1. Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?

2. Oikea tapa on…

3. Monta tapaa!

4. ”Kaikkien kuntien pitää toimia samalla tavalla.” ”Kaikille on tarjottava samanlaiset palvelut.” ”Kunnan palveluita ei saa yksityistää.” ”Kunnan palvelut pitää yksityistää.” PERINTEINEN TAPA IHMISET KUNTA Perinteisiä ajatuksia ”Palvelut pitää tuottaa lähellä.” ”Julkinen palvelutuotanto on aina huonoa ja tehotonta.” ”Yritykset vain rahastavat hyvän palvelun kustannuksella.” ”Kyllä markkinat hoitaa!”

5. Tuottavuusongelmat Laatuongelmat Saatavuusongelmat Rahoitusongelmat ONGELMIA IHMISET KUNTA

6. Tuottavuusongelmat Laatuongelmat Saatavuusongelmat Rahoitusongelmat IHMISET KUNTA ”Leikkaa tai uudistu!”

7. AJATTELUN REVOLUUTIO PALVELUIDEN EVOLUUTIO

8. ”Armeijassa on havaittu, ettei kaikkea ole järkeväää tehdä itse. Esimerkiksi ruokahuollon kustannuksista lähti pois yli 10% eikä ketään tarvinnut irtisanoa.” Komentaja Risto Rautava, KL 1.10.2010 ”Tuotantotapa ei ole ratkaiseva lopputuloksen kannalta. Ratkaisevaa on, miten ulkoistukseen on päädytty: suunnitelmallisesti vai reaktiivisesti.” Jussi Merikallio, Kuntaliitto, HS 16.9.2010 ”Kilpailuttaminen on hyvin vaativaa ja osaaminen kunnissa on yleensä puutteellista. Pienten kuntien kannattaa ehdottomasti tehdä yhteistyötä.” Jukka Mattila, Sosiaali- ja terveysministeriö, HS, 16.9.2010 ”Palvelutuotantoa uudelleen organisoitaessa kannattaa kiinnittää huomiota uuteen organisaatioon eikä sotkea asiaan samalla kertaa muita poliittisia tavoitteita.” Mikko Mäenpää, STTK, MTV3 16.9.2010 UUSIA AJATUKSIA ”Enemmistö suomalaista haluaa, että terveydenhuolto järjestetään julkiselta pohjalta. Tämä ei kuitenkaan sulje pois järkeviä ulkoistuksia tai täydentävää yksityistä terveydenhuoltoa.” Pekka Puska ja Marina Erhola, THL, HS 2.6.2010 ”Pääluottamusmiehet eivät tyrmää ideaa henkilöstön ulkoistamisesta pyörittämään yhteiskunnallista yritystä. Superin pääluottamusmies on itsekin kiinnostunut ajatuksesta.” AL, 3.6.2010 ”Toimiva malli on sellainen, jossa kunnan palvelutuotannon rinnalle voidaan tuoda myös ulkopuolisia palvelun tuottajia. Kunta hallitsee markkinoita ja voi säädellä tarjontaa tarpeen mukaan.” Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma, Kuntaliitto, Kaleva 27.3.2010

9. Takaisin alkuun:

10. Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?

11. Ihmislähtöinen palveluevoluutio

12. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä Ihmislähtöinen palveluevoluutio IHMISET KUNTA

13. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä Teesit: IHMISET KUNTA

14. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä Huomio pitää kiinnittää ihmisiin ja palveluiden heille tuottamaan lisäarvoon. IHMISET KUNTA

15. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Kuntien kannattaa kehittää ennakkoluulottomasti erilaisia palvelumalleja. tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

16. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Kokeilemalla erilaisia palvelu- tuotannon malleja saadaan aikaan monimuotoisuutta. tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

17. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Monimuotoisuus tuottaa kilpailua, laatua, innovaatioita ja asiakastyytyväisyyttä. tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

18. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA ”Vapaus valita & mahdollisuus vaikuttaa”

19. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Ihmisten tarpeet ja toiveet hankinnan ja palvelutuotannon lähtökohtana.

20. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Valinnanmahdollisuuksia palveluihin:yksilöllisiä vaihtoehtoja.

21. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Asiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.

22. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA ”Ostetaan terveyttä, ei lääkäreitä.”

23. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Hankintaosaaminen haasteena!

24. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Hankintakriteereiden oikea määrittely ratkaisevaa.

25. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Asiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.

