bbb

1. Visoka strukovna škola za preduzetništvo - Beograd
SEMINARSKI RAD
PREDMET: Odnosi sa javnošću
TEMA: Odnosi sa medijima
Profesor: Student:
Dr. Predrag Ristić Stefan Marković
Br. Indeksa: 11/20 MIB
Beograd, 15.01.2023.godine

2. 2
Sadržaj:
UVOD .........................................................................................................3
POJAM ELEKTRONSKE TRGOVINE.........................................................5
ONLINE PRODAJA ....................................................................................8
Istorijat online prodaje..............................................................................9
Proces online prodaje ............................................................................10
Web prodavnice.....................................................................................10
Osobine uspešne Web prodavnice ........................................................13
Profit u Web prodavnici..........................................................................14
Prednosti i mane online poslovanja........................................................16
PRELAZ SA TRADICIONALNOG NA E-MODEL POSLOVANJA..............19
ZAKLJUČAK.............................................................................................20
LITERATURA ...........................................................................................21

3. 3
UVOD
Internet prodaja (eng. e-commerce, elektronska prodavnica),
predstavlja sastavni deo elektronskog poslovanja (eng. e-business). Ova
vrsta trgovine otvara mogućnost internet posetiocu (kupcu dobara ili usluga)
naručivanje tj. kupovinu proizvoda putem svetske internet mreže (World
Wide Web). Na slici broj 1 je prikazana prisutnost načina online kupovine
među kupcima u našoj zemlji.
Slika 1. Infografik obavljanja online kupovina
Kupovina preko interneta je najbrži, najefikasniji i najjednostavniji način
kupovine. Online prodavnice su doživele procvat prvo u najjačim zemljama
u EU i u Americi dok su danas sveprisutne u našem okruženju. Samo nakon
nekoliko godina “rada” online prodavnica u Americi, tržište je poraslo na
rekordnih 70 milijardi dolara. Tada je već svima postalo jasno da je stvoren
novo “Online” tržište za koje nema više granica u razvoju.
Više od pola milijarde ljudi širom zemaljske kugle trenutno pristupa
svetskoj računarkoj mreži. Za menadžera u nekoj današnjih firmi više nije

4. 4
samo bitna svera obavljanja delatnosti, već niko od njih nema pravo da
ignoriše toliki broj kupaca. Internet tržište je danas najveće svetsko globalno
tržište.
Slika 2. Rast online prodaje gledano kroz vremenski period od 7
godina
Prodaja putem interneta u suštini objedinjuje sve današnje načine
poslovanja putem Interneta. Danas se i kupuje, ali i prodaje putem interneta.
Danas se rade i novčani transferi putem svetske mreže. Čak je danas
uobičajna i marketinška promocija putem interneta (svakog od nas smaraju
gomile reklama dok surfujemo omiljenim internet prostranstvima).
Elektronska trgovina je biznisu u današnjem vremenu otvorila mnoge
mogućnosti. Prednosti koje se dobijaju učestvovanjem u toj globalnoj
prodavnici više ni jedan drugi način poslovnih taktika ne mogu dostignuti.
Faktički, došlo se dotle da se za firmu može reći da ne postoji ako nije na
neki način oglašena na internetu ili ako tako ne prodaje svoje proizvode. Čak
i mali proizvođači poput poljoprivrednika su uvideli goleme prednosti ovog
načina poslovanja za vreme Corone.

5. 5
POJAM ELEKTRONSKE TRGOVINE
Po ustaljenom verovanju pojam online prodavnice veže se veže se za
prodavnicu proizvoda ili usluga na svetskoj globalnoj mreži (www).
Ako se pak pogleda zvanična definicija online prodavnice, ona je po njoj
definisana kao deo procesa znanog i kao “online kupovina” (engleski prevod
- online shopping). Po toj definiciji online kupovina podrazumeva sled radnji
u u čijem sklopu posetioci mogu da kupuju određene proizvode ili usluge
koje se nude u okviru online prodavnice.
Slika 3. Prikaz poslovanja elektronske prodavnice
U okviru sistema online kupovine (online prodavnice) definisana su tri
glavna načina poslovanja:
• B2C (skraćeno od engleskih reči business to consumer),
• B2B (skraćeno od engleskih termina business to business),
• B2B2C, (skraćeno od engleskih termina business to business to
client).
Proces trgovine B2C (business to consumer) po definiciji podrazumeva
kupoprodajni proces u online prodavnici koji se dešava između kupca i
prodavca (proizvođača, pružaoca usluga).

