Garcia sergi 01gestorincidenciesocs

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS:Sergi García Cascalló Grup:
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les
que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial
i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut.
Menú
Anem a Peripherals
Fem un test del teclat

Aquí podem comprovar que funcionen les tecles
Anem a system

Aquí ens mostra informació del hardware
El cpuid ens mostra les tecnologies que suporta.

Anem a HDD i fem una diagnosis
al ser una maquina virtual no podem seguir amb el procés
Anem a memory

Veiem que no hi ha errors.
2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les
actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa (si vols fer la part opcional investiga primer la versió
GLPI compatible amb OCS inventory, potser aquí trobeu alguna cosa
http://www.glpi-project.org/forum/ )
El descomprimim a /var/www (debian 7, a debian 8 /var/www/html/) i li donem
permisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el manual facilitat pel
professor.

S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)
Instal·lació GLPI
Versió: glpi version 9.1
Hem de fer un apt-get update

un cop acabat fem apt-get upgrade
Instal·lem el mysql server i apache php5
Ara s'obra el assistent de mysql i seguim els passos.

Contrasenya del usuari root de mysql
Ara descomprimim l'arxiu de glpi que hem descarregat al principi
El copiem al directori /var/www/html/

Modifiquem els permisos.
Ens situem al directori files i modifiquem els permisos.
Anem al navegador i entrem a localhost/glpi/install/

seleccionem he leído y acepto....
Instal·lar

Aquests errors ens impedeixen instal·lar el glpi per solucionar-ho fem el següent:

Reiniciem el apache
Ara ja podem seguir amb la instal·lació.

Configuració de la BD
Nom de la BD glpi

Connectem a la bd amb glpi i contrasenya glpi i aquest és l'entorn gràfic.

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI
Fes 2 usuaris tècnics (haurien de ser supervisors, sinó no poden passar-se
incidències entre ells) informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin
tec1 i tec2.
Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2
Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències
https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md
http://e-learning.eea.gr/sites/default/files/glpidoc-0.85-en-partial.pdf
By default, 7 profiles are prerecorded in GLPI :
• Super-Admin: this profile allows all rights! Important: if the super-admin
profile is deleted or if simplified interface is associated to this profile, the
access to th GLPI's setup can be definitely lost.
• Admin: this profile allows setup rights on all GLPI. Some limitations are
applied to it for configuration of rules, of entities as well as others sections
which can distort the behavior of GLPI.
• Supervisor: this profile has the same elements as the Technician profile by
adding it elements allowing the management of the team and it's organization
(attribution of tickets...).
• Technician: this profile corresponds to that used for a technician of
maintenance. It has access to all assets in read only and to the helpdesk to handle
tickets.
• Hotliner: this profile corresponds to the one that we could give for a department
of hotlline. It allows to create tickets and to follow them but not to handle it as
can be a technician.
• Observer: this profile allows read rights for all assets an management datas. For
assistance, he will be able to create a ticket or to see himself assigning but won't
be able to manage this rubric (to assign a ticket, to steal a ticket...).
• Self-Service: this profile is more limited. it's the only one to have different
interface, the simplified interface, in opposition to the standard interface. He
will however be able to create a ticket, to add to it a followup, to consult the
FAQ or else to reserve an equipment. This profile is recorded as default profile

Usuari Super-admin
Fem clic a ‘Añadir usuario’

Creació resta de usuaris.
L'únic que canviarem és el tipus d'autorització la resta del procediment és exactament
igual al del super-admin.
Ara accedim com a super-admin i veiem tot el que podem fer.

Accedim com a admin. Veiem que podem realitzar menys coses que el super.
Ara accedim com a tec1 i tec2 que tenen el mateix nivell de permisos. Veiem que
canvia el tipus d’accions com en la gestió, suport i administració.

Accedim com a nor1 i nor2. També veiem canvis en la administració, gestió respecte
als altres usuaris.
Accedim com a usuaris post1 i post2. Aquí sí que veiem grans canvis respecte als
altres usuaris.

3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per
què creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun
d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari
post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta
un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).
Anem a actius i cliquem a dispositius.
Aquí creem el proj1

Per poder reservar mirem a la columna de l'esquerra i cliquem a reserves, després li
donem a autoritzar.
Aquí veiem que s’ha activat.

Creem el 2 proj
Creem el 3 proj.

