Lesson 1-Principle of Dental Clinic and Hospital Management
•
0 gefällt mir•1,142 views
Principle of Dental Clinic and Hospital Management Lecture by Watcharin Chongkonsatit For RSU dental students
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Lesson 1-Principle of Dental Clinic and Hospital Management
Ähnlich wie Lesson 1-Principle of Dental Clinic and Hospital Management (20)
Mehr von Watcharin Chongkonsatit
Mehr von Watcharin Chongkonsatit (20)
Lesson 1-Principle of Dental Clinic and Hospital Management
- 1. Principle of Management: History and Current Concept DGD541 Dental Clinic and Hospital Management I Faculty of Dental Medicine, Rangsit University 1
- 2. 2
- 3. The student will able to Understand the principle and concept of management Apply the principle and concept of management for health care organization 2
- 4. Objective The student will able to Understand the principle and concept of management Apply the principle and concept of management for health care organization 2
- 5. Objective The student will able to Understand the principle and concept of management Apply the principle and concept of management for health care organization Contents Management & Health care system Principle of Management Effectiveness VS Efficiency Level of Management Managerial roles and skills Managerial Theory Current Concept in Management 2
- 6. Health Care as a Business 3
- 7. Health Care as a Business 3
- 8. Health Care as a Business 3
- 9. Health Care as a Business 3
- 10. Health care VS Business 4
- 11. Health care VS Business Health care •Provide relief of pain from dental origin •Help prevent pain by practicing preventively dentistry •Help maintain patients’ personal appearance •Help patients masticate their food throughout their lifetime •Assist in maintaining good oral health 4
- 12. Health care VS Business Health care •Provide relief of pain from dental origin •Help prevent pain by practicing preventively dentistry •Help maintain patients’ personal appearance •Help patients masticate their food throughout their lifetime •Assist in maintaining good oral health Business •Operation efficiently •Operation safely •Be productive •Utilize technology •Create a profit 4
- 13. 5
- 20. ราคา อุปทานบริการสุขภาพช่องปาก บริการสุขภาพช่องปาก การบริการสุขภาพช่องปากเป็นการ บริการโดยวิชาชีพ ผู้ให้บริการมีจํานวน จํากัด (อุปทานจํากัด) เมื่อราคาสินค้า/ บริการสูงขึ้นย่อมดึงดูดให้เกิดการผลิต เพิ่มขึ้น หากแต่อุปทานจํากัดจึงไม่ สามารถเพิ่มการบริการได้มาก สินค้าทั่วไป เมื่อราคาเพิ่มขึ้นแม้ เพียงเล็กน้อยก็มีผู้เข้า มาผลิตจํานวนมากขึ้น เกิดการแข่งขันด้าน ราคา เส้นอุปทานจึงมี ความชันต่ํา ปริมาณ 6
- 22. ประเภทของบริการสุขภาพช่องปากตามสามารถในการกีดกัน มีคู่แข่ง ไม่มีคู่แข่ง กีดกันได้ (Excludability) Pure private goods Natural monopoly Mixed public goods กีดกันไม่ได้ (Non-excludability) Natural resources Mixed public goods Pure public goods 7