6. 6
Proces trgovine B2B (business to business) po definiciji podrazumeva
kupoprodajni proces u online prodavnici koji se dešava između dva
preduzetnika.
Proces trgovine B2B2C (business to business to client), po definiciji
podrazumeva kupoprodajni proces u online prodavnici koji se dešava ili
između dva preduzetnika ili između kupca i preduzetnika, stim da u ovom
načinu trgovine između njih postoji i posrednik.
Slika 4. Modeli online poslovanja
Mora se naglasiti da je metod B2B2C i najčešći u primeni u online
prodavnicama. Svako ko je nekada koristio neku internet prodavnicu za
kupovinu roba ili usluga zna da ista mnogo olakšava kupovinu. Ali, ne treba
smetnuti sa uma da se roba u trenutku kupovine ne vidi “u živo” tj. da je u
pitanju indirektna trgovina. Zbog toga je moguća pojava dosta potencijalnih
problema tj. javljaju se brojni nedostaci ovog oblika trgovine. Ti nedostaci
su najčešće vezani za problem sa kvalitetom proizvoda ili usluga. Po raznim
analizama ti nedostaci su posebno izraženi pri kupovini garderobe (proizvod
prikazan na web sajtu nije ni nalik onome koji je kupljen online a potom i
isporučen na kućnju adresu). Da bi se održalo i sačuvalo poverenje kupaca,
mnoge internet trgovine na svojim sajtovima nude i mogućnost povrata robe.
Danas je već postalo uobičajno da je plaćanje kupljene robe u internet
prodavnici moguće izvršiti u okviru web sajta tj. plaćanjem karticom. To je

7. 7
ogroman napredak u odnosu nan vreme kada je plaćanje bilo moguće samo
recimo pozećem ili ličnom uplatom na račun pre isporuke.
Sve prisutna kupovina proizvoda i usluga putem internet trgovina
pokreće uvek aktuelno pitanje i sigurnosti transakcija koje su obavljene
navedenim putem. Iz tog razloga je bitna edukacija korisnika ovog načina
plaćanja jer je faktički internet otvoren za sve. Prodavac može imati svaku
vrstu moderne zaštite, ali ako kupac izvrši logovanje preko kompromitovane
mreže sam sebe dovodi u veliki problem. Takođe tu je i uvek prisutno pitanje
prisutnosti raznog zlonamernog softvera u korisničkom računaru koji može
na taj način ukrasti bitne informacije.
Želim da napomenem da poredn navedenih tipova online trgovine
postoje i još neki prisutni oblici:
C2B (engl. consumer to business). Kupac prodavcu iznosi neke svoje
zahteve tj. kupuje određenu uslugu ili proizvod iznoseći pri tom svoje zahteve
(budžet koji ima za kupovinu određenog proizvoda),
C2C ( engl. consumer to consumer ), trgovina nalik aukciji, koja se odvija
između dva korisnika,
B2A (engl. business to administration), predstavlja plaćanje poreza,
taksi i sl. državnim organima od strane preduzetnika,
C2A (engl. consumer to administration), predstavlja plaćanje poreza,
taksi i sl. državnim organima od strane korisnika,
B2E (engl. business to employee), prodaja proizvoda ili usluga
zaposlenima u okviru određene kompanije,
P2P (engl. peer to peer), u bukvalnom prevodu označava trgovinu “isti
prema istom”. Ova trgovina predstavlja svojevrsnu zajedničku komunikaciju
ali nije online trgovina kako je svi shvatamo.
Mnoge od prikazanih varijanti online prodavnica nisu u širokoj primeni,
lako se dolazi do zaključka da se sa korišćenjem pomenutih modela online
prodavnica utiče na olakšavanje poslovanja, širenje biznisa, povećanje
zarade i sl..