Ara fem el mateix procediment que amb el proj1 per afegir-los a reserves.
Ara entrem com a usuari nor1 i anem a 'herramientas' → 'reservas' i cliquem sobre el
proj que vulguem per exemple l'1 i se'ns obrirà un calendari per escollir un dia, cliquem
al dia que vulguem fer la reserva i ens apareix el següent.

Aquí veiem el dia que hem realitzat la reserva.
Ara accedim amb l'usuari post1 (post-only) per reservar el Proj2. La manera de
reservar és igual que amb l'usuari normal però si mirem en la imatge, la interfície ha
canviat ens surten menys opcions, ja que l'usuari post-only està molt més limitat que
l'usuari normal.

Fem la reserva del proj2 per exemple.
I veiem que s’ha fet la reserva.
El procediment per fer la reserva amb els dos usuaris ha sigut satisfactòria, però hem
vist que la interfície al ser usuaris amb diferents privilegis nor1 i post1 canvia una mica.

4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?
Una incidència es pot realitzar mitjançant el telèfon, el correu o el mateix usuari des de
l'aplicació si té accés a ella.
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → en curso, 9 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la
incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)
Dins l'usuari post fem clic a crear una petició.
Se'ns obra l'assistent i creem la incidència

Veiem que s’ha creat correctament.
Accedim amb l'usuari Tec1 i anem al menú 'Suporte / Peticiones'.
Veiem la petició creada amb l'usuari post1, ara cliquem damunt d'ella per poder
treballar-hi.

Un cop dins cliquem a ‘precesando petición’-→ ‘seguimiento’ i indiquem que aquesta
serà la incidència mare i per acabar cliquem a ‘Añadir’.
Accedim a la primera pestanya ‘Petición’, baixem la prioritat a baixa i polsem damunt
del + que hi ha al costat d'assignat a, on li assignem la incidència al Tec2 i en time to
resolve indiquem el temps que tindrà per resoldre la incidència.

Anem a la pestanya “costes”, polsem afegir un nou cost i ens sortirà el menú de la
imatge on escollim el temps de duració que són 9 min.

6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»
amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → Resuelto , 9 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i
com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem
l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
Obrim incidència amb l'usuari Nor1 amb urgència Molt alta i afegim l'indicat a la
pregunta en la descripció.
Accedim amb l'usuari Tec2 i posem l'estat en resolt, la urgència la baixem i l'assignem
el tiquet a l'usuari Tec1.

Aquest cop escollim ‘solución’ i afegim en descripció “Aquesta incidència és per la
mateixa causa que l'anterior (ID 1)”.

Anem a la pestanya “costes”, afegim un cost i li posem de temps 9 min.
7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)
Veiem la incidència tancada, per error en la pestanya ‘todos’ hi havia altres opcions i al
principi no ho he sabut veure i havia fet el procediment amb usuari normal un altre cop.

8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
Obrim incidència i aquest és el resultat

Tipus de consultes
Consultes tancades

Consultes no resoltes
Consulta que mostra incidència adjudicada pel tec1

Consulta tipus observador
En aquest cas no veiem resultat.
Consulta per Notificacions
També no obtenim resultat en aquest cas.
Consultes per temps slt

Consultes per validació
cerquem per validació mínima.
Consultes per tipus de solució

Hi ha més tipus de consultes com per costos, documents, enquestes, el problema és
que no obtenim cap resultat amb elles perquè les proves realitzades no hem omplert
tots els camps i aquest resultat es veurien amb més clars amb més incidències.
9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta
de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles,
configura-les i fes una captura de:
-instal·lació si cal
-configuració i manual de com fer-la servir
Creació de categories
En soporte la trobem.

Dins d'ella podem indicar el tipus per exemple una petició de connexió a internet així
quan es tingui un problema d'aquest tipus ja sabríem a quin tècnic o grup de tècnics
s'encarreguen sempre d'aquest tipus de tasca.
FAQ o Base de coneixement.
Aquí la podem crear aquest menú es troba en 'Herramientas', 'Base de conocimiento'.
La assignem al grup que vulguem per exemple als tècnics de nivell1

Aquí la podem veure.
http://brunokb.com/installing-glpi-asset-management-step-step/
https://www.youtube.com/watch?v=Pd5jcFarUGw
https://www.youtube.com/watch?v=dBskunawE3I
http://askubuntu.com/questions/9293/how-do-i-install-curl-in-php5