26. PALVELUN TUOTTAMINEN Erilaisille palveluille sopivat erilaiset tuottamistavat. Kunnan oma tuotanto on varteenotettava lähtökohta melkein mille tahansa palvelulle. Useimpien palveluiden kohdalla on kuitenkin mahdollista löytää myös muita tapoja. Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

27. PALVELUN TUOTTAMINEN Kunnan oma tuotanto Kolmas sektori Yritykset Yhteiskunnallisetyritykset Vertaistuotanto Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Sitran tuottama

28. PALVELUN TUOTTAMINEN Kunnan oma tuotanto Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä Lähes kaikki palvelut on mahdollista toteuttaa kunnan omana tuotantona – osa palveluista on suorastaan välttämätöntä toteuttaa niin. PERUSKOULU PELASTUSLAITOS HUOSTAANOTTOPÄÄTÖKSET IHMISET KUNTA

29. PALVELUN TUOTTAMINEN Kolmas sektori Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä Vakiintunut osa hyvinvointiyhteiskuntaa. Suuri osa vastuullisuutta ja asiantuntemusta vaativista palveluista tuotetaan tänä päivänä kolmannen sektorin toimesta. INVALIDISÄÄTIÖ MANNERHEIMIN LASTENSUOJELULIITTO KRIMINAALIHUOLTOYHDISTYS IHMISET KUNTA

30. PALVELUN TUOTTAMINEN Yritykset Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Yritysmuotoinen palvelutuotanto voi olla hyvä ratkaisu, kun palveluille on mahdollista luoda toimivat markkinat. Myös pääomaintensiiviset palvelut sopivat yritysmallilla toteutettaviksi. Yritysmuotoinen palvelutuotanto ei toimi, jos kilpailu puuttuu tai jos kunta on liikaa yhden tuottajan varassa. MIKKELI JA YIT – YIT KUNTATEKNIIKKA OY TEKONIVELSAIRAALA COXA OY KUNTIEN IT-HANKINNAT – KPK ICT OY tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

31. PALVELUN TUOTTAMINEN Yhteiskunnallisetyritykset Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Yrityksiä, joilla on arvopohjainen liiketoimintamalli. Yritykset toimivat markkinoilla, mutta niiden pää- tai ainakaan ainoana tavoitteena ei ole voiton tuottaminen omistajilleen, vaan jonkin hyvän asian edistäminen. Tyypillisesti yhteiskunnallinen yritys luovuttaa osan tuotostaan hyvään tarkoitukseen. Yhteiskunnalliset yritykset ovat usein työntekijöiden perustamia. KOUKKUNIEMI – VANHUSTENHUOLTO OMA KYLÄ VUOLENKOSKI OY LUMITUULI OY tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

32. PALVELUN TUOTTAMINEN Vertaistuotanto Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Palveluiden tuottamismalli, jossa yhteiskunta tukee vertaisryhmän jäsenilleen tuottamaa palvelutarjontaa. Mahdollistaa ihmisten ja ympäristön hyvinvointiin liittyvien palveluiden tuottamisen joustavasti, tehokkaasti ja kestävästi. Usein täydentäviä, erityisryhmille suunnattuja erityispalveluita. ASUNNOTTOMIEN KOHTAUSPAIKKA HELSINGIN LOPPUKIRI – IKÄIHMISTEN YHTEISÖASUMISHANKE FILLARIKANAVA – VERKKOPALVELU tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

33. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä Vedetäänkö yhteen? IHMISET KUNTA

34. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat tarpeet / palaute / viestintä Huomio pitää kiinnittää ihmisiin ja palveluiden heille tuottamaan lisäarvoon. IHMISET KUNTA

35. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Kuntien kannattaa kehittää ennakkoluulottomasti erilaisia palvelumalleja. tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

36. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Kokeilemalla erilaisia palvelu- tuotannon malleja saadaan aikaan monimuotoisuutta. tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

37. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Muutoksen tarvitaan poliittista johtajuutta, muutosenergiaa, uutta hankintaosaamista ja hyvää viestintää. tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

38. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat Kokeillaan uusia tapoja! Kerätään palautetta! Jaetaan kokemuksia! tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA

39. PALVELUN TUOTTAMINEN Arvopohjainen hankinta / arviointi tarjonta / valinnat ”Tätä esitystä saa ja pitää vapaasti käyttää missä tahansa yhteydessä. Sisältöä saa myös siteerata ja muokata mieleisekseen mielin määrin. Esityksen sisältämiä ajatuksia voi halutessaan omaksua ja jopa toteuttaa käytännössä.” – SITRA– tarpeet / palaute / viestintä IHMISET KUNTA Sitran tuottama