- 23. ประเภทของบริการสุขภาพช่องปากตามสามารถในการกีดกัน มีคู่แข่ง กีดกันได้ (Excludability) ไม่มีคู่แข่ง Pure private goods Natural monopoly Mixed public goods OH service กีดกันไม่ได้ (Non-excludability) Natural resources Mixed public goods Pure public goods 7
- 26. ประเภทของบริการสุขภาพช่องปากตามลักษณะในการบริโภค ราคา รายได้ สินค้าฟุ่มเฟือย สินค้าจําเป็น สินค้าปกติ สินค้าด้อย ปริมาณ ประเภทของสินค้า/บริการ ความยืดหยุ่นของ D ต่อราคา ความยืดหยุ่นของ D ต่อรายได้ สินค้าด้อย (Inferior goods) -1 < E < 0 -1 < E < 0 สินค้าจําเป็น (Necessary goods) 0<E<1 0<E<1 สินค้าปกติ (Normal goods) -1 1 สินค้าฟุ่มเฟือย (Luxury goods) >1 >1 8
- 27. 9
- 28. “บริการใดจะเป็นสินค้าแบบใด ไม่สามารถระบุได้อย่างตายตัว แม้จะมีความจําเป็นด้านสุขภาพกํากับไว้ก็ตาม เพราะขึ้นกับการ แทรกแซงจากรัฐ การรับรู้ของประชาชนและสังคม มุมมองที่แตก ต่างกันของวิชาชีพและประชาชน/สังคม ทําให้เกิดช่องว่างทาง สังคม ในสังคมความรู้ การสื่อสารข้อมูลข่าวสารและความรู้ทาง สาธารณะและช่องทางอื่นๆ ร่วมกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะ ช่วยลดช่องว่างนี้ได้ เมื่อประชาชนเข้าใจเพิ่มขึ้น ย่อมตัดสินใจได้ สมเหตุสมผลและลดการครอบงําทางวิชาชีพ เป็นการลดโอกาส ความขัดแย้งระหว่างผู้ใช้และผู้ให้บริการ” เพ็ญแข ลาภยิ่ง, 2554 9
- 30. ข้อพึงสังเกตในมุมมองของเศรษฐศาสตร์ • • • • • Paternalistic professional behavior Supply-induced demand Long waiting list Heterogeneous quality Intangibility product 10
- 31. ข้อพึงสังเกตในมุมมองของเศรษฐศาสตร์ • • • • • Paternalistic professional behavior Supply-induced demand Long waiting list Heterogeneous quality Intangibility product Professional ethic/moral 10
- 32. Dentistry as a service profession if A potential patient contacts the office and if The service is performed and if and if The service meets the patient’s needs and if The dental practice will succeed or if The patient returns 11
- 33. Administration VS Management Basis Management Administration Meaning Management is an art of getting things done through others by directing their efforts towards achievement of determined goals It is concerned with formulation of board objectives, plans and policies Nature Management is an executing function. Administration is a decision making function Process Management decided who should do it and how should do not it Administration decides what is to be dine and when it is to be done. Function Management is a doing function because managers get work done under their supervision. Administration is a thinking function because plans and policies are determines under it. Skills Technical and human skills Conceptual and human skills Level Middle and lower level function Top level management 12
- 40. What is Management? Man Money Output Input Resource Materials Process Product and Service Manufacturing 13
- 41. What is Management? Man Money Output Input Resource Materials Process Product and Service Manufacturing Management 13
- 42. What is Management? Man Money Output Input Resource Materials Process Product and Service Manufacturing Management Goals 13
