voor promotie en
aanbiedingen van producten
– Strategie breder trekken focus
commerciële insteek combineren met betrokkenheid,
d.w.z.:
• Nieuwsberichten delen
• Vragen stellen, deelnemen discussies, poll houden
• Foto’s & filmpjes posten van evenementen, etc.
Aandachtspunten (2)
• .. Er dus iets laten gebeuren
• Continue proces
• En daarbij blijven monitoren!
Pas op voor valkuilen!

25. Social Media Valkuilen (1)
• Niet reageren….
• Reputatieschade van een ton voor T-Mobile
• 10.000 volgers meer voor Youp
Social Media Valkuilen (2)
• Niet controleren…
Microsoft sucks at Photoshop
by Laura June

26. Social Media Valkuilen (3)
• Domino’s Pizza’s: ‘geintje’ van medewerkers op YouTube
Aandachtspunten (3)
• Niet integreren/beheren/regelen
• Social media heeft invloed op hele
organisatie: alle niveaus en functies
• Social media gebruik is een ‘verbintenis’ die je
als organisatie aangaat en dus géén campagne

27. Aandachtspunten (4)
• Wie schrijft die blijft: berichten online zijn
‘voor eeuwig’
• Het internet is altijd geopend
• Er komen ook mensen die niet uitgenodigd
waren, maar ook hier is een snelle reactie
noodzakelijk
Nieuwe initiatieven

28. Maar … Social Media is..
KLANT
Social media en strategie

29. Via @Frankwatching
Communicatiekruispunt –
social media
Bron: Van Ruler

30. Rollen / kaders in Social Media
• Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?
– Wat is de rol van het management en wat doet de
communicatieafdeling? Wat is uw rol?
• Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?
– Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is
doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.

31. Het draait om gezond verstand
• Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers?
– Naïviteit!
• Medewerkers moeten zich bewust zijn van de gevolgen die
hun acties kunnen hebben.
– Begrip van het verschil tussen werk er privé
– Verantwoordelijkheid voor de eigen identiteit EN die van
je bedrijf
Zo komt u tot een Social Media
Strategie
• Wat staat er in een Social Media strategie?
– Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?
Maak het concreet!
– Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het
bedrijf uitstralen?
– Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van
medewerkers?
– Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is
er budget?

32. Denk vanuit doel(groep) en mix
• Zitten niet te wachten op ‘reclame’.
• Denk vanuit de door u opgestelde doelen
• Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep
te bereiken?
– Owned, paid of earned media?
– Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is een
slecht idee!
– De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.
Voorbeeld
• 1 vacature
• x 500 mensen
• x 100 connecties
• = 500 x 100 = 50.000
• Als 5% daarvan het
bericht doorstuurt:
• (0,05 x 50.000) x 100
connecties = 250.000
• ENZOVOORT!

33. Mogelijke vervolgstappen (1)
• Ontwikkel een passende Social Media strategie
• Identiteit vertalen naar een passende online identiteit.
• Verschillende belanghebbende groepen (intern en extern)
identificeren en hun rol vaststellen.
• Vaststellen van een Social Media gedragscode voor het
personeel.
• De doelen met Social Media en de doelgroep worden in
samenspraak met in kaart gebracht.
• De benodigde middelen worden beschreven.
Mogelijke vervolgstappen (2)
• Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid.
• In kaart brengen wat het Social Media gebruik is onder het
eigen personeel. Wat wordt er gebruikt en wat is de inhoud
van de conversatie.
• In kaart brengen van het Social Media gebruik onder de
doelgroep. Waar bevindt de doelgroep zich en wat is de
inhoud van de conversatie.

34. Samenvattend
• Technologie, netwerkorganisatie, generaties
• Earned media
• Social media onderdeel van de
communicatiemix
• Begin bij jezelf en je directe collega’s
• Be fun en be smart!
• Het draait om interactie en dialoog
KLANT
De praktijk

35. Maak een Twitter-account
Twitter in het kort

36. Twitter is breed inzetbaar
• www.twitter.com
• Twitter voor mobiele apparaten
• Tweetdeck
• Twitter om o.a. Hyves, Facebook, MySpace en
uw website te verbinden
Facebook (ook voor bedrijven)

37. Maak een officiële pagina aan
Verzamel fans

38. Hyve, Hyves, Spots, …
• Voor bedrijven is er een speciaal soort pagina
op Hyves
• Om te adverteren is een zakelijk profiel nodig
Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken

39. Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken (2)
Nodig mensen uit lid te worden

40. Tips & tricks
• Vergeet niet om (indien mogelijk) meerdere
beheerders toe te wijzen. Wat als de huidige
beheerder het bedrijf verlaat?
• Verbind verschillende media via Twitter of RSS
• Combineer owned, paid en earned media
• Het draait om interactie en dialoog
CONNECT!

41. Bedankt voor uw aandacht.
www.baswolters.nl
GSM +31 6 20540106
Linkedin.com/in/baswolters
Twitter.com/baswolters
Facebook.com/baswolters