Presentación de la charla sobre Marketing Digital dirigido a empresarios/as que impartí el pasado 29 de Abril de 2011 en las instalaciones de Extremadura Avante en Mérida (Badajoz).

1. WEB 2.0 DESAYUNO CON EMPRESARIOS MARKETING DIGITAL Mérida, 29 de Abril de 2011

2. WEB 2.0 Comenzamos.... Uso de las Redes Sociales en España y el resto del mundo

3. WEB 2.0 Definición Web 2.0 Un fenómeno social , basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario o y la colaboración en la World Wide Web.

4. WEB 2.0 Los usuarios pasan a ser prosumidores cuando antes solo eran consumidores. Suponen al tiempo un reto y una oportunidad para las empresas. Por eso, las marcas de consumo están incrementado su presencia en las redes sociales. El conocido como mundo web 2.0 favorece la interrelación con los clientes, especialmente los más jóvenes, y ofrece la posibilidad de presentarles nuevos productos y campañas publicitarias en tiempo real.

5. WEB 2.0 Web 2.0 en empresas

6. WEB 2.0

7. WEB 2.0 Marketing Digital – Definición - Es el estudio de técnicas del uso de Internet para publicitar, incrementar tus ventas, mejorar tu visibilidad y reconocimiento de marca. Incluye diversas estrategias: Social Media Mkt , Mkt Mobile , SEO (Searching Engine Optimization – Posicionamiento en buscadores), SEM (Search Engine Marketing – Marketing en Buscadores), e-mail Marketing .

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11. WEB 2.0 Antes de nada...

12. WEB 2.0 Google Trends / Google Insigths Son dos servicios que funcionan empleando los registros de búsquedas que posee Google para mostrar estadísticas sobre los términos que se le soliciten. Google Trends nació antes, y Google Insights se lanzó como un Google Trends con funciones más profesionales, según Google para, por ejemplo, investigadores o publicistas .

13. WEB 2.0 Diferencias entre Google Trends y Google Insigths Funcionalidades de Google Trends no disponibles en Google Insights: * Búsquedas de dominios * Relevancia por idiomas de búsqueda * Volumen de noticias generadas relevantes a la búsqueda;

14. WEB 2.0 Diferencias entre Google Trends y Google Insigths Funcionalidades de Google Insights for Search no disponibles en Google Trends: * Previsiones futuras (para algunas búsquedas); * Comparación entre intervalos de tiempo; * Comparación entre ubicaciones; * Mapa de búsquedas; * Filtro por categorías; * Posibilidad de insertar los gráficos y tablas generados (“embed”); * Filtro de tipo de búsqueda (web, imágenes, noticias, etc…); * Búsquedas relacionadas más frecuentes y búsquedas relacionadas con mayor incremento; * Búsquedas más frecuentes en Google, en global o en local;

15. WEB 2.0 Branding de marca Hace referencia al proceso de hacer y construir una marca mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.

16. WEB 2.0 Branding de marca ¿Qué influye en el Branding? 1. Naming: creación de un nombre 2. Identidad Corporativa 3. Posicionamiento 4. Lealtad de marca

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22. WEB 2.0 Reputación Online Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización , Sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

23. WEB 2.0 Blogs - Son sitios web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. - Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. - El uso o temática de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo, etc. - Sus dos plataformas más importantes son Blogger y Wordpress

24. WEB 2.0 Tipos de Blogs - El blog corporativo : Acercamientos de las empresas a los consumidores, una vía abierta a la comunicación y a recibir feedback por parte de los usuarios, asi como generar comunidad

25. WEB 2.0 Tipos de Blogs - El blog informativo : Se trata de blogs que muestran las últimas noticias dentro de su sector. En muchos casos suele existir un blog líder que nutre en gran medida a una infinidad de blogs menores.

26. WEB 2.0 Tipos de Blogs - El blog profesional : son aquellos que se generan en torno a un sector y que sirven para dar notoriedad y visibilidad a aquel que realiza las publicaciones.

