Le compagnie di telefonia mobile, in un mercato costantemente scosso da nuovi competitor, non possono permettersi di rendere scontenti i propri clienti per troppo tempo se non vogliono vederli passare ad un’altra offerta. Questo è il perché tenere traccia delle conversazioni con i clienti – il bello, il brutto, e il terribile – è la chiave del successo nel mercato della telefonia mobile. Ed ecco perché ricevere un buon customer service dal vostro operatore mobile è adesso più importante che mai.

1. Migliorare il segnale: una
guida in 3 step per un
servizio clienti di prima
classe per operatori di
telefonia mobile

2. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 2
Indice

3. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 3

4. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 4
1 Avere a che fare con le preoccupazioni del cliente
1.1 CONOSCERE LE CRITICITÀ

5. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 5
1.2 REAGIRE IN TEMPO REALE

6. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 6
1.3 CONOSCERE COSA RENDE LORO FELICI

7. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 7

8. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 8
2 Vendere attraverso i social
2.1 SCOPRIRE NUOVI POTENZIALI CLIENTI

9. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 9
2.2 TENERE TRACCIA DEL CICLO DI VITA DEI CLIENTI PER PROPORRE OFFERTE MIGLIORI

10. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 10
3 Mantenere un cliente con l’aiuto dei social media

11. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 11

12. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 12
Conclusioni
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13. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 13
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