Omni multi channel marketing

5/20/2014
1
ข้อกำหนดในกำรนำข้อมูลไปใช้
ข้อมูลในเอกสารฉบับนี้เป็นลิขสิทธิ์ของวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ซึ่งอนุญาตให้
นักศึกษาของวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล และบุคคลภายนอกที่ได้รับอนุญาตนา
ใช้ในทางการศึกษาส่วนบุคคล การพัฒนาการสอน และการสร้างสรรค์งานวิจัยเท่านั้น
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดลขอสงวนสิทธิ์ที่จะปกปิดข้อมูลอื่นใดที่ได้จากการวิจัย
ในครั้งนี้ และไม่อนุญาตให้นาข้อมูลไปใช้เพื่อการพาณิชย์ในรูปแบบใดๆ ทั้งสิ้น รวมทั้งการทาซ้า
การเผยแพร่ การส่งต่อหรือด้วยวิธีการอื่นใดให้แก่บุคคลอื่นใดๆ
การนาข้อมูลไปใช้นอกเหนือจากการศึกษา การสอน การวิจัย โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลาย
ลักษณ์อักษรจากทางวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ถือว่าได้ละเมิดลิขสิทธิ์ และอาจ
ถูกดาเนินคดีตามกฎหมาย

5/20/2014
2
ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ

5/20/2014
3
ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อรูปแบบเดิม
Source: Today’s Online Shopper Needs Engagement Before, During, and After Purchase
ดูทีวีและ
ป้ายโฆษณา
ไปร้านค้า
เปรียบเทียบ
สินค้า
เลือกสินค้า
ที่ดีที่สุด
ซื้อสินค้า
Cath Kidston

5/20/2014
4
รูปแบบตัดสินใจ
ซื้อของลูกค้า
เปลี่ยนไป
Cath Kidston

5/20/2014
5
ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อรูปแบบใหม่
อ่านรีวิว
ค้าหาข้อมูล
ซื้อสินค้า
อ่านรีวิว
เปรียบเทียบ
ในเว็บไซต์
ทดลอง
สินค้าที่ร้าน
ดูวีดีโอ
บนโทรศัพท์
ดูยูทูป
ขายสินค้า
ป้าย
โฆษณา
ซื้อบน
เว็บไซต์
กดไลค์
Facebook
ดูวีดีโอ
สอนการใช้

5/20/2014
6
พฤติกรรม....ที่เปลี่ยนแปลงไป
2005 2013
Source: : NBCNEWS instragram :What a difference 8 years make
2013

5/20/2014
7
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง…
ช่องทางแบบเดิม
และแบบใหม่
ช่องทางหลากหลาย
อะไรคือความแตกต่าง...ช่องทางแบบเดิมและแบบใหม่

5/20/2014
8
Multi Channel
Marketing
ปัญหาของ Multi Channel Marketing
Picture source: aitwa.org

5/20/2014
9
Multi-Channel Marketing
“Successful retailers already are
engaging customers through
omni channel shopping”
By Darrell Rigby partner in the Boston office
of Bain & Company and heads the firm’s
global Retail practice, Y2011
“Omni-channel approach
that provides a single, uniﬁed
experience for the customer
across all channels”
by Donald Carroll Managing Director,
Y2013
“We’re breaking down the
barriers between online,
service center orders and
in-store shopping”
by David Concordel, Y2014
“Omni-Channel Retailing
solutions help you provide
a seamless,
personalized brand
experience whether the
customer shops on the Web,
in the store, over the phone,
using a mobile device or all
of the above”

5/20/2014
10
ที่มา : จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจฉบับที่ 2,756 12-14 กรกฎาคม พ.ศ. 2555
ประเทศไทย กับ Omni-Channel
ที่มา : หนังสือพิมพ์ The nation, April 10 2014
“Ton Chirathivat said “Omni-Channel
retailing entailed the evolution of multi-
channel retailing to provide a seamless
approach to the customer experience
through all available shopping channels,
from bricks-and mortar stores
stores through to the online channel
and mobile applications.”
ประเทศไทย กับ Omni-
Channel