8. 8
ONLINE PRODAJA
Kada se posmatra elektronsko poslovanje danas u svetu, lako je
zaključiti da je njegov najpopularniji segment upravo online prodaja. Može
se reći da je kreator i pionir u ovakvoj vrsti prodaje bio Jeff Bezos vlasnik
Amazon-a. On je osmislio i u delo sproveo svoju ideju za click-on princip
elektronskog naručivanja. Od tada pa do danas u svakoj elektronskoj
prodavnici taj princip je isti. On izgleda ovako: Kupcu se prezentuje neki
proizvod i ukoliko mu se dopadne, on ga poručuje klikom miša na jednu od
ikonica kreiranih za tu svrhu. Zatim se kreće na drugi korak, tj. pojavljuje se
porudžbenica koju kupac popunjava i šalje je prodavcu. Mora se napomenuti
da se u današnje vreme ovaj korak sve manje koristi pošto sve elektronske
prodaje teže registraciji svojih kupaca u svoju bazu podataka. Željeni podaci
se uzimaju iz te baze u kojoj su i pohranjeni prilikom prve registracije kupca.
Dalje se pribegava samo potvrdi kupovine. Kupcu nakon obavljene
elektronske trgovine ostaje samo da sačeka da mu roba stigne na kućnu
adresu.
Slika 5. Model online prodavnice
Iz svega napisanog da se zaključiti da je online prodaja savremeni oblik
trgovine koji u sebi sublimira interakciju informatike i internet tehnologija. U
suštini ova vrsta trgovine su trgovačke transakcije koje se odvijaju preko
elektronskih mreža kombinovane sa internet marketingom.

9. 9
Istorijat online prodaje
Kada se analizira trgovina u poslednjih pola veka, lako se da shvatiti da
je taj period obeležen međusobno ovisnim razvojem poslovnih i tehnoloških
trendova.
Sredinom devedesetih godina prošlog veka desio se veliki bum i razvoj
interneta. Od tada naše društvo postaje sve zavisnije od informacionih
tehnologija a samim tim i "pogodnije" za sve oblike internet marketinga i
trgovine. Na svu sreću, svi bitni igrači u svetu u to vreme su shvatili značaj
interneta i rešili da po svaku cenu iskoriste prilike koje im on pruža za razvoj
poslovanja. U to vreme su tadašnja poslovna društva, glavni problem videla
u njihovoj tranziciji tj. prilagođavanju njihove unutrašnje organizacione
strukture, poslovnih i informatičkih sistema za poslovanje na elektronskom
tržištu.
Slika 6. Razvoj elektronskog poslovanja
Prema uvreženom mišljenju, e-trgovina je rođena 11. septembra 1994.
godine, kada je putem projekta grupe studenata Swarthmore Collegea u
Nashui-u (koji se zvao NetMarket), zvanično prodat prvi predmet putem
Interneta. U pitanju je bio compact disk "Ten Summoner's Tales" od Stinga.

10. 10
Proces online prodaje
Po definiciji, glavna razlika između konvecionalne i online prodaje u
mediju i načinu prenosa informacija od prodavca ka kupcu i naravno,
obrnuto. Pri online prodaji, ponuda prodavca nije prisutna u papirnom već se
pojavljuje u elektronskom obliku. Proces kupovine se završava jednom
vrstom ugovora - računa koji se kreira putem elektronskih obrazaca i šalje
mail-om. Ipak, jedan deo prodaje je i dalje prisutan u klasičnom obliku, a to
je isporuka robe. Od ovoga odstupaju digitalna dobra (muzika, software, i
sl.).
Web prodavnice
WEB prodavnica predstavlja komercijalno WEB prodajno mesto na
kojem se odigrava e-prodaja. Zanimljivo je da se na engleskom jeziku WEB
prodavnica zove Front Office što u bukvalnom prevodu znači prednja
kancelarija (predstavništvo). Da bi Web prodavnica mogla izvršavati prodaju,
mora se sastojati iz minimano tri dela:
• Web ponude,
• obrazac za naručivanje,
• potvrda transakcije.
Svako od nas u procesu kupovine preko interneta prolazi kroz tri
osnovna koraka:
• posetilac (kratak boravak u Web prodavnici, nema detaljnih
pregleda ponuda),
• čitalac (intezivno komunicira sa Web prodavnicom tokom dužeg
vremenskog perioda),
• kupac (na osnovu dobijenih informacija iz Web ponude, vrši
kupovinu proizvoda ili usluge).
Osnovni zadatak svake Web prodavnice (Front Office-a) je da u u što
kraćem roku pretvoriti posetioca u čitaoca, te zatim njega i u kupca. Brzom i
tačnom prodajom uz istinito i realno prikazivanje proizvoda u online
prodavnici, kupac postaje stalni potrošač. Svaki od ovih koraka (posetilac -
čitatelj - kupac) prate dobro dizajnirani, tačni i ažurirani sadržaji na Web-u
sve u svrhu ostvarenja plana prodaje proizvoda i usluge.

