Detalles de certificar a una empresa en iso9001:2008 en Chile.

1. Detalles del proceso de certificación ISO9001:2008 en su Compañía

2. Valores de mercado de servicios de certificación y características de las casas certificadoras

3. Beneficios Orden interno/aseguramiento de la gestión Aumento ventas/satisfacción cliente Imagen de la empresa en el mercado Aseguramiento de la Mejora continua Reducción de costos post venta Dirección con mayor enfoque a objetivos

4. Beneficios Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos. Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa. Mejora la productividad y eficiencia de la organización. Beneficios inmediatos (Externos): 85% de las firmas registradas reportan beneficios externos Alta percepción de la calidad Los clientes aumentan los pedidos Beneficios inmediatos (Internos): 95% reportan beneficios internos Incremento de eficiencia personal Mejora eficiencia operacional Reducción de gastos y desperdicios

5. Estudio UCLA "las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificación de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeño financiero en comparación con aquellas empresas que no cuentan con esta certificación".

7. Evaluación de proveedores

8. Compras

9. Mantenciones

10. Operaciones

11. Gestión de Calidad

13. Formato de un Procedimiento: 1 CONTROL DE CAMBIOS 2. OBJETIVO 3. ALCANCE 4. REFERENCIAS 5. RESPONSABLES 5 DEFINICIONES y ABREVIATURAS 6 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 7 ENTRENAMIENTO 8 REGISTRO 9 CONFIDENCIALIDAD 10 ANEXOS

14. Manual de calidad Objetivos y política de calidad Procedimientos: Diseño Evaluación de proveedores Compras Mantenciones Operaciones Gestión de Calidad 1. CONTROL DE CAMBIOS 2. OBJETIVO 3. ALCANCE 4. REFERENCIAS 5. RESPONSABLES 5 DEFINICIONES y ABREVIATURAS 6 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 7 ENTRENAMIENTO 8 REGISTRO 9 CONFIDENCIALIDAD 10 ANEXOS

15. Bases en gestión de calidad Estandarización y normalización de procesos Gestión de errores Control mediante registros

16. Sistema gestión de calidad (Mejora Continua) DETECCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD Documentos relacionados Correlativo (automático) Departamento Es NC? (Si o No) Emisor ANÁLISIS DE LA CAUSA & ACCIÓN PROPUESTA Líder y equipo Fecha Implementación: Acción de contención (fecha): Causa Raíz (fecha): Acciones: SEGUIMIENTO Verificación eficacia: Verificación efectividad: Efectuado por: Fecha cierre: Proceso informático de gestión de calidad

17. Tareas globales • Definir cuál es el objeto de la empresa• Determinar cuáles son los procesos clave que definen «qué» es lo que se hace• Establecer cómo funcionan e interactúan estos procesos en el seno de la empresa• Llegar a un acuerdo sobre estos procesos en toda la empresa, determinando responsabilidades, objetivos, recursos, métodos de trabajo.

18. Implementación SGC El proceso de implantación del SGC consiste en crear una nueva realidad organizacional al modificar su esencia y debe entenderse como una intervención decidida de la Dirección de la empresa orientada a crear y desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema, que permita generar nuevas posibilidades de acción, sobre la base de nuevos conceptos para los patrones de funcionamiento de la organización.

19. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ALIADOS DE LA CALIDAD Procedimiento por productos Control de calidad Acción preventiva calidad Mejora de producción Operarios producción Acción correctiva Personal de producción Departamentos internos Misión Visión Identificación y control de Puntos críticos control de calidad Exigencias de calidad Implementación de mejoras No conformidad Capacitación Política de calidad Cliente Servicios al cliente Logística Usuario final comportamiento de producto (factores de conservación ) ISO 9001 Retail calidad Retail Consumidor Procedimiento Cadena de valor Descripción de cargo Transporte Almacenamiento Instructivos usabilidad PROCESOS PRODUCTIVOS APOYO EN LA CAPACITACION Y CONCIENCIA DE CALIDAD