5/20/2014
11
ที่มา : เว็บไซต์ Marketing GURU วันที่ 20 สิงหาคม 2556
“กลยุทธ์ตลาดใหม่ของ Pizza Hut
เป็นไปตามกระแสการตลาดใหม่ ที่มีการ
เปลี่ยนแปลงจาก Right time
Marketing เป็น Real-time
Marketing และ จาก Multi
Channel เป็น Omni Channel ที่
เชื่อมโยงทุกช่องทางการสื่อสาร
ช่องทางโปรโมชั่น ช่องทางขาย และ
ช่องทางบริการ แบบไร้รอยต่อ”
Channel
ที่มา : หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ วันที่ 30 มกราคม 2557
“เป็นปีที่จะให้ความสาคัญกับ ธุรกิจค้า
ปลีก และธุรกิจบริการมากขึ้น ซึ่งจะช่วย
ผสานธุรกิจ (integrated) ในเครือได้
และถือเป็น เทรนด์การค้าขายที่สาคัญจะทา
ให้ธุรกิจอยู่รอด โดยปัจจุบันจะต้องมี
ช่องทางจาหน่ายที่หลากหลายหรือ
OMNI Channel ไม่ใช่แค่ Multi
Channel เท่านั้น”
Channel

5/20/2014
12
Omni มาจากคาว่า Omnis ในภาษาละติน
แปลว่า All หรือ Universal
ซึ่งแปลเป็นภาษาไทยได้ว่า
“ทั้งหมด” หรือ “ทุกหนทุกแห่ง”

5/20/2014
13
Grounded Theory
บทความ 50
งานวิจัย 10 เรื่อง
ผู้ประกอบการ 10 ราย
Customer Centric
Integrated
Seamless
Consistency
Offline Store
Physical Store
Brick & Mortar
Social Media
Mobile
Store 3.0
Cross Channel
Multi ChannelTouch-point
Point of Sales
Big Data
CRM
Customer ExperiencePersonalization
Real-time
experience
In-store
Digital trend
Mobile
Application
Synchronize
Ecosystem
Customer Journey
Customer
Behavior
Technology
Delivery
Silo
Employee Engagement
Open Coding

5/20/2014
14
การเชื่อมโยงทุกช่องทางการตลาดให้เป็นหนึ่งเดียวกัน
เพื่ออานวยความสะดวกให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการตัดสินใจ
ซื้อได้ทุกที่ ทุกเวลา
Omni-Channel Marketing
PhysicalDigital
องค์ประกอบ.....
Omni-Channel
Marketing

5/20/2014
15
1. INTEGRATING
2. MAXIMIZING
3. DELIVERING
4. ENGAGING
กลยุทธ์การเชื่อมโยงช่องทางเข้าหาลูกค้า
(Strategically build in Integrated channel)
การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค โดยใช้ Big Data หรือ
คลังข้อมูล เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด
(Maximize BIG DATA to enhance customer’s expectation)
การส่งมอบประสบการณ์ที่ดี อย่างต่อเนื่อง
(Consistently Delivering consumer-oriented experience)
การสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยเริ่มจากภายในองค์กรสู่
ภายนอก โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(Engaging employee to create a customer centric organization)
องค์ประกอบของ Omni-Channel Marketing
1. INTEGRATING:
กลยุทธ์การเชื่อมโยงช่อง
ทางเข้าหาลูกค้า
(Strategically build in Integrated
channel)
เชื่อมโยงช่องทางการขายสินค้าแบบไร้รอยต่อ
(Seamless Merchandising Process)
เชื่อมโยงช่องทางการตลาดและการ
สื่อสารแบบต่อเนื่องและสอดคล้อง
(One Voice, One Message)

5/20/2014
16
เชื่อมโยงช่องทางการขายสินค้าแบบไร้รอยต่อ
(Seamless Merchandising Process)
1. INTEGRATING
Seamless
1. INTEGRATING
Party
สิ้น
เดือน!

5/20/2014
17
“จะดีแค่ไหนคะ ถ้าเราสามารถหยิบมือถือขึ้นมาเลือกดูเสื้อผ้าจากจากเวปไซด์
โดยสามารถออกแบบเสื้อที่เราอยากได้ด้วยตนเอง และสามารถสั่งซื้อได้ทันที ”
จ๊อบหยิบมือถือขึ้นมาชอปปิ้ง
1. INTEGRATING
“พร้อมทั้งสามารถเลือกได้เลยว่าจะไปรับสินค้าชิ้นพิเศษนี้ที่
สาขาไหนที่ตัวคุณสะดวกที่สุด”
รูป Map
1. INTEGRATING
มีชุดสาหรับใส่คืนนี้แล้ว…

5/20/2014
18
1. INTEGRATING
ที่มา :