27. WEB 2.0 Tipos de Blogs - El blog personal : Blogs con nombre y apellidos, que hablan de todo, con todos y generan comunidad y afinidad.

28. WEB 2.0 Social Media Marketing Es una de las herramientas del Marketing Online , que se utiliza para promocionar un sitio web o blog. También conocido como Marketing de Redes Sociales, es decir, utilizar las redes sociales y participar en ellas para lograr promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un blog ,

29. WEB 2.0 Social Media Marketing - Beneficios Empresas: 1. Beneficia a la imagen de la empresa : aporta aire fresco a su imagen y una serie de valores (comunidad, cercanía, transparencia, etc.) que son muy beneficiosos para su imagen.

30. WEB 2.0 Social Media Marketing - Beneficios Empresas: 2. La comunicación con los clientes está cambiando. Las redes sociales suponen que las empresas deben ser mucho más transparentes y cuidadosas en su relación con el cliente.

31. WEB 2.0 Social Media Marketing - Beneficios Empresas: 3. Cómo gestionar una crisis : es una excelente herramienta para la detección temprana y posterior gestión de crisis . Ej. huelga controladores aéreos.

32. WEB 2.0 Social Media Marketing - Beneficios Empresas: 4. Nueva forma de captar talento : a la hora de contratar a alguien para una empresa, un primer paso siempre ha sido, recurrir a contactos de nuestro entorno más cercano. Al ser las redes sociales el reflejo de nuestras relaciones “off line”, se han convertido en una forma natural de buscar candidatos.

33. WEB 2.0 Social Media Marketing - Beneficios Personas: Muchas son las ventajas que tienen estas estrategias para nosotros como ciudadanos: Una nueva forma de comunicación, la inmediatez de la información, la superación personal, la inteligencia colectiva, Identidades digitales, cada día somos más geeks, etc .

34. WEB 2.0 Social Media Marketing .

35. WEB 2.0 Social Media Marketing Casos de éxito .

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42. WEB 2.0 Social Media Marketing Casos de crisis .

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48. WEB 2.0 . SEO (Search Engine Optimization) Es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados.

49. WEB 2.0 . SEO – Consejos para mejorar TÚ posicionamiento - Conseguir que otras webs de temática relacionada enlacen con tu web - Registrarse y participar en foros, de preferencia en foros temáticos relacionados a la actividad de su página web - Escribir artículos en otros sitios web. Los artículos son un método muy poderoso para mejorar el posicionamiento y conseguir atraer visitas - Crear contenidos con textos que contienen frases con que buscan los usuarios web los servicios o productos de este sitio - Hacer nuestra web lo más accesible posible: limitar contenido en Flash, frames o JavaScript - Crear títulos únicos y descripciones pertinentes del contenido de cada página.

50. WEB 2.0 . SEM (Search Engine Marketing) Es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. El programa más conocido para hacer SEM es Google Adwords.

51. WEB 2.0 . SEM – Google Adwords - Es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. - Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario (por ej., si el usuario buscó "coches", a la derecha o arriba de las páginas indexadas por PageRank aparecerán anuncios referentes a "coches").

52. WEB 2.0 . SEM – Google Adwords

53. WEB 2.0 . SEM – Google Adwords

54. WEB 2.0 Marketing Mobile Es el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su público objetivo de forma relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil . .

55. WEB 2.0 Marketing Mobile – Algunos datos . En Europa, España ocupa segunda posición en índice de penetración de smartphones, por detrás de Italia, con un 38% . En 2014 se espera que el acceso a Internet en EEUU sea mayoritariamente a través de terminales telefónicos. España está a la cabeza en el uso de SMS y almacenaje de música en el móvil. El teléfono móvil da el salto a las redes sociales: cada vez recibimos mayor cantidad de Información a través de estos dispositivos. El 21% de los españoles recibimos actualizaciones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc) semanalmente. Los usuarios chatean ( 32% ) y ven TV ( 10% ) en directo a través de su móvil. Un 18% utiliza servicios de banca online.

