1. Sistemas de Informação
Benefícios que as empresas procuram obter dos sistemas de informação:
•Suporte à tomada de decisão útil
•Valor agregado do produto
•Melhores serviços e vantagens competitivas
•Produtos de melhor qualidade
•Oportunidade de negócios e aumento da rentabilidade
•Mais segurança nas informações, menos erros e mais precisão
•Aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, eficácia, produtividade
•Carga de trabalho reduzida
•Redução de custos e desperdícios
•Controle de operações
Nivel Estratégico
Nível Gerencial
Nível de Conhecimento
Nível Operacional
Sistemas de Nível Operacional
Dão apoio aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transações
elementares da organização. O principal proposito desses sistemas é responder questões
de rotina de curto prazo. Para responder a essas questões as informações precisam ser
atuais e precisas
Sistemas de nivel de conhecimento
•Envolvem questões de conhecimento e especialidade técnica
•Dão apoio aos trabalhadores de conhecimento e trabalhadores de dados da organização
•O propósito de sistemas desse nível é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos
nos negócios e auxiliar a organização a controlar fluxo de papéis
•São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais
Sistemas Táticos (gerenciais)

2. •São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades
administrativas dos gerentes médios
•Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre operações
•Esses Sistemas frequentemente respondem questões como “o que...se”
•Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas do mês
de dezembro?
•O que poderia acontecer com nosso retorno de investimento se o cronograma da fabrica
ficasse atrasado seis meses?
•Respostas a essas questões exigem dados de fora da organização assim como dados
internos, que não podem ser obtidos dos sistemas de nivel operacional.
Sistemas Estratégicos
•São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes
seniores
•Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade
organizacional existente
•Esses sistemas frequentemente responde questões como:
•Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
•Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
•Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e onde nossa empresa se
encaixa?
Tipos de Sistemas de Informação:
1.Sistema de apoio as operações
•Sistema de processamento de transações (SPT)
Registram e processam dados resultantes de transações empresariais (vendas, compras ,
alterações de estoque)
Produzem uma diversidade de informação para uso interno e externo (declarações de
clientes,salários de funcionários, recibos de vendas, etc.)
As transações podem ser realizadas em lote ou em tempo real.
•Sistemas de controle de processos ou controle industrial (SCP ou SCI)
Monitoram e controlam processos físicos contínuos - Computadores são utilizados para
automaticamente tomar decisões que ajustam o processo de produção (refinarias de
petróleo, linha de montagens, etc)
• Sistemas Colaborativos (Groupware)
Permitem que pessoas possam trabalhar juntas com mais facilidade e eficácia auxiliando
a comunicação (compartilhamento de informações), coordenação dos esforços de
trabalhos atuais e uso de recurso, cooperação (colaborar e projetos e taferas comuns)
Requer uso da internet, intranet e extranet
1.Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
•Suprem os gerentes como relatórios sobre o desempenho passado e presente da
empresa.
•Respondem: “Como estamos indo?”
•Normalmente, usam informações internas e sobre eventos externos

3. •Dependem dos SPT (Sistema de Processamento de Transações)
•Podem conter informações semanais, mensais ou anuais.
•Onde os dados são obtidos: Dados brutos dos sistemas de transações (SPT)
•O que é realmente feito com os dados: relatórios simples e repetitivos
•Quais problemas são solucionados: problemas repetitivos, rotineiros e bem estruturados.
Sistemas de Apoio a Decisão
Ajudam os gerentes a tomarem decisões não usuais a curto e medio prazos
▪Propiciam aos gerentes criarem as informações que necessitam para decisões por meio
de um sistema interativo de informação.
▪Os SAD utilizam informações dos SIG e SPT para auxiliar no processo de tomada de
decisão.
▪Exemplos: CRM (Consumer Relationship Manager), GIS(Geographic Information
Manager), etc
▪Onde os dados são obtidos: dados diários de mercado, dados internos (pedidos
compras, …)
▪O que é realmente feito com os dados: fornece dados a empresa, fornece relatórios,
simulação e análise
▪Quais problemas são solucionados: estabelecimento de diretrizes estratégicas, monitoria
e controle de desempenho de gerentes
Sistemas de Apoio Executivo (SAE)
* Fornecem informações críticas elaboradas especificamente para a necessidade de
informação dos executivos
* Apoio para o planejamento estratégico da empresariais
SAE ajudam as empresas a obterem um diferencial sobre os concorrentes
Desenvolvimento e administração do sistema de informação
1.Processo de desenvolvimento
•Investigação
•Análise
•Projeto
•Implantação
•Manutenção
1.Prototipação
2.Ferramentas CASE
3.Administração de SI:
* Implantação
* Avaliação de Sistemas
4.Abordagem Sistêmica
* Processo de solução de problemas
Orientação sistêmica para definir problemas e oportunidades e desenvolver soluções.

4. * Estudo de um problema e a formulação de soluções envolvem as seguintes atividades
inter-relacionadas:
1.Identificar e definir um problema
2.Desenvolver e avaliar soluçoes alternativas
3.Escolher a solução que melhor atende aos requisitos do sistema sendo proposto
4.Projetar a solução escolhida
5.Implementar e avaliar o sistema projetado.
5.