2. Wat is EDM?
EDM is een marketingstrategie die gebaseerd is op het
tijdig anticiperen op relevante gebeurtenissen in het
leven van een klant of prospect.
3. Kracht EDM = timing + relevantie
Timing = op het juiste moment in contact treden d.w.z. als de
gebeurtenis zich voordoet of te verwachten is
Relevantie = inspelen op een gebeurtenis (event) die optreedt
in het leven van uw klant met dienstverlening die past bij de
gebeurtenis en bij de voorkeuren van de klant
4. Passend = het sleutelwoord
Door te investeren in een duurzame relatie met klanten en
je te verdiepen in de omstandigheden en voorkeuren, kan
een steeds betere ‘fit’ worden gemaakt.
5. Urgentie + gevoelswaarde
De noodzaak is hoog en het aanbod past perfect, dat werkt!
Het is marketing die aanvoelt als service
6. Tot 8 x meer resultaat!
Met direct marketing kan in gunstige gevallen 4% respons
worden behaald, met EDM kan dat wel oplopen tot 30%
7. EDM + financieel dienstverleners
Veel events vragen om financieel advies.
Adviseurs kennen de klant goed waardoor succes van EDM
wordt vergroot. Zorgplicht wordt daarmee een zorgkans!
8. Welke events?
Voorbeelden van events waarbij een financieel dienstverlener
toegevoegde waarde kan bieden zijn geboorte kind, huwelijk,
andere woning, verbouwing, nieuwe baan of juist ontslag, kind
18 jaar, aanschaf auto, caravan, boot, tweede woning, etc.
12. Organisatie & team
EDM vraagt een andere manier van werken en
klantbenadering. Daarbij is het geen project maar een
continue proces dat geborgd moet worden binnen de
organisatie. Met de juiste voorbereiding, communicatie en
ondersteuning kunnen mensen hierbij het verschil maken.
13. Data uitdagingen
Goede datakwaliteit is een voorwaarde voor EDM maar geen
vanzelfsprekendheid in organisaties. Juist én volledig. Om
meerdere databronnen te kunnen combineren is het
noodzakelijk, dat de data goed te ontsluiten en te koppelen is.
14. ICT uitdagingen
Selecteren van de juisten klanten voor de EDM campagne,
klaarzetten van gepersonaliseerde mailings per kanaal, opvang
van respons en bewaken van acties. Geautomatiseerd of niet?
ICT ondersteuning maakt tijd vrij voor persoonlijke interactie,
die het succes van EDM vergroot.
15. Onmogelijk? Toch niet!
Voor de genoemde uitdagingen is ondersteuning voorhanden.
Dataverrijking als service, outsourced campagne management
en coaching om de organisatie stapsgewijs op weg te helpen.
Balans vinden tussen eigen kracht/capaciteit en externe hulp.
16. Waarmee beginnen?
Met vragen stellen. Wie zijn onze klanten en wat maken ze
mee? Op welk moment en waarmee kunnen we ze helpen?
Wat moeten we dan van ze weten en waarom?
19. Groeiproces
EDM is een groeiproces. Begin kleine met een
beperkte doelgroep en een eenvoudig event. Ervaar
hoe het werkt, deel het enthousiasme, evalueer de
werkwijze, leer van klanten en van elkaar. Gebruik
deze ervaringen voor volgende campagnes.
20. Hulp nodig?
Geen ervaring met het opzetten van EDM, campagnes of het
organiseren van dataverrijking? Hulp nodig bij het opleiden
van het team? Niet de beschikking over de juiste tools voor
campagne management? Te weinig interne capaciteit?
Wij helpen u graag verder en delen onze ervaring en inzichten.
21. Wie wij zijn?
SparklingCRM bestaat uit een team van specialisten die ieder
hun eigen kennis en ervaring inzetten voor het succes van onze
klanten op het gebied van klantgericht ondernemen.
22. Deze slideshare is afgeleid van het volledige white
paper ‘Event Driven Marketing’ dat u kosteloos
kunt aanvragen op onze website.
“Bij SparklingCRM zijn we ervan overtuigd dat
organisaties die investeren in duurzame klantrelaties
succesvoller zijn en zien het als onze missie om daarbij
te helpen.”
