Effectiever Communiceren met DISC (Feedback)

1. Training:
Effectiever communiceren
met DISC
(deel 3: Feedback)

2. Wat is feedback?
Een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn
gedrag wordt:
 Waargenomen
 Begrepen
 Ervaren

3. Waarom feedback?
• Door feedback wordt positief (door jou gewenst) gedrag ondersteund
en bevestigd. Daardoor wordt de ander gestimuleerd dergelijk gedrag te
blijven vertonen.
• Door feedback kan negatief (door jou niet gewenst) gedrag worden
gecorrigeerd. Op de ander wordt een beroep gedaan zijn gedrag te
veranderen.
• Feedback verduidelijkt de relatie; je kunt elkaar er beter door gaan
begrijpen. Daardoor kan de samenwerking positief worden
beïnvloed.

4. Hoe feedback?
Verbaal: “Dat vind ik leuk van je”.
Non‐verbaal: Een instemmende knik
Bewust: “Ik ben het niet met je eens.”
Onbewust: Geeuwen / op je horloge kijken
Spontaan: Knipoog
Op verzoek: “Wat vind je ervan?”
Formeel: Applaus na een presentatie
Informeel: Schouderklopje

5. Film Feedback (3
principes)

7. Vuistregels
Feitelijk en specifiek:
• Geef aan wat je ziet
• Niet waardeoordelen en moraliseren
b.v. je bent besluiteloos versus je was toen en toen besluiteloos
Actueel:
• Korte tijd tussen waarneming en feedback
• Kijk echter wel naar emotioneel moment
Juiste sfeer:
• Met intentie ander te informeren
• Gevoelsmatige gelijkheid
• Veilig voelen
• Moeten willen ontvangen
• Ruimte in tijd omgeving en omstandigheden

8. Ondersteunende feedback
Bevestigen van gedrag en wat het met je doet
• Wat fijn dat je op tijd was
Aangeven van gedrag en behoefte aan correctie
• Ik heb gemerkt dat je 10 min. laat binnen kwam
• Ik vind dat storend
• Wil je de volgende keer op tijd komen?

9. Oefening 1: "Opwarmen"

10. Waarom feedback niet snel wordt gegeven:
In onze cultuur zijn er normen die belemmeren om
gevoelens te uiten
De angst dat:
• anderen in verwarring raken
• zal aanvallen of straffen
• verkeerd begrijpt
• dat het ten koste gaat van relatie
• we niet goed weten hoe het moet !

11. Film Feedback
(ik/ik/jij)

13. Ik:
• beschrijf welk gedrag van de ander je hebt
waargenomen
Ik:
• vertel welk effect dat op jou heeft:
• welk gevoel roept het bij je op?
• welk gedrag ga je als reactie zelf vertonen?
Jij:
• Maak de stap naar de ander en doe een verzoek voor
ander gedrag
• Herken je dat?
• Klopt dit volgens jou?
• Wat vind jij ervan?

14. Oefening 2: Feedback op trots verhaal/werk
B
C
verhaal vertellen
feedback geven
(3 notities)
feedback op feedback
(3 notities)
1
2
3
A

15. Oefening 2: Feedback op trots verhaal/werk
B
C
verhaal vertellen
feedback geven
(3 notities)
feedback op feedback
(2 notities)
Dfeedback op
ontvangen
feedback
(2 notities)
1
2
3
4
A

16. Doel: ongewenst gedrag corrigeren
 Let op: kan confronterend zijn
Jij zus en jij zo: kan overkomen als keiharde
kritiek en beschuldiging
 Daarom: Ik (constateer), Ik (voel).
 Juiste intentie = informeren en leren
 NIET: dwingen
Corrigerende feedback

17. Voorbeeld:
 Iemand komt voor 3e keer te laat op vergadering
 Reactie: JE KOMT OOK ALTIJD TE LAAT !
• Ik zie dat je voor de 3e keer te laat bent
• Ik vind dat vervelend want wil graag onze tijd
optimaal benutten
• Wil jij voortaan op tijd komen?
Jouw reactie conform feedback regels?

18. Oefening 3:
samenwerken
3 notities:
hoe is de feedback
gegeven?
- A en B werken samen aan adviesopdracht
- Morgen is presentatie aan directieteam
- A constateert tijdens lunch 12.00 uur dat B nog niets heeft
gedaan
- A baalt hier ontzettend van en geeft corrigerende feedback
- Een oplossing in WIJ vorm moet er komen !
A B
C
Feedback geven

19. Oefening 3:
samenwerken
2 notities:
hoe feedback
gegeven?
A B
C D
Feedback geven
2 notities:
hoe feedback
ontvangen?
- A en B werken samen aan adviesopdracht
- Morgen is presentatie aan directieteam
- A constateert tijdens lunch 12.00 uur dat B nog niets heeft
gedaan
- A baalt hier ontzettend van en geeft corrigerende feedback
- Een oplossing in WIJ vorm moet er komen !

20. Waarom corrigerende feedback moeilijk?
• Vaak wordt feedback opgevat als kritiek en gaan we in
verdediging:
• daardoor horen we niet wat er gezegd wordt
• Twijfel aan motieven feedbackgever
• Geldigheid van feedback in twijfel trekken
• Rationaliseren (verklaren) waarom men zo handelde en
tegenaanval plaatsen

21. TIPS:
• Vraag open naar bedoeling
• Is kritiek daadwerkelijk voor jou en zou je er iets aan
kunnen doen. Maak het met doorvragen specifiek
• Combinatie ondersteunen en corrigerende feedback
• Start met ondersteunende feedback. Maakt ontvanger
ontvankelijker
• Toon waardering voor de feedback
• Door feedback te geven, geeft de ander zich bloot
• Hij/zij toont hoe gedrag ervaren wordt en loopt kans op:
“hij begrijpt het niet eens”
• Gebruik het nooit als een truc, het moet oprecht zijn
• Verkeerde intentie wordt gesignaleerd

22. MORAAL
ALS JE IEMAND GEEN FEEDBACK GEEFT
ONTNEEM JE HEM DE KANS OM TE GROEIEN