Opcional OCS INVENTORY
Instal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l'agent a un
linux i a un windows, comprova el seu funcionament.
Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament de
OCS Inventori. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).
Procés d’instal·lació
apt-get install php5-cgi
apt-get install mysql-client mysql-server mysql-common php5-mysql
apt-get -y install linux-headers-$(uname -r) build-essential
apt-get install libxml-simple-perl
apt-get install libcompress-zlib-perl

apt-get install libio-compress-perl
apt-get install libdbi-perl
apt-get install libapache-dbi-perl
apt-get install libnet-ip-perl
apt-get install libsoap-lite-perl

cpan -i XML::Entities
apt-get install libphp-pclzip
Introduïm la url de la descarrega del zip OCSI
anem a descargas i cd OCSNG_UNIX_SERVER-2.2
sh setup.sh

Anem responent a les preguntes i seguim el procés per pantalla.
seguim el procés per pantalla.

/etc/init.d/apache2 restart

Anem a localhost/ocsreports/

Actualitzem la base de dades.
Entrem amb admin admin.
Ara tenim que esborrar aquet fitxer.
Procés per canviar la contrasenya de la base de dades
Hem de modificar el dbconfig.ini.php tal com es mostra en la imatge.

Aquí modifiquem el OCS_DB_PWD i posem la nostra contrasenya.
Service apache2 reload
I per últim modifiquem aquest fitxer tal com es veu en la imatge.
OCS Sense misatges d’error.

El següent que farem és afegir a GLPI l'extensió per poder tenir enllaçat GLPI amb
OCS.
Anirem a l'apartat de configuració i farem clic en l'opció complements.
Veurem que no tenim en el nostre cas cap complement instal·lat i cliquem a veure
catàleg i ens porta a una pàgina de glpi plugins clicarem a OCS inventory NG.

Descarregarem el fitxer.
Descarregarem la més actual.
El descomprimim.
El mourem a la carpeta indicada.

Anem a GLPI i instal·lem.
Ara l’activem.
Ara l'hem de configurar. +
Ara l'hem de configurar.

Posem a on el trace deleted
Ara tenim connexió.
Opcions importació.

Instal·lació Client Debian.
Executem la comanda “apt-get install ocsinventory-agent” en la consola per instal·lar
l'OCS.
http
ip 10.0.2.5 servidor
Editem el fitxer /etc/ocsinventory/ocsinventory-agent.cfg

Executem “ocsinventory-agent” amb això executem l'inventari de l'equip.
Anem a la pestanya de tots els equips en OCSI, podem veure el client Debian en el
qual acabem de llençar l'inventari.
Instal·lació Client Windows 10
Creem un usuari per connectar amb el Windows 10. Per crear usuaris anirem a la
pestanya de configuració. L’usuari que crearem ha de ser de tipus teledeploy
requesters.

Descarreguem l'arxiu d'instalació del client d'OCS.
Escollim l’opció per a windows i executem el procés d’instal·lació.
http://www.ocsinventory-ng.org/en/#download-en
Executarem totes les opcions per defecte, network inventory i introduïm la ip del nostre
servidor, ens demanarà proxy però no en tenim així que next.
A windows
Veiem que esta instal·lat.

Ara anem al nostre servidor OCS per comprovar si s'ha fet correctament.
Veiem que sí, apareixen els dos clients el Windows i el Debian.
Ara importarem els nostres equips amb GLPI.

Importació OK.
Aquí veiem els equips importats
Enllaços:
https://www.ochobitshacenunbyte.com/2016/03/31/ocs-inventory-debian-jessie/
http://powtos.fr/27-ocs/
https://syconet.wordpress.com/2013/01/22/configuracion-de-clientes-gnulinux-para-
ocs-inventory/

https://www.ochobitshacenunbyte.com/2016/04/26/integrar-ocs-inventory-con-glpi/
https://syconet.wordpress.com/2013/02/11/fusionando-glpi-con-ocs-inventory/
https://syconet.wordpress.com/2013/01/14/configuracion-de-clientes-windows-para-ocs-inventory/

Garcia sergi 01gestorincidenciesocs

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Garcia sergi 01gestorincidenciesocs

Ähnlich wie Garcia sergi 01gestorincidenciesocs (20)

Garcia sergi 01gestorincidenciesocs