56. WEB 2.0 Marketing Mobile – Segmentación . . Gracias a los dispositivos que existen en la actualidad, el marketing mobile se ha convertido en una de las mejores opciones para transmitir mensajes directos a nuestro público objetivo.

57. WEB 2.0 Marketing Mobile – Beneficios . . EMPRESAS. Optimizan y mejoran los resultados de sus campañas CLIENTE Recibe campañas adecuadas a su perfil y a sus preferencias de compras y gustos El usuario queda más satisfecho, valora el interés por la marca y aumenta su fidelización

58. WEB 2.0 Marketing Mobile – Ventajas . .

59. WEB 2.0 Marketing Mobile – Smartphone . . El teléfono inteligente (smartphone en inglés) es un término comercial para denominar a un teléfono móvil que ofrece más funciones que un teléfono celular común .

60. WEB 2.0 Marketing Mobile – Geolocalización . . La geolocalización es un término nuevo, que se ha venido usando desde más o menos mitad del año 2009, y que hace referencia a conocer nuestra ubicación geográfica automáticamente. Hay varias maneras de que esto suceda, y como es natural, los dispositivos móviles son los que más fácil permiten la actualización de nuestra posición, por su portabilidad.

61. WEB 2.0 Marketing Mobile – Aplicaciones . . El concepto fundamental de todas estas aplicaciones es que, al final, el usuario comparta su localización, aporte información sobre la misma y además se lo cuente a todos sus contactos. Las más conocidas : Foursquare Facebook Lugares Tuenti Sitios Google Places .

62. WEB 2.0 Marketing Mobile – Facebook Ofertas . . . Es un nuevo servicio, basado en Facebook Lugares, que te permite disfrutar de las mejores ofertas desde el móvil. Permite acceder a descuentos y ofertas de diferentes tiendas, marcas y empresas locales, donde quiera que estés. Para las empresas locales es una nueva forma de impulsar su negocio, acercándose a sus clientes. Su objetivo es acercar a las personas que utilizan Facebook “físicamente”, a las tiendas . Para el lanzamiento han contado con la participación de partners de primer nivel como, El Corte Inglés en sus establecimientos Mc Donald´s, Sport Town, H&M, Benetton, el grupo BBVA, Starbucks, Sol Meliá, Clinique y FCB (Fútbol Club Barcelona).

63. WEB 2.0 Marketing Mobile – Facebook Ofertas . . . Existen 4 tipos de ofertas: - Ofertas personales : Por ejemplo, puedes recibir el 20% de descuento en una tienda de ropa o una bebida gratis en tu cafetería favorita. - Ofertas de fidelización : Visita un establecimiento en más de una ocasión y consigue una oferta especial, como un entrante gratis en tu restaurante favorito. - Ofertas para amigos : Ahorra con tus amigos al indicar que estáis juntos en el mismo lugar. Por ejemplo, consigue camisetas para todos por ir juntos a un concierto. - Donaciones : Si solicitas este tipo de oferta, el establecimiento hará una donación a una buena causa, como la protección de la selva amazónica o la lucha contra el hambre.

64. WEB 2.0 Email Marketing . . . . Es una herramienta online de marketing. De fácil uso, bajo costo y muy efectiva, que permite abrir el diálogo con nuestros clientes, de forma personalizada y con comunicación relevante .

65. WEB 2.0 Email Marketing – Beneficios para empresas . . . . 1. Grandes ahorros en costes 2. Reducción de tiempos 3. Flexibilidad de formatos (newsletter, revista electrónica, suscripciones, ofertas etc.) 4. Una personalización rentable 5. Un medio totalmente directo 6. Sin límites en el volumen de información 7. Universalidad 8. Posibilita una medición eficaz de resultados .

66. WEB 2.0 Email Marketing – Casos de éxito . . . . Resultado: Este envío, cumplió todas estas variables y ése fue el motivo de su éxito, concretamente por sus altos niveles de click-through, de un 72,06% .

