ACW Studiedag 24-11-2011 Sociale media in beweging

1. ACW Studiedag
Sociale Media in Beweging
Hip & hot in het sociale medialandschap
remi.maddens@fishtank.be
24 november 2011

2. Kort iets over mezelf
• Sinds 1990 professioneel online
• Gewerkt bij Riverland Next Generation, The
Reference, Kunstmaan, Fishtank en nu recent
opgestart Update
• Advies en begeleiding van digitale
communicatie trajecten
• Doelstelling verhogen van effectiviteit en
efficiënte communicatie in een online en steeds
socialere wereld
• Ervaring met klanten als FOD Sociale
Zekerheid, Selor, Regio Brugge, Toerisme
Vlaanderen, OVAM, MLOZ, Uitinbrussel,
Agentschap Ondernemen, Onafhankelijke
Ziekenfondsen, IWT, Kindengezin, Vitaya, ACW,
Roularta, ...

3. www.fishtank.be

4. www.update.be
•ı

5. En wie zijn jullie ...

6. Sterke cijfers al kan het beter tov. buurlanden

7. Belgen zijn vertrouwd met sociale netwerken

8. Sociale media maken integraal deel uit van
communicatiestrategie van organisaties (NL)
• Social media inzet blijkt geen ‘proberen’ te zijn: 88% van de merken
heeft een plan gemaakt .
• 48% van de respondenten bleek een ‘social media manager’ te
hebben.
• De helft van de organisaties heeft 1 tot 3 FTE’s voor social media
gereserveerd.
• Het merendeel van het social media budget gaat naar deze social
media medewerkers, software en campagnes.
• Waar eerst veel software aandacht was voor online monitoring, is er
nu een stijgende behoefte aan social media management:
beheersing van alle processen en klantrelaties.
• Het meten van social media inzet blijkt niet het grootste
struikelblok: organisaties hebben meer moeite met het bepalen van
de te kiezen doelstellingen.

9. Sociale media brengen ons dichter bij elkaar

10. Digitaal wordt het nieuwe normaal

11. We zijn aan het begin: “The Flip” moet nog komen

12. Er zijn nog vele uitdagingen voor ons

13. Maar er zijn ook nog veel oplossingen in de maak

14. En hulp is onderweg

15. Zelfs “zelflerende” hulp via artificiële intelligentie

16. Technologische evolutie kent geen grenzen

17. Technologie creëert maatschappelijke verandering
1. Grenzen vervagen: het internet heeft zowel geo-
grafische, culturele of organisatorische barrières op.
2. “Verniching” van de samenleving: mensen
organiseren zich rond thema’s en interesses in steeds
kleinere groepen.
3. Hier en nu: internet is niet begrensd door tijd en
plaats, het gaat altijd door, real time. Net als het leven
dus.
4. Internet als platform: het is open, anderen kunnen er
op verder bouwen en het is een enabler voor nieuwe
initiatieven en innovaties.
5. Openheid als norm: openheid maakt vinden mogelijk,
maakt verbindingen mogelijk, maakt samenwerking
mogelijk. Intern en extern.
6. Alles beta. Software openbaar maken die werkt, maar
niet klaar is. Op basis van gebruikers-ervaringen het
product voortdurend verbeteren.

18. Mensen evolueren mee
• Mensen stellen voor zichzelf andere
doelstellingen
• Geen geld, maar zingeving
• 3 menselijke behoeften die
zelf-motivatie (en mentale gezondheid)
significant versterken:
(A) competentie
(B) autonomie
(C) verwantschap / verbondenheid

19. Organisaties voelen dat en passen zich aan

20. We willen werken waar en wanneer het best past

21. En we willen alles steeds bij de hand

22. Software leveranciers spelen hier gretig op in

23. Eentje is ons volledig aan het inpalmen

24. Met voor elke behoefte een functionele oplossing

25. Waarmee we ons eigen netwerk bouwen
• Google’s missie is alle informatie in kaart
te brengen en te organiseren
• Gebruik je vrienden als gids
• Het principe van “asymetrische” online
vriendschappen
• Basis principes: stream, circles, hangouts

26. En aan dat netwerk een website koppelen

27. En sinds deze week ook Google Streetview

28. Maar Google is niet de enige uiteraard

29. Ook goed oplossingen in eigen land

30. Het web niet enkel functioneler maar ook mobieler
• De verwachting is dat in 2011 25 miljard mobiele applicaties worden gedownload.
• Voordelen van mobiele toestellen (tov. desktop computer)
• 24/7 verbonden
• Lokale context
• Nieuwe manieren van delen
• Uitgebreid multimedia gebruik
• Nieuwe manieren van interactie
• Superioriteit van Zoeken
• “sociaal” beslissingen maken

31. We nemen het overal mee in onze broekzak

32. Mobiele toestellen worden steeds slimmer

33. Voor ieders wat wils

34. En voor alle leeftijden

35. Participatie wordt hierdoor steeds makkelijker
Acitivist met één druk op de muisknop
Een opkomende digitale trend: laagdrempelig online activisme.
Wat is het principe: een slacktivist is een “luie” activist.
Wie doet het: mensen met een opinie (bv. rond duurzaamheid of
mensenrechten) die niet overgaan tot echt actie.

