RAI-seminaari Kouvolassa 19.5.2016, Ritola Elisabeth

1. Miten asiakas hyötyy itseohjautuvuudesta?
THL:n RAI-seminaari Kouvolassa, 19.5.2016
Elisabeth Ritola, Debora Oy

2. Johdanto
 Mikä on Buurtzorg?
 Itseohjautuvuus, mitä se on ja mitä hyötyä
siitä on?
 Mikä on Debora? Miten itseohjautuvuus on
vaikuttanut toimintaamme?
 Miten Sinä voit alkaa soveltamaan
itseohjautuvuutta omassa
toimintayksikössäsi?

3. Mikä on Buurtzorg?

4. Buurtzorg: parempaa hoivaa edullisemmin I
 Perustettiin 2007 vastauksena alan kehitykseen, jossa kotihoidosta oli
tullut liukuhihnamaista suorittamista ja hinnoittelussa korostettiin
palvelusuoritteita lopputulosten sijaan.
 Buurtzorgin innovaatiot:
 asiakkaan huomioiminen kokonaisvaltaisesti
 hoitotiimien itseohjautuvuus
 Buurtzorgin rakenne:
 Itseohjautuvat tiimit
 IT-järjestelmät
 Valmentajat
 Kevyt hallinto

5. Buurtzorg: parempaa hoivaa edullisemmin II
 Buurtzorgin saavuttamat tulokset ovat huikeita:
 Buurtzorg onnistui kasvamaan 10 vuodessa tyhjästä 10 000
hoitajan organisaatioksi, jolla on Hollannissa nykyisin 70%
markkinaosuus.
 Buurtzorg on valittu Hollannin parhaaksi työpaikaksi neljänä
vuonna peräkkäin.
 Buurtzorg kykenee tuottamaan palveluita n. 35% edullisemmin
kuin kilpailijansa. Itseohjautuvan toimintamallin ansiosta
Buurtzorgin hallintokulut ovat 8%, alan keskiarvon ollessa 25%.
 Buurtzorgin asiakastyytyväisyys on 9,1 kymmenen pisteen
asteikolla. Kokonaisvaltaisen palvelun myötä asiakkaat
tuntevat olonsa turvalliseksi ja voivat paremmin, jolloin palvelun
määrää voidaan vähentää.
RAI-seminaari 19.5.2016,
Elisabeth Ritola

6. Itseohjautuvuus, mitä se on ja mitä hyötyä siitä on?
 Sote-uudistuksen kynnyksellä, olisiko meillä on mahdollisuus toistaa
hollantilaisen Buurtzorgin menestystarina myös Suomessa?
 Parantaa hoivan laatua ja vaikuttavuutta?
 Parantaa henkilöstön työtyytyväisyyttä?
 Mullistaa Suomen hoivamarkkina?

7. Miksi itseohjautuvuutta?
 Maailma muuttuu. Muutokset toimintaympäristössä, epävarmuus,
kompleksisuus ja kiristyvä kilpailu luovat tarpeen uudistumiselle.
 Asiakas keskiöön. Valinnanvapauden lisääntyessä palveluiden laatua
arvioidaan uusista näkökulmista.
 Johtajuutta johtajien sijaan. Hierarkian ja byrokratian tilalle vapaus
ja vastuu, yhteisöllisyys ja sitoutuminen oppivaan kokeilukulttuuriin.
Parhaiten menestyvissä yrityksissä ei ole hierarkiaa, vaan tiimejä,
verkostoja ja johtamistyökaluja.
 Sisäinen motivaatio. Itseohjautuvuuden tarkoituksena on
voimaannuttaa henkilökunta tekemään itsenäisesti vastuullisia
päätöksiä ennalta sovittujen tavoitteiden puitteissa.

8. Mitä on itseohjautuvuus?
 Keskitytään olennaiseen. Pidetään asiat yksinkertaisina eikä luoda
turhia sääntöjä.
 Poistetaan päällekkäinen työ. Itseohjautuva tiimi kantaa vastuun
palvelutoiminnan päivittäisestä organisoinnista kokonaisvaltaisesti.
 Luotetaan ihmisiin. Itseohjautuvuus edellyttää positiivista ihmiskuvaa
ja luottamusta siihen että niin yksilöt kuin tiimit haluavat onnistua
työssään.
 Pyritään tekemään oikeita asioita oikein. Organisaation kaikki
resurssit ohjataan itseohjautuvien tiimien tukemiseen.