- 43. What is Management? Man Money Output Input Resource Materials Process Product and Service Manufacturing Management Goals Effectiveness Efficiency 13
- 44. Effectiveness VS Efficiency Efficiency (Means) Effectiveness (Ends) Resource Usage Goal Attainment Low Waste High Attainment Management strives for: Low Resource Waste (High efficiency) High Goal Attainment (High effectiveness) 14
- 45. Effectiveness VS Efficiency Low Efficiency High Effectiveness Manager chooses the right goals to pursue and makes good use of resources to achieve these goals. Result: A product that customers want, but that is too expensive for them to buy High Manager choose the right goal to pursue, but does a poor job of using resources to achieve these goals. Result: A product that customers want at a quality and price that they can afford. Manager chooses wrong goals to pursue and makes poor use of resources. Low Manager chooses inappropriate goals, but makes good use of resources to pursue these goals Result: A low-quality product that customers do not want Result: A high-quality product that customers do not want. 15
- 48. Levels of Management Top Management Middle Management Lower level Management 18
- 49. Managerial Roles Decisional Entrepreneur Disturbance handler Resource allocator Negotiator Interpersonal Figurehead Leader Liaison Top Management Middle Management Lower level Management Informational Monitor Disseminator Spokesperson 19
- 50. Managerial skills CEO & Top Manager Conceptual Middle Manager 1st-line Manager Human Conceptual Conceptual Technical Human Technical Human Technical •The •The ability to analyze and diagnose a situation and to distinguish between cause and effect. ability to understand, alter, lead, and control the behavior of other individuals and groups. •The ability to communicate, to coordinate, and to motivate people, and to mold individuals into a cohesive team •The jod specific knowledge and techniques required to perform an organizational role 20
- 51. Management skill and Function Matrix Planning Leading ✔ Acquiring power Organizing ✔ Active listening Budgeting ✔ ✔ Controlling ✔ ✔ Choosing an effective teams ✔ Coaching ✔ Creating effective tems ✔ ✔ Delegating (Empowerment) ✔ ✔ Designing motivating jobs ✔ ✔ Developing trust ✔ Disciplining ✔ Interviewing ✔ Managing conflict ✔ ✔ ✔ Managing resistance to change ✔ ✔ ✔ ✔ Mentoring ✔ Negotiating ✔ Providing feedback ✔ Reading an organization’s culture ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Running productive meeting ✔ Scanning the environment ✔ Setting goals ✔ Solving problems creatively ✔ ✔ ✔ ✔ Valuing diversity ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ 21
- 52. Managerial ability Leadership Oral Communication and Presentation skill Written Communication Planning and Organizing Information Gathering and Problem Analysis Decision Making Self-objectivity Disposition to a Willingness and Desire to Lead Other in New Direction Delegation and Control 22