36. Online petities: eenvoudig en gevoel van iets doen

37. Petitie: In Meerbeke is de Ronde thuis

38. Virale video’s: leuk om zien en opiniemakend

39. Laat het grote geld niet ontsnappen

40. Een platform voor online activisme
• “Our model of internet
organising allows thousands of
individual efforts, however small,
to be rapidly combined into a
powerful collective force”
• Internetgebruikers kunnen er
> petities ondertekenen
> kleine bedragen doneren
> of bv. e-mails sturen
• 6,5 miljoen slacktivisten in dienst
• Recent tekenden 1,2 miljoen
Europese burgers de petitie
tegen het versoepelen van
Europese beperkingen voor
genetisch gemodificeerd voedsel

41. Aspecten die zorgen voor massa en participatie
1. Eenvoudige participatie: de opzet van de website maakt het erg makkelijk
om mee te doen. Internetgebruikers hoeven slechts enkele velden en een
minimum aan persoonlijke gegevens in te vullen.
2. Delen met je sociaal netwerk: de website biedt vele mogelijkheden om een
actie te delen met vrienden: kant-en-klare e-mails, Twitter of Facebook
berichten en links voor op je eigen website of instant messaging
(bijvoorbeeld MSN). Daardoor kunnen online acties van Avaaz zich als een
olievlek verspreiden.
3. Bewijs van impact en doelen stellen: de websites bieden bewijs van de
impact van voorgaande acties en laten de voortgang zien van huidige acties.
Daarnaast worden er doelen gesteld, bijvoorbeeld: op naar 1,5 miljoen
handtekeningen!

42. Mensen willen dingen veranderen
• Hoe je campagne promoten?
• Via sociale netwerken: Facebook en Twitter
• Email naar vrienden
• Gebruik instant messaging (Google Talk, Skype, FB-chat)
• Post uw boodschap op website(s) en blog(s)
• Neem deel aan discussies (“Join the conversation”)
• Creëer een video

43. Steeds meer organisaties beseffen dat
• We kunnen we hieruit leren?

44. Bijvoorbeeld : vrijwilligers werven via sociale media
• Vinden van vrijwilligers: Ga op zoek naar je doelgroep binnen de juiste
online netwerken. Dit kunnen bestaande netwerken zijn, of groepen die je zelf
hebt opgestart.
• Verbinden met vrijwilligers: Maak je organisatie en je aanbod aan
vrijwilligerswerk zichtbaar, zoek contact met je doelgroep en verbind je met
de mensen: geef informatie, stel vragen, betrek mensen bij relevante
vraagstukken, nodig hen uit voor online gesprekken of offline activiteiten.
• Mobiliseren van vrijwilligers: inspireer je doelgroep, de mensen met wie
jouw organisatie zich verbonden heeft, tot actie en plaats regelmatig
oproepen.

45. Werk met een plan
• KIS: Keep it simple
• Eenvoudig sociaal media stappenplan
• Ik stel doelen (S.M.A.R.T.)
• Ik bepaal de doelgroep
• Ik zoek uit op welk sociale netwerken ze aanwezig zijn
• Ik maak een content strategie (hoe en wat ga ik communiceren om een
dialoog op gang te brengen)
• Ik ga meten om te verbeteren

46. Herinner je de 4 kwadranten
Kennis opdoen Communiceren
• We vertrekken hier van 4 1 2
basisobjectieven die op
heel wat organisaties van
toepassing zijn.
• Deel de eerste selectie van
tools die interessant zijn
voor uw activiteit op
volgens objectieven.
• Belangrijk: steeds rekening
houden met beschikbare
interne én externe
resources
3 4
Info verrijken Contamineren

47. Zoek en breng uw ecosysteem inhoudelijk in kaart
• v

48. Zoek naar patronen, detecteer trends

49. Een centrale hub voor de beweging ?

50. Volhouden
• Klein starten
• Eenvoudige middelen
kiezen
• Eenvoudige tekstjes
schrijven
• Praktisch beeldmateriaal
• Het effect wordt zichtbaar na 6
tot 12 maanden

51. Een goed verhaal

52. Iedereen slimmer én meer mobiel
• Alles wat we vandaag gezien
hebben gaat niet mee via
computer maar via mobiele
toestellen: smartphone,
smartpads, ...

53. Laten ons mee zoeken naar oplossingen

54. Bedankt !
Fishtank
Aalststraat 7-11
1000 Brussel
www.fishtank.be
remi.maddens@fishtank.be
+32 477 99 99 81
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming

55. http://demarktvanmij.be

56. Ook voor het opzetten van een eigen netwerk

57. http://www.verbeterdebuurt.nl/

58. Burger Connect

59. Miljoen mensen mobiliseren achter een doel
•ı

62. Fundraising via Facebook
http://www.causes.com/

65. Een zoekmachine voor het regenwoud