5/20/2014
19
ที่มา :
1. INTEGRATING

5/20/2014
20
เชื่อมโยงช่องทางการตลาดและการสื่อสารแบบต่อเนื่องและ
สอดคล้อง
(One voice, one message & created single view of
customer)
1. INTEGRATING
1. INTEGRATING
เชื่อมโยงช่องทางการตลาดและการสื่อสารแบบต่อเนื่องและสอดคล้อง
(One voice, one message & created single view of customer)

5/20/2014
21
2. MAXIMIZING:
การเข้าใจถึงพฤติกรรมผู้บริโภค
โดยใช้ Big Data เพื่อก่อให้เกิด
ประโยชน์สูงสุด
(Maximize BIG DATA to enhance customer’s
expectation)
การปรับเปลี่ยนกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ
ให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ของลูกค้าแต่ละราย
(Personalization or One2One Marketing)
หลากหลาย
(Variety)
BIG
DATA
ปริมาณ
(Volume)
รวดเร็ว
(Velocity)
ความ
ถูกต้อง
(Veracity)
2. MAXIMIZING
ที่มา : .ibmbigdatahub

5/20/2014
22
2. MAXIMIZING
2. MAXIMIZING

5/20/2014
23
2. MAXIMIZING
3. DELIVERING:
การส่งมอบประสบการณ์ที่
ตรงต่อความต้องการของลูกค้า
อย่างต่อเนื่อง
(Consistently Delivering consumer-oriented
experience)
การนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ
เข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ตรงต่อความ
ต้องการของลูกค้าได้ ทุกที่ ทุกเวลา
(Anywhere experience and Real-time
order fulfillment)

5/20/2014
24
2. MAXIMIZING
3. DELIVERING

5/20/2014
25
3. DELIVERING
4. ENGAGING:
การสร้างความผูกพันกับลูกค้าโดยเริ่ม
จากภายในองค์กร สู่ภายนอก โดยยึด
ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง)
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริม
Omni-Channel Marketing ให้แข็งแกร่ง
(Amplifying a strong foundation for
Omni-Channel Marketing)
การดึงศักยภาพในตัวพนักงานออกมาใช้อย่าง
เต็มที่
เพื่อนาไปสู่การบริการที่ประทับใจ
(Empowering employees through values)

5/20/2014
26
Starbuck Omni-Channel Service4. ENGAGING
ที่มา : www.starbucks.com

5/20/2014
27
STARBUCKS
CURRENT
PARTNERS
STARBUCKS
LEARNING & DEVELOP

5/20/2014
28
STARBUCKS
COFFEE JOURNEY

5/20/2014
29
COPYRIGHT © 2014
COLLEGE OF MANAGEMENT MAHIDOL UNIVERSITY
ผลที่ได้รับOMNI-CHANNEL MARKETING
COPYRIGHT © 2014
ผลที่ได้รับOMNI-CHANNEL MARKETING

5/20/2014
30
ร้านค้ามีทางเลือกในการจาหน่าย
สินค้า ผ่านช่องทางต่างๆ เพิ่มขึ้น
ผลที่ได้รับ
OMNI-CHANNEL MARKETING
ร้านค้าสามารถเข้าถึง
ผู้บริโภค และสามารถ
ปรับสินค้าหรือบริการให้
ตรงใจผู้บริโภคแต่ละ
รายบุคคล ได้มากยิ่งขึ้น

5/20/2014
31
ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้ง
ตรงตามความต้องการ
นาไปสู่ความรักและผูกพันต่อร้านค้า
เกิดความเชื่อมโยงของแบรนด์
ที่มีต่อลูกค้ามากขึ้น

5/20/2014
32
งานวิจัย...
พฤติกรรมขาช็อปยุคใหม่
COPYRIGHT © 2014
วิธีการวิจัย
งานวิจัยเชิงคุณภาพ
การสนทนากลุ่ม จานวน 2 กลุ่ม
(กลุ่มละ 5-6 คน)
การสัมภาษณ์เชิงลึก จานวน 30 คน
งานวิจัยเชิงปริมาณ
แบบสอบถามจานวน 428 ชุด
กลุ่มผู้บริโภคขาช็อปยุคใหม่ที่เข้าถึง
สื่อออนไลน์ ในเขตกรุงเทพฯและ
ปริมณฑล
ช่วงเวลาการวิจัย : มีนาคม-เมษายน 2557