- 53. Competitive advantage Efficiency Innovation Competitive advantage The ability of one organization to outperform other organization because it produces desired goods or services more effectively than its competitors. Quality Responsiveness 23
- 55. ทฤษฎี 25
- 56. ทฤษฎี ความหมาย แนวความคิดหรือความเชื่อที่เกิดขึ้นอย่างมีหลักเกณฑ์ มีการทดสอบและการสังเกตจนเป็นที่แน่ใจ ประโยชน์ ทําให้เกิดความรู้ ความคิดใหม่ๆ เกิดความก้าวหน้าทางวิทยาการ สามารถใช้ประกอบการทํานายเหตุการณ์ พฤติกรรม และใช้แก้ปัญหาได้ ช่วยขยายประสิทธิภาพของการทํางาน เป็นหลักในการปฏิบัติ ช่วยชี้แนะการดําเนินการ 25
- 58. Managing concepts Classical Approach to Management Lower-level management analysis •Frederick W.Taylor •Frank&Lillian Gilbreth •Henry L.Gantt Behavior Approach to Management System Approach Comprehensive analysis of Management •Henri Fayol 26
- 60. Scientific Management • • • Frederic W.Taylor (1856-1915) : “Father of Scientific Management” • ใช้หลักการของการจัดการแบบวิทยาศาสตร์ เพื่อหาวิธีการทํางานแต่ละอย่าง มีลักษณะขั้นตอนที่เป็น มาตรฐาน • • • พิจารณาคัดเลิือกคุณสมบัติ ความสามารถของพนักงานแต่ละคน ใส่ใจการฝึกฝน และพัฒนาวิธีการทํางาน รวมทั้งให้ค่าตอบแทนจูงใจการทํางานตามหลักวิทยาศาสตร์ สนับสนุนการทํางานของพนักงาน ด้วยการวางแผนการทํางานอย่างดี ให้การทํางานราบรื่น Frank (1868-1924) and Lillian Gilbreth (1878-1972) • Motion study Henry L.Gantt (1861-1919) • • Scheduling innovation : The Gantt’s chart Rewarding innovation : Bonus 27
- 61. Scientific Management • • • Frederic W.Taylor (1856-1915) : “Father of Scientific Management” • ใช้หลักการของการจัดการแบบวิทยาศาสตร์ เพื่อหาวิธีการทํางานแต่ละอย่าง มีลักษณะขั้นตอนที่เป็น มาตรฐาน • • • พิจารณาคัดเลิือกคุณสมบัติ ความสามารถของพนักงานแต่ละคน ใส่ใจการฝึกฝน และพัฒนาวิธีการทํางาน รวมทั้งให้ค่าตอบแทนจูงใจการทํางานตามหลักวิทยาศาสตร์ สนับสนุนการทํางานของพนักงาน ด้วยการวางแผนการทํางานอย่างดี ให้การทํางานราบรื่น Frank (1868-1924) and Lillian Gilbreth (1878-1972) • Motion study Henry L.Gantt (1861-1919) • • One best way Scheduling innovation : The Gantt’s chart Rewarding innovation : Bonus 27
- 63. Scientific management • • ใช้หลักเหตุผลและวิทยาศาสตร์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคลากร Frederick W.Taylor Time - and - motion study Principle of scientific management • • • • • • พัฒนา One best way ผ่านการวิเคราะห์อย่างมีหลักเกณฑ์ ใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการคัดเลือก ฝึกหัด สอน และพัฒนาคนงาน มีการร่วมมือกับคนงานอย่างจริงใจ มีการแบ่งงานและความรับผิดชอบ 28
- 65. Scientific management • Harrington Emerson • • • • • • • • • • • การกําหนดจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน การใช้หลักเหตุผลทั่วไป ผู้บริหารต้องการคําแนะนําที่ดีจากบุคคลอื่น ผู้บริหารควรกําหนดองค์การ เพื่อให้บุคลากรเชื่อตามกฎและวินัยต่างๆ ผู้บริหารควรให้ความยุติธรรมและความเหมาะสม มีข้อมูลที่เชื่อถือได้ เป็นปัจจุบัน ถูกต้องและแน่นอน ความฉับไวของการจัดส่ง มาตรฐานและตารางเวลา ผู้บริหารควรรักษาสภาพแวดล้อมมาตรฐานที่ดี คําสั่งปฏิบัติงานที่มีมาตรฐานระบุไว้ การให้รางวัลที่มีประสิทธิภาพ 29