11. 11
Slika 7. WEB prodavnica
Učesnici, odnosno strane u procesu Web prodaje su korisnik,
administrator, banka i kurirska služba.
Funkcionalnosti koje ovaj sistem prodaje pruža su:
 dostava,
 plaćanje,
 pregled artikala,
 naručivanje,
 registracija,
 podaci,
 login,
 e mail potvrda,
 uslovi prodaje,
 slanje artikala kurirskom službom.

12. 12
Moram naglasiti da sam izdvojio samo neke od najbitnijih
funkcionalnosti. Ako uzmemo neki primer sa neta tj. neku internet
prodavnicu, zasigurno ćemo uočiti još niz drugih funkcionalnosti.
Ukoliko Web prodavnica pored fotografije proizvoda sadrži i njegov opis,
cenu i druge bitne podatke koji su jedinstveni za njega, onda se takvo
oglašavanje može smatrati poput izlaganje robe u izlogu prodavnice. Kada
internet tim koji radi na izradi ili održavanju internet prodavnice planira njen
sadržaj, mora biti sposoban da iskoristi sve mogućnosti koje takva vrsta Web
prodavnice pruža. Ovo obično znači da se odabrani proizvodi i prateći podaci
moraju prikazivati u različitim verzijama stranica tekstom, slikom,
animacijom, 3D prikazom, audio zapisom, a sve u cilju da se stvori pozitivna
i ugodna atmosfera prilikom komunikacije.
Pod nazivom "zadnja kancelarija" (engl. Back Office) podrazumevamo
sve poslove i procese vezane za organizaciju i podršku e-prodaji. Krajnji cilj
Back Office-a je brza isporuka robe kupcu u propisanom roku uz potrebnu
dokumentaciju.
U ovakvim službama (koje daju podrški Web prodavnicama),
razlikujemo nekoliko ključnih područja djelovanja:
• upravljanje lancem nabavke,
• upravljanje resursima preduzeća,
• odnosi s kupcima,
• menadžersko izvještavanje,
• praćenje rada Web portala.

13. 13
Osobine uspešne Web prodavnice
Osnovni cilj koji sebi projektanti prilikom kreiranja Web prodavnice
postavljaju je jednostavnost. Ona podrazumeva prostu i razumnu navigaciju
koja mora biti projektovana na intuitivan način. Sve ovo omogućava da se
korisnik lako snalazi u Web prodavnici, da lako može naći ono što ga
interesuje, da se lako može vratiti na prethodnu stranu ili proizvod, da lako i
brzo može zaključiti prodaju (podaci za formular se vuku iz baze podataka
ukoliko je kupac registrovan). Ukoliko se tako ne postupi, posetilac gubi
zainteresovanost za kupovinu, ne zna gde se trenutno nalazi, ne može
pronaći željeni proizvod, postupak popunjavanja formulara mu je suviše
komplikovan i težak.
Prevelik izbor može delovati zbunjujuće na posetioce a to ih može oterati
da željeni proizvod traže na drugim stranicama koje mu prijemčljivije za
upotrebu. Vrlo je bitno da se predvide sve buduće potrebe kupca (servis,
mogućnost povraćaja robe ukoliko s njom korisnik nije zadovoljan, upustva
o korištenju, o održavanju, kako može doći do rezervnih delova ili ovlašćenog
servisa).
Slika 8. Kreiranje korisničkog iskustva

