Foro Internacional de Servicio a la Ciudadanía

1. La Red CADE sigue siendo un referente
nacional e internacional de servicio a la
ciudadanía

2. Porque se diseñó e implementó
consultando las necesidades y
expectativas de los ciudadanos

3. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Bosa
Suba
Santa Helenita
Patio Bonito
Kennedy
Toberín
Usaquén
La Gaitana
ChicóFontibón
Calle 13
La
Victoria
Yomasa
Servitá
Luceros
Tunal
La Candelaria
Santa Lucía
Muzú
Plaza de las Américas
18 CADEs

4. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Suba Rincón
Tibabuyes
Santa InésSoacha
Bochica Sur
Fontibón
Chía
Chapinero
Puente Aranda
Calle 80
Santa Librada
Venecia
Bosa Despensa
Bosa Holanda
Zipaquirá
Chía Circunvalar
Restrepo1
Galerías
Engativá
Restrepo2
Kennedy
Siete de Agosto
Claret
Avenida 68
San Diego
Diver Plaza Álamos
San Fernando
Castilla
Prado Veraniego
Archivo
Madelena
33 RAPICADEs

5. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
SC Bosa
SC Suba
SC Engativá
SC CAD
SC Calle 13
SC Américas
SC Movilidad
SC 20 de Julio
8 SUPERCADEs
Integración de entidades de orden
nacional y estándares de servicio

6. Chicó
La Victoria
Tunal
Santa Lucía
Muzú
Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Kennedy
Quioscos multimedia –
CADEs VIRTUAL
SuperCADE
móvil32 Puntos ubicados en almacenes
Éxito y Carrefour, hospitales y en
algunos lugares estratégicos de la
ciudad.
Plaza de las Américas

7. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Puntos de Servicio de las Entidades
Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
Portal Contratación a la Vista - CAV
Portal Bogotá www.bogota.gov.co
Línea 195
OTROS CANALES
RAPICADEs
CADEs
SUPERCADEs
QUIOSCOS
SUPERCADE Móvil
CADEs VIRTUAL
Guía de Trámites y Servicios

8. ¿Qué se requiere para que la Red CADE
siga siendo referente internacional y
nacional?

9. Seguir consultando la demanda y particularmente su
segmentación.
Asegurar el cumplimiento de la PPDSC, convenios,
acuerdos, manuales y protocolos de servicio.
Reinventar el servicio presencial y avanzar en los
procesos de simplificación, virtualización y uso de
nuevos canales.
Afianzar su liderazgo, porque aunque hay mejoras por
realizar, los SuperCADES siguen siendo las estrellas de
gestión en el Distrito.

10. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Futuro del canal presencial para la
atención de los ciudadanos en un horizonte
de 10 a 20 años

11. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
2. ¿Qué medio preferiría para recibir
información de las entidades públicas?
1. Cuando usted requiere adelantar un trámite o
servicio con entidades públicas, ¿qué alternativas
utiliza actualmente para buscar información?
2%
2%
2%
10%
12%
20%
41%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Sí virtual - Portal del Estado
Colombiano - PEC
Redes sociales
Directorio telefónico
Líneas de información como el 113
Amigos, compañeros de trabajo o
familiares
Líneas telefónicas de información de
la entidad
Página web de la entidad
Punto de atención de la ciudad
Fuente: Resultados encuesta eficiencia al servicio del ciudadano. DNP. Nov. 2016
1%
2%
2%
4%
5%
10%
25%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Autoridades locales
Afiches o volantes
Sí virtual - Portal del Estado
Colombiano - PEC
Prensa/periódicos/revistas
Emisoras de radio
Redes sociales
Página de internet de entidades
públicas
Televisión
Servicios de información

12. 50%
19%
22%
5%
62%
14%
11% 10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Oficinas o puntos de
atención
Página web RedCADE Teléfono
Bogotá Nacional
¿A través de qué medio prefiere realizar trámites o solicitar servicios ante las
entidades públicas?
Fuente: Resultados encuesta eficiencia al servicio del ciudadano. DNP. 2016
Realización de trámites
Foro internacional de servicio a la ciudadanía

13. Fuente: Resultados estudio de percepción de iniciativa trámites y servicios. Ministerio de las TIC. 2014
Percepción de internet para realizar trámites
1,40%
24,10%
24,90%
28%
32%
40%
54%
Otro
Hacerlo a cualquier hora
Realizarlo desde casa
Rápidez y agilidad
Ahorrar dinero
Ahorrar tiempo
Evitar filas
Motivador del uso
2,90%
8,80%
16,45%
20%
20%
22%
25%
29,50%
32%
Otro
Mala atención
Costo
Dificultad para aceder
Demora en la atención
Problemas de comunicación
Falta de claridad
Falta de información
Desconfianza en el medio
Barreras de uso

14. El fuerte del canal presencial no será el suministro de información.
Muchos ciudadanos seguirán prefiriendo ser atendidos por un ser humano. En países
en donde han desarrollado sistemas de atención virtuales y que tienen altos niveles de
bancarización siguen atendiendo presencialmente.
Siempre preferiremos la interacción con otras personas. Se debe innovar en los canales
presenciales de atención y borrar la línea imaginaria que hay entre servicio y
participación ciudadana, para facilitar que los canales de servicio se conviertan en un
mecanismo de participación y control social.

15. jrodriguez@veeduriadistrital.gov.co
denuncie@veeduriadistrital.gov.co
notificacionesjudiciales@veeduriadistrital.gov.co
Avenida Calle 26 # 69 – 76, torre 1, piso 3.
Edificio Elemento
Bogotá D.C.
Fijo.(57-1) 3 40 76 66
Línea anticorrupción: 018000 124646
veeduriadistrital.gov.co
Juan Carlos Rodríguez
Arana
Veedor Delegado para la
Atención de Quejas y Reclamos