5/20/2014
33
ผลงานวิจัย
23%
77%
ประชากรสารวจ เพศ

5/20/2014
34
ต่ำกว่ำ 20 ปี 21-30 ปี 31-40 ปี มำกกว่ำ 41 ปี
2%
76 %
20%
2%
ประชากรสารวจ อายุ
ธุรกิจส่วนตัว
6%
พนักงาน
รัฐวิสาหกิจ
12%
รับจ้างทั่วไป
(Freelance)
5%
พนักงาน
เอกชน
77%
ประชากรสารวจ อาชีพ

5/20/2014
35
Shopping Journey…
รับข่ำวสำรทัวไป
(Attention)
หำข้อมูลก่อนกำรซื้อ
(Research)
สังซื้อ
(Purchase)
รับสินค้ำ
(Collection)
กลับมำซื้อซ้่ำ
(Re-purchase)
แบบแผนการตัดสินใจซื้อของขาช็อป
รูปแบบการตัดสินใจซื้อสินค้า (Purchasing Pattern)
เลือกและซื้อทั้ง
ออนไลน์และหน้าร้าน
(Search & purchase both
In store and on web)
2.8%
เลือกหน้าร้าน
ซื้อออนไลน์
(Search in store, purchase on
web)
16.8%
เลือกออนไลน์
ซื้อหน้าร้าน
(Search on web, purchase in
store)
16.8%
เลือกและซื้อสินค้า
ออนไลน์
(Search & purchase only on
web)
63.6%
เลือกและซื้อทั้ง
ออนไลน์และหน้าร้าน
(Search & purchase both
In store and on web)

5/20/2014
36
(Research)
(Purchase)
(Collection)
(Re-purchase)
รับข่าวสารทั่วไป
(Attention)
Shopping Journey…
3
4
4
20
69
วิทยุ
นิตยสำร/
หนังสือพิมพ์
Mobile
Application
โทรทัศน์
Internet/Website
ช่องทางการรับรู้ข่าวสารทั่วไป...

5/20/2014
37
(Attention)
(Purchase)
(Collection)
(Re-purchase)
หาข้อมูลก่อนการซื้อ
(Research)
Shopping Journey…
ค้นหำจำก
รีวิวบล็อกเกอร์
Facebookเข้ำไปดูจำก
เว็บไซต์ร้ำนค้ำ
สอบถำมจำก
บุคคลใกล้ตัว
หน้ำร้ำน/เคำน์เตอร์
“แหล่งข้อมูลโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดสาหรับฉัน…” หาข้อมูลก่อนการซื้อ
(Research)

5/20/2014
38
“แหล่งข้อมูลโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดสาหรับฉัน…”
Facebook เข้ำไปดูจำก
เว็บไซต์ร้ำนค้ำ
บุคคลใกล้ตัว
หน้ำร้ำน/เคำน์เตอร์
80% 53% 50% 42% 30%
(Research)
??
“แหล่งข้อมูลโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดสาหรับฉัน…”
80%
(Research)
“จะไปดูในพันทิพ
เพราะน่าเชื่อถือ”

5/20/2014
39
“แหล่งข้อมูลโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดสาหรับฉัน…” หาข้อมูลก่อนการซื้อ
(Research)
“จะเช็คราคาผ่านเวปทั่วไปก่อน
แล้วก็ไปเช็คเวปของแบรนด์อีกที”
“ดูรีวิวจากยูทูป เพราะได้เห็นหน้าตาสินค้า
ชัดมากขึ้น รู้ว่าไม่ได้หลอก”
“ก็ดูด้วยว่ามีเพื่อนเรา
ไลค์เพจหรือเปล่า”
“ในรีวิวมีภาพให้เห็น
ตัวอย่างสินค้าชัดเจน”
“ดูจากคอมเม้นท์ที่ลูกค้าคน
อื่นที่ข้ามารีวิว”
สินค้า/บริการที่ต้องหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อ
สินค้ำเพือสุขภำพ
(เช่น วิตำมิน, สมุนไพร)
โรงแรมและทีพัก จองตั๋วกำรเดินทำง เครืองแต่งกำย
(เช่น เสื้อผ้ำ เครืองประดับ)
สินค้ำเพือควำมสวยควำมงำม
(เช่น เครืองส่ำอำง, ครีมบ่ำรุงผิว)
73% 50% 49% 45% 40%
(Research)

5/20/2014
40
??
สินค้า/บริการที่ต้องหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อ หาข้อมูลก่อนการซื้อ
(Research)
(เช่น วิตำมิน, สมุนไพร)
สินค้ำเพือควำมสวยควำมงำม
(เช่น เครืองส่ำอำง, ครีมบ่ำรุง
ผิว)

