Hohe Verfügbarkeit ist heutzutage selbstverständlich. IT-Teams stehen oft vor konkurrierenden Anforderungen im Tagesgeschäft und müßen Fehler & Probleme schnellstmöglich finden, prüfen und beheben bevor es zu Ausfällen kommt. IT-Infrastrukturen bestehen oft aus Hardware und Software verschiedener Hersteller, mit vielen verschiedenen Supportverträgen. Wenn eine Fehlermeldung auftritt stellen sich einige Fragen: - In welcher Komponente liegt die Ursache? - Welcher Supportvertrag greift? - Wer ist mein Ansprechpartner? - Welcher Service Level besteht? Das muss nicht sein! Hier finden Sie heraus wie man dieses Szenario umgeht und dabei kosten spart, dem IT-Personal mehr Zeit zur Verfügung stellt und den Überblick seines Inventars behält.

1. Die Krux des IT-Supports mit
heterogenen Infrastrukturen

2. Always-On?!
 Ständige und mobile Verfügbarkeit ist heutzutage selbstverständlich.
 Damit wird das Management von komplexen, hybriden und vernetzten IT-
Umgebungen immer schwieriger.
 Servicequalität versus Kosteneinsparungen
 Sicherstellen des laufenden Betriebs versus neue strategische Projekte
 Skillausbau versus Personalabbau

3. Was kann schon passieren?
iPad-Panne verursacht Startverbot für einige Dutzend Flugzeuge
einer amerikanischen Fluglinie

4. Time is Money
4
Quelle: IBM Infografik basierend auf dem "Veeam Data Center Availability Report 2014 (Dezember 2014)

5. ...
IT-Teams stehen oft vor konkurrierenden
Anforderungen im Tagesgeschäft
5
Und wenn dann Probleme entstehen, müssen Fehler schnellstmöglich gefunden, geprüft
und behoben werden, bevor es zu Ausfällen kommt ... Availability matters!
Gleichbleibende
Servicequalität
Kosten-
einsparungen
Reduzierung
des internen
Aufwands
Strategische und
innovative
Projekte
Erhöhung der
Verfügbarkeit
Störung
Fehler-
meldung
Downtime

6. Fehlermeldung, Störung, Downtime ...
6

7. Für komplexe IT-Umgebungen empfehlen
wir einen ganzheitlichen Supportansatz
Ein dedizierter Ansprechpartner
 als Schnittstelle zwischen Kunde, IBM
und Partner(n)
 festgelegte Kommunikationswege
und -zeitpunkte
Partnerschaft
 im Schulterschluss mit
Business Partnern
 langfristig orientiert
Ressourcen
 Entlastung der eigenen Mitarbeiter
 Optimale Nutzung vorhandener Skills
beim Kunden und Partner
 Competence Center von IBM und Allianzpartnern
Proaktive Komponenten
 Reduzierung von Risiko und
Ausfall-wahrscheinlichkeit
 proaktive Fehlervermeidung
 zyklische und ad-hoc-Systempflege
Flexibilität
 Bezogen auf Kunden-Infrastruktur
 Inhalt und Umfang der Tätigkeiten
 Kaufmännische (Zahlung,
Laufzeit)
Integration und Komptabilität
 Mit bestehenden Wartungsverträgen
 Einheitliche Service-Struktur und
Service Level
 Original-Ersatzteile, Logistik,
Bevorratung
Ganzheitlicher
Support-Ansatz

8. Ticket
Eröffnung
zentral
L1- L3
Support
zentral
SLA
Management
zentral
Dokumentation
standardisiert
Eskalation
standardisiert
IBM Support Center
Ein dedizierter Ansprechpartner
IBM Managed Technical Support Service
• Phasenweise Integration verschiedener Fremd-Plattformen in eine IBM Lösung
• OPEX Einsparungspotentiale bis zu 30%
• Optimierung der Servicequalität inklusive Herstellerrückversicherung
• Flexible Vertragsgestaltung bzgl Laufzeiten und Service Levels
• Erhöhung der Verfügbarkeit durch das IBM Enterprise Availability Management
Der IBM Supportansatz End-to-End
Integrierte Plattformen
Network x86 Server UNIX Server Storage & SAN Desktop & Mobile
Devices
Software / OS Printer
 Cisco
 Juniper
 ADVA
 Avaya
 Brocade
 Riverbed
 CheckPoint
 paloalto
 F5
 HP
 HP
 Dell
 Fujitsu
 Cisco UCS
 HP Unix
 Oracle/
SUN
 Fujitsu
 EMC
 NetApp
 HP
 StorageTek
 HDS
 Dell
 Cisco
 Brocade
 Riverbed
 Fujitsu
 Acer
 Apple
 Asus
 Dell
 Fujitsu
 HP
 Lenovo
 Sony
 Aava
 Microsoft
 Linux
 Ubuntu
 VMware
 Citrix
 Open Stack
 Solaris
 HP-UX
 Cisco IOS
 Canon
 HP
 Kyocera
 Lexmark
 Xerox
 OKI
 Epson
Logistik
zentral und
lokal
Techniker
vor Ort

9. Schluss mit der Krux!
Mit einem ganzheitlichen Support-Ansatz
für heterogene und komplexe Infrastrukturen
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10. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
10
Ich unterstütze Sie gerne einen
individuellen Ansatz zu finden.
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