67. WEB 2.0 Email Marketing – Casos de éxito . . . .

68. WEB 2.0 ROI vs IOR . . . . ROI ( Return of Investiment o Retorno de la inversión ): es el beneficio obtenido por cada € invertido. ROI = beneficio obtenido – inversión inversión

69. WEB 2.0 ROI – Dónde lo compruebo . . . . Fundamentalmente en campañas de Marketing en buscadores (Google Adwords), Marketing Mobile o campañas de Email marketing ya que tienen herramientas muy potentes que nos permiten conocer los beneficios obtenidos y la conversión en ventas

70. WEB 2.0 IOR . . . . IOR ( Impact of Relationship o Impacto de las relaciones ): trata de personas, no de marcas. El Retorno de la Inversión se calcula sobre el impacto en las relaciones y no de forma directa sobre la conversión en ventas.

71. WEB 2.0 IOR – Dónde lo compruebo . . . . Se calcula en acciones concretas y campañas en Social Media. Los “Me gusta” en Facebook , nuestro número de fans, nuestros seguidores en Twitter, visualizaciones de nuestros vídeos en Youtube , participaciones en grupos de Linked|n , etc. .

72. WEB 2.0 IOR – Qué información me reporta . . . .

73. WEB 2.0 E-commerce . . . . - Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. - La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. - La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas - Sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

74. WEB 2.0 E-commerce - Actualidad . . . . - Las ventas de comercio electrónico crecieron un 25% (1.560 millones de euros) en 2010 hasta alcanzar un total de 7.870 millones de euros . - En España, el mercado de la venta online al por menor tendrá un valor estimado de 9.400 millones de euros, lo que supone un 19% más que en 2010 . - El panorama de la venta online al por menor en España representó el 4,5% del total de las ventas online europeas, alcanzando el sexto puesto en el ranking global de ventas online (7.870 millones de euros) durante el año 2010 por detrás del Reino Unido, Alemania, Francia . - En cuanto a las tendencias del consumo online en Europa, los consumidores españoles gastaron una media de 795 euros cada uno en 2010 en compras por internet, y compraron 19 artículos con un coste medio de 41,86 euros .

75. WEB 2.0 E-commerce - Ventajas . . . . - Mejoras en la distribución : se reduce la necesidad de intermediarios. - Comunicaciones comerciales por vía electrónica : esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. - Beneficios operacionales : El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio - Facilidad para fidelizar clientes : Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma

76. WEB 2.0 E-commerce - Aplicaciones . . . .

77. WEB 2.0 E-commerce - Aplicaciones . . . . - Oscommerce: * Permite integrar varios idiomas. * Gran comunidad de desarrolladores, en 2011 la mayor comunidad en español desaparece. * Gran cantidad de módulos desarrollados por lo que se abaratan costes. * Gestión de multitud módulos de pago. * Gestión de envios, ya sean por zonas, tramos de pesos, etc…. * Desarrollar en Oscommerce es más económico, es más sencillo. * Instalación muy sencilla .

78. WEB 2.0 E-commerce - Aplicaciones . . . . - Oscommerce: * La instalación inicial es muy básica, requieren de muchos módulos para comenzar a parecer una tienda. * Apenas usa CSS por lo que todos los cambios de bloques hay que realizarlos manualmente. * Proyecto estancado , Versión 3 por tiempo ilimitado…. * Muy laboriosos, cualquier pequeña modicación requiere grandes conocimientos de Php. * No son accesibles (mapas del sitio, url amigables, meta-tags, títulos dinámicos,etc…) por parte de los buscadores si no implantamos un gran número de módulos. * Con el cierre del foro en español de Oscomerce , desaparece la mayor ayuda que existia de este software en Español.

79. WEB 2.0 E-commerce - Aplicaciones . . . . - Prestashop: * Permite integrar varios idiomas. * Costes final de proyecto económico. * Gestión de multitud módulos de pago. Es muy sencillo incorporar nuevos módulos ampliar la características de la tienda. * Grupos de clientes integrado. * Facil instalación con la mayoria de opciones. * La herramienta atributos ,personalizable y sencilla de usar. * Permite definir productos físicos o virtuales (descargas). * Muy facil de usar. * Bajo consumo de CPU. * Permite introducir codigos de barras!!! * Panel de administración muy intiutivo y sencillo. * Es muy rápido.