- 66. Comprehensive Analysis of Management เสถียรภาพในการทําหน้าที่ของพนักงาน ความคิดริเริ่ม ความสามัคคี 30
- 67. Comprehensive Analysis of Management Henri Fayol (1841-1925) Planning - Organizing - Commanding - Co-ordinating - Controlling หลักการจัดการ การมอบหมายงาน อํานาจหน้าที่ ระเบียบวินัยในการปฏิบัติงาน การมีผู้บัญชาการคนเดียว การมีเป้าหมายเดียวกัน การคํานึงถึงผลประโยชน์ของส่วนรวม ค่าตอบแทน การรวมอํานาจ (Centralization) สายการบังคับบัญชา (Line of command) เสถียรภาพในการทําหน้าที่ของพนักงาน ระเบียบ ความคิดริเริ่ม ความเท่าเทียมกัน ความสามัคคี 30
- 68. The Behavior Approach พนักงานต้องการอะไรจากการทํางาน ทําอย่างไรให้เกิดความร่วมมือและให้ คํามั่นในการทํางานให้สําเร็จ ทําอย่างไรจึงจะทําให้ทุ่มเทพลังงาน พรสวรรค์ ความคิดสร้างสรรค์ ออกมา The Howthrone studies (1924-1932) Mayo และคณะฯ พบว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน มีความเข้าใจพนักงาน จะส่งผลให้พนักงานตั้งใจทํางาน และ ทําให้เกิดผลผลิตเพิ่มขึ้น และส่งผลต่อความสําเร็จขององค์การ Abraham Maslow Douglas MaGregor 31
- 69. X - Y theory by Douglas McGregor 32
- 70. X - Y theory by Douglas McGregor ทฤษฎี X ทฤษฎี Y • เกียจคร้าน ไม่ชอบทํางาน • มีความทะเยอทะยานต่ํา • ชอบให้บังคับ ส่ังให้ปฏิบัติ • ไม่มีความกระตือรือร้น • ใช้ปัจจัยพื้นฐาน เช่น เงิน เป็นเครื่องจูงใจให้ • มีความรับผิดชอบ • มีความคิดสร้างสรรค์ • สามารถที่จะควบคุมตนเองได้ • มีความกระตือรือร้น • ความสําเร็จของงานขึ้นอยู่กับความพอใจที่จะ ทํางาน ได้รับสิ่งจูงใจอื่น 32
- 72. The Contingency Approach The best way to organize depend on the nature of the environment to which the organization must relate ถ้าเป็นเช่นนั้นแล้ว-ดังนั้น หลักการของการบริหารเชิงสถานการณ์ การมองสถานการณ์ขององค์การตามความเป็นจริง การเลือกกลยุทธ์การบริหารจัดการที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์เหล่านั้น การดําเนินกลยุทธ์เหล่านั้นอย่างชํานาญ 33
- 74. The System Approach Process Input Man Materials Machine Money Knowledge Technology Output Input Activity Feed back Productiom Feed back Close system 34
- 75. The System Approach Competitors Socioeconomic Technology Process Input Man Materials Machine Money Knowledge Technology Output Input Activity Feed back Customers Political Culture Productiom Feed back Environment Close system Other Open system 34
- 76. Current trends and issues 35
- 77. Current trends and issues Globalization 35
- 78. Current trends and issues Globalization Ethics 35
- 79. Current trends and issues Globalization Ethics Workforce diversity 35
- 80. Current trends and issues Globalization Ethics Workforce diversity E-Business 35
- 81. Current trends and issues Globalization Ethics Entrepreneurship Workforce diversity E-Business 35
- 82. Current trends and issues Globalization Quality management Ethics Entrepreneurship Workforce diversity E-Business 35
- 83. Current trends and issues Globalization Quality management Ethics KM and LO Entrepreneurship Workforce diversity E-Business 35