14. 14
Profit u Web prodavnici
Za današnje vreme je karakteristično da se kupovina više odvija na
internet prodavnicama nego van njih. prisutan je konstantan rast kupovina
na Web prodavnicama i to iz godine u godinu. To samim tim i znači da profit
od poslovanja online prodavnice konstantno ide uzlaznom tendencijom.
Zbog toga je prodaja putem online prodavnica isplativija od prodaje na stari
način.
Ako se posmatraju troškovi poslovanja, svakako je jeftinije i lakše
postavljanje i vođenje online prodavnice na nekom serveru, od zakupa
prostora u tržnom centru, na privlačnoj lokaciji. Razlika u troškovima može
biti tolika da su u pitanju ogromni novci potrošeni na kiriju, režije, poreze na
imovinu, osiguranje. Naravno, pored navedenih troškova, mora se zaposliti
više radne snage da bi obična prodavnica u potpunosti bila funkcionalna.
Internet prodaju je mnogo jednostavnije voditi nego običnu prodavnicu.
Pored svih navedenih benefita koji prate otvaranje internet prodavnice u
odnosu na klasičnu prodavnicu, menadžer može uz pravilno vođstvo doneti
i više profita.
Internet kupovina daje mogućnost povećanja profitabilnosti biznisa uz
osetno manji poslovni rizik. Ta činjenica proizilazi iz toga što je potrebno
manje radne snage da bi prodavnica funkcionisala.
Online prodaja bitno smanjuje i šanse za krađu, prevaru i oštećenje
robe, što je rizik koji se mora uzeti u obzir u pravoj prodavnici.
Online prodaja pruža još jednu veliku prednost u odnosu na sve druge
vidove prodaje proizvoda ili usluga. Ta prednost se ogleda u mogućnosti
primene SEO principa uz obilato povezivanje portala sa društvenim
mrežama. Takođe, veliki deo marketinga se može obaviti i putem društvenih
mreža a to bitno smanjuje troškove za marketing. Na slici broj 9 je prikazano
kako se mogu društvene mreže preko SEO-a i Google Analytics-a koristiti
za poboljšanje prodaje u online prodavnici. Ovo svfe znači potrebu za novom
vrstom usko specijalizovanih kadrova koji su sposobni da prate i optimizuju
sve radnje koje se preduzimaju u okviru SEO i Google analitike. Ovom
prilikom se neću upuštati u dublji opis oblasti koja se bavi SEO tj.
optimizacijom internet pretraživača i Google analitikom jer je to stvarno

15. 15
ogromna oblast koja tek zadnjih godina dobija sve više na značaju.
Stručnjaci koji znaju da primene osnovne principe iz ove oblasti na online
prodavnicu su danas vrlo traženi i odlično plaćeni.
Slika 9. Načini za pospešenja e-prodaje

16. 16
Prednosti i mane online poslovanja
Jedna od osnovnih prednosti internet poslovanja se ogleda u tome što
pruža bolji pogled na tržište tako da se daje vrlo realan uvid u dostupnost,
cenu, dostavu i uslove plaćanja proizvoda. Sve navedeno i bitno
pojednostavljuje poslovanje na tržištima od lokalnog do globalnog. Slika broj
10 najbolje prikazuje prednosti e-trgovine u odnosu na klasični oblik prodaje.
Slika 10. Prednosti e-trgovine u odnosu na klasičan oblik
Bitne prednosti online poslovanja su:
• veličina tržišta,
• mogućnost dobavljanja proizvoda od dobavljača kod koga je on
najjeftiniji,
• smanjenje troškova poslovanja,
• mogućnost brzog i lakog postupka naručivanja,
• ušteda vremena,
• fleksibilnost u poslovanju,
• povećanje poslovne efikasnosti.

17. 17
Slika 11. Nedostaci e-prodaje
Na slici broj 11 su prikazani najveći nedostaci ovog vida prodaje.
Osnovnu podelu nedostataka ove vrste prodaje bi mogli da napravimo
ovako:
 nedostaci sa stanovišta prodavca i
 nedostaci sa stanovišta prodavca.
Nedostaci sa stanovišta prodavca su:
 veća cena IT opreme (hardvera i softvera) koja je neophodna za
funkcionisanje e-prodavnice,
 povećani troškovi marketinga,
 obavezu stalnog ulaganja u razvoj,
 nedostatak stručnih kadrova za upravljanje i rad u ovom obliku
prodaje.

18. 18
Nedostaci sa stanovišta kupca su:
 nesigurnost elektronskih transakcija,
 relativno prisutna informatička nepismenost,
 mogućnost lažnog predstavljanja prodavca,
 nedovoljan nivo privatnosti podataka o potrošačima,
 mogućnosti pogrešne isporuke ili neisporuke proizvoda.