9. Ketkä hyötyvät?
 Asiakkaat: Tarve tulla kokonaisvaltaisesti kohdatuksi.
 Henkilökunta: Ammatillinen voimaantuminen, vapaus ja vastuu.
 Yritys: Vähemmän hallintoa, yksinkertainen rakenne.
 Tilaajataho: Säästöjä ja hyvää palvelua.

10. Mikä on Debora?
Miten itseohjautuvuus on
vaikuttanut toimintaamme?

11. Debora lyhyesti
 Debora on suomalainen pk-sektorin perheyritys. Tehokkaiden toimintamallien
avulla tarjoamme laadukasta palvelua kustannustehokkaasti.
 Debora on ensimmäinen sote-alan toimija Suomessa, joka soveltaa
itseohjautuvaa toimintamallia. Itseohjautuvuuskokeilu Lahdessa alkoi keväällä
2015. Nyt kaikki uudet tiimit käynnistetään suoraan itseohjautuvina ja
tavoitteenamme on saattaa kaikki olemassa olevat tiimit itseohjautuviksi v. 2016
loppuun mennessä.
 Debora lukuina
 Liikevaihto 13 milj. € (Ennuste TK 07/15-06/16)
 40 palveluasumisen paikkaa
 1000 asiakaskäyntiä vuorokaudessa
 Henkilöstöä 488

12. Deboran tavoitteet
 Ilahdutamme asiakkaita.
 Onnistumme yhdessä.
 Teemme vaikuttavaa työtä ja
olemme taloudellisesti vastuullisia.
RAI-seminaari 19.5.2016,
Elisabeth Ritola

13.  Deborassa selvitettiin henkilöstön työtyytyväisyyttä huhti-toukokuun
vaihteessa 2016. Palkansaajia Deborassa on tällä hetkellä 488, heistä
vakituisissa työsuhteissa on 133.
 n = 112, eli kyselyyn vastasi 23% koko henkilökunnasta.
 Kyselyn mukaan:
 96 % viihtyy työssään
 91 % suosittelisi Deboraa työnantajana myös ystävilleen
 Lahdessa, Seinäjoella ja Vaasassa työtyytyväisyys on 100 %
Työtyytyväisyys Deborassa

14. Asiakastyytyväisyys Deborassa (Lahti)
 Asiakastyytyväisyyttä selvitettiin toukokuussa 2016.
 Asiakkaita Lahdessa on tällä hetkellä 63.
 n = 29, eli kyselyyn vastasi 46% tiimin asiakaskunnasta.
 Kyselyn mukaan:
 96 % on tyytyväisiä saamaansa palveluun
 93 % suosittelisi Deboraa palveluntarjoajana myös lähipiirilleen
RAI-seminaari 19.5.2016,
Elisabeth Ritola

15.  Itseohjautuvuus on ketterä toimintamalli, jonka avulla ollaan
saavutettu ja voidaan saavuttaa erinomaisia tuloksia sosiaali- ja
terveydenhuollossa, niin maailmalla kuin Suomessakin.
 Antamalla hoitoalan ammattilaisten toteuttaa kutsumusammattiaan
itseohjautuvasti tuotetaan aidosti vaikuttavia palveluita, jonka myötä
asiakkaiden toimintakyky lisääntyy ja sote-palveluiden kokonaistarve
vähenee.
 Todellisia kustannussäästöjä on mahdollista saavuttaa kun
keskitytään yksittäisten palvelusuoritteiden (€/h) sijaan palvelun
vaikuttavuuteen ja lopputuloksiin.
Johtopäätökset

16. Miten voit alkaa soveltamaan itseohjautuvuutta
omassa toimintayksikössäsi?

17. Mitkä ovat itseohjautuvan tiimityöskentelyn
onnistumisen edellytyksiä?
 Riittävä informaatio
 Sujuva viestintä
 Yhteinen käsitys työn tarkoituksesta
 Toimivat työkalut
 Hyvä yhteishenki
Mahdollisuus tehdä hyviä päätöksiä
RAI-seminaari 19.5.2016,
Elisabeth Ritola

18. Just do it!

19. Kysymyksiä?
RAI-seminaari 19.5.2016,
Elisabeth Ritola

20. Kiitos että saamme auttaa.