5/20/2014
41
“ชอบเข้าไปดูที่
instagram เพราะจะดู
เมื่อไหร่ก็ได้”

5/20/2014
42
“ที่พักจะหานานมาก เพราะกลัวไม่เป็นอย่างที่เห็นในภาพ”
“จะ search ดูรูปโรงแรม ว่าใกล้สนามบินจริงมั้ย
ต้องดูแผนที่ การเดินทางด้วยนะ”
“ถ้าโรงแรม ไปเช็คกับเว็บโรงแรมก่อน
แล้วค่อยดูอโกด้า ถ้าถูกจริงก็ซื้อ”
“ถ้าพวกโรงแรมก็จะไปดูรีวิวจากพันทิพ”
(Attention)
(Research)
(Collection)
(Re-purchase)
Shopping Journey…
สั่งซื้อ
(Purchase)

5/20/2014
43
เครืองแต่งกำย ตั๋วเดินทำง
โรงแรม
หนังสือและนิตยสำรอำหำรและเครืองดืม
สินค้ำเพือควำมงำม
อุปกรณ์กีฬำ
ซีดี ดีวีดี เพลงและหนัง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
รถยนต์และอุปกรณ์
เฟอร์นิเจอร์
12 หมวดสินค้าและบริการ
(Purchase)
ตั๋วเดินทำง
โรงแรม
อำหำรและเครืองดืม
เครืองแต่งกำย
สินค้ำเพือควำมงำม หนังสือและนิตยสำร
ซีดี ดีวีดี เพลงและหนัง
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
ช่องทางหน้าร้าน
โรงแรม
(Purchase)

5/20/2014
44
“หน้าร้าน ถ้าไม่
ถูกใจก็เปลี่ยนได้
เลย”
“พนักงานในร้านมี
ผลให้ตัดสินใจซื้อ
แต่อย่าเยอะ”
“ได้ของเลย ไม่
ต้องรอนาน”
“ได้เห็นสินค้า
จริงๆ ถ้าเป็นพวก
เสื้อผ้าก็จะได้
ลองด้วย”
ช่องทางหน้าร้าน
(Purchase)
Topshop Store
(Purchase)

5/20/2014
45
(Purchase)
โรงแรม
สินค้ำเพือควำมงำม หนังสือและนิตยสำร
ช่องทางหน้าร้าน เว็บไซต์ร้านค้า
เว็บไซต์ร้านค้า

5/20/2014
46
เฟสบุค อินสตาแกรม
(Purchase)
โรงแรม
เว็ปไซต์ร้านค้า
(Purchase)

5/20/2014
47
โรงแรม
หนังสือและนิตยสำร
โรงแรม
กรุปบาย
(Ensogo, Groupon)
เว็ปไซต์ร้านค้า
(Purchase)
เครืองแต่งกำย ตั๋วเดินทำง
โรงแรม
หนังสือและนิตยสำรอำหำรและเครืองดืม
กรุปบาย
(Ensogo, Groupon)
(Purchase)

5/20/2014
48
(Attention)
(Research)
(Purchase)
(Re-purchase)
รับสินค้า
(Collection)
Shopping Journey…
กรณีลูกค้าสั่งสินค้าผ่านทาง
ออนไลน์หรือเว็บไซต์ร้านค้า
รูปแบบการส่งสินค้าที่ลูกค้า
ต้องการมากที่สุด…
77%
6%
4 %
4%
2%
12%
5%
4%
2%

5/20/2014
49
(Attention)
(Research)
(Purchase)
(Collection)
กลับมาซื้อซ้า
(Re-purchase)
Shopping Journey…
13%17%
29
%
1 SMS
3 โทรศัพท์ติดต่อ
5 E-mail
4 LineChat / Whats
2 โซเชียลมีเดียของ
6 จดหมาย หรือ โป
ช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าสะดวกและสบายใจ
SMS
Line Chat โซเชียลมีเดีย
จดหมำย/ โปสกำร์ด
21
%
โทรศัพท์
21
%
E-mail
(Re-
purchase)

5/20/2014
50
ความถี่ในการรับข้อมูลจากร้าน
1 ครั้ง/เดือน
70%
13%
(1 ครั้ง/สัปดำห์)
15%
(3-4 ครั้ง/สัปดำห์)
2%
(Re-
purchase)
โปรโมชันพิเศษ
ข้อควำมอวยพร
ในโอกำสพิเศษ แนะน่ำสินค้ำใหม่
2%
13%
87%
ประเภทข่าวสารที่
อยากได้รับจากร้าน
(Re-
purchase)