19. 19
PRELAZ SA TRADICIONALNOG NA E-MODEL POSLOVANJA
Sam koncept e-poslovanja počiva na punom iskorišćenju IT tehnologija
uz usmeravanje transakcija na e-banking. Po definiciji strategija predstavlja
jedinstven skup postavljenih zadataka sa kojima se preduzeće susreće u
upravljanju poslovanjem.
Jednu takvo preduzeće karakterišu sledeća glavna obeležja:
 postojanje komunikacione infrastrukture,
 izgrađena sigurnosna infrastruktura i
 implementacija e-bankarstva.
Ako se posmatra dugoročni plan nekog preduzeća, izbor strategije
razvoja (u ovom slučaju strategija e-poslovanja) bitno utiče na donošenje
dugoročnih odluka koje pak regulišu budući rad te firme.
Pri planiranju strategije razvoja preduzeća mogu se izdvojiti sledeća dva
koraka: Prvi korak zaokružuje kompetencije, utvrđuje tip tržišta, definiše
potrebe kupaca i postavlja odgovarajuće strategije. Drugi korak se bavi
uspostavljanjem veza između kreiranja strategije i samog koncepta e-
poslovanja.
Na slici 12 su date faze strukturnih promene u razvoju od klasičnog ka
e-tržištu. Potrebno je naglasiti da prva 2 koraka imaju za nužnost nejveće
promene unutar posmatrane firme.
Slika 12. Strukturne promene u razvoju tržišta

20. 20
ZAKLJUČAK
Nastanak a kasnije i razvoj e-trgovine i privredne aktivnosti koje nastaju
kao rezultat tog novog vida trgovine, dale su ogroman uticaj na svetsko
globalno tržište, kapitala, roba i usluga. E-trgovina se pokazala kao nešto što
je pružilo presudan vetar u leđa rastu nacionalnih i svetske ekonomije,
odnosno svetske globalne trgovine. Danas više nije problem naručiti neku
robu koja se proizvodi u Kini putem nekih od globalnih e-prodavnica (recimo
Ali Express) i dobiti je na svoju kućnu adresu u Srbiji. Naravno, upotreba e-
bankinga tj. online plaćanje karticama se podrazumeva. Krucijalnu ulogu u
razvoju e-trgovine odigrao je razvoj informacionih tehnologija kao i hardvera
koji je neophodan za ovu vrstu poslovanja. U nsuštini, razvoj interneta je bio
taj katalizator koji je pozitivno uticao na ostale trendove.
Neke od već iskazanih prednosti e-poslovanja u odnosu na tradicionalnu
trgovinu su:
 smanjenje troškova poslovanja,
 skraćivanje vremena potrebnogt za isporuku,
 mogućnost ponude većeg asortimana,
 skraćenje perioda između plaćanja i prijema naručenog.
Sve prednosti koje sam naveo bitno utiču na poboljšanje uslova i
kvaliteta poslovanja, što za posledicu stvara preduslov za dalji razvoj i
napredovanje nacionalnih i svetske globalbne ekonomije. Internet marketing
se pokazao kao vrlo bitna karika e-poslovanja pošto je on to što povezuje
potencijalnog klijenta sa proizvođačem robe ili ponuđačem usluga. Takođe,
e-marketing otvara sasvim novu perspektivu analize lojalnosti potrošača,
ciljanog usmeravanja prodaje, postizanja nabjoljeg omera cena – kvalitet itd.
manje više je danas svaki prodavac koji parcipita na e_tržištu svestan da je
taj e-marketing od odlučujućeg značaja za pozitivan poslovni uspeh
preduzeća. Iz tog razloga uprava, specijalizovane službe i menadžment
moraju posvetiti dužnu pažnju strateškom i metodološkom pristupu ka oblasti
e-trgovine.
Iz svega navedenog nije teško zaključiti da koncept tradicionalnog
načina trgovine nije konkurentan ni po jednom aspektu sa novim načinom e-
poslovanja.

21. 21
LITERATURA
[1] Dennis, Wixom, Roth, Systems Analysis and Design, 5.ed, John
Wiley & Sons, Inc., 2012.
[2] Novaković, doc. dr Igor M., „Menadžment elektronskog
poslovanja“, Pelikan print, Beograd, 2002.
[3] Uroš, Tamara, „Elektronsko poslovanje“, Beogradska poslovna
škola, Beograd, 2005.
[4] Dejvid Džober, Dzef Lankaster, “Prodaja i upravljanje prodajom”,
Clio, Beograd, 2006.
[5] Whitten, Bentley, Dittman, System Analysis and Design Methods,
5.ed, McGraw-Hill, 2001.
[6] Ben Schneiderman, Designing the User Interface: Strategies for
Effective Human-Computer Interaction, 3rd ed, Reading MA:
Addison-Wesley, 1998.
[7] Wilbert O. Galitz, The Essential Guide to User Interface Design,
Wiley Computing Publishing, 2002.