- 84. A New Approach: Learning Organization การเรียนรู ระดับองคกร สรางความรู* โครงสรางที่เหมาะสม2 การเรียนรู2 ระดับบุคคล2 วัฒนธรรม2 การเรียนรู2 วิสัยทัศน2 ทีมงาน2 และเครือขาย2 บรรยากาศที่2 สงเสริมสนับสนุน2 การเรียนรูแบบสวนบุคคล2 การเรียนรูแบบเปนกลุม2 คุณภาพ2 ประมวลความรู* การกระจาย2 อำนาจ2 การสำรวจ2 ภาวะแวดลอม2 การสราง และการถายทอด2 องคความรู2 กลยุทธ2 ถายทอดความรู* Shared Vision! Team Learning! System Thinking! เทคโนโลยีการเรียนรู2 Mental Model! Personal Mastery! 36
- 85. Ouchi’s Z theory ทัศนะการจัดการของ USA ที่ เน้นการจ้างงานระยะสั้น ความ รับผิดชอบและการตัดสินใจ เฉพาะบุคคลโดยไม่มีส่วนร่วม จากพนักงาน A Z J ทัศนะการจัดการของ Japan ที่ เน้นการจ้างงานตลอดชีพ ความรับผิดชอบและการตัดสิน ใจร่วมกัน ทัศนะการจัดการแบบผสม ผสานที่เน้นการจ้างงานตลอด ชีพ ความรับผิดชอบเฉพาะ บุคคลและการตัดสินใจร่วมกัน 37
- 86. Result-based management การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์ คือ วิธีการบริหารที่มุ่งเน้นสัมฤทธิผลขององค์กรเป็นหลัก ผลสัมฤทธิ์ (Result) = ผลผลิต (Outputs) + ผลลัพธ์ (Outcomes) 38
- 87. 39
- 88. ......การศึกษา หรือ คน ที่ด้อยคุณภาพลง อันนี้เป็นเรื่องที่น่าคิด คนที่ด้อยคุณภาพลงสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากการศึกษาใน ระบบแค่ส่วนหนึ่ง แต่ส่วนใหญ่ชีวิตคน อยู่กับการศึกษานอกระบบหรือการเรียนรู้จากสังคมตามความต้องการของตนเอง หรือเรียนรู้จากสภาพแวดล้อม ทั้งการสื่อสารมวลชนและจากคนรอบข้าง เมื่อคุณธรรมค่อยๆ จางหายไปจากสังคมไทย อบาย(มาร) ต่างๆ ค่อยเข้ามาทดแทน เป็นเงามืดบดบังความมีสติปัญญา และทิศทางการเรียนรู้(สัมมาทิฏฐิ) หากนําเอา เกณฑ์หลักธรรม ในมรรค 8 มาเทียบ ถือได้ว่า คน มีคุณภาพลดลง แต่ถ้าหาก เอาเทคโนโลยีมาเป็นเกณฑ์ จะเห็นได้ชัดว่า คนพัฒนาสูงขึ้น ดังนั้นการมองในภาพรวมในความเป็นมนุษย์ที่สมบูรณ์แล้ว สอดคล้องกับคํากล่าวของ ท่าน พุทธทาสภิกขุ ว่า "การศึกษาหมาหางด้วน..." หมายความว่า การศึกษาที่ขาดคุณธรรม แม้มี 2 รัฐบาล ที่ผ่านมาจะกําหนดปรัชญาว่า "ความรู้ คู่คุณธรรม" และ "คุณธรรม นําความรู้" ก็ตาม แต่ในเชิงปฏิบัติ คุณธรรมในแต่ละศาสนารวมทั้งบุคลากรทาง ศาสนาก็อยู่ส่วนศาสนา การศึกษาก็อยู่ส่วนการศึกษา เป็นการศึกษาที่แยกส่วนจากหลักธรรม จึงไม่แปลกเลยที่ผู้มีหน้าที่ นําทางวิญญาณ จะเบี่ยงเบนหน้าที่ไปเอากะพี้ธรรมที่ไม่ใช่หลักธรรม มาปลุกระดม โฆษณา อย่างเป็นธุรกิจ เช่นเดียวกับ วงการศึกษา ที่เน้นการประชาสัมพันธ์ การเข้าเรียน ที่ไม่มีการประกันคุณภาพเมื่อจบออกมา การศึกษาไทยอิงอยู่กับรัฐ และนโยบายของนักการเมือง การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและนโยบายมีอย่างต่อเนื่อง ขาดการเชื่อมต่อ ระหว่างรัฐบาลและ รัฐมนตรี จะเห็นได้จากข้อมูลการเปลี่ยนรัฐมนตรีกระทรวงศึกษาธิการค่อนข้างบ่อยที่สุดในรัฐบาลไทย อาจเป็นสาเหตุ ประการหนึ่งที่ความต่อเนื่องในการจัดการศึกษาไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของสังคม เป็นไปเพื่อความหวือหวา ชั่วครั้ง ชั่วคราว แต่ความเป็นจริง การศึกษา เป็นการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ในชีวิตคนๆ หนึ่ง ตั้งแต่แรกเกิดจน กระทั่งตาย ซึ่งอิง การศึกษาในระบบเฉพาะเพื่อมีใบรับรองคุณวุฒิ หากว่าใบรับรองคุณวุฒิดังกล่าวขาดซึ่งคุณภาพแล้ว จะเอาอะไรเป็นหลัก ประกันได้ว่า การศึกษามีคุณภาพ ...สอดคล้องกับคําว่า...การศึกษา หมาหางด้วน... 40