5/20/2014
51
(Re-
purchase)
“บอกงานอีเวนท์”
“แจ้งสิทธิพิเศษสาหรับ
สมาชิกก่อน หรือบอก
ส่วนลด
“ส่วนลดในวันเกิด
หรือช่วงจัดโปรโมชั่น
จัดที่ห้างไหน”
ประเภทข่าวสารที่
อยากได้รับจาก
ร้าน
ประสบการณ์ที่ส่งผลต่อ
ความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า
COPYRIGHT © 2014

5/20/2014
52
Award 1
“ฉันชอบร้านนี้ เพราะ…”
Award 2 Award 3
2 3
(Re-
purchase)
“พนักงาน
ให้บริการอย่างเป็น
มิตร”
“มีการตอบสนอง
ต่อลูกค้าอย่าง
รวดเร็ว”
“มีการให้บริการ
ลูกค้าตลอด 24
ชั่วโมง”
Award 1
“ฉันจะได้รับการ
บริการที่สามารถ
ตอบสนองฉันได้
ทันท่วงที
(Real-time
Responsiveness)”
“ประสบการณ์ช็อปปิ้งแบบนี้แหละที่ฉันต้องการ…”
Award 2
“ฉันสามารถเข้าถึง
แบรนด์หรือร้านค้าได้
ทุกที่ ทุกเวลา
(Accessibility)”
Award 3
“แบรนด์หรือร้านค้า
สามารถแก้ปัญหาให้ฉัน
ได้ทันท่วงที
(Real-time solving
problem)”
2 3
(Re-purchase)

5/20/2014
53
Award 1
“ถ้าร้านค้าสามารถตอบสนองฉันได้ตรงความต้องการ ทุกที่ ทุกเวลา
และสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เกินกว่าฉันคาดหวัง จะส่งผลให้
ฉัน…”
Award 2 Award 3
2 3
(Re-purchase)
“อยากจะกลับมาซื้อสินค้า
ของแบรนด์ร้านค้านั้นอีก
ครั้ง”
“อยากจะแนะนาหรือบอกต่อ
แบรนด์ร้านค้าให้กับเพื่อน
และครอบครัว”
“จดจาแบรนด์หรือร้านค้าได้
เมื่อต้องการซื้อสินค้าและ
บริการนั้นอีกครั้ง”
ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ
รูปแบบใหม่
ของขาช็อป

5/20/2014
54
“Check…your status”
“Check…your status”
Take our Retail Store Report Card to assess how well you live up to
customers’ Omni-channel expectations…
Apply from: iamomnichannel.com, UK Agency

5/20/2014
55
HOW to….
Apply from: iamomnichannel.com, 2013

5/20/2014
56
Apply from: www.iamomnichannel.com, 2013
Coffee Break
แล้วอีก
15 นาที…
พบกัน

5/20/2014
57
Onrumpa
Huajai
(AR)
Jidapa Hirunwongsawang
(Mai)
Tapanee Thippong
(Poy)
Chanipa Kaewmool
(Pang)
Teeraporn Mekarporn
(Kwan)
Pichaya Rassameechan
(Fang)
Wacharin Chandrachesdakorn
(Kwang)
Patsarin Chomposorn
(Job)
Sarut Chinprapinporn
(Aun)
Thanawan Thanapornviriyakul
(Som)
No. ชื่อ-สกุล ผู้รับผิดชอบ
1 Onrumpa Huajai Project Manager
2 Chanipa Kaewmool Assistance Project Manager /Financial Manager
3 Teeraporn Mekarporn Research Manager/Chief content
4 Patsarin Chomposorn Project Coordinator
Assistance Research Manager
5 Tapanee Thippong PR Manager /Presenter and
Moderator for guest speaker
6 Pichaya Rassameechan Event & Operation Manager/Presenter
7 Jidapa Hirunwongsawang Presenter and Moderator for guest speaker /Assistant
Event
8 Sarut Chinprapinporn Graphic Design Manager /Assistant Content Manager
9 Wacharin
Chandrachesdakorn
Assistance Research Manager/Presenter
10 Thanawan
Thanapornviriyakul
Assistant Content Manager

Omni multi channel marketing

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (19)

Ähnlich wie Omni multi channel marketing

Ähnlich wie Omni multi channel marketing (20)

Mehr von Utai Sukviwatsirikul

Mehr von Utai Sukviwatsirikul (20)

Omni multi channel marketing