80. WEB 2.0 E-commerce - Aplicaciones . . . . - Prestashop: * Soporte mayormente en Frances o Inglés, trabajamos actualmente para que esto no sea así y contribuya cada vez más gente. * Módulos desarrollados o themes escasos, esto tampoco es así

81. WEB 2.0 E-commerce - Aplicaciones . . . . - Magento: * Muy potente, se puede realizar casi todo. * Permite multitiendas. * Sistema de busquedas en Ajax. * Permite una personalización completa del sitio. * El panel de administración es el más completo de las 3 herramientas.

82. WEB 2.0 E-commerce - Aplicaciones . . . . - Magento: * Comunidad pequeña, poco soporte, practicamente casi todo en Inglés. * Instalación y personalización complicada. * Módulos desarrollados o themes escasos. * Panel de administración complicado, más todavía para empresas sin conocimientos informáticos. * Consume muchos recursos. * El tamaño del archivo de instalación es muy grande. * Caracteristicas del servidor bastantes exigentes. * Mejores de pago.

83. WEB 2.0 E-commerce – Social Commerce . . . . - Las Redes Sociales a día de hoy no son un canal de venta directa, poco a poco redes como Facebook van uniéndose al e-commerce y se van convirtiendo en un nuevo canal de venta que debemos aprovechar pero siempre teniendo en mente y como objetivo principal ofrecer un valor añadido a nuestros clientes. - Cómo podemos aprovechar nuestra página de Facebook para vender nuestros productos/servicios, qué canales podremos utilizar este para mostrarlos y dónde los clientes puedan directamente comprarlo online, son preguntas que debemos hacernos antes de entrar en el social commerce . - Actualmente la mayoría del comercio electrónico en Facebook se basa en una semi-integración donde el usuario puede ver los productos pero la compra la finaliza en la web del vendedor no dentro de Facebook , donde si decides comprar un producto y haces click en “Add to cart” verás que te redirecciona a otra web fuera de Facebook.

84. WEB 2.0 E-commerce – Social Commerce . . . .

85. WEB 2.0 E-commerce – Aplicaciones . . . . Payvment E-commerce Storefront Payvment E-commerce Storefront es una aplicación gratuita, muy sencilla de montar y con gran variedad de opciones para poder montar una tienda online a tu medida. Por el momento sólo acepta pago vía PayPal .

86. WEB 2.0 E-commerce – Aplicaciones . . . . Carttinni Carttini es otra aplicación gratuita de venta online y que te permite además vender productos que tienen en su catálogo.

87. WEB 2.0 E-commerce – Aplicaciones . . . . VendingBox VendingBox te ayuda a montar tu tienda en Facebook de manera gratuita y sólo pagarás una comisión por venta. Esta aplicación es interesante si usas en tu tienda online plataformas como OsCommerce, Magento o ZenCart ya que permite una integración automática con tu tienda en Facebook.

88. WEB 2.0 Analítica Web . . . . La Analítica Web se ha convertido en una actividad ineludible en el seno de toda empresa que cuente con una presencia estratégica en Internet. En definitiva, es la "recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización ”

90. Hootsuite

92. Alexa

93. Webutation

95. Spiral16

97. Howsociable

98. Shotools

100. Hashtracking: Medición y análisis de Hashtags

102. Google Trends

103. Keywords Tool Adwords

105. Myprops: para encontrar tendencias de contenido compartido.

106. Kurrently: motor de búsqueda en tiempo real para Facebook y Twitter .

107. WEB 2.0 ¡¡GRACIAS!! http://abrahamvillar.es [email_address] @abrahamvillar http://www.facebook.com/avcalvino http://es.linkedin.com/pub/abraham-villar-calvino/1a/a35/774

108. WEB 2.0