Valtiokonttori, Neuvontapalvelupäivät hoitolaitosten palveluneuvojille 12.-13.10.2017, Valtiokonttori, Netta Kokko

1. Valtiokonttori
Kansalaispalvelut
25.10.2017Etunimi Sukunimi 1
Perillisittä kuolleiden jäämistöt Maksuvapautus valtiolle tulevasta maksusta tai korvauksesta
Korvaukset

2. Valtiokonttori25.10.2017 2
Korvaukset valtioon palvelus-
suhteessa oleville
Ryhmähenki-
vakuutusta
vastaava etu
90/1 M€
Korvaukset kansalaisille
Rikosvahinkolain
mukaiset
korvaukset
4900/16,3 M€
Kriisinhallinta-
tehtävään
osallistuvan
korvaukset
Yleinen vahingon-
korvaus
550/560 000 €
Syyttömästi van-
gittujen ja tuomit-
tujen korvaukset
450/2,6 M€
Työtapaturmat ja
ammattitaudit
4700/27 M€
Liikennevahingot
530/2,5 M€
Matkavahingot
Virkavahingot ja
oikeuden-
käyntikulut
150/163 000 €
Sotilastapaturmat ja
palvelussairaudet
1500/7,5 M€
Sotainvalidien ja
veteraanien
korvaukset
180 M€
Oikeudenkäynnin
viivästymis-
hyvitykset
80/119 000 €
Valtion vahingonkorvauspalvelut

4. Valtiokonttori
Huippupaikka onnistua
10.5.2017Valtio Expo 2017 4
Hyvä sisäinen yhteispeli
Substanssin huippuosaaminen
Uusien työvälineiden käyttö
Viikkokirje yhteisestä onnistumisesta
Hukkatyön karsiminen yhdessä
Uusi toimintatapa Hupa
Inhimillinen korvauspalvelu
Aktiivinen puhelinpalvelu
Sähköiset kanavat: Chat, turvaposti,
mobiilikyselyt jne.
Jatkuva oppiminen
asiakaspalautteesta
Asiakasviestintä korvauspalvelusta
HENKILÖSTÖ

5. Valtiokonttori
Asiakas saa suojatun sähköpostiviestin
Valtiokonttorilta
Tilaisuus, Esittäjä 5

6. ValtiokonttoriTilaisuus, Esittäjä 6

7. ValtiokonttoriTilaisuus, Esittäjä 7

8. Valtiokonttori
Lähetä turvapostia
Tilaisuus, Esittäjä 8

9. Valtiokonttori
Vahvistusviesti sähköpostiin
Tilaisuus, Esittäjä 9

10. Valtiokonttori
Luottamuksellinen viesti
Tilaisuus, Esittäjä 10

11. Valtiokonttori
Viestin lähettäminen
Tilaisuus, Esittäjä 11

12. Valtiokonttori
Vahvistus asiakkaalle
Tilaisuus, Esittäjä 12
Viesti Valtiokonttorille

13. Valtiokonttori
Kiitos!
25.10.2017Etunimi Sukunimi 13