1. Estrategias de CRM

2. CRM(Customer
Realatioship
Management)
LA ADMINISTRACIÒN
BASADA EN LA RELACIÓN
CON LOS CLIENTES
es una herramienta de ayuda a la
venta, que contempla globalmente la
relación Organización-Cliente, y que nos
permite planificar adecuadamente las
gestiones de marketing y comerciales con
clientes.

3. 5 Estrategias CRM
orientado al Cliente
Otorgar atención oportuna
a los pedidos, solución de
problemas y sugerencias
del cliente
Capturar las preferencias
y necesidades del cliente
Crear familiaridad con los
clientes, almacenar
información acerca de
ellos y ofrecerles un
soporte de calidad.
Ofrece incentivos a los
clientes para que sigan
haciendo negocios
contigo
Fomenta la participación
del cliente

4. 5 Estrategias CRM orientado
al Producto o Servicio

5. 5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología
Eliminar el
miedo a
cambiar
, innovar nue
vas
tecnologías p
ara competir

6. Mantenimiento del precio
frente a la competencia: La
idea de ésta estrategia es
mantener los precios para
evitar reacciones imprevistas
de los consumidores ante una
subida de precios.
Diseñar estrategias
que aprovechen
sus debilidades.
dar a conocer
nuevos
productos
Equipararse con
los precios de los
competidores.
Limitaciones de los
competidores
5 Estrategias CRM orientado a la
Competencia

7. 5 Estrategias CRM orientado a las
Fuerzas de Ventas (servicio)
Capacitar al
personal de
servicio al
cliente
Otorgar
atención
oportuna a los
pedidos de
solución de
problemas y
sugerencias del
personal de
ventas
medir las
percepciones
que tiene los
clientes sobre la
calidad del
servicio.
Aumentar la
eficiencia de las
iniciativas de
marketing
publicidad
genérica en la
televisión, orien
tadas a grandes
masas

8. 5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1
Utilizar
focalización de
nuestra
marca, clientes
Recopilación de
información de
nuestros
clientes
Anticiparse a lo
que el cliente
quiere
segmentar a los
clientes y
prospectos.
ofertas
personali
zadas

9. 5 Estrategias CRM
orientado a la
Fidelización del Cliente
• Personalización
• Diferenciación
• Satisfacción
• Crear hábito
• Implicación
emocional

10. 5 Estrategias CRM orientado
a la Fidelización del Cliente
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear
pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios
practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de
determinado número o volumen de compras.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha
encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se
encuentren más cómodos a la hora de decidir

11. 5 SOFTWARE DE
CRM
1.- clave Cristal de
indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de
indicadores le permite
controlar y saber lo que
está pasando realmente
en el área más
importante de su
empresa.

12. Gestión y seguimiento de
campañas
(buscadores, banners, ema
il, SMS)
Configuración y publicación
de páginas de registro.
Captación, seguimiento y
valoración de clientes
potenciales.
Integración con el ciclo de
ventas
2. B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia
de marketing digital:

13. Molecule CRM es un completísimo programa
de gestión de relaciones con el cliente. Su
edición Free es totalmente gratuita e incluye
muchas de las funcionalidades de Molecule
CRM Profesional, a saber:
centro de contactos, CRM, incidencias,
gestión comercial, marketing, RRHH,
proyectos e informes.
3.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)

14. 4.- vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial
vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management)
como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc.
Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas funciones
directamente relacionadas con las ventas y su análisis.
vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el
programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin
embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no es una
excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El
resultado merece la pena.

15. gestiona tu empresa ahorrando tiempo
Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que
estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es
imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de
gran ayuda.
•El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio a
través de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,
contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
5.- NG 2012 ERP/CRM
(gratis)
(José María López)

16. Además, cada módulo en NG 2012
ERP/CRM Free Edición cuenta con
estadísticas y la posibilidad de generar
informes y guardarlos en varios formatos o
imprimirlos
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se
administra a partir de una base de datos
con formularios. Desde una sola ventana
tendrás acceso a toda la información
gracias a los menús, divididos por
departamento, al buscador y a los filtros,
que te ayudarán a encontrar mejor datos
concretos.